當Amazon、eBay遇上Facebook - 談Social commerce的一些可能

在由Facebook所帶起的社交浪潮逐步席捲網路使用者的此際,不同的網站都在思考怎樣在Facebook所建構出的使用者社交圖譜、Open API以及社交應用(apps)間的交互運用,設法在這個「社交生態系」中發揮自己的優勢並吸取養分(流量、使用行為)。
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在由 Facebook 所帶起的社交浪潮逐步席捲網路使用者的此際,不同的網站都在思考怎樣在 Facebook 所建構出的使用者社交圖譜、Open API 以及社交應用(apps)間的交互運用,設法在這個「社交生態系」中發揮自己的優勢並吸取養分(流量、使用行為)。而以銷售、營利為首要目的的電子商務產業當然也不會忽視了這個可能的機會,除了 Inside 前兩天的「O2O, 電子商務的下一場大戰已經悄然展開」所探討的“Online to offline“模式外,「Social Commerce」同樣是電子商務產業所看到的另一個機會。但到底目前的進展如何?又有什麼尚待發揮的空間?

如果以目前所觀察到的所謂「電子商務社交化」現況,大致上可以歸納為以下的方向--

  1. 運用線上社交的傳播力作訊息散佈: 這大概是最常見的運用方式,在前幾天 Inside 發表的「不只品牌需要搞社群,美國線上零售商運用社群行銷的現況」一文中有相關的整理。而最近 Facebook 所發佈的新功能--「Send」按鈕則又會是另一股推波助瀾的力量。跟現有的「讚」按鈕是跟“所有的“facebook 朋友分享不同,「send」讓你可以分享給特定的朋友、粉絲團,或某個 email 地址,除此之外,使用者點「send」按鈕時,系統將會計算到「讚」的次數裡面。
  2. 替代既有通路,增加效率與價值: 又可分為以下模式
    --- 擴大經濟規模 :例如合購集殺
    --- 減少閒置與損耗 :由 Groupon 所帶動的「團購」模式就是很典型的例子
  3. 眾包(Crowd source): 不論是透過募集創意或創作,或者是由眾人透過投票、按「讚」的方式篩選好的創意,都是已經廣為運用的做法。

但是「電子商務社交化」就只有上述這些模式嗎?是否還有其他的可能性?這個議題近來也開始引發一些討論。根據 GigaOM 創辦人 Om Malik 的看法,他認為答案在於「興趣圖譜 Interest」。所謂的「興趣圖譜」,是根據人們興趣來組織一個社群網絡的方式,有點像是微網誌的概念,只要可以跟隨某個有相同興趣的人,那麼不需要和他成為朋友,就能和擁有相似品味的人,擁有不對稱的關係。

