不是你的產品不好用!善用 Onboarding 為產品打造顧客買單的價值—(下)

網路上顧客千百種,天真的創業者總希望一開始就打算服務很多的客戶,或者甚至有幾個假想顧客群。這個方式,可以讓創業者發現自己「想像的 TA」並不是真正適合你的 TA。
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本文作者: xdite,台灣的 Ruby on Rails 框架專家,曾經得過 Facebook 世界 Hackathon 首獎。也是著名的 Growth Hacking 講師,著有 Growth Hacks 這樣做(本書得到 2016 金書獎)。目前在北京開設「全棧營」項目,培訓全棧開發工程師。。此篇原文來自 xdite 部落格 ,INSIDE 經授權轉載。

整個 Onboarding 三個階段:事前,服務中與事後。

事前:

  • 消費者買單前最常猶豫的問題
  • 最常一開始就搞砸的問題(付完錢後最可能死在哪裡)

一開始讓使用者就死在門口是最蠢的。而這些 bug 卻是最好修的。基本上只要引入 alpha / closed beta 使用者就可以測出一大堆。

能修的就修,不能修的就做成 FAQ。

服務中 :

  • 並不是所有人一開始進來用這個服務會陣亡,有些人天生會用得很好,並且會瞬間喜歡上你的服務。

去找出這些人是如何「意外的」「用得很好」,做成 Best Practices ,讓其他使用者可以到達這個境界。

  • 設立檢查點,觀察使用者最容易在哪裡「死掉」。

接著你就能在這一環一環當中找出「查核點」,然後在查核點自動插入 Best Pratices 的幫忙或者是阻止使用者自殺。用戶既可達到預期,又可以得到良好的體驗。

事後:

  • 會產生什麼效果?是不是可以拿這些效果,去證明你當初宣稱的是不是有這麼好?

你需要效果。因此要找到一個機制,產出正確的成果。並利用這些成果自證效果,形成一個好的 Referral 循環。再利用這個 Referral 機制,配合 NPS 找出不是你的客戶,逐漸過濾掉,把正循環的比例拉得越來越高。

分成三個階段 Release:Alpha / Closed Beta / Open Beta 使用者

上線前我會分成再分成三個 Stage 去 Release。

Alpha 是屬於鐵粉。鐵粉在這階段一定會抱怨一大堆,但沒關係,鐵粉都是真愛。嫌歸嫌,它們還是會給你很好的 Feedback,並且不會出去對外講你壞話。在這個時候集中火力去修掉那 100 個 issue。

修完之後,就可以進 Closed Beta 階段,你就會接到完全不同的反饋,這時候會有七八十個新的 issue 要繼續修。

修完 Closed Beta 階段,通常這時候就會拿到真的 NPS 了,開始會有正循環,甚至會有好的 Testmonial 。就可以開始把真的 Testmonial 替換掉首頁當初寫的假 Testmonial。同時透過 NPS 過濾掉不適合你的 TA 。

開局就細分壟斷:不需要花費精力服務不是 TA 的顧客

網路上顧客千百種,天真的創業者總希望一開始就打算服務很多的客戶,或者甚至有幾個假想顧客群。這個方式,可以讓創業者發現自己「想像的 TA」並不是真正適合你的 TA。甚至也沒有真的精力去服務它們,從而找到正確的方向。

如果一直執著在錯的 TA,會導致在一開始拿不到高 NPS。不僅好名聲散播不出去,甚至一開始就有壞名聲。這是是相當吃虧的一件事。

網路上常講「細分壟斷」。其實若做好這個套路,一開始就能夠專注在真正需要你的人,直接做好小壟斷。

只要將精力灌注在 Onboarding,冤枉路就不需要走那麼多

在創業圈很久,我觀察到許多創業公司最可惜的狀況是:

  • 一開始做出沒人要的東西,花了許多冤枉路過了許多年,才建立起口碑
  • 一開始做出有人要的東西。但把基礎 MVP 與 PMF 的功能就直接停滯了。後面補進來的 PM 與 Developer 都是在亂做 feature 幻想瞎搞。產品直接爛掉。

