提供實體之外的「品牌體驗」與顧客互動–星巴克Starbucks的網路社群經營(下)

在前文中提到,星巴克在2008年第一季末推出了「我的星巴克點子」顧客社群網站,讓消費者可以提出建議、對各類建議進行投票評選、和其他網友及星巴克的“創意夥伴”進行討論,以及了解星巴克對一些建議的採納實施情況。
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前文中 提到,星巴克在 2008 年第一季末推出了「我的星巴克點子」顧客社群網站,讓消費者可以提出建議、對各類建議進行投票評選、和其他網友及星巴克的“創意夥伴”進行討論,以及了解星巴克對一些建議的採納實施情況。也許您會問一個問題「除了自己架設網路社群平台外,為什麼星巴克不運用既有的社群平台像是 Facebook 或 Twitter 與顧客溝通呢?」。

如果對照回當時的時空其實不難理解,在 2008 年下半年,Facebook 的會員正式突破一億,同年 Twitter 的會員數尚在數百萬之譜,訊息數正式突破一億。對於星巴克來說,才開始留意這些新興的社交網站與社群媒介的潛力。2008 年 8 月星巴克開始 啟用 Twitter 帳號 ,之後也設置了 Facebook「星巴克粉絲團」。

在 2008 年一月,麥當勞宣佈在 14,000 家門市中將設置 Mc Café,以較低廉的價格銷售現磨現煮的咖啡,此舉無形中正式與星巴克宣戰。也因此星巴克積極思考反擊之道,一改過往不打電視廣告的習慣,星巴克配合了當年的總統大選,策劃了一波結合大選議題與門市活動、電視廣告的整合行銷攻勢:透過電視廣告鼓勵大眾關心國家參與投票,並且在 2008/11/4 投票日當天投完票之後,只要到星巴克門市告訴店員「我投完票了」,星巴克將會招待一杯免費的咖啡。由於這支長度 30 秒的電視廣告只在大選日之前週末的熱門黃金時段節目「週六夜現場」播放一次(沒錯,只播一次),因此需要透過網路媒介做延伸擴散,以發揮最大的效果。

在廣告播出之後,星巴克除了在官方網站上轉貼 Youtube 的影片以及透過會員資料庫中的 e-mail 名單寄發 News letter 之外,星巴克也運用了 Twitter 與 Facebook。星巴克透過 Twitter 推 Youtube 的廣告影片連結,以及持續提醒關注者在投完票之後記得到星巴克喝杯咖啡,並且鼓勵大家把這個消息傳出去。而此類“好康訊息“正是網友所樂於轉推的,因此達到了擴散效果,據當時統計平均每隔 8 秒鐘此一訊息就在 Twitter 被轉貼一次。

但是真正的動力是來自於 Facebook,星巴克除了粉絲團宣傳之外,也撥了預算購買 Facebook 廣告請網友瀏覽此一廣告影片,或是回答「是」、「可能」、「否」願意在大選後到星巴克喝杯免費咖啡,而點選的結果會在其 Facebook 的“動態“中出現,讓其他朋友也因此得知此一訊息。而實際的成果是,有 7,500 萬人次點選了廣告,因而在“動態“曝光後額外又帶來了 1,400 萬次的點選。而在大選當天,星巴克送出了 200 萬杯咖啡。這一次的整合性社群行銷活動也成為星巴克日後類似操作的基調,通常會結合人文或公益議題,提升散佈的效果與網友的正面觀感。

目前在 Twitter 上 @starbucks 有 147 萬的 follower,在 Facebook 的 星巴克粉絲團 有近 2,200 萬的粉絲。在 Twitter 上可以看到星巴克自在的與其他推友交談,而在 Facebook 粉絲團上,星巴克也許隔一兩天才會發一則訊息,反而預設顯示“所有動態“讓粉絲們可以在粉絲團的塗鴉牆上互相分享自己的心情、想法與咖啡故事。在《勇往直前 – 我如何拯救星巴克》裡霍華舒茲這樣寫道「我們比以往更積極主動交談,讓對這些對我們最感興趣的人們隨時都知道我們在做些什麼,。對我們來說,社交網路以證明是星巴克可主導的領域,而不像是在其他地方,公司只是一味的防衛自己。只要我們不使用各種優惠券過度打擾粉絲們;只要我們交談的議題,從咖啡到回收的議題對星巴克和我們的顧客都同樣重要;只要我們邊聆聽邊交談;人們就會跟我們站在一起,甚至變得關係更緊密。這不只是增加品牌的光環,星巴克正開發一種雙向對話方式,促使大眾了解我們的活動,信任我們,並且最終帶動銷售。」

從 2008 年開始嘗試經營網路社群,一直到 2009 年曾經是品牌粉絲團中粉絲人數最多的企業,星巴克的社交媒體經營,自有其成功的訣竅,除了「上篇」已經整理出的原則之外,也許還可以補充幾點:

