催生直播新生態,Yahoo 奇摩拍賣蔡篤豪:技術不是問題,內容才是關鍵

國內 C2C 電商龍頭 Yahoo 拍賣去年底就開始醞釀直播功能,而且只花了 4 個多月,就幾乎從無到有打造出了擁有無縫購物體驗的直播功能。
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▲ Yahoo 奇摩拍賣資深經理蔡篤豪
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隨著去年 17Live.me 等行動直播平台在台灣市場流行起來,加上 Facebook 開放直播後帶起的叫賣風潮湧現,國內 C2C 電商龍頭 Yahoo 奇摩拍賣去年底就開始醞釀直播功能,而且只花了 4 個多月,就幾乎從無到有打造出了擁有無縫購物體驗的直播功能,直播中隨時能在側欄挑選商品加入購物車。其中催生這項跨界新功能的,就是 Yahoo 奇摩拍賣的資深總監蔡篤豪。

直播拍賣抓住了碎片化時代的「內容」和「社群」兩大要素

蔡篤豪認為,17、Facebook 等社群軟體帶起了直播風潮,而拍賣結合直播在他眼中是再明顯不過的必然趨勢,但社群網站金、物流系統不完整,而且缺乏認證與交易保障,而 Yahoo 奇摩拍賣在這方面就有優勢。「金流只是一部分,拍賣平台的物流、取貨付款都是消費者最喜歡用的。」蔡篤豪說道。

談到直播拍賣趨勢,蔡篤豪在電商平台觀察到流量碎片化,帶來使用者對優質內容的需求,加上 Yahoo 一直以來重視的就是社群培養。而直播的互動性與動態畫面,「剛好就是內容與社群的交集。」

直播最高創下業績暴漲 10 倍佳績

直播拍賣固然吸引人,不過對賣家除了上架靜態網頁外,還要多花心力辦直播,甚至請來專門的導購直播主,銷售帶來的業績回報也要夠划算才行。Yahoo 奇摩拍賣直播 6/22 才剛正式發表,首波有 765 位賣家參與,每天平均十幾場直播,包括發表前的數據,直播上線後累積觀看人次已達  2400 萬 。

蔡篤豪分享名列前茅的成功案例,透國即時問答互動,單次直播單次直播就帶來相對平日 3-10 倍的日業績,其中一檔賣家  「Red House 紅房子」 賣玉荷包的直播把鏡頭帶到果園,更在直播中帶來當月 10 倍的業績。不過要注意的是,這些是屬於表現特別優異,而且願意分享的賣家案例。蔡篤豪表示由於直播才上線沒多久,所以尚無平均增長、人氣變化等細部數據。

蔡篤豪認為,直播的魅力之一就是還能把觀眾帶到戶外現場,比如果園、魚市場等等,讓消費者更有參與感。

技術不是問題,內容才是關鍵

憑藉著 Yahoo 的資源與技術力,蔡篤豪說開發、營運上最難的不是技術問題,而是平台內容和使用者體驗。他提到,拍賣直播和常見的社交 app 直播不同,觀眾多介於 23-45 歲,且男女各半,就和原本拍賣的買家輪廓差不多,而非一般直播平台的年輕男性收視群,所以設計邏輯和社交直播不同,像側欄商品清單一按就能加入購物車,緊接著進入購物流程,沒有 Facebook 留言嚴重棄標的問題。另外介面上為了鼓勵買家與賣家互動,也進行了不少微調,比如一開始要先按鈕才會出現留言框,現在則改成常駐,另外還會跳出視窗鼓勵買家追蹤直播賣場。

