Criteo 張憶芬:AI 行銷、零庫存將成零售新趨勢

現任 Criteo 亞太區執行總裁的張憶芬,離開東森電視後今天首度回台,向大家分享了精準行銷背後的力量,以及零售業的新趨勢。
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Photo credit: Criteo
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現任 Criteo 亞太區執行總裁的 張憶芬 ,離開 東森電視 後今天首度回台,向大家分享了精準行銷背後的力量,以及零售業的新趨勢。

Criteo 與人工智慧行銷

張憶芬直言,過去公司推出一個產品,傳遞同樣訊息給所有人的時代已經過去了,而現在蔚為主流依照性別、年齡等特徵切分「目標族群」的分眾行銷也早就落伍。現在大數據已經能透過機器學習 AI 決策,針對每一個消費者精準行銷,甚至省略人類去解讀數據意義的過程。「不過要廣告主捨棄分眾的概念還是很困難,需要再教育。」

張憶芬也補充,人工智慧除了演算模型,用來訓練機器學習的資料齊不齊全也相當重要,以 Criteo 為例,每年經手 5000 億美元的電子商務交易,是亞馬遜的 2 倍、阿里巴巴的 1.5 倍;全球每天處理 12 億消費者,總共 600 TB 的資訊量。

數據追蹤要跨裝置、平台

張憶芬以 Criteo 提供的廣告服務為例,消費者想買一樣商品,會經歷發現、研究、交易的過程,而透過網頁 Cookie、社群帳號、網路服務,再結合客戶的 CRM 系統,廣告主可以在不知消費者個人資訊的情況下,了解其消費習慣及情形。若某位消費者搜尋了較廣泛商品類別,比如鞋子,Criteo 就可以開始在社群網站對他展示各類型的鞋,若消費者開始縮小範圍鎖定商品並開始比價,那就可以播送價格優惠訊息,買了鞋子後,也可以透過會員信箱或手機號碼與其社群網站、搜尋結果關聯。而買完鞋子,還能繼續推送與之相配的包包等商品廣告。

張憶芬分享,行動裝置購物已漸漸取代 PC,智慧型手機目前佔大中華地區線上零售的銷售總量 31%,年增幅為 35%,而平板裝置交易量則持續下滑。另外,在台灣大約 57% 的交易因缺乏跨裝置評估方法而錯判,這份數據在大中華地區則為 58% 左右;全球購物者購買過程所花費的時間,可能較片面評估的結果高出 41%。透過前述的行為關聯,可以跨平台、跨裝置,甚至跨越線上線下的隔閡找出同一位消費者,而根據 Criteo 觀察,跨裝置交易的的電子商務轉換率是單一裝置的 1.7 倍。

另外她還提到,線下零售也不能忽視網路行銷,根據調查,有 38% 的消費者在實體店消費前會先參考網路意見。而近期興起的 LBS 地點推播,對店面周圍的消費者推廣告的方法也可以結合精準行銷,利用對消費者既有消費資訊的掌握選擇性推送。

Facebook 廣告費用愈來愈高怎麼辦?零售業未來該怎麼走?

張憶芬認為,除了更精準的行銷,避免投放到錯誤對象浪費錢以外,她發現很多電商零售業者的廣告只做最普遍的削價競爭,產品也沒有獨特性。張憶芬建議零售業者可以在管理或使用者體驗著手與競爭者作出區隔,比如零售電商要注意自己的內部搜尋功能,比如亞馬遜商品數這麼多,消費者卻能找到最適合自己的商品,促成好的使用者體驗。她也建議電商要設定對的 KPI ,不要在錯的地方浪費資源,「比如 24 小時、8 小時、2 小時到貨的差別,一味追求快速送貨真的有必要嗎?這也是可以思考的。」

另外,她也認同馬雲所說的新零售趨勢,未來零售業從產品到行銷,都將反轉從廠商出發的型態,改為自消費者需求端影響供應,成為「C2B」的型態。因此其中零庫存的概念也是電商趨勢,依照過去供應為先的模式,銷售抓得再準還是難免有多餘庫存,而消費者優先則是由廠商公開徵詢消費者購買意願,甚至依顧客意見來新增功能,類似團購的模式,貫徹 B2C 的概念。

張憶芬觀察,相較歐美零售多為垂直型銷售平台,後起的亞洲則相中商城類平台聚集賣家的快速成長動能,比如阿里巴巴的商城就是經典案例,因此 Criteo 預計也會在今年第三季推出商城用的廣告行銷工具。

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數位轉型玩真的!緯創資通設「DnA 數位學院」培養數位人才,長遠佈局站穩國際市場