  1. 在初期“衝粉絲“階段,以整合性的媒體與事件操作有助於快速拉抬聲勢,吸引粉絲 :像是星巴克的「投完票請你喝咖啡」行銷活動就是一個很好的例子。
  2. 以平易近人但專業的口吻與粉絲互動 :以星巴克為例,初期負責 Twitter 帳號經營的人也是內部的咖啡專家,因此與粉絲聊起咖啡時,會讓對方有“內行“的感覺。
  3. 不一定要自己發言,讓粉絲替品牌發聲 :像是星巴克粉絲團預設顯示的不是星巴克自己的發言,而是所有人的動態,社群經營者只需要適度的導引話題或引用粉絲的發言,就可以讓粉絲替自己的品牌說話。
  4. 別只是貼促銷訊息,發言的內涵與主題性、趣味度也很重要 :不論是星巴克的品牌故事、有關咖啡的知識、門市所發生各種具有人情味的故事、企業的動態等,都是吸引粉絲回應或轉貼的好素材。
  5. 讓粉絲多參與 :徵求意見、投票、共同達成某項任務…都是讓粉絲參與的好方式,而其參與的動態又會更新在他的塗鴉牆上,進而吸引他的朋友注意。
  6. 號召粉絲一起貢獻內容 :照片或影片都是粉絲們參與門檻不高但又吸引人瀏覽的好內容。
  7. 與粉絲聯手做公益可以促進參與 :網友總是樂於對公益相關的議題廣為散佈或參與,這也是吸引新粉絲加入的好方法之一。
  8. 別忘了適時提供“夠份量“的好康 :與其一直拿折價券疲勞轟炸,不如間隔一段時間但提供真正“夠份量“的優惠回饋給粉絲,轉換率會高出許多。

拿到 iPhone13 就開摔!DEVILCASE 惡魔防摔手機殼 6 種摔機實測

DEVILCASE 惡魔防摔殼 PRO 不只擁有特殊止滑、按鍵靈敏、永久抗菌、超多圖案等 4 大特色,還有最重要的獨創專利「 Matrix 減震結構」,提供足夠的保護性與支撐性,在手機摔落時可以穩穩包覆,以超越軍規標準的嚴謹態度,用心保護好你最心愛的手機。
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Photo Credit:TNL Brand Studio
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iPhone 13 於今年 9 月正式發佈,相信有許多朋友已經拿到熱騰騰的新機,或是準備用 5 倍券來補貼入手。這次的全新系列 iPhone 13 除了換上最新的 A15 處理器,軟硬體功能全面升級,超強的電影級攝影鏡頭引發熱議外,還有價格再創新記錄,直逼 MacBook Pro 的最頂規 iPhone 13 Pro Max 1TB 版本更是令人驚嘆不已。

但擁有新機的快樂是一時,擔心卻是長久的,畢竟每天握著要價不菲的手機,心理壓力自然也不小,如果一不小心摔到,那維修費用可不是開玩笑的,就讓「DEVILCASE 惡魔防摔殼 PRO」,幫你的新手機真正達到——就。很。Pro。的境界!

不只手機升級,保護殼也要跟著升級

Photo Credit:TNL Brand Studio
正面包裝除了清楚標示著抗震設計、特殊止滑、按鍵靈敏、永久抗菌,  DEVILCASE 惡魔防摔殼 PRO 重視的 4 大特色,還有最重要的軍規標準測試標章,認證強度也是超越以往產品。/Photo Credit:TNL Brand Studio
沒有光滑的膠膜、鮮豔的印刷,更不用塑料包殼,全包裝皆由紙材製成,目的是為了減少製程上的碳足跡;更使用 FSC 森林管委會認證紙材,環保大豆油墨印刷,把對環境的影響降到最低。/Photo Credit:TNL Brand Studio
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DEVILCASE 惡魔防摔殼 PRO 本尊現身!各位眼前這款是編輯私心最喜歡的可可色,搭配同色按鍵與鏡頭環的款式,裝在銀色、金色、石墨黑的 iPhone13 都非常對味。但如果你擁有的是最熱門的「天峰藍」呢?

Photo Credit:TNL Brand Studio

不用擔心!惡魔防摔殼 PRO 有超多顏色可以選擇,像是太平洋藍、丁香紫、叢林綠都十分適合適合這次新款的 iPhone13 天峰藍。

重視設計細節,才能成就超 Pro 質感

接著換個丁香紫來搭配今天白皙動人的主角。編輯在實際體驗下發現惡魔防摔殼  PRO 相當容易安裝,沒有複雜的兩件式結構,也沒有過硬的邊框,獨創專利的「 Matrix 減震結構」,讓殼邊框呈現剛剛好的韌度,提供足夠的保護性與支撐性,在手機摔落時可以穩穩包覆。

