【有恆為 AI 成功之本】從人工智慧和物聯網看 2017 年的 Computex

時代變了,現在的消費者需求個性化,造成少量多樣生產,讓消費者透過提供的服務滿足才是王道。
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時代變了,現在的消費者需求個性化,造成少量多樣生產,讓消費者透過提供的服務滿足才是王道。這唯有結合人工智慧及大數據的能力,所有生態系的成員一起努力,才能達成這個目標。

2017 年 Computex 在上週落幕了。今年的展出主軸為人工智慧、物聯網、新創、電競遊戲與虛擬實境,跟去年的最大不同,是強調人工智慧,因應人工智慧最近的高度被重視。

Computex 開幕時,台北市電腦公會理事長童子賢提出了今年 Computex 重視新創表現與媒合機會,但台灣整體仍然是重硬體、輕軟體及應用,這個也是我在今年 Computex 看到的事實。雖然已經感覺到了政府有做努力,但對照國際上美國與中國的狀況,台灣的軟體與服務其實還有很大的進步空間,尤其是在人工智慧與大數據上。

人工智慧與大數據的產業需要時間佈局,也因為這類軟體需要先花不少的資金做一段時間的基礎累積,因此很多台灣大公司是不願做這部分的佈局。

這也是台灣業界在人工智慧發展上比不上已經佈局多年的美國及中國人工智慧大公司。今年的 Computex 中,也找了一些機器人來展覽,表示台灣在人工智慧上的努力,但是認真的觀察後,這些服務機器人在人工智慧的表現上讓人失望。

出處

台灣的機器人已經能做到辨識、認知與移動三大領域的呈現。在這次 Computex 展覽中,機器人 Zenbo 跟 Robelf 都展示了自己這方面的能力,但是跟人溝通的部分,Zenbo 的語音反應很慢,Robelf 則只有觸控溝通的能力,這也是因為在台灣式中文的自然語言人工智慧引擎上,並沒有很好的解決方案,造成真正的跟這些機器人接觸後,感受到的體驗不佳。

不過這也代表了台灣有企業開始往人工智慧的發展努力,當然,也不免看到有些亂象,有些企業說自己的產品具備人工智慧,其實只是具備某些演算法,以學理的角度,根本算不上是人工智慧。

今年 Inside 邀請我參加 Innovex 的現場直播(在 Innovex 在講者用英文演講與高峰論壇的同時,同時有專家針對主題同步討論),討論的主題是數位經濟下中小企業的轉型。主講者提到數位經濟下,中小企業必須參與「以使用者為中心的生態系」,這個跟我研究得到的物聯網需要以生態系統執行的結論ㄧ致。物聯網是一個系統,而中小企業可以加入成為其中的一部分,讓整個生態系一起提供好的服務給使用者,這不只是提供使用者產品就可以達到的。這次的 Computex 關注這個部分,其實是一個很好的開端。

跟我對談的是行政院國家發展基金管理會業務組長蔡宜兼先生(之前任職經濟部中小企業處的專門委員)。在對談中我們聊到:

最能適應數位時代的是「創業者」及「創二代」(繼承父母產業的年輕第二代),他們都有意願改變,可惜尚未對談,形成生態系的一員。

我在這次 Computex 到了世貿展覽館、南港展覽館實地參觀,看到相關物聯網產品還是以「產品角度」展示。這其實跟我在平常講課跟各企業接觸時得到的資訊ㄧ致,經理人被要賺錢的績效指標追逐著,只能以產品生產為主,找尋大量製造的機會。

但是時代變了,現在的消費者需求個性化,造成少量多樣生產,讓消費者透過提供的服務獲得滿足,才是王道。

這唯有結合人工智慧及大數據的能力,所有生態系的成員一起努力,才能達成這個目標。這次的 Computex,雖然距離這個目標還很遠,但是是一個好的開始。而各個廠商如何改變自己的心態,從硬體製造思維改變成服務思維,其實是個大問題。而「創業者」們和「創二代」們已經開始著手這一塊,這也代表台灣的希望。