緯創事業版圖橫跨 5G、AIoT 應用在車聯網、智慧工廠、智慧生活等領域,其保持國際競爭力的方式,就是積極培育數位人才,甚至在企業內部辦學,為數位轉型做長遠計畫。
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Photo Credit:緯創資通
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緯創為美國財星雜誌 《Fortune》 全球 500 大企業,以強韌的電子資通訊產品享譽國際,不僅昆山廠於 2021 年獲得世界經濟論壇肯定、入選為燈塔工廠,更在近期延伸至台灣廠區,於新竹科學園區工廠導入 5G 企業專網來建立智慧工廠,利用 AR 智慧眼鏡的服務,透過遠距協作應用,提升生產效能。長期以來,緯創為持續推動變革,並在全球站穩領導地位,進行了一場「全員轉型」大改革。

企業內部辦學!緯創資通獨家「DnA 數位學院」培育人才最到位

數位轉型思維並不是工程師的專利,唯有全員融入數位 DnA,企業才能真正推動轉型齒輪,邁向進步創新的軌道。緯創非常明白這樣的道理,因此積極投入資源,將數位轉型視為長期計畫,甚至在企業內部辦學開課。

首先是「數位轉型微學習課程」,是所有緯創員工的入門必修課程。透過輕鬆活潑的科普影片,幫助員工快速了解數位轉型基礎知識,課程結束後還有測驗來檢視學習成效,亦可隨時回到教育訓練平台複習內容。除了全員「數位轉型微學習課程」,具備數位轉型潛力的員工,更有機會參與進階的數位轉型訓練,也就是緯創獨有的 「DnA 數位學院」 。

「DnA 數位學院」成立目的為建立緯創數位轉型能力,不僅訓練員工晉升為數位轉型專案領導者,更賦予員工舞台,主導規劃數位應用策略。最初由麥肯錫專業顧問公司協助舉辦課程,歷經兩年,現已轉變由完訓員工來規劃課程,傳承知識與經驗。由主管提名受訓員工,在通過面談審核後,學院依照員工在團隊的角色給予不同訓練,課程分別有 Translator、PO、Tech Lead 。

有別於一般課程,DnA 數位學院融入實際案例分享與模擬情境的練習,每一堂課程設計皆環環相扣,使員工擁有數據架構技術的基礎,以實現端到端連接和可追溯性,確實將所學化為所用。課程完訓後,員工能獲得認證的肯定及豐厚的獎金,逐步成為專業的數位轉型專案領導者 。

緯創成立「DnA數位學院」至今,成功培育超過近千名數位轉型專家,成為業界數位轉型人才培育的指標企業。

Photo Credit:緯創資通/「DnA 學院」主要開設 Translator、PO、Tech Lead等數位轉型課程。在課程完訓後,緯創頒發給員工專業認證及豐厚獎金,逐步培育員工兼具數位轉型領導力及跨域整合力,開拓員工多元職涯舞台。

由上而下轉型,由內而外改革!以實踐帶動轉變,建立高效工作模式

把所學發揮為所用,是緯創進行數位轉型最核心的目的之一,那些數位化的資訊不能淪為紙上談兵,或是少部分人的資源,而是要能成為團隊全員的基礎。推行數位轉型,最常面臨的挑戰是面對新工具的恐懼,因此從領導者開始以身作則,才能建立真正的數位管理新思維。

數位轉型是否到位?員工的感受最真實。緯創員工認為最大的改變是公司導入許多數位化工具,來推動專案的智慧化,例如: 建立數據共享平台,使員工能共享數據,提高設計端與製造端間的溝通效率,更透過培訓資源建立產品開發團隊,加速 5G、AIoT 產品開發及生產應用的敏捷開發與應變能力。 

此外,企業文化一向是數位轉型成功的關鍵—塑造敏捷精神、團隊彼此互信、鼓勵創新及勇於改變的氛圍,而團隊成員心態上的轉換,更是數位轉型最重要的前題,能讓企業上下一心並走在數位轉型的正軌上。緯創資通總經理暨緯創智能執行長沈慶堯侃侃而談說道,「在數位轉型的過程中,大家必須成為Leader(轉型推動者),從願景、定義用例、開發產品與推廣落地當中,洞察實情並產生效益,也就是產生 insight 與 impact。數位轉型沒有捷徑,只有擁抱變革並落地實作,才能實現轉型的願景。」

在數位轉型的路上,與緯創共同成長與創新

 Photo Credit:緯創資通/近年致力於車聯網、智慧工廠及智慧生活的技術突破與創新,透過全員數位轉型、強化員工的授權及賦能,加速緯創在 5G、AIoT 領域的敏捷開發與應變能力。

每一間企業都有屬於自己的數位轉型節奏與方法,而緯創值得學習的部分在於,建立一個讓員工主動參與、持續進步的學習機制,不僅帶動技術革新與事業成功,也讓每一位員工擁有自我加值的機會,未來無論面對什麼樣的挑戰,都能堅定的應對。

緯創事業版圖橫跨 5G、AIoT 應用在車聯網、智慧工廠、智慧生活等領域,具備豐富企業資源,得以在科技領域持續創新,掌握全球競爭力,同時有成熟完備的企業制度,給予員工優渥的薪資福利與國際發展舞台。想躍升成為跨域人才嗎? 那就準備好開放學習的心態,加入緯創與企業共同成長、開創精彩職涯。

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