蘋果直營店維修心得:我不是果粉,但我會繼續用這間公司的產品

人們到 Apple Store 是為了體驗,為此它們願意付多一點錢。但是最重要是,員工並不是聚焦在販售商品,而是專注在與顧客建立關係,並且試著讓人們的生活更好。
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本篇原文刊登於 Medium,INSIDE 經作者授權後轉載。

現在這隻 iPhone 6S Plus 是一年前買的,那時賣家就有跟我說電池是有點問題的,不是電池有問題就是漏電。我那時候心裡還在想:「iPhone 漏電?非原廠的檢測能信嗎?」想是這樣想,但還是上網查詢了相關的資訊,發現確實有這樣的問題,但也幾乎在同一個時間點,「臺灣要開設直營店」的消息也越來越多,104 徵人之類的訊息也讓這件事情越傳越真,索性我就開始將就著用,等待官方直營店開幕。

這一等就是一年過去了…

不想跟別人擠,於是乎在 6/30 先用官方的支援 App 先跟客服通過電話,並且用 App 預約了 7/1 號晚上的 Genius Bar,心裡還竊喜誰跟你排隊啊!

結果到現場還是要排,但我提早了至少 20 分鐘前到,也沒有排太久,還比預訂的時間快了 10 分鐘帶到「蘋果桌」開始進行一對一的服務,順便玩了一下神奇的自動感應插座。

檢測出來的狀況是電池狀態是好的,可是無法測出我的電池使用狀態。

給出的解決方案是,先換電池,三個月之內如果情況沒有改善,保固期間內可以再做其他處理不另外收費。

想一想也不過就 2000 多元,雖然外面有更便宜的,但我真的不敢用…

「那就麻煩你們了」

簽完同意書,約定隔天 7 點 30 之後取件,在現場把玩了一下 2016 年的 MacBook Pro,問了一下有沒有 2017 年的消息。

隔天,準時到,結果原本要服務我的那個人員在幫上一個客人而進去後台之後,就再也沒有出來了。

上一個客人是 iPhone7 Plus,似乎是不開機,蘋果的人員打給他說今天可以到現場取機,現場的人員跟他解釋狀況之後,進去後臺就沒再出來了…他就在那邊乾等了快 1 小時。

後來感覺是現場比較高階的主管不斷的致歉以及答應對方直接宅配到府上,才慢慢平息對方的怒火。

這個客人還算好的了,也沒有大呼小叫或直接情緒失控,但即便他真的爆走了我都覺得情有可原,因為說可以取貨的是蘋果、打電話通知來取貨的也是蘋果,結果我到了現場你讓我在這乾等了快一個小時?!

本人覺得我的教養夠好,7 點半準時到達,取機出去門市的時候已經過了營業時間,也就是說整整等了 2 小時才拿到機器。

而且我的名字莫名其妙的只剩下兩個字。

第二次服務我的是一個香港人,而且是個跨性別者,我想這幾天有去的應該就會知道我在說哪一位,之前就耳聞過類似的事情,所以沒什麼意外,反而對於蘋果這間公司的好感又提升了一些。

她跟我說:

你這個工程人員評估換電池也無法解決問題,所以我們直接更換一台整新的的機器給您。

她指著手上 iPad 的維修單內容

原來更換整新機的價格是 10000 多元,但我們一樣收當時承諾您的價格,也就是 2467,三個月之內電池如果有任何問題一樣可以拿過來處理,真的不好意思讓你等這麼久,我有觀察到您很早就來了。

就這樣,我用換電池的價格拿到了一台整新機。

認真說,身為一個客服出身的人,我給蘋果的人員打 8 分,扣掉的 2 分是因為我覺得他們對於工具以及臨場的反應還有待加強,我在現場聽到最多的一句話大概是:「您稍等一下我幫您確認。」

為何是 8 分,因為他們的態度。

我在那乾等的兩個多小時中,我不斷在看著蘋果人員的應對進退,與跟客人的互動,我也想起若干年前曾經看過一個聽說是由內部流出來的蘋果門市人員守則:

蘋果銷售人員奉行的銷售原則:不要推銷,而是協助顧客解決問題。「你們的工作是了解顧客的所有需求,有些需求連顧客自己都不知道。」員工拿不到佣金,也沒業績配額。

根據前員工提供的訓練手冊,蘋果的服務步驟藏在 APPLE 這五個字母中:

A代表 Approach(接觸),用個人化的親切態度接觸顧客;

P代表 Probe(探詢),禮貌地探詢顧客的需求;

P代表 Present(介紹),介紹一個解決辦法讓顧客今天帶回家;

L代表 Listen(傾聽),傾聽顧客的問題並解決;

E代表 End(結尾),結尾時親切道別並歡迎再光臨。

以及前 Apple 零售資深副總裁 Ron Johnson 寫的這篇 文章 ,(中文翻譯

人們到 Apple Store 是為了體驗, 為此它們願意付多一點錢。有很多與體驗相關的部份,但是最重要的部分,並且是可以移用到任何零售商的部份是 ,員工並不是聚焦在販售商品,而是專注在與顧客建立關係,並且試著讓人們的生活更好。

這聽起來有點做作,但是真的就是這樣。員工經過良好訓練,他們沒有佣金,所以對他們來說,賣掉一台昂貴的新電腦,與讓一台舊電腦運作的更好同時使得顧客高興,這兩者並沒有差別。