時代變遷是很快的,柯達的殞落,Nokia 之前的賣給微軟,都是緩慢面對時代變化的結果,這次的 Computex,雖說是轉型,但看不到大多數參加廠商心態上的改變,仍以硬體產品為主,面對未來數位經濟趨勢浪潮,可以想見的會有很大的衝擊與變化,這也是台灣接下來必須面對的產業狀況。


疫情升溫!台灣各行各業加速數位化,機動應變與全民齊心抗疫

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Photo Credit: 新聞資料
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國內本土確診病例接連創下新高,全台防疫警戒更進入第三級,自疫情蔓延後,台灣面臨到前所未有的防疫挑戰。回想 2020 年疫情剛爆發時,便引起不少民眾恐慌,各行各業紛紛提出應對措施,避免人群接觸的同時,也帶動了數位轉型興起,而台灣各行業又如何在此次疫情升溫之際,加速線上化及機動應對,成為民眾在非常時期的防疫助力?

疫情猛爆嚇壞人!線上化、數位化服務維持民眾日常

身為防疫模範生的台灣,第一次進入前所未有的防疫警戒階段,去年在國外疫情險峻之時,許多企業和商家紛紛提出了防疫措施,如全球電商巨擘 Amazon 對員工制定嚴格的社交距離規範,並利用 AI 技術監督每個員工間的距離;在消費者端也減少原訂檔期的行銷操作,確保消費者能夠專注於購買民生用品、維持生活需求。

至於國內業者,為了鼓勵民眾待在家,連鎖餐飲業者貳樓餐廳也推出了網路預訂外帶自取五折的優惠;銀行業如華南銀行也推出「宅金融」服務,包括線上貸款、線上智能理財,減少民眾出門的風險。針對生活必需品,電商提供的零接觸服務更成為防疫的一大助力,但當疫情來得又快又急,如何應對才能及時提供民眾所需、成為民眾在疫情間的後盾?

疫情攪亂計劃,品牌滾動式調整與民眾共同防疫

突如其來的疫情對許多品牌造成影響,在電商上的滾動式調整更是頻繁,往年 6 月是電商大檔,中國大陸的 618 購物節正如火如荼地開打,大陸電商龍頭如京東、阿里巴巴、小米線上平台自 5 月 24 日起便摩拳擦掌進行各種狂歡行銷,台灣如蝦皮、MOMO、松果購物等等也持續 618 大檔。而台灣目前處在疫情中,也還是有觀察到許多品牌化危機為轉機,調整了預定的檔期,如 PChome 24h購物機動性將向來最重要的品牌週年慶,直接轉型為「生日不過,疫情快過」,同時致敬這段時間最辛苦的第一線醫護人員、消防、警察及物流人員等,將生日祝福轉為一起祈福,堅持全台配送,不分區不間斷,與大家站在一起守護台灣,祈禱疫情盡快過去,台灣能夠恢復日常的生活。在這個時刻,品牌最重視同島一命,堅持與大家一起度過難關。

目前正值618購物節之電商大檔期。/Photo Credit: 新聞資料
PChome 24h購物因應疫情,將籌備已久的生日週年慶轉型,左圖為品牌原定活動主題已經陳設在阪急看板,右圖為滾動調整後,與民眾一起祈禱疫情快過。/Photo Credit: 新聞資料

此外,在社群平台上也可以看到大家紛紛利用自媒體的流量,即時同步政府訊息,分享疫情指揮中心最新的防疫措施,如立法委員蔣萬安、江啟臣、孫大千、洪孟楷等人,除了盡政治人物職責在臉書提供民眾第一手疫情政策措施及防疫相關資訊外,也發揮社群影響力進行串聯,呼籲大家在家別亂跑。電商平台也在臉書社群提供民眾最新的疫情發展,並針對疫區民眾主動發送安心簡訊,並以 email 通知到貨時間,讓民眾知道商品供應無虞,不必恐慌搶購物資。

