【有恆為 AI 成功之本】Amazon 的新舉動,讓 Walmart 痛到失去理智

一旦達成到處都有這樣的服務,而獲取到這些公司實體店的零售大數據,亞馬遜將因此成為主導美國零售業線上與線下的超級霸主。
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最近有兩則跟世界零售界龍頭有關的新聞,一則是電商龍頭 亞馬遜(Amazon Inc.)花 137 億美元併購健全食品超市(Whole Foods Market Inc.),另一則是 Walmart 禁止自己的合作夥伴使用亞馬遜 AWS 服務

健全食品超市是美國的一家提供有機生鮮的連鎖超市,亞馬遜一直很想在電子商務方面達成全面提供生鮮產品,可是限於生鮮産品需低溫儲藏、易變質的特性,這也決定了其在倉儲、配送過程中必須使用冷鏈物流來運送。

冷鏈物流的適用範圍包括:蔬菜、水果、肉、禽、蛋、花卉産品、禽/肉/水産等包裝熟食、冰淇淋、乳製品、快餐原料和特殊商品 (如藥品) 等。因為冷鏈物流中心的建設是一項投資巨大、回收期長的工程,所以亞馬遜生鮮服務在試驗多年後仍無法在美國全範圍內推出,目前只在限定區域推出,而且限定以 Prime 的會員。

這次亞馬遜買下在美國有良好名聲又據點散佈全美國,且英國也有據點的健全食品超市,對它而言,就是利用這家公司已經建好的全美及部分英國海外據點及對應的倉儲空間,突破冷鏈物流中心建設的限制,這樣它的生鮮電子商務就可以達成運送能夠遍佈美國及強化英國的需求。

另一方面,健全食品超市也將是其展示 Amazon Go 人工智慧服務的據點。

亞馬遜的 Amazon Go 服務,解決了實體店鋪讓客戶有的最大痛點:等待。它讓客戶對想要的商品從貨架拿了就走,離開商店時就自動扣款,完全無需等待的服務,是它最吸引人的地方。這樣的人工智慧服務,是亞馬遜在實體世界的殺手鐧,未來導入的店舖,會讓消費者因此常常光顧,而且可以藉此獲得客戶在實體據點活動的大數據,而從中獲取洞見,精準行銷,並且找出商機。

亞馬遜在電商領域以「1-Click Ordering」的專利稱霸,因為再也沒有辦法比 Amazon 的購物流程更方便了。而接下來,亞馬遜也打算用「Amazon Go」的技術稱霸實體零售通路。

亞馬遜原來實驗的實體店鋪很少,其實不具備做示範的影響力。但是買下健全食品超市後,馬上增加 460 多家店面,這些店面們相信未來都會裝備 Amazon Go 服務,這樣對實體店鋪界的影響,不可謂不大。

亞馬遜發展這套服務並非只想給亞馬遜自己使用,而是像 Alexa 服務一樣,要提供給其他的公司租用,它的目標是獲取其中的大數據。有了這 460 多家店舖,它就可以普遍讓消費者感受到這樣的好處,如此就會對其他零售通路造成壓力,這樣就會有越來越多的實體零售公司租用這套系統。

一旦達成到處都有這樣的服務,而獲取到這些公司實體店的零售大數據,亞馬遜將因此成為主導美國零售業線上與線下的超級霸主。這樣的結果,最大的影響者當然是現在世界實體零售第一名的 Walmart,而 Walmart 的因應手法之一,居然是要自己的合作夥伴不可以使用亞馬遜的雲端服務 AWS?

這樣的行為,讓我想起 Amazon 跟美國的實體連鎖書店 Barnes & Noble 大戰的景況,相信兩者之間的戰爭不會只有現在看到的如此,接下來應該會有更多的好戲可看。不過誰強誰弱,似乎從情緒反應上已經漸漸可以看到端倪。

只是,看到 Amazon 在人工智慧的運用已經從線上落實到線下的零售,而台灣的電商,連線上都還在工人智慧的程度,也相當令人感嘆。


遠傳子公司-博弘雲端科技稱霸台灣,化身「助飛員」幫企業飛上雲端,打造現代化 IT 架構

21 世紀的企業踏上數位浪潮,紛紛展開「上雲計畫」推動 IT 雲端化轉型工程。台灣第一家 AWS MSP 代管服務合作夥伴,即為遠傳子公司-博弘雲端科技(以下稱博弘)擔起「助飛員」重任。為各產業客戶提供雲端搬遷、資安防禦、數據資料庫、視覺化圖表、開發工具等一站式雲端解決方案。
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photo credit:遠傳
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博弘年營收成長率達 70%,於 2019 年加入遠傳,將雲端服務結合「大人物」(大數據、人工智慧、物聯網),為遠傳大人物挹注雲端能量,亦為博弘掀開事業格局新頁。2020 年博弘被美國 CIO 雜誌、國際調研機構 ChannelE2E ,評選為全球前 25 大雲端託管服務商。在專業技術與產業經驗上不斷精進的博弘,儼然已成為企業數位轉型不可缺少的雲端夥伴。

