【圖解】電商新手指南(下):好店+的會員經營術,如何穩固忠誠顧客?

贊助專題 Supported By

評論
Photo Credit:TNL Brand Studio
Photo Credit:TNL Brand Studio
評論

曾經下單購買商品的消費者,都是品牌電商未來的潛在忠誠顧客。為了把握與潛在消費者的連結,並持續創造銷售可能,全家電商平台「好店+」提供完整的會員經營功能,讓賣家可以穩固忠誠顧客、奠定銷售基礎。

會員經營心法一:主動創造連結,善用 Email 電子報、簡訊行銷

【0710】初版_全家電商_X_TNL_圖解#7_5_batch
Photo Credit:TNL Brand Studio

在全家電商平台「好店+」購物,消費者必須註冊帳號、登入後結帳,賣家也可以在後台看到完整的顧客資訊,並以此進行會員行銷。

而會員經營的第一步,就是主動創造連結,像是透過 Email 發送電子報,提供最新的產品資訊或品牌訊息,或利用簡訊發送促銷活動等,都是很好的方式。

另外,賣家也可以善用會員管理的功能,除了更新最新的消費者個人資料,也可以備註該名消費者的偏好、注意事項等,讓電商內部團隊可以隨時掌握資訊,提供最優質的銷售服務。

會員經營心法二:會員分級制,創造客人的購物目標

【0710】初版_全家電商_X_TNL_圖解#7_2_batch
Photo Credit:TNL Brand Studio
【0710】初版_全家電商_X_TNL_圖解#7_3_batch
Photo Credit:TNL Brand Studio
【0710】初版_全家電商_X_TNL_圖解#7_4_batch
Photo Credit:TNL Brand Studio

在好店+的會員管理後台,還有一個很棒的管理功能。賣家不只能進行單一會員的資料管理,也可以將會員分群、批次管理;只要在「會員群組設定」一欄,點選新增會員群組,即可將會員分級。

會員分級對賣家來說有什麼好處?藉由分級制度,賣家可以設定每個會員群組的權限,而權限則可基於會員的消費金額大小決定。例如:

  • 一般會員:每消費 100 元即可回饋 1 點紅利,每 1 點紅利可折抵 2 元。
  • 黃金會員:每消費 50 元即可回饋 1 點紅利,每 1 點紅利可折抵 2 元。
  • 鑽石會員:每消費 50 元即可回饋 1 點紅利,每 1 點紅利可折抵 4 元。

上述的「消費金額轉紅利的比例」以及「紅利與折抵金的比例」,都能在會員群組管理後台設定,賣家可以訂定屬於自己的遊戲規則。

最重要的是透過價格門檻設計會員分級,創造消費者的購物目標,讓銷售機率再度提升,並增加消費者的黏著度。

會員的輪廓,就是電商的輪廓

什麼樣的店家,吸引什麼樣的客人;什麼樣的客人,造就什麼樣的店。換言之,從會員的輪廓去推敲,品牌電商也可以藉此看出自己的優勢與特色,並持續優化服務。想穩固忠誠消費者,圈住這群品牌鐵粉,電商經營者不妨嘗試善用「好店+」工具來完成目標。


評論