付費內容回來了:Paying for Content is Back

網路時代的讀者習慣免費獲取資訊,但過去一年來,付費閱讀內容竟似乎行得通了,哪些趨勢使得付費閱讀的比例提高、我們如何掌握應用?
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Photo credit: 世界公民文化中心提供
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原文刊登於英語島雜誌 2017 年 6 月號,INSIDE 獲授權轉載。更多資訊請見 世界公民文化中心粉絲專頁

網路時代的讀者習慣免費獲取資訊,但過去一年來,付費閱讀內容竟似乎行得通了,哪些趨勢使得付費閱讀的比例提高、我們如何掌握應用?進入本文前,請先試著說出這些字的英文:

(A) 阻力 (B) 小眾的 (C) 轉換

More consumers seem to be paying for content these days. This could be a part of the millennial culture, as Patreon's CEO, Jack Conte says: "This new generation is more concerned with social impact. There's a desire to vote with your dollars and your time and attention." However, Hunter Walk, former product manager of YouTube and Co-founder of the VC Homebrew, indicates that several other trends have converged at the same time to enable this direct payment (vs. ad supported).

近來消費者似乎更願意為內容付費,這是千禧世代的文化特色,如群眾募資平台  Patreon CEO Jack Conte 所說:「新一代更在乎社會影響力,他們用金錢、時間和注意力來支持該理念。」不過,前  YouTube 產品經理,現在是創投公司合夥人的  Hunter Walk 認為,使用者願意直接為內容付費(相對於讀免費內容、看廣告主付費的廣告),也要歸因於幾項趨勢。

Comfort With Online Payment 

消費者已習慣線上付費 

Amazon, the iOS App Store, and e-commerce in general have created a critical mass of consumers comfortable with online payments. Additionally, the (A) friction of paying online has been reduced to one-click stored credentials, Touch ID and so on.

Amazon、iOS App Store 及大多的電子商務,已創造出眾多習慣線上付費的消費者。而且,線上支付的阻力已降到極低,有了一鍵儲存付款資料、 Touch ID 指紋辨識付款等等。

Paying Creators, Not Corporations 

付費給創作者而不是企業

It's never been easier to pay creators directly (or to feel like you're supporting them personally) rather than having to transact through a middleman. This is thanks to crowdfunding/support services like Kickstarter, GoFundMe, Patreon, and Indiegogo; direct transaction via Stripe; marketplaces like Etsy; and tipping-based platforms like Twitch... I'm thrilled to give Ben Thompson $100 for his newsletter. It feels very different from paying $100 to News Corp. This is another reason why brand and authenticity matter so much.

不須透過中間人交易、直接付費給創作者(或者感覺自己支持的是創作者個人)現在再簡單不過,有群眾募資網站如  Kickstarter、GoFundMe、Pateron 以及  Indiegogo;有直接交易服務如 Stripe;線上市場如 Etsy;打賞機制如 Twitch…。我非常樂意支付 100 美金讀  Ben Thompson 的電子報。這和付  100 美金給新聞企業的感覺是很不同的。這也是為什麼品牌和真實性這麼重要的一個原因。

Niche Content Needs Higher Income Per Consumer

小眾內容需要從單一客戶獲得更高收入

The internet enables (B) niche content. The reality is that many creators have no choice but to ask directly

for dollars from their audience because ad revenue alone wouldn't be enough to support niche content. You make, at most, a few bucks annually off your most enthusiastic users if you're just showing them ads. Maybe you'll make a few bucks more if you have affiliate deals that (C) convert. Just one $10 payment, (1) let alone, say $3/month, has a much greater LTV (Lifetime Value).

網際網路使小眾內容得以存在。現實是,很多創作者別無選擇,必須直接向閱聽眾收費,因為小眾內容只憑廣告收入是無法生存的,你每年頂多從最狂熱的用戶獲得些許廣告收入,廣告成功轉換交易則可能再多一些進帳。向單一會員收取每月  3 美元,甚至只是單筆  10 美元,其生命週期價值更高。

Google & Facebook Aren't About Transactions

交易不是  Google 和  Facebook 關注重點

OK, here's something that's a bit subtle. Facebook and Google, as advertising networks, don't really do transactions well and don't want to make them a focus. They would much rather convince content owners to monetize via ads. Why? They can increase the revenue from advertising solutions over time by creating more inventory, more advertiser demand and increased targeted marketing effectiveness. These all happen without taxing the consumer and with minimal involvement from the content creator. Also, if they can increase ad effectiveness over time they'll earn larger budgets and more attention from advertisers and publishers."

這一點比較微妙。 Facebook 和  Google 作為廣告網路,並沒有真正做好交易、也未把重心擺在交易這一塊。它們寧願說服內容擁有者通過廣告變現。為什麼?因為成長空間大。它們可以創造更多廣告資源、更多客戶需求和更有針對性的效果來增加廣告方案的收入。這些都不需對消費者收費,而且內容創作者的參與程度最小。此外,如果能使廣告效果越來越好,它們會獲得廣告主、發布者更多的預算和關注。

1. Let alone 更別說是 …

She can't even fry an egg, let alone cook a meal.

