別再相信 Facebook 上的假貨電商,詐騙的親身體驗記錄!

前陣子,一直在臉書上看到很多高檔耳機、手錶的廣告,好奇就點了進去...
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作者筆名「阿丹」,昔日開闢「現象觀測站」等專欄超過十年以上時間,性好網路人文、文化及產業觀察。超過 20 年的網路產業觀察及經驗,踏入網路界前,在各式大小軟體公司待過,也曾在 Yahoo! 、Google、線上遊戲公司任職。本文原載於 作者臉書 ,INSIDE 獲授權轉載。

前陣子,一直在臉書上看到很多高檔耳機、手錶的廣告,好奇就點了進去,就像這樣子:

一開始還會提 Sony,後來只寫了 MDR-100ABN...

往下看之前,先有幾個認知:

1. 降噪耳機很貴,不管哪一個廠牌,都要上萬。
2. 貨到付款的千萬別買。
3. 買到不是中樂透,而是會樂極生悲。

裡面有很多很漂亮的盜用原廠的圖文資料:

圖文來自原廠,企圖取信一般人

詐騙集團利用了兩個人性弱點:(1) 貪小便宜,而且圖文很吸引人 (2) 七天鑑賞期,而且貨到付款感覺好安全。(no no no !!)

附帶一提,裡頭還留了「台北店開業祝賀」,地址是「台北舊宗路一段 188 號 1 樓」,別高興,那是大潤發,並非詐騙業者的「台北店」。

我實在很好奇他們到底怎麼運作的,所以就只好實際冒著賠一筆錢的風險實驗一下,線上訂購了一組。

  • NT$1,588(好便宜啊,賺到了!)No!原廠要一萬多,怎麼可能賣你 1,588。
  • 一律是貨到付款(好安全呀,不用先給錢!)才不,貨到付款是先跟你收款了,你才拆貨,買方來源不明,千萬別收貨。很多人不知道可以拒收貨,只好自己認哉了。
  • 好方便,臉書上留資料就完成訂購了!只會跟你要姓名、電話、地址,就完成訂購,也沒有透過 Email 或電話簡訊確認訂購內容(就算有,買方不明也不安全),越方便越有鬼!

等了好久,大概超過兩週了,只見到同一個廣告不斷出現在你的臉書上,一下子看到詐騙業者說「貨正在海關」,又看到很多人訂購及詢問是否成功訂購(這些是否為假帳號,不得而知),一下子又看到因為很多人買,所以提高了價格!

剛好我在公司開會,來了一通電話,其實是黑貓宅急便的送貨員來電,但事先沒有任何訊息通知,我的習慣是看到不認識的來電號碼,一律先不接聽。結果送貨員就聯絡社區的管理員,送到家裡,由我老婆代收付款了。

回到家,看到一個連紙質都非常廉價(比郵局或其他購物網站的紙箱還差很多倍)的紙箱。

沒有品牌,只強調重低音,型號是 MDR-100AAP

裡頭沒有任何說明書、保證卡,耳機的質感比我兒子的玩具還要糟,還有非常重的塑膠味,完全不會想要繼續開箱了。而且非常有趣的是,我訂購的是墨綠色的,來了粉紅色的。(我的媽呀!)

非常抱歉的品質

怎麼辦呢?一般人一定想趕快退貨吧,不是有七天鑑賞期嗎?哈,抱歉,沒有寄件人的電話、姓名,也沒有任何聯絡方式。只有郵寄名條上的「品名」處寫著:「駿速國際運通-森鴻」。這時候得請出 Google 了。根據查到的資料:

這家公司在 104 上也有資料,上面員工人數 7 人,從事航空貨運承攬的業務。怎麼看怎麼怪,7 個人的公司,如何承攬航空貨運業務?於是順便 Google 了一下後面的「森鴻」,有趣的事情來了。

「森鴻物流」設立在廣東東筦。

再仔細看一下,台灣也有一家「森鴻國際」,還有網站:

森鴻國際設立在桃園市

查了一下資料,森鴻國際有限公司設立在桃園市,上面特別載明「有中國投資人」。合理推斷,「森鴻國際」是在廣東東筦的「森鴻物流」在台灣設立的公司。無法判斷駿速國際運通、森鴻物流或森鴻國際,是否與這些詐騙相關,但至少是透過他們的倉庫「集運」、「轉運」來台,並透過黑貓宅急便的貨到付款服務發貨的。

很訝異的是,黑貓宅急便的郵寄名條上竟然完全沒有寄件人姓名、電話,這裡頭一定有什麼漏洞!所以要怎麼辦?很簡單,直接打電話給黑貓宅急便的客服中心:(02) 412-8888