而除了 Om Malik 所提到的「興趣圖譜」相關應用外,我個人在思考「電子商務社交化」這個課題時,認為還有以下幾個方向值得進一步思考—

  1. 品味實境秀: 在 Facebook 可以幫照片中的朋友下標籤後,由標籤很方便的連結到被標注的朋友。假如這樣的功能延伸到商品與品牌,當人們分享生活裡的點點滴滴時,iPhone 的開箱照直接可以連到 iPhone 的官方粉絲團、和朋友喝咖啡、聚餐、家裡的擺飾陳設等也分別都可以標注連結到對應的粉絲團甚至網站、購買頁面,相當於是無數個真人品味實境秀與電子商務做了更緊密的連結。
  2. 社交化過濾器和聰明推薦: 假如電子商務網站與社交平台有某程度的連結(例如 Facebook connect),使用者在做大範圍的商品搜尋(例如只是放某些條件或價格帶、並非具體想搜特定一件商品)時,朋友按過「讚」的、和我共同對某件商品按過「讚」的人其他按過「讚」的、朋友購買過的(這一點要設法讓使用者做隱私權的管控)的會出現在搜尋結果的最前面,某個程度上可以視為是某種過濾或推薦的機制,且判斷的基礎是從使用者的線上社交行為資訊而來。
  3. 社交性的「大量客製化」: 在幾天前 Inside 發表的「中小型企業如何善用 Facebook 社群行銷」一文中有舉了一些很好的例子,請大家可以去看看。
  4. 交流市集: 在你打算買 Leica X1 的時候,如果手上的 Fujifilm X100 可以順便找好買家甚至抵價交換,會不會加速你購買的過程?固然在現在可以透過網拍賣掉,但是與陌生人交易也許仍是一些人心中有所顧慮的事,那麼如果在我瀏覽感興趣的商品頁面時除了按「讚」或分享外,還可以放出「我有 XXX 要賣」的訊息出去,也許對於交易的活絡會有一定程度的幫助。這一點在高單價商品、興趣型商品(例如相機、高價單車、收藏品)的效應也許會更加明顯,因為這類商品通常具有某種程度的「小圈子」特性或「社群性」。另外像是朋友間常會做的「二手賣物會」,如果有拍賣平台透過 API 界接了既有的社團提供這樣的功能,是否也會成為另一種 Listing 商品的來源?
  5. 遊戲化(Gamification): 也許很多人還記得前年美粒果與開心農場的結合,或者 Uniqlo 開幕時的 Facebook 排隊活動。「遊戲化」除了可以藉由趣味性推廣品牌、導引流量之外,透過適當的設計,也許可以產生對於「交易」的激勵作用。舉個例子,像是拍賣評價也許在累積到一定分數後已經可以達到「徵信」的效果,1000 分與 3000 分在信用程度的參考價值可能是類似的。但是當替不同分數設計進一步的等級符號時,也許就產生另一種激勵的效果。有關「遊戲化」,也可以參看 Inside 之前發表過的「Gamification: 遊戲化的未來」與「遊戲化(Gamification)並不是你想像的那樣」二文。

不過上述的這些想法,都需要理解電子商務與社群、社交的網路工作者回到「交易」、「社交」、「心理」、「人性」的根本做思考,設計適當的界面與功能始能得以實現。另一個角度來說,也是有志於網路創業者可以嘗試切入的機會。如同簡單的小遊戲在透過社交平台與使用者彼此希望交流互動的心理的交互作用下掀起了一股風潮。只要找對了切入點,也許電子商務下一股成長力量就在社交、社群裡。

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(題外話)本來這一篇應該要延續 週末的社群問答 寫寫筆者自己的看法。但因為看到目前 文章留言的意見 都相當讚,筆者私心希望能有多些朋友不吝發表高見,所以今天先寫另一個筆者想了很久的題目,趁機在這裡繼續呼籲一下: 如果您對於不同的社群平台在台灣的發展有獨到的觀察與想法,歡迎 來看看這幾個問題 ,也說說您的意見。


Akamai 擁有最卓越的執行能力,獲《Critical Capabilities》肯定

Akamai 是全球最受信賴的數位體驗保護和遞送解決方案供應商,連續四年獲得《Magic Quadrant for Web Application and API Protection (WAAP)》評選為領導者。
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圖片來源:Akamai
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Akamai Technologies, Inc. 是全球最受信賴的數位體驗保護和遞送解決方案供應商,在 2021 年《Magic Quadrant for Web Application and API Protection (WAAP)》(網路應用程式與 API 保護 (WAAP) Magic Quadrant) 中,獲 Gartner 評選為領導者。

Gartner 分析師評鑑 11 家廠商,並依據各廠商願景之執行力和完整度給分。在採用新命名的報告中,Akamai 在執行能力方面獲得最高評價。這份報告是 Gartner《Magic Quadrant for Web Application Firewalls》(網路應用程式防火牆 Magic Quadrant) 的進化版本,而 Akamai 在過去四年連續獲 Gartner 於該報告中評選為領導者。

Gartner 也發表了 2021 年《Critical Capabilities for Cloud Web Application and API Protection》(雲端網路應用程式與 API 保護的關鍵功能) 報告。這是 Gartner《Magic Quadrant for Web Application and API Protection》(網路應用程式與 API 保護 Magic Quadrant) 的配合報告,此報告評估了 WAAP 產品保護網路應用程式與 API 的能力。在此報告內,Akamai 於四大使用案例的其中三項皆獲得最高分,包括 API 安全與 DevOps (3.60/5)、高安全性 (3.76/5),以及網頁規模的業務應用程式 (3.91/5)。