另外為了讓賣家快速上手直播,在上個月全面開放直播前,Yahoo 也找來網紅和人氣賣家,舉辦了 50 多場直播拍賣示範場次。除了一開始經由 Yahoo 提供場地和直播協助,後續賣家都已經會參考前人的直播影片自行開播。另外, Yahoo 奇摩拍賣還舉辦活動招募直播王,找出具導購潛力的新秀來幫助賣家。Yahoo 奇摩拍賣直播在內容上下了不少功夫,為賣家起了頭,之後就放手讓賣家和直播主自由發展。「我認為導購是一種專業,也已經有不少賣家主動去找模特兒來幫忙直播。」蔡篤豪預計未來直播和拍賣將形成一個生態系,而直播帶來的買氣對賣家、直播主和消費者來說是三贏的局面。


一圖看懂 最強留才計畫「TCA」

TCA計畫以人工智慧、資料科學、智慧內容、智慧聯網、數位行銷為核心,推出國際人才循環交流模式,整合企業實習計畫與混成式培訓課程,讓在台外籍學生能快速融入本地企業、增強台灣科技人才庫。
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Photo Credit:The News Lens Brand Studio

在變化快速的產業趨勢下,無論是個人或國家都必須不斷強化競爭力,在變革中保持優勢。世界經濟論壇(World Economic Forum, 簡稱WEF)提出的《未來工作報告》(the Future of Jobs Report)[1]預測,在自動化科技與疫情的催化下,到了2025年將有8,500萬個現有的職位消失,但也將產生9,700萬個新崗位,這意味著人才技能的提升與重塑事不宜遲。

但實際上,我們應該從何著手?綜觀歷史,文明的精彩總是源自於「開放」。以新加坡為例,根據世界銀行2021全球創新指數(Global Innovation Index 2021[2])調查,新加坡在全球最具創新力國家中排名第八,這得益於他們吸引對外投資及海外人才的豐碩成果。

有鑑於此,為了連接台灣與世界的創新能量,以經濟部、美國在台協會與工業局三單位為核心促成的「人才循環交流推動計畫(Talent Circulation Alliance Program,簡稱TCA)」,就擔綱起吸引與培育優秀人才的責任。TCA 聚焦於數位經濟產業發展相關主題,如人工智慧、資料科學、智慧物聯網、智慧內容、數位行銷、資安、數位轉型等領域,不僅爭取國際上最頂尖的技術、研發和管理人才,也同時連接資源給本地人才,互相激盪交流,更快速促進台灣未來人才的國際力。

結合交流、培育與媒合的一條龍計畫:TCA

TCA 計畫的目標是促進台灣的國際人才流通,培養一批有能力、國際化、數位化的專業人才,提升我國數位人才素質與國際競爭力。不過,要增進台灣產業的未來人才庫,不能靠單點式的努力,而要從頭至尾、一條龍式的打通脈絡,才能更有效地促進人才成長。

因此,TCA 計畫具備三大任務,一是「人才循環」(Circulation)、二是「人才培育」(Cultivation)、三是「人才鏈結」(Connection)。分別著手海內外學生的交流互動、各領域人才的線上線下混成式學習資源,再到與實務界的串接,創造實習與就業機會,讓學有所用;同時也替產業帶進最新的數位應用,讓實習生激發既有產業的創新力、也讓富有經驗的企業提供實務經驗給新鮮人,兩相刺激、教學相長。

除了實務的工作技能外,TCA 也相當注重外籍學生的融入狀況,幫助他們適應文化上的差異,提供國際培訓和實習計畫,讓國際學生更容易融入台灣職場、台灣學生更容易進入海外單位實習,並於兩者間搭起團隊合作的橋樑。

學以致用,與企業實務接軌

TCA 的實習計畫於 2022 年串接了多達 22 家台灣企業與機構,提供 240 小時培訓與實務研習時數,結合 DIGI+ Talent 跨域數位人才加速躍升計畫(簡稱 DIGI+ 計畫,其對象為 230 名大三至碩二的台灣學生)與 TCA(TCA 的對象為 80 名在台就學之大學至研究所的外籍學生)兩項計畫,讓具有國際背景的求職者得以更快融入並站上合適的舞臺,也讓台灣學生更適應與國際人才互動。