透過社群影響力,可有效提醒民眾居家防疫及快速傳遞資訊。/Photo Credit: 新聞資料

跟隨政府動態提供「階段式購物」,買得到之餘也要安全送達

隨著政府公告,因應疫情不斷升級,許多行業也進行了階段式的調整。如多家餐廳先推出外帶折扣或在戶外推出外帶專區,第二階段則是推出便當或套餐組合搶攻外帶市場,再來則是加入外送行列,甚至是推出宅配料理包,讓民眾不出門也能享受美味,配合消費者需求提供階段式服務。

電商也洞察消費者需求,優先提供民眾防護用品,如口罩、酒精等清潔消毒用品;第二階段則是生活必需品,如泡麵、衛生紙、即食料理等;第三階段是當居家辦公、分流措施啟動後所需要的辦公用品及筆電等,尤其是開始停課之後,小孩居家學習也不能中斷,因此線上學習的用品也不能少;而隨著休閒育樂場所的關閉,第四階段推出運動健身用品鼓勵大家在家運動;第五階段則是因應部分地區開始停班停課,也推出在家娛樂用品,解決民眾因長期居家而產生的憂鬱感。

許多餐廳因應疫情,進行階段式調整。/Photo Credit: 新聞資料
電商也規劃階段式購物以滿足消費者所需。/Photo Credit: 新聞資料

疫情期間為遵守防疫政策,民眾開始減少外出,生活物資採購需求迅速轉為線上購買,大量民生用品採購紛紛改用電商及美食平台一次滿足,外送平台也因此積極找尋更多合作夥伴,如台鐵便當、IKEA 等。過往只有實體販賣的品牌都開始與外送平台合作,讓消費者一站購足;甚至連計程車業台灣大車隊也開始轉型投入餐飲外送行列;許多餐飲大品牌也加速數位化,如王品、饗食天堂;百貨也因禁止內用改為外帶外送,如全台遠百在一樓戶外設立「速立便」供消費者外帶及取貨,及線上「Stay Home」商品專區,業績也因此有顯著成長。而電商及外送平台作為防疫時期生活物資的後盾,也採取對應安全應變措施,像 PChome 24h購物除落實無接觸防疫政策外,也為員工增加購買「防疫保險」,費用由公司全額負擔,保障員工也保障消費者安全;無獨有偶,美食外送平台也呼籲消費者使用刷卡取代付現,為的都是確保在至關重要的最後一哩路上,給予消費者全方位、安全無虞的防疫保障。

外送、物流業者送貨不上樓,最後一哩路保障員工及消費者的安全。/Photo Credit: 新聞資料

疫情加速全台數位化轉型 齊心度過艱難時刻! 

因應全台停課,教育部主動開啟許多線上資源,提供數位雲端化的線上課程及線上作業,讓學生停課不停學,在家也能線上學習。一直以來推行在線遊戲學習平台的 PaGameO 也與慈濟合作推行防疫線上學習,利用線上電競遊戲的概念進行環保教育,打造環境教育與防疫意識,趁著疫情推廣數位化學習。許多健身房及私人教練也推出線上訓練課程,鼓勵在家的民眾更多運動的選擇,幫助提升免疫力,還能講降低情緒低落感。

攤開確診者足跡一看,傳統市場、生鮮超市都成為群聚熱點,擁有生鮮供貨的電商平台在疫情期間成為至關重要的防疫主力,透過線上購物可以減少人際接觸,安心防疫準備日常生活物資。實體超市也開始與外送平台合作推出生鮮專區,降低群聚採買風險。另一方面,各縣市鄉鎮的農會也在此時推出蔬菜箱、漁產箱、肉品箱等生鮮宅配,讓大家可以安心在家逛市場,透過線上網購滿足,台灣規模最大的農產運銷公司北農也推出各種蔬菜箱,滿足不同需求的家庭和消費者。

業者推出蔬菜箱,透過線上訂購滿足民眾需求。圖片來源:/Photo Credit:新聞資料

去年因為台灣防疫有成,大家都在擔心是否錯過了全球數位化轉型的浪潮,但是在這次疫情升溫的險峻時刻,我們也看到台灣在數位化、線上化帶來很大的改變,人民能夠維持日常生活,各行各業都扮演著至關重要的角色,相信在需要更多正能量的此時,我們能夠持續給予彼此協助、堅持下去。

本文章內容由「戰國策傳播集團」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。