看部落客MR.Jamie 與數位時代雜誌爭議有感--談部落客的影響力與自覺

媒體所報導的內容與角度,因為可以對於閱聽者產生廣大或深遠的影響,因此可達到制衡政府的效果,故被稱為「第四權」(有別於「行政」、「立法」、「司法」三權),也因如此,媒體工作者不論透過從業人員的養成教育、行業規範或自律,都有“必須審慎運用手上這隻筆“的道德自覺。因為若不謹慎,利筆有時也能殺人。
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(Image Credit :Incase.)

媒體所報導的內容與角度,因為可以對於閱聽者產生廣大或深遠的影響,因此可達到制衡政府的效果,故被稱為「第四權」(有別於「行政」、「立法」、「司法」三權),也因如此,媒體工作者不論透過從業人員的養成教育、行業規範或自律,都有“必須審慎運用手上這隻筆“的道德自覺。因為若不謹慎,利筆有時也能殺人。

昨天知名的網路趨勢/創投部落客 MR.Jamie 發表了一篇「數錢時代」,大意是他批評國內長期以科技產業為報導領域的 數位時代 雜誌報導時不重視台灣網路創業團隊,並且文中提到「原來這是一個價值 NT$ 500 的類業配新聞,你必須要先參加活動、繳了錢,那或許有報導,可能還邀請你上廣播節目 。」

後面舉了一個例子,就是 MR.Jamie 在上週五舉辦了他所育成的創業團隊的發表會 appWorks Demo Day #2(Inside 也有相關報導),但是在「Inside、TechOrange,連傳統媒體如《天下》、《30》、《今周刊》、《動腦》甚至連《聯合報》、《GQ》都在談這一波創業潮,《工商時報》甚至在 appWorks Demo Day #2 的第二天就刊出新聞的同時」,但 數位時代 並沒有相關的報導。

數位時代 則發表了「正告林之晨先生:尊重事實是網路行為必須遵守的底線」一文,大意是 MR.Jamie 文中提到的 NT$500 與報導完全沒有關連性,是參與活動的入場費(事實上,我想連我這種沒有什麼人氣的部落客大概都不會因為 NT$500 特別寫篇什麼),以及 appWorks 的許多團隊第一次上媒體也許就是 數位時代 的報導,因此 MR.Jamie 的指控完全不是事實。

因為 數位時代 的文章, MR.Jamie 在他的文章後面加了兩篇更新,第一是對於 NT$500 的說法也許引起誤會致歉,但是仍堅持他覺得 數位時代 所舉辦的活動目的是想在創業者身上賺錢。第二是以他自己所作的統計繼續批評 數位時代 對於國內創業團隊的報導比例過低。而看到 MR.Jamie 在回答某位朋友對此次事件的評論時,他說「他單純是想要這些媒體長進一點。」,表示 MR.Jamie 的確是認為 數位時代 在他的眼光裡是“錯了,需要長進一點“ 的。

我個人所服務的 Yahoo! 奇摩算是台灣老牌的網站,會員數與到達率在業界也處於領先的地位(這一點有第三方數據如 ARO 創市際統計可以佐證),但是 數位時代 也不太愛報導我們相關的新聞,除了在符合他們的專題角度,或者在我們的確有重大的新聞如總經理人事更替、執行長訪台等,其他我們的動態也很少可以在 數位時代 上看到相關報導。

雖然我難免有時也會覺得“怎麼這樣…“,但是我個人並不會覺得數位時代是刻意有所偏頗或者打壓我們,因為那就是數位時代身為媒體所擁有的獨特視點與角度。就像我自己在部落格上想寫什麼、怎麼寫、哪些寫哪些不寫,也是我自己的獨特視野與角度。讀者也是因此而決定他想不想看,如果他覺得沒有可讀性,他自然會拋棄這個媒體或部落格,原因很簡單,這個世界因為網際網路,資訊已經越來越透明、越來越流通,管道也越來越多,不再是少數媒體就可以“隻手遮天“的年代了。