為了避免無效的實習模式,TCA 採用的實習方式也相當特殊:「專題實務研習模式」。這種以專題為主軸的實習,不僅能提供企業有實務價值的提案,也讓在台外籍學生與台灣本地學生有機會共同執行跨領域數位經濟相關專題,達到多贏的局面。

例如,在上一屆計畫中,來自巴基斯坦、泰國的研習生與台灣研習生進行合作,在研習單位(財團法人紡織產業綜合研究所)的輔佐下,開發出「智慧互動瑜珈墊」,透過感測足底壓力判斷使用者姿勢並引導呼吸頻率,可輔助初學者達到瑜伽正念的最佳效果。在專題研習的過程中,外籍研習生與台灣研習生充分進行語言及文化方面交流,並以問題解決為導向,結合智慧織物與數位媒介,最終產出令人眼前為之一亮的產品,並一舉奪得首獎。

在執行的兩年中,此計畫已成功媒合 32 國 138 位外籍生進入 27 家台灣企業與機構進行實習,創造讓人才留台發揮所長的平台。

Photo Credit:TCA 計畫同學提供

線上線下不間斷,免費培訓與資源媒合

此計畫同時提供眾多免費學習資源,包括線上課程與工作坊,讓有興趣的學生們得以共同學習。其中包括「TCA 網路學院」平台,現有 30 門英語授課之數位課程上線,內容針對外籍學生所需的各種知識設計而成,包括實務技能如數位技能、數位行銷,以及文化相關的軟實力課程。

除此之外,計畫也積極辦理諸如數位技能、職場軟實力、文化議題之論壇與工作坊,結合大師對談與企業參訪,讓知識與實務間的距離更為縮短。過去曾舉辦的大師對談講座包括「Hacking for Good : AI in Cybersecurity Forum」,邀請到數據分析公司鄧白氏(Dun & Bradstreet)的高級副總裁兼首席數據科學家 Anthony Scriffignano 博士擔綱演講;另外也和美國在台協會(AIT)於 2021 年共同辦理「看見科技業多元與共融的職場文化」講座,邀請來自科技業的傑出領導者擔任與談貴賓,分享企業如何在職場中實踐 DEIA(指多元 Diversity、公平 Equity、共融 Inclusion 與可及性 Accessibility)的理念,並鼓勵來自不同身分與背景的優秀青年積極投入科技產業。

透過自學課程與大師的觀點分享,讓人才不僅得以學習最前沿的數位技能,更能具備國際視野與宏觀思維,而這些高價值的知識在 TCA 計畫中皆不收取費用,就是希望能降低學習的門檻,讓人才得以盡情吸收各種珍貴的知識。

Photo Credit:TCA 計畫提供

上工啦!全方位國際徵才博覽會與職缺平台

經過了扎實的企業專題實習與超高價值的學習培訓後,最重要的還是讓人才學以致用,最終在產業中發揮價值。因此,TCA 計畫透過辦理國際企業徵才博覽會,以及建置國際人才媒合平台「TCA 國際人才庫」,鎖定國際化、想要跨入數位領域的求職者,提前為台灣的人才轉型做準備,並真正落實「將人才留在台灣」。

以剛落幕的「2022 跨域數位暨國際人才就業博覽會」為例,TCA邀請華碩、廣達、緯創等 30 家企業參與徵才、開放超過 2,000 個職缺,參與求職的人才中,有高達三成為在臺外籍專業人才,連續兩年下來,國際企業徵才博覽會已累積媒合 45 家廠商、超過 700 名人才;而所建置的人才媒合平台,也透過生動活潑的「路線圖」,清楚呈現國際人才來台求學、求職、生活等豐富資訊。

Photo Credit:TCA 計畫提供

透過 TCA 計畫,最終願景是希望得以留才於台灣,在數位轉型的時代積蓄能量、培養我國人才與產業競爭力,打造創新台灣產業。

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[1] The Future of Jobs Report 2020
[2] Global Innovation Index 2021