走入 2022 年,阿物科技執行長林思吾給行銷人的三個關鍵字

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挑戰重重的 2021,阿物科技仍獲得 DSA 數位奇點獎雙項大獎與 MarTech 未來之星,並在台日市場皆有超乎預期的成長與里程碑。執行長林思吾整合經驗與觀察,回顧 OMO 的具體成果,也提出 2022 年行銷人必知的三個關鍵字。
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Photo Credit:TNL Brand Studio
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甫獲得 2021 DSA 數位奇點獎雙項大獎(電子商務行銷類 最佳顧客旅程及介面設計獎、數位技術類 最佳AI應用獎),以及第一屆 MarTech 未來之星新創大賽殊榮的阿物科技(awoo),在混沌不明的後疫情時代如何突破重圍、再創 MarTech 典範?本文專訪阿物科技執行長林思吾,回顧 2021 年的成就之際,也展望 2022 年的新可能性,為智能行銷的下一步指路。

回顧 2021 年,充滿挑戰卻也是最好的時代

2021年,幾乎有半年的時間,是台灣深受疫情衝擊的時刻。這一場疫情,卻也促使阿物科技有更多優化內部作業流程、思考如何支持客戶的機會。身為中小企業的阿物科技,在防疫遠端工作期間,迅速著手行政工作流程的數位化,建構電子簽呈、電子簽約等模式。

在強化自身體質的同時,阿物科技也與受疫情衝擊的客戶一同共體時艱、甚至創造奇蹟。誠如林思吾說:「因為消費者轉往線上,所以阿物科技是有機會為客戶取得更好成果的。事實上,2021 年度無論是客戶規模、產品業績、開發進程等,阿物科技都有大幅度的成長,甚至超出原本預期的目標。」

Photo Credit:TNL Brand Studio/阿物科技執行長林思吾。防疫期間,他堅持每天進行 5~10 分鐘的早會,利用這短短的時間與員工進行分享,拉近人與人之間的距離,也凝聚公司向心力。

今年阿物科技獲頒三項指標性獎項,分別為 DSA 數位奇點獎「電子商務行銷類 最佳顧客旅程及介面設計獎」、「數位技術類 最佳AI應用獎」,以及 MarTech 未來之星。得獎不只回應阿物科技過去一年做出的成果具備明確市場價值,亦有前瞻性的突破。

林思吾說明,隨著 Cookieless 時代來臨,個人化行銷的傳統做法也將因為嚴謹的個資法、GDPR 等告終。因此阿物科技發展另一種行銷邏輯,以「商品特徵」的標籤為媒介去理解使用者,並透過一站式平台協助企業,藉由行銷科技提升站內流量、轉換率、滿足客戶價值等目標,也就是開發阿物科技的 AMP(AI marketing platform)。

運用 AMP,讓阿物科技在 2021 年正式進入成長期,也邁入 AI 技術落地商轉的里程碑。20 多位科學家、30 多位模型訓練師(reviewer)將阿物科技過去三年打下的 AI 基礎,轉化為行銷實戰工具,並且受到獎項與數十家客戶的多方驗證與肯定,成功驗證 PMF(Product market fit,產品市場媒合度),讓林思吾能自信的說,「阿物科技的技術,可以說是目前台日市場上表現最好的。」

MarTech 未來之星,打造 OMO 超級銷售體驗

從商品理解、行為理解去優化使用體驗,究竟是怎麼一回事呢?林思吾細心解釋這項阿物科技的代表性技術:「想像你走進一間服飾店,你挑了一件復古風牛仔外套、選了一件白色絲質襯衫、試穿了一雙黑色高筒靴。此時有經驗的店員,大概就會知道你喜歡什麼樣的風格、材質,便能推薦你可能感興趣的商品。」

「接著想像這一切故事都搬到線上電商,而阿物科技的 AI 技術就像是那位店員,它不需要知道你是誰、到店以前去過哪裡,僅是從你的商品與行為去推導個人化服務。這是一條完全不同於以往的數位行銷之路,然而它不僅不涉及個人隱私追蹤,甚至有著成效更好的個人化體驗,並且已證明能高出 3~4 倍的轉換率。」

接著,林思吾也強調,企業一定要從 OMO(Online Merge Offline)的角度去思考。「許多零售業者受到疫情衝擊後,才疲於奔命地要發展線上電商,其實非常辛苦。」唯有思考 OMO 的策略,才能回應疫情時代的趨勢;如今企業已經無法再偏安實體商店,必須線上、線下整合,為消費者創造一致的體驗,才是長久經營之道。

發展 OMO 全通路行銷,阿物科技能為客戶做的是,將線下購買資料整理為「商品理解」的標籤數據,這些標籤數據即可發展出精準的洞察,無論是整理出消費者交集最頻繁的標籤、找出關鍵消費特徵,或是以商品標籤衍生推薦商品。甚至自動生成 eDM 電子報、附上折扣碼寄給消費者,為品牌與消費者創造雙贏體驗。

例如:日本流行服飾品牌思夢樂(しまむら)便是運用阿物科技的 AMP,全面提升網站經營績效,在疫情時代下業績仍能成長 2 倍;思夢樂甚至在公開財報當中,說明使用阿物科技 AMP 後大幅提升客戶體驗,並形容阿物科技「為顧客帶來如尋寶般的購物體驗」。

阿物科技給 2022 的三個關鍵字

Photo Credit:TNL Brand Studio/林思吾為 2022 年帶來三個行銷科技關鍵字:隱私權政策、平台化、體驗。

林思吾表示,台日兩地的市場都證明阿物科技的 OMO 策略有效;同時,今年阿物科技的日本分部也加入了 VP、具備四人核心團隊。產品到位、團隊行程,又有客戶與獎項的雙重肯定,阿物科技走過精彩的 2021年,2022 年亦有目標展望。

林思吾表示,2022 年希望能夠深化台灣市場、加速日本擴張。在產品進程上,則希望可以加深全通路行銷的接觸點,加強企業與消費者接觸的完整度;此外,也希望可以延伸數據應用,為零售業者帶來更好的績效,甚至協助業者優化採購與庫存的決策系統。

最後,林思吾也分享他的觀察,為 2022 年帶來三個行銷科技關鍵字:

  1. 隱私權政策:個人隱私會一直是網路議題的討論中心,因此對企業而言,建構專屬的 CDP (Customer Data Platform,客戶數據平台)、PDP(Product Data Platform,產品數據平台)將是掌握核心洞察的關鍵。
  2. 平台化:平台的價值將更勝以往。企業有了許多通路或解決方案,而能夠一站式為企業提供平台服務者,便能勝出;同樣的邏輯,對消費者也是。
  3. 體驗:回歸技術的本質,都是為了創造良好的客戶體驗。林思吾強調,善用行銷科技可以讓許多消費者來拜訪,但是「自己家裡還是要先整理好」,唯有建立好站內搜尋、分類、商品推薦、購物提醒機制等基本功,才能打造優質購物體驗,追求下一個階段的突破性成長。

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