別再相信 Facebook 上的假貨電商,詐騙的親身體驗記錄!

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作者筆名「阿丹」,昔日開闢「現象觀測站」等專欄超過十年以上時間,性好網路人文、文化及產業觀察。超過 20 年的網路產業觀察及經驗,踏入網路界前,在各式大小軟體公司待過,也曾在 Yahoo! 、Google、線上遊戲公司任職。本文原載於 作者臉書 ,INSIDE 獲授權轉載。

前陣子,一直在臉書上看到很多高檔耳機、手錶的廣告,好奇就點了進去,就像這樣子:

一開始還會提 Sony,後來只寫了 MDR-100ABN...

往下看之前,先有幾個認知:

1. 降噪耳機很貴,不管哪一個廠牌,都要上萬。
2. 貨到付款的千萬別買。
3. 買到不是中樂透,而是會樂極生悲。

裡面有很多很漂亮的盜用原廠的圖文資料:

圖文來自原廠,企圖取信一般人

詐騙集團利用了兩個人性弱點:(1) 貪小便宜,而且圖文很吸引人 (2) 七天鑑賞期,而且貨到付款感覺好安全。(no no no !!)

附帶一提,裡頭還留了「台北店開業祝賀」,地址是「台北舊宗路一段 188 號 1 樓」,別高興,那是大潤發,並非詐騙業者的「台北店」。

我實在很好奇他們到底怎麼運作的,所以就只好實際冒著賠一筆錢的風險實驗一下,線上訂購了一組。

  • NT$1,588(好便宜啊,賺到了!)No!原廠要一萬多,怎麼可能賣你 1,588。
  • 一律是貨到付款(好安全呀,不用先給錢!)才不,貨到付款是先跟你收款了,你才拆貨,買方來源不明,千萬別收貨。很多人不知道可以拒收貨,只好自己認哉了。
  • 好方便,臉書上留資料就完成訂購了!只會跟你要姓名、電話、地址,就完成訂購,也沒有透過 Email 或電話簡訊確認訂購內容(就算有,買方不明也不安全),越方便越有鬼!

等了好久,大概超過兩週了,只見到同一個廣告不斷出現在你的臉書上,一下子看到詐騙業者說「貨正在海關」,又看到很多人訂購及詢問是否成功訂購(這些是否為假帳號,不得而知),一下子又看到因為很多人買,所以提高了價格!

剛好我在公司開會,來了一通電話,其實是黑貓宅急便的送貨員來電,但事先沒有任何訊息通知,我的習慣是看到不認識的來電號碼,一律先不接聽。結果送貨員就聯絡社區的管理員,送到家裡,由我老婆代收付款了。

回到家,看到一個連紙質都非常廉價(比郵局或其他購物網站的紙箱還差很多倍)的紙箱。

沒有品牌,只強調重低音,型號是 MDR-100AAP

裡頭沒有任何說明書、保證卡,耳機的質感比我兒子的玩具還要糟,還有非常重的塑膠味,完全不會想要繼續開箱了。而且非常有趣的是,我訂購的是墨綠色的,來了粉紅色的。(我的媽呀!)

非常抱歉的品質

怎麼辦呢?一般人一定想趕快退貨吧,不是有七天鑑賞期嗎?哈,抱歉,沒有寄件人的電話、姓名,也沒有任何聯絡方式。只有郵寄名條上的「品名」處寫著:「駿速國際運通-森鴻」。這時候得請出 Google 了。根據查到的資料:

這家公司在 104 上也有資料,上面員工人數 7 人,從事航空貨運承攬的業務。怎麼看怎麼怪,7 個人的公司,如何承攬航空貨運業務?於是順便 Google 了一下後面的「森鴻」,有趣的事情來了。

「森鴻物流」設立在廣東東筦。

再仔細看一下,台灣也有一家「森鴻國際」,還有網站:

森鴻國際設立在桃園市

查了一下資料,森鴻國際有限公司設立在桃園市,上面特別載明「有中國投資人」。合理推斷,「森鴻國際」是在廣東東筦的「森鴻物流」在台灣設立的公司。無法判斷駿速國際運通、森鴻物流或森鴻國際,是否與這些詐騙相關,但至少是透過他們的倉庫「集運」、「轉運」來台,並透過黑貓宅急便的貨到付款服務發貨的。

很訝異的是,黑貓宅急便的郵寄名條上竟然完全沒有寄件人姓名、電話,這裡頭一定有什麼漏洞!所以要怎麼辦?很簡單,直接打電話給黑貓宅急便的客服中心:(02) 412-8888

剛好是下班時間,所以透過它們的網站上留言。

「你好,今天你們的送貨員送了一件商品(包裹查詢號碼是:XXXXXXX)到我家裡,收走了貨款,但我並未訂購,送貨員並未送交我手上,而是透過不知情的家人代收了,請跟我聯絡。」

隔天,黑貓宅急便的客服打電話來了。

「您好,由於我們的貨件已經交寄完成,因此要麻煩您打電話給寄件方,它們的電話是 03-xxxxxx」
「你們負責寄件,貨件沒送到我本人手上,卻把我貨款收走了,怎麼還好意思要我去聯絡寄件方呢?」
「不好意思,還是得請您先跟寄件方聯絡一下,請它們退貨。如果五天內都沒有回應,請再來電或留言客服中心。」

這完全是不及格的客服處理。首先是沒搞清楚客戶抱怨的是「並未訂購商品,卻收走貨款、並未送交本人」,卻要客戶自己聯繫寄件方。

於是,又撥了電話給「森鴻國際」。

「喂」(語氣很不耐煩)
「你好,我昨天收到一個貨件,是你們這裡出貨的,我想要退貨」
「喔」「你把地址名條跟你的銀行帳號資料傳真到另一支電話 03-xxxxxx」
「好,這樣就可以了嗎?」
「對」(掛上電話)

我的確把他要求的資料傳真了過去,後來想想不對,那多久會退款呢?又打了電話去「森鴻國際」確認,這次換一個女生。

「請問一下,剛剛我傳真了退貨的資料,大概要多久會完成退款呢?」
「10-12 天,不含例假日,對,就是這樣」(掛上電話)

於是,我又留言給黑貓宅急便,告知情形。這次語氣就不是那麼客氣了。

「上次寄給我的貨件(包裹查詢號碼是:XXXXXXX),你們把款項收走了,我也打電話給寄件方了,我現在要的是你們把收走的貨款退給我,因為你們沒有完成應該有的確認程序,怎麼把責任都推給我呢?請問你們要怎麼處理?」

「先生你好,您這個案件,我們開會時討論到了,我已經請同事去追寄件方,也把您的資料提交給他們,請他們要盡快處理。如果他們在時間內沒有完成退款,請您再來電或在網站上留言給我們。」(看起來是主管親自回電了)

隔了一個週末,剛好遇上勞動節假期,隔天就收到退款了,不過商品卻沒有來取走。

做完了實驗,發現了好多有問題的環節,這些環節剛好成了這類業者試法的漏洞。

1. 黑貓的代收貨款服務很有問題。如果交寄的是違法的商品呢?有沒有可能變成販毒的管道?
2. Facebook 沒有處理這種問題的管道。我曾嘗試回報該粉絲團,但收到的都是制式的回覆,這會使得這類的詐騙,只要透過贊助廣告,就可以輕易收到成效,並且可能透過朋友圈發散開來。
3. 第三方支付的重要性。

如果你真的不小心在臉書上買到假貨了,可以依照我的方法辦理:

1. 打電話給黑貓宅急便客服中心,請他們負責處理。
2. 同時請黑貓宅急便告知寄件者電話,打電話給寄件方,要求處理。
3. 如果還是沒收到退款,務必不斷打電話請黑貓宅急便負責處理。

這裡還有一個專門的 臉書廣告購物詐騙大追查連線 社團,可以看看大家怎麼處理。

底下是我的 Sony MDR-1000X,正品應該長這樣。

正品是長這樣。這是我的 Sony MDR-1000X

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