聯姻遠傳厚植兩大武力:擴大商業謀略、強化數據技術

博弘總經理何冠生( Shasta )笑談十年的創業「試錯」之旅,數位、遊戲、零售事業試過一輪,當 AWS 前來叩門談合作,創業經驗化成對客戶痛點的深度同理心,因而將服務不斷延伸,從雲端架構規劃、部署、監控到 7×24 代管,博弘集團不但取得各雲平台原廠的信任與合作,更與客戶養出共存共榮的夥伴關係。

博弘成為遠傳子公司之後,一方面獲得充沛資源,同時拓展企業價值鏈,進化為全新企業體。何冠生指出:「我們汲取了遠傳深耕產業 ICT 的整合經驗與集團財務紀律管理,又保留雲端公司的敏捷及彈性,以『雲端為體,大人物為用』,拉高我們經營格局與服務完整度。」另一方面,企業數位轉型專家遠傳聯手博弘,可以豐沛雲端基礎建設等資源搭載各種大數據、人工智慧、物聯網的技術,協助各領域的垂直場域,快速展開智慧創新應用。

Photo Credit: 遠傳
博弘加入成為遠傳子公司之後,團隊不失既有的彈性與速度優勢,同時在經營格局擴大眼界,借助遠傳接觸更多元產業客戶。

除了拔尖商業戰略,博弘也沒有忽略技術本質的耕耘,今年更成立數據應用處,看準疫情迫使越來越多企業佈局現代化、雲端化 IT 之外,也開始講究數據驅動決策,才能在斷鏈、封城、停工等危機中速戰速決。何冠生表示,「我們此時擴大服務廣度,一部分也是洞察到『大人物』的市場機會。」

理解客戶思維鍛造上雲飛船,挖掘創新技術攻克每場戰役

何冠生解釋:「博弘先天具有致力解决客戶挑戰的 DNA ,提供面面俱到的服務;不斷挖掘新技術,加上團隊重視當責、不追求個人主義,也是我們在市場持續領先的關鍵!」不僅組織扁平、溝通透明,團隊總是面向同一目標進攻。就像同仁們經常一起登頂百岳、衝破馬拉松終線,練就遇到棘手挑戰,也無所畏懼的膽識。

經典成功戰役,就是協助台灣家樂福搬遷電商架構,助其提升 70% 連網速度。何冠生表示,家樂福電商網站原設置於香港機房,但許多服務仍需連回法國,博弘集團協助搬遷至 GCP 台灣機房,進行架構的調整與優化,結合在地機房優勢,大幅提升消費者線上購物的使用體驗,更導入創新代管服務,提升維運管理效率與服務品質,創造三贏局面。

另受 COVID-19 影響,線上學習成為必要轉型的選項之一,博弘與遠傳更聯手協助公部門,改善傳統伺服器因學生上網爆量造成的不堪負荷。短短不到 2 個月時間,快速將大量數位教材從地端拋上雲端、客製化雲端架構,並因應人流離尖峰,自動調整機台負載效能,遠傳與博弘充分發揮綜效以雲端技術量能,幫助莘莘學子在三級警戒期,安全安心落實停校不停學。

Photo Credit:博弘
博弘重視團隊合作精神,成員在工作之餘會一起攀爬百岳,從運動過程不僅鞏固向心力,更培養無懼客戶提出艱難任務的勇氣。

在地練兵樹立大人物典範,放眼海外目標亞太第一大

為了持續擴大博弘雲端託管服務的競爭優勢,何冠生說,我們將祭出差異化的殺手鐧。首先博弘把雲端託管技術加以商品化,未來一兩年將以 SaaS (軟體即服務)模式,推出自主開發的訂閱商品,同時結合遠傳大人物的相關技術與平台,形成深度、廣度兼具的完整解決方案,再加上遠傳顧問團隊在數位轉型的豐富實踐經驗與科技力,可進一步瞄準更多產業客戶。 

博弘除了拓展在地市場,也沒有忽略海外商機,何冠生提到,「這三年我們經營香港、東南亞據點大有斬獲,海外營收大幅成長,特別是在金融保險產業、政府公部門及大型企業,都是我們的客戶群。」這個好成績讓博弘繼續勇敢造夢,下一階段策略聚焦「立足台灣、放眼全球」,何冠生相信與遠傳攜手可以累積更多企業部署「大人物」的成功故事,絕對有助於把數位轉型典範輸出國際。

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遠傳洞察各業態需求,聚焦大數據(Big Data)、人工智慧(AI)、物聯網(IoT)三項技術,發展「遠傳大人物」,2019 年聯手博弘雲端科技,持續提供創新的數位服務解決企業面臨的問題,致力成為企業數位轉型的最佳夥伴。

本文由「遠傳」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。