當需要清潔,或是換殼換心情的時候,拆卸手機時不會像許多市售防摔殼一樣,得費盡九牛二虎之力才能拆開,不用擔心手機跟著損壞,追求保護力與實用性間的最佳平衡。

 側邊的「鋁合金按鍵」不只外觀有著光亮的金屬質感,軟 Q 的按壓緩衝回饋感更是理想,直接傳遞原有 iPhone 按鍵的靈敏程度。/Photo Credit:TNL Brand Studio
惡魔防摔殼 PRO 的邊框與背板皆採用特殊的「 Texturing 表面處理」, TPU 材質溫潤紮實手感,有著細膩的磨砂質地,除觸感輕盈外,還增加了防滑效果,也大大提升安全性。/Photo Credit:TNL Brand Studio
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DEVILCASE 為惡魔防摔殼 PRO 選用通過 SGS 檢驗 99.99% 「永久抗菌認證」,可有效抑制細菌孳生之技術;以及不含 BPA(雙酚 A)等 33 項塑化劑的「安全無毒材質」,讓你每天拿在手上,貼在臉上都能夠安心自在。

Photo Credit:TNL Brand Studio

另外不得不提一個相當重要的設計細節——「鏡頭防護鋁環」!高厚度的設計是團隊十分重視的元素,藉由突起的鋁環可以避免背面放置時,嬌貴的相機鏡頭與桌面直接碰撞,當手機掉落地面時發揮保護鏡頭的功用,防護更徹底。

Photo Credit:TNL Brand Studio

除了以高亮度呈現的平面款鋁合金鏡頭環外,這次設計師更加入了不同的顏色、紋路、風格與造型,有各色階梯款、彩鈦配色、宛若單眼相機鏡頭的單眼款、帶有螺帽的工業風格,甚至還有印著天干地支的東方風格羅盤款。

Photo Credit:TNL Brand Studio

8 種素色款式還不夠?搭配多變鏡頭防護鋁環依舊滿足不了你?沒關係!進到全客製化的「試衣間」裡可以從材質開始選起,有抗菌 TPU、光滑鋼化玻璃、溫潤胡桃木 3 種材質,再搭配 8 種外框顏色、多色多款鏡頭防護鋁環,以及超過 2,000 種各式背板彩繪圖案可供選擇,甚至連按鍵組都有 10 種顏色能變換。

數千種搭配組合豐富到令人陷入選擇障礙,徹底展現個人風格就靠這次,誰說滿街 iPhone 都一樣,從此絕對不撞機!

安心認證防護,自在享受心愛 Phone

Photo Credit:TNL Brand Studio

介紹這麼多惡魔防摔殼 PRO 成就 Pro 級質感的設計細節,最後的壓軸還是要回歸到產品的本質上,那就是強大的「防摔保護」。

正如前面所提到, DEVILCASE 獨創專利的「 Matrix 減震結構」是關鍵中的關鍵,緊緻排列的方格結構,搭配抗震力優良的 TPU 原料,可大幅度吸收摔落的衝擊力,以達防護的最佳效果。經過多次戶外摔落實測的反覆驗證,其高度與次數都超越以往軍規標準的 2-3 倍,以下就來實驗給大家看。

Photo Credit:TNL Brand Studio

從影片中能看麻豆從樓梯中段將手機拋出,清脆又扎實的響聲,一般情況下心都要涼了,但 iPhone 13 在惡魔防摔殼 PRO 的保護下,依舊能正常操作,滑順如常不卡頓,仔細端詳甚至連保護貼邊角磕碰缺痕都沒有。

Photo Credit:TNL Brand Studio

這次再把高度繼續往上拉,約莫從 2 樓位置摔落,超大的碰撞聲音,不管麻豆還是編輯,心臟都要停了半秒。不過別擔心,因為惡魔防摔殼 PRO 一點都沒有讓我們失望,撿起手機後可以發現手機仍舊順暢正常,彷彿什麼事都沒發生過。

經過編輯將手機帶回去實際使用兩週,所有功能操作也沒有出現任何後遺症,代表心愛又昂貴的 iPhone 13 既沒外傷也無內傷,真的不負「超越軍規標準測試」之名。但正常的生活情境不如測試般極端,應該不會有人如此刻意從高處摔手機,因此底下的日常防護才是各位真正會遇到的:

工作時手忙腳亂,桌面掃落拍落超常見。/Photo Credit:TNL Brand Studio
走路低頭滑臉書,意外撞落全得怪自己。/Photo Credit:TNL Brand Studio
褲子口袋不夠深,騎車意外噴飛要小心。/Photo Credit:TNL Brand Studio
上下樓梯要注意,手機可能沒有跟上去(或者比你先下去)。/Photo Credit:TNL Brand StudioDEVILCASE

用嚴謹態度打造超越軍規標準的防摔殼,只為了你的失手提供全方位的保障,DEVILCASE 希望能用心保護好你最心愛的手機。