是前一波的駭客危機引發美國政府封殺卡巴斯基,還是另有隱情?

美國是卡巴斯基安全軟體的大市場之一。就在不久前,該公司創始人卡巴斯基在接受美聯社採訪時表示,表示卡巴斯基軟體和公司和俄國情報部門並無關係,也沒有參加駭客攻擊活動,他甚至表示,如果美國政府需要,卡巴斯基可以提交自己的防毒軟體源代碼,證明自己的清白。他也表示,願意在美國開展一部分安全軟體的研發工作。
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原文刊登於  騰訊科技   ,INSIDE 獲授權轉載。

過去美國和俄國針對俄羅斯駭客入侵美國系統、甚至干擾美國總統大選等問題發生糾紛。在這場糾紛中,俄國知名防毒軟體卡巴斯基成為「犧牲品」。而據外媒最新消息,美國政府最近下令禁止採購卡巴斯基軟體。

據美國科技新聞網站 Engadget 報導,最近美國政府在兩大類別的政府批准採購名單中,刪除了卡巴斯基公司。這兩個名單分別涉及到政府採購的 IT 服務和數字光學設備。

美國政府相關部門的一位發言人表示,對於封殺卡巴斯基公司,美國之前進行了認真的審核。

美國是卡巴斯基安全軟體的大市場之一。就在不久前,該公司創始人卡巴斯基在接受美聯社採訪時表示,表示卡巴斯基軟體和公司和俄國情報部門並無關係,也沒有參加駭客攻擊活動,他甚至表示,如果美國政府需要,卡巴斯基可以提交自己的防毒軟體源代碼,證明自己的清白。他也表示,願意在美國開展一部分安全軟體的研發工作。

不過,美國政府並未接受卡巴斯基方面的觀點。根據美國媒體的報導,美國政府還在考慮下一步的行動,可能會在更大範圍內阻止使用卡巴斯基軟體。

對於美國政府的宣布,卡巴斯基公司表示尚未獲得最新通知,該公司認為他們已經夾在了一場「地緣政治鬥爭」當中。

眾所周知的是,在過去一兩年時間裡,美國的零售業、金融業等遭遇了一系列大規模駭客攻擊,大批用戶帳號被盜,而美國認為一些攻擊的實施者是俄羅斯駭客。美國還懷疑俄羅斯駭客通過駭客攻擊、盜取訊息,惡意散佈,干擾了 2016 年美國總統選舉。

兩年前,美國中情局前任外包人員斯諾登曾爆料,美國國家安全局曾經和英國情報機構合作,試圖從卡巴斯基實驗室公

司竊取安全技術和數據。美國的確獲得了一些重要情報,比如有哪些軟體被卡巴斯基標註為惡意軟體等。

美國是全球軟體和安全技術大國,擁有一大批知名的安全軟體公司,比如賽門鐵克、 微軟 等,因此封殺卡巴斯基軟體將不會對美國政府、機構產生太大的影響。實際上,卡巴斯基之前還曾經批評微軟,稱其最新版本的 Windows10 操作系統捆綁了安全軟體,損害了安全行業廠商的利益。


當個人化服務浪潮襲來 品牌如何以數位CRM打造會員生態圈 優化後疫情時代商業模式

隨著數位時代演變,個人化服務漸受各方企業重視,本文以數位CRM系統所衍生之各項服務為例,說明PChome如何將「MarTech」運用在個人化服務中,以及其所扮演的各種關鍵性角色。
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隨著iOS14的社群隱私權政策改變,以往透過數位廣告帶來的流量紅利已隨之消退,追蹤用戶使用習慣與興趣所帶來的轉換率更是逐漸降低,加上疫情影響,線上消費數量暴增,消費者比以往更重視個人化服務,因此「再」數位化浪潮襲來,「MarTech」(科技行銷)儼然已成為品牌數位轉型的重要工具,如何利用數位CRM(Customer Relationship Management)系統洞察消費者需求、立定行銷策略正是品牌所要面臨的一大挑戰。

