催生直播新生態,Yahoo 奇摩拍賣蔡篤豪:技術不是問題,內容才是關鍵

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▲ Yahoo 奇摩拍賣資深經理蔡篤豪
▲ Yahoo 奇摩拍賣資深經理蔡篤豪
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隨著去年 17Live.me 等行動直播平台在台灣市場流行起來,加上 Facebook 開放直播後帶起的叫賣風潮湧現,國內 C2C 電商龍頭 Yahoo 奇摩拍賣去年底就開始醞釀直播功能,而且只花了 4 個多月,就幾乎從無到有打造出了擁有無縫購物體驗的直播功能,直播中隨時能在側欄挑選商品加入購物車。其中催生這項跨界新功能的,就是 Yahoo 奇摩拍賣的資深總監蔡篤豪。

直播拍賣抓住了碎片化時代的「內容」和「社群」兩大要素

蔡篤豪認為,17、Facebook 等社群軟體帶起了直播風潮,而拍賣結合直播在他眼中是再明顯不過的必然趨勢,但社群網站金、物流系統不完整,而且缺乏認證與交易保障,而 Yahoo 奇摩拍賣在這方面就有優勢。「金流只是一部分,拍賣平台的物流、取貨付款都是消費者最喜歡用的。」蔡篤豪說道。

談到直播拍賣趨勢,蔡篤豪在電商平台觀察到流量碎片化,帶來使用者對優質內容的需求,加上 Yahoo 一直以來重視的就是社群培養。而直播的互動性與動態畫面,「剛好就是內容與社群的交集。」

直播最高創下業績暴漲 10 倍佳績

直播拍賣固然吸引人,不過對賣家除了上架靜態網頁外,還要多花心力辦直播,甚至請來專門的導購直播主,銷售帶來的業績回報也要夠划算才行。Yahoo 奇摩拍賣直播 6/22 才剛正式發表,首波有 765 位賣家參與,每天平均十幾場直播,包括發表前的數據,直播上線後累積觀看人次已達  2400 萬 。

蔡篤豪分享名列前茅的成功案例,透國即時問答互動,單次直播單次直播就帶來相對平日 3-10 倍的日業績,其中一檔賣家  「Red House 紅房子」 賣玉荷包的直播把鏡頭帶到果園,更在直播中帶來當月 10 倍的業績。不過要注意的是,這些是屬於表現特別優異,而且願意分享的賣家案例。蔡篤豪表示由於直播才上線沒多久,所以尚無平均增長、人氣變化等細部數據。

蔡篤豪認為,直播的魅力之一就是還能把觀眾帶到戶外現場,比如果園、魚市場等等,讓消費者更有參與感。

技術不是問題,內容才是關鍵

憑藉著 Yahoo 的資源與技術力,蔡篤豪說開發、營運上最難的不是技術問題,而是平台內容和使用者體驗。他提到,拍賣直播和常見的社交 app 直播不同,觀眾多介於 23-45 歲,且男女各半,就和原本拍賣的買家輪廓差不多,而非一般直播平台的年輕男性收視群,所以設計邏輯和社交直播不同,像側欄商品清單一按就能加入購物車,緊接著進入購物流程,沒有 Facebook 留言嚴重棄標的問題。另外介面上為了鼓勵買家與賣家互動,也進行了不少微調,比如一開始要先按鈕才會出現留言框,現在則改成常駐,另外還會跳出視窗鼓勵買家追蹤直播賣場。

另外為了讓賣家快速上手直播,在上個月全面開放直播前,Yahoo 也找來網紅和人氣賣家,舉辦了 50 多場直播拍賣示範場次。除了一開始經由 Yahoo 提供場地和直播協助,後續賣家都已經會參考前人的直播影片自行開播。另外, Yahoo 奇摩拍賣還舉辦活動招募直播王,找出具導購潛力的新秀來幫助賣家。Yahoo 奇摩拍賣直播在內容上下了不少功夫,為賣家起了頭,之後就放手讓賣家和直播主自由發展。「我認為導購是一種專業,也已經有不少賣家主動去找模特兒來幫忙直播。」蔡篤豪預計未來直播和拍賣將形成一個生態系,而直播帶來的買氣對賣家、直播主和消費者來說是三贏的局面。

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