她連蛋都不會煎,更別說是煮一餐了。

每個用戶(購買者、會員、使用者)在未來可能為該服務帶來的收益總和。

給消費者的一封信:每個人都值得更好的對待,PChome 24h購物擴大服務感謝每一位的堅持與信任

疫情之前 PChome 24h購物堅持成為民眾 Everyday Reliable 的存在,疫情期間和疫情之後更是如此。PChome 24h購物會努力達成我們過去所有承諾,持續提供更貼心的服務並給予社會更多正面的回饋。
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Photo Credit:PChome 24h購物
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致親愛的消費者:

自 5 月開始,台灣面臨了前所未有的疫情挑戰,我們知道,大家都很努力,雖然渴望與外界接觸,卻也盡量減少生活中的各種連結,也因為信任 PChome 24h購物,所以將維繫生活的重責大任交付予我們。而 PChome 24h購物一直以來,希望能夠成為所有人 Everyday Reliable 的存在,在這個時候更是如此。

在疫情期間肩負著聯繫消費者和外界的重責大任,PChome 24h購物從揀貨員、出貨員、物流士到客服、行銷等同仁,無不一心想讓貨品盡早送到消費者手中。然而,當台灣疫情進入第三級警戒時,許多過去未曾見過的情況突然襲來,在這個險峻的時刻,對 PChome 24h購物來說,品牌對社會的企業責任以及消費者對品牌的信任感,才是我們的使命。因此,在有限的資源與緊迫的時間下,我們在第一時間發布了無法 24 小時到貨的消息,也做出下面一連串的選擇:

讓消費者買得到的安心,商品不斷補貨並由自家倉庫出貨把關:

去年疫情剛爆發時,所引起的生活必需品搶購潮歷歷在目,因此我們堅持要讓消費者可以買得到貨、確保供貨無虞,因此訂單爆量增加,以前所未見的倍數成長。同時,為了維持一貫的品質信賴度及貨物安全,PChome 24h購物站上的商品有超過 9 成都是由自家倉庫揀貨,進行品管及消毒後再出貨,出貨量能也因此被壓縮。PChome 24h購物堅持讓消費者能根據自己的需求多樣化選購,在居家防疫生活中也能夠維持生活品質,就算單一訂單內有多樣商品,為了避免多次接觸以及讓消費者收貨便利與環保考量,我們盡量讓同一訂單的商品同一箱出貨。

PChome 24h購物倉庫進行嚴密消毒,確保商品出貨安全無虞。/Photo Credit:PChome 24h購物

同時保護員工與消費者,第一時間分流、全體員工保疫苗險、物流士接種疫苗:

PChome 是一間以人為本的公司,我們陪伴大家二十多個年頭,更視每一位員工為夥伴、視每一位消費者為家人般重要。因應第三級警戒,辦公室員工全部分流輪班。疫情期間,無論是熱區或是醫院周邊,我們仍保持配送,在疫情驟升的第一時間裡,倉儲配送便立即分艙分流,讓物流士根據所在地進行不跨區運送,降低接觸感染的風險,確保貨品與消費者的安全,出貨的動能因此受限。在 5 月時,我們也幫全體員工購買疫苗險,至今物流士們也已陸續施打疫苗,針對已接種疫苗的物流士,也提供辨識胸章佩戴在胸口上,方便員工及消費者確認身分,也更加安心。

不再打破承諾,進度透明化滾動式調整:

這段時間我們不斷滾動式調整配套措施,並研議針對物流狀態進行站上及 APP 系統優化,我們了解消費者連日等待以及對於 24h 的信任破滅所產生的焦急,不能夠讓消費者失望,因此 PChome 24h購物堅持系統優化測試以及出貨通知的準確率,也都需要達 95% 才能上線。消費者十分在意的出貨問題,我們針對塞車的訂單以 email 通知出貨天數,並安排客服專人專線處理,訂單爆量的過渡時期,更是電商唯一將網站 500 萬種商品均標記「預計出貨天數」,讓消費者下單前,可參考各商品頁面的出貨說明及預期出貨天數並依需求選購。

做出上面每一個選擇的同時,我們也深知不論選擇哪條路,都必須要付出某些代價,消費者對 PChome 的期待,讓我們持續努力推出各種功能優化及擴大服務:

結合 AI 大數據及自動化倉儲與物流,超過百萬種商品 24 小時出貨,新倉庫也將在明年啟用:

因應疫情間消費者即時的需求,我們也即時推出虛擬「PChome 便利店」,利用 AI 大數據篩選消費者真正需要的生活用品,也調撥有剩餘動能的倉庫且啟動自動化系統,並引進 AGV 無人搬運車,提升自動揀貨效率,使便利店專區商品預計一日內就可出貨,讓消費者能透過緊急採購入口,便利挑選、一站購足防疫期間所需,宅在家也能安心購物。

