瞬間萬筆訂單不當機!168 money 玩藝國際運用 AWS 助「店商」直播導購、業績高飛

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Photo Credit:TNL Brand Studio
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近期大環境影響下衝擊百業,爆發近十年最嚴重的「經濟風暴」,電商網購則逆勢成長、一枝獨秀,「直播」購物成「宅經濟」最耀眼的新星,但是對於零售想將藉此做數位轉型,直播絕對不僅僅只是生意搬到線上而已。

168 money 玩藝國際總經理翁紹明:

「一場直播光統計訂單、私訊聯繫、填寫付款、出貨地址,一連串流程要花 3、4 天,我就在想開發一個系統解決廠商問題…」

三年前嗅到直播商機,鑽研廠商在 Facebook 直播遭遇的痛點,便成功開發這套「FB 直播購物小幫手」系統,近年更善用 AWS (Amazon Web Services)部署雲端工具,提升系統服務價值,幫助台灣「店商」迎向電商,逆勢創造營收高峰。但,他們到底怎麼做的?

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Photo Credit:168 money 玩藝國際/Fb直播購物小幫手

一站式管理直播、訂單,一小時到貨,助微型商家賺進高額業績

「看直播下單,是衝動型購物,要讓顧客在下單一天內完成付款甚至拿到貨,流程及服務的優化相當重要。」翁紹明解釋,「FB 直播購物小幫手」最大的優勢,是一套能多方整合粉絲團、網路社團、官網的系統,幫助店家在網路上實現全通路銷售。

仰賴 API 串接技術,店家能在粉絲團直播,觀眾留言「+1」後就會被引導到「FB 直播購物小幫手」後台,完成金流付款、物流出貨、開立電子發票等流程。

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Photo Credit:TNL Brand Studio/168 money 玩藝國際總經理翁紹明

「我們的系統現在兩三天就會更新一次。」翁紹明表示,順應外送風潮,「FB 直播購物小幫手」遂開發「機車快遞系統」新功能,北北基地區的消費者下單結帳後,最快一小時就能收到貨。此外,168 money 玩藝國際也與台灣所有物流業者完成 API 串接,兩大超商也分別提供冷凍宅配、跨境物流服務,等於完成佈建電商的最後一厘路,幫助直播業者賺進高額業績。

找「流量」也要「留量」!AWS 助攻,瞬間上看十萬筆訂單不當機

直播不同於一般網購消費,每晚八點到十二點是直播高峰,有的粉絲團半小時就湧進數十萬筆留言,等到直播結束後,又有數千人同時瞬間移到「FB 直播購物小幫手」後台結帳。如何讓系統在密集時段承受流量高峰?在低峰時又能彈性降低主機資源?翁紹明解釋:「經過考量,我們選擇 AWS 就是雲端工具夠靈活,能快速因應瞬間流量,增加主機的承受力。」

翁紹明接著說,直播系統另一特性是 24 小時都有廠商在直播。換言之,系統必須夠穩定,又不能輕易中斷主機的運作;而 AWS 另一優勢,就是藉助雲端服務,讓 168 money 玩藝國際開始啟動無伺服器部署,朝向雲端化數位轉型。透過 AWS 上的 ELB(Elastic Load Balancing,網路負載平衡服務)與 Amazon  CloudWatch(資源監控服務)相輔相成,導入智慧監控及自動故障轉移(failover)機制,大幅降低人力維護主機的時間,同時讓企業客戶在直播時段受影響的可能性降到最低。

因應流量變化,Amazon EC2(Amazon Elastic Compute Cloud,彈性雲端運算)則幫助了 168 money 玩藝國際在雲端取得可擴展的運算容量,降低程式運作不受硬體限制。此外,大量資料、數據也需有效管理,168 money 玩藝國際持續把資料移轉到Amazon RDS(Amazon Relational Database Service,關係數據庫服務)資料庫,從中獲得更快速效能、高可用性、及安全價值。

在地企業享用國際化資源,台灣上千家直播主受惠 AWS 雲端服務

自從導入 AWS 的雲端應用後,感受最深的是 168 money 玩藝國際企業直播主用戶。例如粉絲團多達 45 萬人的台灣在地製鞋業者「富發牌」,每週直播 3 次,在線觀看人數往往超過 5 千人次,並累積 20 多萬筆留言。幸好有 AWS 的助益,讓 168 money 玩藝國際的結帳系統能瞬間承受大量流量。

又或是大型電商業者小三美日或電信業者台灣之星,去年在「雙十一」年度電商大檔期,皆採用 168 money 玩藝國際的直播系統,儘管當天有 8~9 千人在線同步觀看,系統仍能運作穩定,營收更是屢創新高。

「使用 AWS 好處是不用再買伺服器,同時讓我們原本要維護主機的 IT 人力,更專注投入系統應用的開發,讓 IT 維運人力可望降到零位。」

翁紹明接著說,有時 AWS 團隊與 AWS 合作夥伴樂雲智能還會提供最即時的技術協助,並定期提供 IT 團隊最前瞻的雲端應用。總的來說,AWS 挹注全球資源幫助 168 money 玩藝國際台灣在地業者,不需耗費額外 IT 人力資源,又能提供優質服務幫客戶賺到業績,創造 AWS、168 money 玩藝國際、樂雲智能、直播客戶、終端消費者的五贏局面。

做世界生意佈局東協市場,看準 AWS 機器學習自建國際級的直播平台

發展至今,168 money 玩藝國際的事業版圖也跨出國際,在馬來西亞、泰國累積大量直播廠商使用「FB直播購物小幫手」。受惠於 AWS 在全球各地設立營運據點,168 money 玩藝國際前進東協市場時,就選擇採用新加坡的雲端主機位置,加速在東南亞市場站穩腳步。

有趣的是,因各地直播模式、網購消費習慣有文化差異,翁紹明發現台灣這套銷售、結帳、互動模式,無法百分之百移植新市場。對此,168 money 玩藝國際近期就準備再部署 AWS 的 AI、Machine Learning 雲端工具模組,開發自家系統的聊天機器人,讓智慧化工具協助消費者完成結帳流程,提升直播的訂單轉換率。

168 money 玩藝國際事業藍圖規劃長遠,未來更打算推出自家的直播平台,並持續攜手 AWS 打造更強大的系統服務。「因為 AWS 可靠、彈性度又高的優勢,讓直播賣家信賴我們,未來一定能把台灣商品賣到全世界。」翁紹明自信的說。

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