【2021 INSIDE 未來日】震旦雲數位轉型經驗:需要更多的朋友,而非敵人

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INSIDE 未來日的論壇上,震旦雲的林敬寶總經理分享了自己公司從負八位數到正八位數,由黑翻紅的過程。震旦集團以代理打卡鐘及中文打字機銷售起家,逐步發展為辦公自動化設備的解決方案供應商,作為一個上市公司,又是如何進行數位轉型的呢?

林敬寶先分享,在轉型的過程中會面臨的四大殺手,分別是:觀望多,行動少;概念多,實踐少;工具多,框架少;痛點多,解決少。尤其是許多企業常常在導入數位工具之後就以為已經完成轉型了,但是卻忽略了要利用這些工具建立框架,解決當前的痛點與問題。

尤其是震旦集團過去有輝煌的經歷,這些的確是公司的資產,但是過去的成功是轉型最大的阻礙,林敬寶特別提醒,這世界變得比你想像中的還快,如果一直自大、傲慢、官僚,不只無法成功數位化,甚至連認知到需要轉型的機會都沒有。過去的震旦雲就是如此,這也是為什麼會有「負八位數」的困境出現。

然而,即便在轉型過程中,創下了連續三年以三位數成長的佳績,林敬寶也曾面臨大量離職單擺在眼前的困境,畢竟辦公自動化設備的商業模式和現在震旦雲的人資系統,無論在技術、客戶和商業模式上,都有很大的差距,內部人才的調整本來就是轉型過程中相當艱鉅的挑戰。

震旦雲林敬寶總經理於 INSIDE 未來日分享震旦雲轉型歷程。

林敬寶也在演講中拆解了震旦雲的轉型四步驟。首先是數位化,在這個階段先四處取經,借處外部力量建立數位思維,且要容許失敗,畢竟別人的經驗或建議未必適合自己的組織,不過,只要有嘗試的意願和勇氣,就能逐漸了解如何判斷日新月異的數位工具與趨勢。第二個階段則是開始進行優化,這時候要將內部團隊開始結合外部資源,讓數位文化得以在組織內萌芽,並且在組織中找出數位的倡導者,有內部的「教練」相當關鍵。

第三階段其實才開始轉型,在思維和文化已經調整完成後,才能確立新的商業模式為何,並且要發展出公司過去所沒有的新商業價值。以震旦雲為例,甚至已經轉變為一個數位科技組織,在任務編組裡面,都有包含工程師、PM、行銷、用戶研究等角色。林敬寶也分享,震旦雲的 3.0 是以顧客成功為導向,他自己擔任「成長 CEO」,打破過去部門的組織結構,轉變成以任務為導向,努力做到獲取顧客、活化顧客、留住顧客三件重要的事情。

第四階段,則是再創造,除了力求營收比例增加、讓顧客能刷新體驗,更要建立數據化、系統化、規模化的營運流程,達到不同事業體的深度合作。

在演講中,林敬寶也分享在轉型的過程裡,需要更多的朋友,而非敵人,因為產業與環境都在快速變動,唯有建立更多連結、互相學習合作,才能更敏捷且有效的適應新市場,同時也要持續不斷透過 Prosumer 座談會聽取客戶的聲音,得知道自己的不足,才知道自己成長的方向。

像是 AI 面試是震旦雲目前的重點發展方向,但是從公司營運的角度來看,AI 面試絕對不只是人力資源管理上的效率、技術,更對企業的 ESG 有幫助,因為減少移動,就可以降低碳排放,這就是新時代的嶄新思維,如果也把 ESG 考量進去,AI 面試的導入對於企業的好處可說是比原本理解的還要大得多。

除了震旦雲的雲端人資管理系統不但導入了人工智慧技術,現在也在發展 AIoT 的物聯網辦公室,瞄準現代辦公室的五大場景,分別是智慧安控、環境控制、健康控制、能源管理以及智慧影印,將現在的新技術結合過去集團的既有優勢,提供顧客更好的服務。

最後,林敬寶也提到了自己對於數位轉型的五大想像:

  1. 數位轉型,信任是關鍵
  2. 合作生態系,透明是基礎
  3. 人人都是 Prosumer
  4. 公司+個人品牌融合,讓世界記住我們
  5. 改變+轉型,將是所有企業的常態必修學分

核稿編輯:Anny

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