所以,聽到有 GrowthHacking 這帖仙丹,就急急忙忙衝進來。覺得只要有 Data / Matrics / A/B Testing,產品就能起死回生。

其實。根本不需要那麼複雜,老老實實的把 Onboarding 的每一個環節做好。Loop 環做好了,Growth 就是自然而然出現的事。

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我把教室 FUN 大了!打造以孩子為中心的智慧校園

近年教育部致力推動國內中小學打造「智慧校園」與「智慧教室」,讓科技工具成為老師創新的助力,不但讓第一線教師更願意用活潑的互動教學取代傳統「老師講、學生聽」方式,學生也紛紛回饋「上課變好玩了!」,達到縮短數位落差、培育跨域數位人才,實現智慧國家、落實數位平權的目標。
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Photo Credit:兔包
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身處 21 世紀的我們,面對快速變遷的世界,學習新知與適應環境的方式都需要改變。由美國教育機構率先提出的「21 世紀技能」(21st Century Skills),包括創新的思考能力、獲取資訊及使用資訊科技的能力、溝通與團隊協作能力等,這些能力被認可為本世紀每個人都應該具備的基本技能。由此可知,具備資訊科技能力重要性大幅提升。

因此,越來越多的世界各國教育政策朝向結合新興科技的素養教育方向發展,台灣科技教育也不落人後,藉由前瞻基礎建設「校園數位建設推動計畫」的著力點,希望數位學習工具普及成為師生上課的好幫手,打造智慧學習環境。推動過程中發現,當校園數位基礎建設到位,不但第一線教師更願意用活潑、創新的互動教學取代傳統的「老師講、學生聽」,學生也紛紛回饋:「上課變好玩了!」

智慧教室 把學習的快樂還給孩子

根據教育部調查顯示,當學校教室的資訊基礎環境提升,教師開始將數位科技融入教學,有高達 80% 學生覺得課程變得有趣並能了解上課內容;而在課堂互動方面,約 70% 學生喜歡跟老師或同學進行互動,更覺得能夠專心上課;且有超過 60% 學生覺得使用資訊科技設備進行作業發表時有成就感。

校園數位建設推動計畫主持人政大資科系李蔡彥教授表示,全台灣有 6 萬多間教室,目前執行團隊已輔導完成近 5 萬間智慧教室的建置。「當我們剛開始到學校訪視,最常聽到老師反應的問題是網路不穩、投影看不清楚」,授課品質不佳,學生提不起興趣,即使老師想嘗試新的教學法也有困難,「這些設備對都市學生來說可能都很基本,卻不是每個偏鄉孩子都能擁有的權益。」

李蔡彥說,數位基礎建設的內容很廣泛,不同縣市、不同學校有不同的需求。「我們也希望透過這次全面性的檢視,了解各縣市學校的數位落差,再去彌補起來。」李蔡彥舉例說,有的學校不是每間教室都有投影機和 WiFi,那就要優先購買這些設備;有的學校教室顯示器材已經很不錯,又打算發展特色課程,就可以考慮採購平板、增建虛擬實境等。「現在全國有 40% 教室都已經裝了大尺寸觸控螢幕,教材呈現更多元,師生互動更活潑,孩子反應都很熱烈。」

應用數位科技 點亮教師手中的魔杖

宜蘭松羅部落學校(宜蘭縣大同國小松羅分校)全校僅有 35 名學生,許多孩子來自單親或隔代教養的家庭,數學科林政琦老師一直希望能突破教學瓶頸,提升孩子的學習動機,嘗試過各種方法都失敗。

參與「校園數位建設計畫」輔導後,採用平板搭配民間教育平台(如均一教育平台)教育雲等數位平台輔助教學,有了很大的改變。「我們上課很少用課本,但我進步很多」、「不懂的地方可以看影片複習,一直看到懂為止」、「可以跟同學討論,分享我的想法,聽不懂沒關係,不會被罵」松羅分校的孩子們說道,神情充滿自信。

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連江縣立中正中小學也藉由前瞻計畫的挹注提升網路環境,將各班全面改建為智慧教室。比方說,電子講桌可以存放各年級教材,學生不用再扛一堆課本上學。而有了穩定的網路,更能發展遠距教學,例如國中部就與台北市的數位學習中心中崙高中合作視訊教學,國小部則有台大國際學伴交流等,讓偏鄉孩子有更多機會。

此外,李蔡彥教授更提到,3 年多前全台所有國中小的網路管理業務多由資訊組長或資訊老師處理,是一大負擔,現在透過專業團隊設計智慧網管,能夠快速查找、診斷、排除甚至預測網路問題,輕鬆維護學校網路暢通,降低維運成本,「這應該是全世界的創舉。」

為台灣科技教育贊聲

放眼國際,我們看到智慧校園的影響力可以走出教室,更可以走出國界。你希望透過科技,解決什麼問題,台灣的未來又會變成什麼樣呢?

隨著台灣社會的數位化高速發展,培養同時擁有運算思維及設計思維、橫跨科學及人文藝術領域技能的人才,是全民共識的 21 世紀未來人才特質,這些技能不只學校老師應該教給學生,成年人也應該持續自學,為自己的未來加值。

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