所以我對這次事件個人的評論是,我認為 MR.Jamie 單純以個人角度對數位時代做出指控與攻擊,但是在行文時所產生的誤導以及可能存在的偏頗(畢竟他所舉的例子是他所育成的團隊獲得報導的比例過低,因而做出 數位時代 不重視台灣網路創業團隊,甚至目的是從台灣網路創業團隊身上賺錢等結論),已經對 數位時代 產生不必要的傷害。當然 MR.Jamie 可以主張這是言論自由甚至文責自負,但我會覺得這是一個部落客未能審慎運用其影響力的例子。 (以上是我個人觀點,與 Inside 其他共筆夥伴無關)

我寫這篇文章的用意,是想探討幾個問題:

  1. 部落客,尤其是知名有人氣的部落客,到底算不算是「媒體」?
  2. 如果部落客也是媒體的一種,那麼在擁有影響力的同時,須不需要也同時有審慎運用此力量的自覺?例如避免誤導、查證事實、利益迴避,以及錯誤發生時的更正義務。
  3. 如果需要有上述的自覺與自律,那麼部落客的自律宣言是否有可能由廣大社群共同來起草、約定俗成?

上述三個問題,我個人都是持正面的答案,我認為部落客的影響力已經等同甚至超越媒體,我認為部落客在擁有此等權利與權力的同時,必須有相對的自覺與自律,我期待這樣的自覺與自律能夠由社群共同起草,而不是只是訴諸法律或道德。

我唯一不樂見的,就是像電影「威龍闖天關」裡周星馳飾演的宋世傑蹲在地上搖頭說“哎,官哪~“那樣的畫面,有朝一日被套在部落客身上。講起寫部落格,一些人就搖頭“哎,部落客啊~”,因為如果這樣,那就太辜負部落格這個可以讓每個人都有一家之言的工具了。

謹以此文希望拋磚引玉,希望更多朋友可以對此議題發表想法。


疫情衝擊消費型態:到店消費的人屈指可數,零售業者該怎麼辦?

疫情造就購物型態轉變,實體店面接觸幾乎降為零,零售業者面臨前所未有的行銷挑戰,轉型電商、發展零接觸經濟皆為逃避不了的課題;阿物科技發布的《掌握疫情新常態!零售電商的數位行銷決勝秘笈》產業白皮書,提供業者很好的的線上/線下具體策略。
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Photo Credit:David Clarke on Unsplash
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Covid-19 今年 5 月在台灣爆發,嚴峻的本土疫情衝擊產業,三級警戒也讓消費者的購物型態大大轉變。以國外經驗為借鏡,逐步解封後的歐美消費者行為有哪些變化?疫苗普及後的消費者會重返往日的購物習慣,回到線下實體門市消費,抑或是回不去了?以 MarTech 見長的阿物科技(awoo)發布《掌握疫情新常態!零售電商的數位行銷決勝秘笈》產業白皮書,提供台灣零售電商企業在數位行銷上實用的因應策略。

立即下載:零售電商的數位行銷決勝秘笈

疫情衝擊,零售業者的下一步何去何從?

根據 Statista 調查顯示,2020 年備受疫情衝擊的美國,其電商銷售額高達 7920 億美元,佔零售總額的 14%,相較 2015 年的電商總額成長 2 倍。疫情時代的新常態生活下,消費者愈來愈習慣線上購物,但這項趨勢可能又會因為疫苗的誕生與普及再次產生改變。

Photo Credit:阿物科技

多種調查和報導發現,疫情衝擊下的消費者行為轉變,大致如上圖所示。疫情爆發、實體門市關閉,消費者轉往線上購物,零售商也必須積極佈局電商,或改變門市策略,讓消費者可以線上訂購、線下取貨;施打疫苗後,消費者逐漸回流至實體門市,但門市業者也必須更重視線下體驗。種種購物型態轉變,促使零售業者面臨前所未有的行銷挑戰,不得不思考「零接觸經濟」的發展可能性,並且加速電商轉型,以迎接疫情時代的消費者需求。