根據 Gartner《Hype Cycle for Application Security, 2021》(2021 年應用程式安全技術成熟度曲線) 指出:「雲端網路應用程式和 API 保護產品是雲端遞送式多功能網路應用程式安全產品,且須整合至少四項核心功能:網路應用程式防火牆、DDoS 保護、機器人程式管理和 API 保護。WAAP 是網路應用程式防火牆所扮演之角色的進化版,而此進化是因為企業需要更有效地防禦多種威脅手法,同時大幅增加對外公開的網路應用程式和 API。」

Akamai 親眼見證叫用 API 的幅度大幅增加。為了確保 API 安全,需要量身打造的解決方案,以因應深度 API 訊息檢查、API 規格管理、驗證與授權,以及反自動化等問題。

Gartner 表示:「安全與風險管理領導廠商所選用的 WAAP,應能夠提供容易使用的控制功能,並可針對先進機器人程式與日益進化的 API 攻擊,提供更為專門的保護。」根據 Gartner 指出:「到 2026 年時,40% 的組織會根據進階 API 保護及網路應用程式安全功能來選擇 WAAP 供應商。」

Akamai 相信,全方位的網路應用程式和 API 保護解決方案需包含相鄰安全功能,以涵蓋範圍不斷擴張的威脅。在 2020 年,Akamai 推出首款引進自動化 API 探查與分析功能的雲端 WAAP 解決方案。

Akamai 在今年推出調適性安全引擎,這是其網路應用程式安全產品組合的核心基礎,其設計可自動因應攻擊的複雜程度來調整防護,同時減少維護和調整規則的工作。另外亦包含機器人程式能見度與緩解能力,以針對機器人程式對數位資產的影響提供深入剖析。

Akamai 應用程式與網路安全產品管理副總裁 Amol Mathur 表示:「網路應用程式與 API 安全有一項不變的特質,那就是變化 Akamai 持續在 WAAP 產品中推動大幅進展,讓我們的客戶能更輕鬆跟上迅速加快與變動的威脅情勢,同時提高營運效率並增加開發人員工具。我們相信 WAAP 產品組合的這些重要進展,是讓我們在 Gartner《Magic Quadrant》報告中贏得領導廠商地位的功臣。」

Akamai 技術支援和管理服務,持續獲得客戶肯定

根據報告指出:「Akamai 的客戶在客戶支援體驗方面,給予該廠商極高評價,包括他們從技術支援和管理服務獲得的專業知識和協助。」

此外,Akamai 保護資料、網站和應用程式的能力,以及其網路安全解決方案的使用簡便性,均獲得客戶的認可。

根據 2021 年 9 月 20 日的 Gartner Peer Insights 評論,以下是 Akamai 客戶的意見:

  • 一位服務業的技術主管表示:「這套軟體 (Kona Site Defender) 擁有絕佳的功能,可保護企業資產和組織資源免受 DDoS 攻擊和各種網路威脅的影響。它在處理威脅時能提供高準確度。它能以更準確的方式保護網站和裝置,包括行動裝置在內。它能封鎖與廣告相關的惡意網站和內容,這些都可能損害企業安全。」
  • 一位零售業的軟體開發工程師表示:「適用於 DDoS 和網路應用程式攻擊的最佳安全產品。KSD 是我用過最好的安全工具。它簡單易用,而且具有出色的支援能力。KSD 提供可自訂的保護機制,這非常有用,且其功能都相當實用又切中要點。」
  • 一位金融業的網路自動化專家表示:「我們與 Akamai 合作以保護我們的核心資產,而每一分錢都值回票價。我們每年都會進行一次 DDoS 模擬演習,以測試 Akamai DDoS 和 WAF 的控制功能,而測試結果證明我們的投資是值得的。」
  • 一位金融業網路產品經理指出:「Kona 提供了顯著的安全改善,並且賦予我們過去無法獲得的可見度。它是我們的策略中的核心產品,以確保提供給客戶的應用程式安全無虞。」

歡迎於此處免費參閱 2021 年 9 月 20 日所發表的 Gartner《Magic Quadrant for Web Application and API Protection》(網路應用程式與 API 保護 Magic Quadrant) 完整報告,內含 Magic Quadrant 圖表。如需有關 Akamai WAAP 產品的額外資訊,請造訪此處

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