上課不專心?巴黎商學院要用 AI 監視你有沒有打瞌睡

這款 AI 使用學生電腦的網路攝影機來分析眼部動作和臉部表情,以確定學生是否將注意力放在觀看影片課程上;但你覺得真的會有用嗎?
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Photo Credit: Dr. Marcel Saucet Officiel
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本文來自合作媒體 雷鋒網 ,INSIDE 授權轉載

9 月起,一款名為 Nestor 的軟體將應用在巴黎高等管理學院(ESG Management School)的兩門線上課程裡,該軟體使用人工智慧和臉部分析來分析學生是否將注意力集中在課堂上。在上周, 研發出 Nestor 軟體的 LCA learning 公司在聯合國活動上介紹了這項技術。

根據 LCA 創辦人 Marcel Saucet 的說法, 用 Nestor 軟體收集的數據將可以幫助提高學生和教授的課堂品質。據瞭解,該軟體使用學生電腦的網路攝影機來分析眼部動作和臉部表情,以確定學生是否將注意力放在觀看影片課程上。此外,該軟體也基於學生注意力渙散時刻的教學內容進行了測驗。

起初,該技術只能用於遠程觀看講座的學生,但 Saucet 希望推出一個適合於課堂的版本,當學生注意力不集中時,都可以向他們發送即時通知。 在知前巴黎高等管理學院舉辦的記者發佈會上,他表示該技術可以在很大程度上提高那些通過線上課程或 MOOC 課程學習的學生表現。

在聯合國世界人民理事會(WCPUN)於上周舉辦的活動中,Nestor 被稱為「第一個由 AI 引領的課程」,但這種描述並不完全準確。實際上,該軟體無法教授課程,這也並非是學校第一次嘗試使用類似的技術了。馬德里的 IE 商學院最近創建了一個 WOW 研究室(Window on the World,「世界之窗」),教授可以在那裡站在螢幕牆前面教授遠程課堂的學生。這跟 Nestor 有些類似,而該系統使用了「情感識別系統」來評估學生的注意力情況。

在教育方面使用 AI 技術的支持者認為,這項技術可以起到「數位導師」的作用,它能適應學生的個性需求,並幫助培養更高效的學習習慣。它還可以幫助教師,對其教學品質提供量化反饋。一些研究人員甚至提出了要將 AI 作為陪伴學生的「終身學習夥伴」的願景。

不過,需要注意的是, AI 計畫依賴於大量的個人數據,而對這些數據的處理方式卻令人擔憂。數據分析公司 InBloom 曾在紐約推出的個性化學習計畫,但它在 2014 年就因為越來越多關心學生數據用途和免遭駭客入侵的問題而停止。

對此,Saucet 表示,Nestor 不會儲存它蒐集到的影片素材,公司也不會出售軟體所收集的數據來盈利。他們的數據將被加密和匿名化處理。

但是,Saucet 也承認,如何處理和存儲這些數據,最終由學校決定。

除了臉部識別和分析外,該軟體可以提供學生日課表,建議學習時間,並能跟蹤學生的線上行為來給出建議。例如,如果學生用學習時間觀看 YouTube 上的影片,Nestor 會建議他們進行學習。

倫敦大學知識實驗室教授 Rose Luckin 表示,AI 可以通過提供有關學習方式和時間的資訊來解開「學習黑匣子」。不過,她警告不能採用新技術,雖然那很有吸引力,但並不能真正解決關鍵需求。

「我認為新技術可能會對教育產生巨大的影響」,Luckin 說,「但是我認為目前的問題在於由技術而非學習科學(learning science)引領,這是有隱患的。」

Luckin 表示,像 Nestor 這樣的課程對於遠程上課的學生來說可能是有用的。但她指出是否對這些計畫的教學效果進行了大規模研究還不得而知,而且她也對學生分心時的教學內容進行測試的方式提出了質疑。

更重要的是告訴學生他們何時專注,以及專注學習與學習表現之間的關係。所以你可以向學生反饋,幫助他們更有效地安排學習時間,幫助他們成為高效率的學習者。儘管有人擔心 AI 會取代老師,但 Luckin 認為 AI 更像是助手,而不是替代者。Saucet 也同意了這種說法:人與人的接觸行為不會消失,教授也會一直存在。


當個人化服務浪潮襲來 品牌如何以數位CRM打造會員生態圈 優化後疫情時代商業模式

隨著數位時代演變,個人化服務漸受各方企業重視,本文以數位CRM系統所衍生之各項服務為例,說明PChome如何將「MarTech」運用在個人化服務中,以及其所扮演的各種關鍵性角色。
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隨著iOS14的社群隱私權政策改變,以往透過數位廣告帶來的流量紅利已隨之消退,追蹤用戶使用習慣與興趣所帶來的轉換率更是逐漸降低,加上疫情影響,線上消費數量暴增,消費者比以往更重視個人化服務,因此「再」數位化浪潮襲來,「MarTech」(科技行銷)儼然已成為品牌數位轉型的重要工具,如何利用數位CRM(Customer Relationship Management)系統洞察消費者需求、立定行銷策略正是品牌所要面臨的一大挑戰。

