【2021 INSIDE 未來日】數位轉型目標怎麼訂?具體怎麼做?資誠顧問教你避雷

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資誠聯合會計師事務所暨聯盟事業劉鏡清副執行長。Credit: 關鍵評論網
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數位轉型勢不可擋,資深的企業與產品有經驗有實力,卻常常在轉型過程中忽略了一些重點!輔導許多企業進行數位轉型的資誠聯合會計師事務所暨聯盟事業劉鏡清副執行長今天在 INSIDE 未來日和我們分享一些數位轉型的關鍵策略與做法。

以成立於 1983 年,有 2.1 億消費者歷程的世界最大老牌消費者資料庫 Catalina 為例,面臨 app 挑戰,出現社群、品牌、購物工具、返利等新功能與需求,Catalina 還是面臨到龐大的競爭壓力。這個案例代表數位轉型不是一勞永逸,而是得與時俱進。

企業轉型有哪些原因呢?從政治法規、社會經濟、科技、競爭者等,不論外部壓力或內部創新因素,都可能驅動企業進行數位轉型。

而數位轉型不只是加入新功能然後搬上線這麼簡單,在數位、人才到領導三大基礎上,從成本到產品規劃與製造分成以及管理與數位能力,甚至商業與銷售模式、企業文化,通通都要重新檢視,並且所有的努力都要確保通往一個明確的轉型策略以及目標。

數位變化分別可以從競爭、數位潛能、IO/OT 服務水準、策略執行的 4 種角度切入,來決定發展路徑。具體作法上,數位化可以分為 4 項條件,分別是商業策略、數位策略、流程與組織,以及數位基礎架構,而這四項要素的滿足,都要從策略出發去調整。

數位轉型如何排除員工反對?

劉鏡清分析,台灣的員工和就業環境,讓員工害怕數位轉型導致失業,因此要滿足員工在數位轉型之後的角色。這也一樣是要先規劃出具體願景,再去找出達成的路徑,找出路徑以後再尋找過程會需要哪些能力,這些能力是公司所需要,同時也是員工需要加強的。

董事會等高階領導者除了要找懂技術者加入或聘請顧問,高階主管們除了商業知識以外,也都要具備基本的數位知識。

擬定策略

若從解決方案來考量,策略與成長路徑有 3 個重點,分別是產品與服務、營運以及客戶親密度,三個向度可以視企業優勢與資源去評估要強調哪些面向,以此來訂出公司的方向,策略和路徑就要落在上面,是走長期目標。

擬定數位策略另一種方式,是從解決問題出發,比如飯點的網路訂房與管理,可以快速推進,目標在短期達成。

從會中分享的案例可以看到,數位化可以解決的問題像是提升客戶體驗、跳過成效不彰的經銷來直接連結門市接觸消費者,工廠也可以透過機器人數據分析,找出器材與行為異常來最佳化產能。

總結

  • 再好的策略也要執行能力。
  • 數位策略分為解決方案和問題兩種基礎。
  • 投資數位不能變成費用,才不會執行不佳都在砍價。
  • 策略回報和專案績效很重要。
  • 不能空想,方法要做出來。
  • 核心的專業能力要找外部資源協助培養,不能只上個幾堂課。
  • 疫情虧損有些企業去砍數位轉型預算,但其實數位能力才是影響後疫情的競爭力關鍵。

核稿編輯:Chris

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