以人為出發點:CRM成為科技化行銷的主要策略

過去大眾傳播式的集體宣傳在現在市場中已經逐漸無法滿足消費者需求,消費者越來越注重個人化的體驗。個人化體驗首先要獲得個人化的喜好,因此眾多品牌開始利用數位廣告、商務對話的方式獲取用戶的購物慾望清單,以及點數經濟刺激舊客回購,透過追蹤會員在網站上瀏覽、產生購買行為的行動軌跡,再搭配大數據分析,針對不同族群設計推播內容再加以溝通,以此提升服務品質並深度經營顧客關係。而數位CRM系統則扮演著科技化行銷的主要策略,不僅能協助整合會員數據,更善加運用客戶標籤,傳遞精準的資訊,與消費者互動,提升「獲客」與「活客」的能力,建立忠誠度立足數位市場。

建立會員分級制度 打造精準個人化服務

數位CRM是打造顧客回流最佳的工具,不過要讓用戶長期買單,客製化的溝通模式與打造會員分級制度才能有效提升用戶黏著度。例如誠品以書店起家,目前也朝向複合式商場邁進,旗下事業版圖橫跨書店、文具店、電影院、旅館,甚至連生鮮超商、酒窖都有經營,也開始新增許多小規模的社區店;在電商方面,除了自有的誠品線上網站,也在其他電商開設主題館增加接觸點。誠品正在打造自己的生態圈,並努力運用數位足跡進行CRM策略應用,如將會員分卡分級,並給予高等級的會員不一樣的特級制度,但同時也為有特定偏好的會員設立不同的制度,像是針對購書會員推出「讀書人徽章」分級制度,有藝文活動也會優先讓高等級的讀書人先報名。

而PChome旗下的時尚選貨電商MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡,以簽到集點、兑禮、限時任務等誘因與用戶深度互動,創造每日簽到率81%的佳績。透過這樣的忠誠度計畫,企業更能區別用戶的使用頻率與黏著度,進而建立會員分級制度並精準溝通資訊。另外零售品牌全聯也攜手Appier運用AI技術整合線上線下的會員資料,並利用貼標技術辨別消費者輪廓,分析出會員曾搜尋、瀏覽的軌跡來量身打造客製化的專屬推薦商品。

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MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡深化會員互動。

消費型態轉變 透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓

生態圈和全通路是許多零售商和電商目前都在深度經營的策略,為的都是收集更多的數據創造更個人化的體驗。例如誠品的會員制度不只是針對所有會員,還因應會員的消費習慣推出不同的方式和獎勵,讓消費者感到差異化,進而提升品牌黏著度。

電商品牌PChome 24h購物過去利用到貨服務以及不囉唆的退貨機制,作為培養客戶忠誠度的關鍵。他們也藉由完整化金流系統,建立了自己的P幣生態圈,透過完整的通路和支付系統了解消費者的消費習慣,現在藉由數位CRM操作觀察到,對比2019-2020年到今年台灣疫情爆發後,全站消費活躍用戶從本來的25-54歲年齡層,擴增到18-24歲以及65歲以上,另外是熟齡女性用戶比起2019上半年有20%以上的成長,顯示出受疫情影響,整體消費型態的改變更是橫跨各世代族群。

懂得根據數據策略布局才是關鍵心法

針對消費需求的變化,PChome 24h購物進一步將四大主題會場結合時事及需求規劃選品,不論是居家上班上課所需的3C產品、或是照顧到想要培養居家儀式感之族群的電玩、書店、健身等品項,還有提前佈局宅家防疫被悶壞的心,規劃一系列夏季穿搭、防曬彩妝、露營用品等夏季出遊必備產品。

運用數位CRM進行策略行銷,有利於品牌活絡舊客以及帶動業績成長,如PChome 24h購物在22周年慶「狂樂收貨節」利用大數據撈出會員最感興趣的人氣品牌及集品類,進行每日換檔,抑或是看準低接觸外送商機,與foodpanda攜手推出在APP、網站購物消費滿$1即可獲得foodpanda新客5折券,串聯兩大平台資源,建立更大的用戶資料庫,為後疫時代帶來嶄新的商業模式。

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PChome 24h購物推出「拉長音折扣賽」,用IG濾鏡發起社群挑戰,吸引粉絲兌換折扣。

Martech是許多企業、品牌在面對數位轉型時重要的行銷利器,其中CRM系統更是品牌與時俱進、端出更好的消費者服務所倚賴的重要工具,打造會員生態圈不僅能夠檢視會員服務的優劣並加以優化,建立會員忠誠度、使顧客不斷回購,更替平台帶入新契機的一大機會點。

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