以人為出發點:CRM成為科技化行銷的主要策略

過去大眾傳播式的集體宣傳在現在市場中已經逐漸無法滿足消費者需求,消費者越來越注重個人化的體驗。個人化體驗首先要獲得個人化的喜好,因此眾多品牌開始利用數位廣告、商務對話的方式獲取用戶的購物慾望清單,以及點數經濟刺激舊客回購,透過追蹤會員在網站上瀏覽、產生購買行為的行動軌跡,再搭配大數據分析,針對不同族群設計推播內容再加以溝通,以此提升服務品質並深度經營顧客關係。而數位CRM系統則扮演著科技化行銷的主要策略,不僅能協助整合會員數據,更善加運用客戶標籤,傳遞精準的資訊,與消費者互動,提升「獲客」與「活客」的能力,建立忠誠度立足數位市場。

建立會員分級制度 打造精準個人化服務

數位CRM是打造顧客回流最佳的工具,不過要讓用戶長期買單,客製化的溝通模式與打造會員分級制度才能有效提升用戶黏著度。例如誠品以書店起家,目前也朝向複合式商場邁進,旗下事業版圖橫跨書店、文具店、電影院、旅館,甚至連生鮮超商、酒窖都有經營,也開始新增許多小規模的社區店;在電商方面,除了自有的誠品線上網站,也在其他電商開設主題館增加接觸點。誠品正在打造自己的生態圈,並努力運用數位足跡進行CRM策略應用,如將會員分卡分級,並給予高等級的會員不一樣的特級制度,但同時也為有特定偏好的會員設立不同的制度,像是針對購書會員推出「讀書人徽章」分級制度,有藝文活動也會優先讓高等級的讀書人先報名。

而PChome旗下的時尚選貨電商MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡,以簽到集點、兑禮、限時任務等誘因與用戶深度互動,創造每日簽到率81%的佳績。透過這樣的忠誠度計畫,企業更能區別用戶的使用頻率與黏著度,進而建立會員分級制度並精準溝通資訊。另外零售品牌全聯也攜手Appier運用AI技術整合線上線下的會員資料,並利用貼標技術辨別消費者輪廓,分析出會員曾搜尋、瀏覽的軌跡來量身打造客製化的專屬推薦商品。

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MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡深化會員互動。

消費型態轉變 透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓

生態圈和全通路是許多零售商和電商目前都在深度經營的策略,為的都是收集更多的數據創造更個人化的體驗。例如誠品的會員制度不只是針對所有會員,還因應會員的消費習慣推出不同的方式和獎勵,讓消費者感到差異化,進而提升品牌黏著度。

電商品牌PChome 24h購物過去利用到貨服務以及不囉唆的退貨機制,作為培養客戶忠誠度的關鍵。他們也藉由完整化金流系統,建立了自己的P幣生態圈,透過完整的通路和支付系統了解消費者的消費習慣,現在藉由數位CRM操作觀察到,對比2019-2020年到今年台灣疫情爆發後,全站消費活躍用戶從本來的25-54歲年齡層,擴增到18-24歲以及65歲以上,另外是熟齡女性用戶比起2019上半年有20%以上的成長,顯示出受疫情影響,整體消費型態的改變更是橫跨各世代族群。

懂得根據數據策略布局才是關鍵心法

針對消費需求的變化,PChome 24h購物進一步將四大主題會場結合時事及需求規劃選品,不論是居家上班上課所需的3C產品、或是照顧到想要培養居家儀式感之族群的電玩、書店、健身等品項,還有提前佈局宅家防疫被悶壞的心,規劃一系列夏季穿搭、防曬彩妝、露營用品等夏季出遊必備產品。

運用數位CRM進行策略行銷,有利於品牌活絡舊客以及帶動業績成長,如PChome 24h購物在22周年慶「狂樂收貨節」利用大數據撈出會員最感興趣的人氣品牌及集品類,進行每日換檔,抑或是看準低接觸外送商機,與foodpanda攜手推出在APP、網站購物消費滿$1即可獲得foodpanda新客5折券,串聯兩大平台資源,建立更大的用戶資料庫,為後疫時代帶來嶄新的商業模式。

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PChome 24h購物22周年生日慶「狂樂收貨節」,看準疫後需求調整四大主題會場。

除了推品策略,CRM也能有新玩法,PChome 24h購物22周年慶還推出「拉長音折扣賽」,串聯自有平台資源並結合IG濾鏡功能,在社群上與粉絲大玩挑戰任務,完成任務後透過IG Chatbot的行銷技術發送相對應的優惠折扣,而這樣透過開發互動濾鏡的遊戲方式不僅優化用戶的社群體驗,更透過CRM系統將用戶分級,依據達成任務的級距發送獎勵,成功觸動年輕族群,導入站內達成轉換。

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PChome 24h購物推出「拉長音折扣賽」,用IG濾鏡發起社群挑戰,吸引粉絲兌換折扣。

Martech是許多企業、品牌在面對數位轉型時重要的行銷利器,其中CRM系統更是品牌與時俱進、端出更好的消費者服務所倚賴的重要工具,打造會員生態圈不僅能夠檢視會員服務的優劣並加以優化,建立會員忠誠度、使顧客不斷回購,更替平台帶入新契機的一大機會點。

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