他們的工作是搞清楚你需要什麼,並且幫助你得到它,即使那是 Apple 沒有的產品。與其他零售業相比,他們員工的重點在交叉銷售以及提昇銷售量。基本上,就是鼓勵客戶購買更多的商品,即使顧客並不想要、或是需要這些東西。這並不能讓顧客們的生活更豐富,也不會加深與零售商之間的關係。這只會讓顧客們的荷包變得更輕而已。

而我真真切切的,在台北的 101 直營店,體會到了這些事情。

我真的不是果粉,但我會繼續的買這間公司的產品,是信仰也好,是迷信也罷,一間連員工都發自內心喜歡的公司,不論你是不是蘋果產品的使用者,你都應該親自來一趟。

親自體驗,才是了解蘋果之所以成為偉大企業的唯一途徑。


企業融資特快車!中租迪和全程線上申請融資,力挺企業挺過疫情挑戰

疫情來勢洶洶,中租迪和的「全線上申請融資」服務,無論是企業融資或應收帳款融資,都能線上申請,陪伴企業挺過這一波疫情挑戰,化險為夷、再創雙贏。
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COVID-19 疫情持續延燒,支撐台灣經濟的中小企業主們,受到三級警戒的疫情衝擊,面臨資金週轉的困境,想必是焦頭爛額。不過,在這同島一命、共體時艱的時刻,若能正向迎接疫情時代的挑戰,積極適應並在變局中創新,反而有極大機會化危機為轉機,逆風高飛。

為了幫助企業在疫情期間能快速取得充沛資金、執行創新變革,中租迪和藉由彈性且完善的審核機制,提供企業適切的融資方案,「全線上申請融資」服務,陪伴企業挺過這一波疫情挑戰,化險為夷、再創雙贏。

企業營運價值就是最好的擔保

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Photo Credit:中租迪和

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值得一提的,還有中租迪和的「中租‧支票通」服務。由於支票期間常常介於 2-3 個月,中小企業像是營造工程業者如遇到氣候狀況或進度不佳,案主延後支票付款時,就會面臨週轉考驗。此時,利用「中租‧支票通」線上服務,上傳支票申請,審核通過即可迅速撥款,可以說是企業週轉的福音。

Photo Credit:中租迪和

全程線上操作!五步驟申請融資,快速撥款

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線上申請融資只要五步驟。首先準備好下列資料:

  1. 負責人信用資料:含最近一期兩家不同銀行之信用卡帳單、個人信用報告(聯徵報告)。申請金額 60 萬(含)以下,可提供上述信用資料二擇一;申請金額大於 60 萬,則必須提供聯徵報告。
  2. 身分證明:提供負責人/保證人身份證明正反面,如有換發證件,須確定為最新的身分證。
  3. 公司營業登記:公司營業登記包括變更登記表(公司、股份有限公司)及商業登記抄本(工程行、商行、小吃店、工作室等),如公司設立後有進行變更,須確定所提供文件為最新的營業登記文件。
  4. 銀行(活存)存摺:最近三個月主要往來銀行(活存)存摺封面及往來明細。請提供所有營運所使用的帳戶資料(公司或個人),有利於順利獲得核准。
  5. 401/403/405 表:營業人銷售額與稅額申報書又稱「401/403/405 表」,申請金額 70 萬(含)以上才必須提供。
Photo Credit:中租迪和企業線上申請融資五步驟

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Photo Credit:中租迪和/「中租‧支票通」是一種應收帳款融資平台,幫助企業提前取得帳款,靈活周轉

使用中租迪和的成功週轉案例

其實台灣有許多極具成長潛力的中小企業,但在成長初期,若沒有足夠的資金應援,很難再突破小小的格局、開創更大的成功。以下分享兩個中租迪和的融資案例,以企業主的實際心得,可以清楚看出像中租迪和這樣有別於一般金融機構的融資平台有多重要。

案例一:女性企業家成功拓展電商與通路

電商賣家 Amy(化名)引進土耳其的產品在網路上銷售,經營的狀況不錯,進而有機會上架到實體通路,但資金不足的情況下,無法大量進貨並鋪設通路 。礙於多年前 Amy 為了周轉,在個人信用留下瑕疵紀錄,因此在各金融機構吃上閉門羹。後來在中租迪和實際了解 Amy 的資金需求與預期效益後,審慎評估通過、快速撥款,讓 Amy 得以大量進貨,商品在網路與全台實體通路都順利流通,Amy 也晉升成為一位獨立自主的女性企業家。

案例二:20 年快炒店二代接手打造新店面

另一個案例是台中霧峰一家經營 20 年以上的海產快炒店,林先生(化名)的父親在這間餐廳打拼大半輩子,餐廳處處充滿歲月痕跡,老舊店面卻在觀光區中相形見絀,生意也每況愈下。林先生接受父親交棒後,想要好好翻修換新卻苦無資金,且餐飲業往往只有報稅資料,難以向一般金融機構申請貸款。求助無門、老店瀕臨沒落之際,中租迪和以實際營收情況與未來收益進行評估,解決林先生的燃眉之急。快炒店也在翻修後蒸蒸日上,生意比父親的全盛時期更好。

無論是設備租賃、融資需求、應收帳款收讓,不分產業別,任何企業都機會利用中租迪和的融資服務,讓企業從容應對挑戰,安心追求成長。

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