線下 3 大策略,打造安心便利的銷售服務

危機帶來轉機,拜行銷科技發展之賜,零售業者的行銷難題並非無解,即使疫情結束,數位轉型仍是會帶來益處的必要之舉。面對線下實體服務的消費者,業者可掌握 3 項做法,提升消費者信賴感與黏著度。

  • 更新 Google 門市資訊,讓消費者轉為線下有效觸及:現在的消費者大多習慣在到訪門市前先 Google 門市資訊,因此業者務必養成更新 Google 資訊的習慣,若是店家有更動營業時間、提供外送相關服務、或有相關防疫規定,建議即時更新在 Google「我的商家」上,避免讓消費者撲空或是出現未落實防疫規定的情形。
  • 導入數位支付工具:建立 Apple pay、Google pay、Samsung pay、Line pay、街口支付等電子支付管道,讓消費者可以迅速完成交易,也避免接觸傳染的風險。
  • 線上訂購、線下取貨,或與外送平台業者合作:因應民眾宅在家網購的趨勢,業者可推出線上訂購管道,讓消費者可以自行線下取貨,或是與在地外送業者合作,即時外送到家,建構安心又便利的服務機制。

立即下載:零售電商的數位行銷決勝秘笈

Photo Credit:Arturo Rey on Unsplash

線上 6 大佈局,靈活應變才能吸引顧客

轉型電商,線上佈局的任務當然更是刻不容緩。線上策略依舊緊扣 DTC(Direct to Costumer,直接面對消費者)的初心,同時利用線上服務的靈活應變優勢,為消費者帶來有感的體驗。主要策略有以下 6 項:

  • 加強顧客關係管理系統(CRM)、POS 應用:無論是零售還是電商,盤點品牌現有的數位行銷資源與會員,絕對是最重要且最基本的功課。建構完善的資料搜集系統,後續的行銷洞察與分析都會有效率很多。
  • 善用直播和社群工具,與顧客互動:消費者喜歡到實體門市消費不是沒有原因的,像是喜歡親手觸摸衣服的質料、親身試穿、實際感受氛圍等。零售業者可利用直播或社群,盡可能帶給消費者親近、互動的體驗,增加對商品或品牌的信任度。
  • 善用 SEO 關鍵字與內容行銷:利用關鍵字搜尋或經營內容主題,讓消費者在網路上搜尋相關資訊時,可以主動找上門,觸及更多潛在顧客。
  • 精準分眾的會員行銷:如果會員管理系統的基礎建立好,就能更進一步地針對顧客偏好進行分眾行銷,提升轉換率。
  • 優化線上購物體驗:現在是消費者體驗至上的時代,尤其在這一波疫情間,電商零售業者需要花較多時間理貨、揀貨、客服等,更需要仰賴MarTech工具來優化消費者的線上購物流程,例如:建立站內搜尋引擎、Chatbot 客服機器人、簡化線上付款程序等。
  • 釐清每個階段的數位廣告目標:不管是純實體店面或電商零售業者,在每一次的行銷行為以前,都要先釐清廣告目標。數位廣告也是如此,如何在消費者行為中理出頭緒,創造有效的廣告,數據分析十分重要,可利用 Google Ads 與 Google Analytics 等分析工具找出洞察。

以上簡述的幾項策略,每一項都是值得細究的 MarTech 命題。轉型電商或佈局 MarTech,從來就不是一件簡單的事,尤其急需仰賴對於數位行銷工具的熟悉,以及線上消費趨勢的洞察。知識就是最好的助力,讀者不妨下載這份《產業白皮書》,針對上述的策略皆提供詳細的具體做法。疫情時代下思考轉型,這是所有零售業者或思考MarTech的業者可以先行的第一步。

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瞭解更多:阿物科技的 MarTech 趨勢解密