剛好是下班時間,所以透過它們的網站上留言。

「你好,今天你們的送貨員送了一件商品(包裹查詢號碼是:XXXXXXX)到我家裡,收走了貨款,但我並未訂購,送貨員並未送交我手上,而是透過不知情的家人代收了,請跟我聯絡。」

隔天,黑貓宅急便的客服打電話來了。

「您好,由於我們的貨件已經交寄完成,因此要麻煩您打電話給寄件方,它們的電話是 03-xxxxxx」
「你們負責寄件,貨件沒送到我本人手上,卻把我貨款收走了,怎麼還好意思要我去聯絡寄件方呢?」
「不好意思,還是得請您先跟寄件方聯絡一下,請它們退貨。如果五天內都沒有回應,請再來電或留言客服中心。」

這完全是不及格的客服處理。首先是沒搞清楚客戶抱怨的是「並未訂購商品,卻收走貨款、並未送交本人」,卻要客戶自己聯繫寄件方。

於是,又撥了電話給「森鴻國際」。

「喂」(語氣很不耐煩)
「你好,我昨天收到一個貨件,是你們這裡出貨的,我想要退貨」
「喔」「你把地址名條跟你的銀行帳號資料傳真到另一支電話 03-xxxxxx」
「好,這樣就可以了嗎?」
「對」(掛上電話)

我的確把他要求的資料傳真了過去,後來想想不對,那多久會退款呢?又打了電話去「森鴻國際」確認,這次換一個女生。

「請問一下,剛剛我傳真了退貨的資料,大概要多久會完成退款呢?」
「10-12 天,不含例假日,對,就是這樣」(掛上電話)

於是,我又留言給黑貓宅急便,告知情形。這次語氣就不是那麼客氣了。

「上次寄給我的貨件(包裹查詢號碼是:XXXXXXX),你們把款項收走了,我也打電話給寄件方了,我現在要的是你們把收走的貨款退給我,因為你們沒有完成應該有的確認程序,怎麼把責任都推給我呢?請問你們要怎麼處理?」

「先生你好,您這個案件,我們開會時討論到了,我已經請同事去追寄件方,也把您的資料提交給他們,請他們要盡快處理。如果他們在時間內沒有完成退款,請您再來電或在網站上留言給我們。」(看起來是主管親自回電了)

隔了一個週末,剛好遇上勞動節假期,隔天就收到退款了,不過商品卻沒有來取走。

做完了實驗,發現了好多有問題的環節,這些環節剛好成了這類業者試法的漏洞。

1. 黑貓的代收貨款服務很有問題。如果交寄的是違法的商品呢?有沒有可能變成販毒的管道?
2. Facebook 沒有處理這種問題的管道。我曾嘗試回報該粉絲團,但收到的都是制式的回覆,這會使得這類的詐騙,只要透過贊助廣告,就可以輕易收到成效,並且可能透過朋友圈發散開來。
3. 第三方支付的重要性。

如果你真的不小心在臉書上買到假貨了,可以依照我的方法辦理:

1. 打電話給黑貓宅急便客服中心,請他們負責處理。
2. 同時請黑貓宅急便告知寄件者電話,打電話給寄件方,要求處理。
3. 如果還是沒收到退款,務必不斷打電話請黑貓宅急便負責處理。

這裡還有一個專門的 臉書廣告購物詐騙大追查連線 社團,可以看看大家怎麼處理。

底下是我的 Sony MDR-1000X,正品應該長這樣。

正品是長這樣。這是我的 Sony MDR-1000X

不只業績成長率翻倍,還吸引 95% 新客:惠普運用蝦皮購物優勢,切入講究效能與資安的疫後混合工作市場

台灣惠普(HP)透過與蝦皮購物合作,活用蝦皮購物在行銷與流量經營的優勢,搭配「月月盛典」活動及活潑的促銷機制,擬定客製化促銷策略,創下業績成長率翻倍,並吸引 95% 新客的銷售佳績。
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Photo Credit:惠普
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「在哪裡都能工作」是否聽起來很浪漫、很吸引人?但想要「耍浪漫」可是有最基本的門檻——更強大的資安與效能更佳的電腦設備。

當融合遠距與辦公室的混合工作(Hybrid Work)模式已成為疫情後「回不去」的主流,長期以強力的資訊安全與高相容性軟體在市場佔有一席之地的台灣惠普(HP),透過與蝦皮購物合作開設品牌旗艦店,除了於甫落幕的「618 全民年中慶」電商大促消創下當日業績成長率逼近 1 倍的亮眼佳績,更在商城狂購節吸引高達 95% 新買家,成功打入疫後時代更重視產品規格與效能的年輕客群。