PChome 便利店,利用 AI 大數據篩選消費者真正需要的生活用品,搭配自動化倉庫,穩定一日內出貨。/Photo Credit:PChome 24h購物

PChome 24h購物長期與多家物流商合作,平時即依據出貨類型與時段彈性安排運能以滿足客戶需求。面對疫情的現階段,我們將持續滾動式調整倉儲、物流及客服的服務能量,並提供全台宅配不分區、不間斷的服務,包含醫院周邊也會持續定點配送,成為防疫生活的助力,目前已恢復超過百萬種商品 24 小時出貨。

接下來我們也將給予消費者更多服務,除了倉儲走向自動化,PChome 24h購物向中華郵政承租的 A7 新倉庫也將在明年啟用,作為跨境電商及物流中心,希望大幅提升倉儲運能,給予消費者更快更穩定的體驗,也協助台灣中小企業數位轉型,將 MIT 優質商品推廣至海外。

擴大消費者服務,協助產業數位轉型,生鮮、甜點專區上線:

在疫情期間,PChome 24h購物也看到消費者的需求,從各面向將服務擴大,如推出疫苗險專區,並提供貼心 Q&A 懶人包解決消費者的疑問。除此之外,也看見居家期間的自炊需求,推出 PChome 生鮮,新鮮蔬果雙北隔日送達,提供蔬菜、水果、肉品、海鮮等一站式購足服務;特別攜手新創品牌「鄰家鮮生」,推出多樣化的蔬果品項,同時集結大成、灣仔碼頭、麻膳堂等知名品牌,共同推廣優質冷凍食品,滿足各式家庭需求;也與法國世界麵包大賽冠軍及知名烘焙品牌 Funsiamo 武子靖合作推出甜點商品及居家烘焙 kit,讓消費者居家也能嘗試多元興趣,藉由做出美味的甜點,解決宅在家的憂鬱。

PChome 24h購物擴大服務推出生鮮專區,新鮮蔬果雙北隔日送達。/Photo Credit:PChome 24h購物

疫情的衝擊也讓線上線下的界線逐漸模糊,各行各業都需要找到新的生存方式,不少知名餐廳也都面臨轉型考驗,PChome 24h購物也與這些深受消費者喜愛的實體店合作,如教父牛排旗下新品 MUCHOYAKI,其著名的美國頂級肋眼牛排在線上就可買到,讓消費者宅在家也能安心享用美食,不僅促進產業轉型、品牌永續發展,也擴大服務滿足消費者的需求。

教父牛排旗下新品 MUCHOYAKI 的美國頂級肋眼牛排,現在在PChome 24h購物線上即可購得,在家就能享受名品美食。/Photo Credit:PChome 24h購物

選擇對環境也對自己好的商品,永續發展不能停,邀請你一起來做公益:

觀察到在疫情中,每個人都停下向外探索的腳步轉而更關注自身,消費者也開始選擇更好的商品與生活品質,我們也協同經濟部的社創發展計畫,推動有「ㄗㄜˊ」商行,協助社創商家數位轉型,精選出對環境、社會友善,品質也優良的商品,讓商家有責生產也讓消費者有擇消費,選擇自己想要的商品、生活及理想中的世界。有「ㄗㄜˊ」商行的收益也將捐贈營業額 17% 予家扶基金會,讓消費環境永續經營,也讓社會環境更美好。PChome 24h購物希望藉由電商優勢及經驗,協助生鮮、實體店家數位轉型,在面對如疫情等衝擊時能夠共榮共好,也提供消費者更全面的服務,同時也與政府、消費者一起努力,共同達到聯合國 SDGs 永續發展的目標。

經濟部與 PChome 24h購物聯手推動有「ㄗㄜˊ」商行計畫,幫助社創企業數位轉型,提倡永續發展,打造有選擇的未來。/Photo Credit:PChome 24h購物

最後感謝消費者,謝謝每一位你的堅持與信任,也謝謝勇敢的你自己,PChome 24h購物會持續陪伴大家,一起挺過疫情,攜手美好未來!

這段時間每一個人都辛苦了!鼓勵大家跟自己說聲:「謝謝一直那麼努力的自己」。學習與疫情共生成為這段時間的常態,為自己增添點好東西犒賞自己、迎接未來好好生活吧!PChome 24h購物於 7 月 24 日推出「愛的 24 力,謝謝勇敢的自己」主題方案,全站 84 折同時與 LINE 購物加碼回饋 5%,每月 24 日會員日也將推出會員獨享優惠,回饋給一直以來支持我們、以及一直那麼勇敢的每一位台灣人。

在疫情之前 PChome 24h購物堅持成為民眾 Everyday Reliable 的存在,疫情期間和疫情之後更是如此。PChome 24h購物會努力達成我們過去所有承諾,並持續提供更貼心的服務及給予社會更多正面的回饋以作為大家的依賴。這段時間,大家都辛苦了,謝謝大家的努力,每個人都值得被更好地對待。這一次,我們一起挺過!

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