Photo Credit:惠普

浪漫的混合工作模式,更需要惠普產品的高效能、高資安

「只要產品有接上網路,就得考量資安議題。」台灣惠普資訊科技董事長暨總經理王靜秀在訪談中的短短一句話,精準道出惠普產品在台灣市場的品牌定位。

成立超過 80 年的惠普,當年兩位創辦人把矽谷自家車庫當作基地,從零開始打造企業的故事,已是矽谷「車庫文化」的典範。如今,惠普的筆電產品不僅在歐美地區為領導地位,在 3C 商品競爭更激烈的台灣市場裡,惠普藉由主攻高資安、高相容性軟體解決方案等特點,亦站穩中高階的電腦、列印產品市場。

而疫情後再也「回不去」的混合工作趨勢,讓使用者在辦公室與其它空間之間往返時,他們除了在乎電腦設備的體積輕薄、高效能,更得考量在公司網路與其他環境網路之間切換時,對科技裝置可能帶來的資安風險。

這些工作大環境變遷,都讓今天的消費者「不再惟價格是問」,反倒更在意產品的規格、穩定度,也讓惠普產品在疫後崛起的混合工作時代更受台灣市場歡迎。

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蝦皮購物幫你「客製化」促銷,成為高單價商品銷售動能

只是,儘管惠普長期與台灣各大電商通路合作,但王靜秀表示,目前較熟悉惠普品牌的台灣消費者仍以 30 歲以上客群為主,也坦言:「我們希望讓更多年輕使用者認識惠普。」

雖然年輕客群是絕大多數線上銷售的主力,但如同高單價 3C 市場有不同定位,她也觀察到蝦皮購物擅長觸及與其他電商平台不同的線上客群。最初,蝦皮購物剛進入台灣時主打 C2C (個人對個人)交易,吸引不少年輕客群在平台上頭「挖寶」高 CP 值商品;而隨著蝦皮購物近年著重行銷與流量經營,並透過「月月盛典」活動及活潑的促銷機制,協助各品牌擬定客製化促銷策略,蝦皮購物也漸漸成為高單價商品的線上熱門銷售平台。

因此,在促銷檔期起跑前,惠普行銷團隊會針對旗下各個產品,與蝦皮購物的專案經理討論行銷操作主軸,好讓不同產品線、不同價格帶的商品都能輪流曝光。

以月初登場的 「月月盛典」為例,屬於中高階定位、價格超過新台幣 2.7 萬的 16 吋 Victus 電競機,就是當時惠普在蝦皮商城品牌旗艦店的熱銷主力商品之一。以上半年最大檔「618 全民年中慶」為例,惠普的當日業績更創下年成長率近 1 倍。

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高達 95% 新客驅動成長!蝦皮購物「商城狂購節」助惠普擴大粉絲群

即便在非促銷檔期間,惠普在蝦皮購物的行銷腳步也沒停下過。每個月都會固定投放蝦皮購物結合自身第一手去識別化消費數據與 Facebook 廣告的新型態零售媒體「蝦皮 X Facebook 廣告」,隨時因應市場變動來精準調整廣告投放,以便提高轉換率。

舉例來說,惠普透過「蝦皮 X Facebook 廣告」協助事前規劃促銷活動、期間檢視以及事後檢討,順利讓今年 618 大促消當日廣告績效(ROAS)衝高到超過 32 倍,比起一般 ROAS 平均值約落在 7 倍,成效明顯高出不少。

而蝦皮購物站內所擁有的大流量,也挹注到力欲在台灣市場擴大客群的惠普。例如,去年正式上線、專為蝦皮商城品牌量身打造的每月 25 日「商城狂購節」,相較於每月固定舉辦的另外兩檔促銷活動,透過更精準的觸及蝦皮商城用戶,它不僅為惠普帶來更高訂單量、更多不重複訪客,還讓品牌旗艦店粉絲數已突破 2 萬名、有一定老顧客基礎的惠普,成功在活動期間吸引高達 95% 新客買單。

Photo Credit:惠普

延續車庫文化的創新精神,惠普攜手蝦皮購物衝出業績成長率翻倍

進軍台灣超過 50 年的惠普,延續當年「車庫文化」的創新基因,運用蝦皮購物數位行銷工具進行客製化促銷,除了成功銷售高單價商品、衝出業績成長率翻倍,也吸引大量新客並順利擴大粉絲群。在疫後時代發揮自家產品特色,以高效能、高資安等優勢再度攀上混合工作市場趨勢高峰。

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本文章內容由「蝦皮購物」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。