別再相信 Facebook 上的假貨電商,詐騙的親身體驗記錄!

前陣子,一直在臉書上看到很多高檔耳機、手錶的廣告,好奇就點了進去...
評論
評論

作者筆名「阿丹」,昔日開闢「現象觀測站」等專欄超過十年以上時間,性好網路人文、文化及產業觀察。超過 20 年的網路產業觀察及經驗,踏入網路界前,在各式大小軟體公司待過,也曾在 Yahoo! 、Google、線上遊戲公司任職。本文原載於 作者臉書 ,INSIDE 獲授權轉載。

前陣子,一直在臉書上看到很多高檔耳機、手錶的廣告,好奇就點了進去,就像這樣子:

一開始還會提 Sony,後來只寫了 MDR-100ABN...

往下看之前,先有幾個認知:

1. 降噪耳機很貴,不管哪一個廠牌,都要上萬。
2. 貨到付款的千萬別買。
3. 買到不是中樂透,而是會樂極生悲。

裡面有很多很漂亮的盜用原廠的圖文資料:

圖文來自原廠,企圖取信一般人

詐騙集團利用了兩個人性弱點:(1) 貪小便宜,而且圖文很吸引人 (2) 七天鑑賞期,而且貨到付款感覺好安全。(no no no !!)

附帶一提,裡頭還留了「台北店開業祝賀」,地址是「台北舊宗路一段 188 號 1 樓」,別高興,那是大潤發,並非詐騙業者的「台北店」。

我實在很好奇他們到底怎麼運作的,所以就只好實際冒著賠一筆錢的風險實驗一下,線上訂購了一組。

  • NT$1,588(好便宜啊,賺到了!)No!原廠要一萬多,怎麼可能賣你 1,588。
  • 一律是貨到付款(好安全呀,不用先給錢!)才不,貨到付款是先跟你收款了,你才拆貨,買方來源不明,千萬別收貨。很多人不知道可以拒收貨,只好自己認哉了。
  • 好方便,臉書上留資料就完成訂購了!只會跟你要姓名、電話、地址,就完成訂購,也沒有透過 Email 或電話簡訊確認訂購內容(就算有,買方不明也不安全),越方便越有鬼!

等了好久,大概超過兩週了,只見到同一個廣告不斷出現在你的臉書上,一下子看到詐騙業者說「貨正在海關」,又看到很多人訂購及詢問是否成功訂購(這些是否為假帳號,不得而知),一下子又看到因為很多人買,所以提高了價格!

剛好我在公司開會,來了一通電話,其實是黑貓宅急便的送貨員來電,但事先沒有任何訊息通知,我的習慣是看到不認識的來電號碼,一律先不接聽。結果送貨員就聯絡社區的管理員,送到家裡,由我老婆代收付款了。

回到家,看到一個連紙質都非常廉價(比郵局或其他購物網站的紙箱還差很多倍)的紙箱。

沒有品牌,只強調重低音,型號是 MDR-100AAP

裡頭沒有任何說明書、保證卡,耳機的質感比我兒子的玩具還要糟,還有非常重的塑膠味,完全不會想要繼續開箱了。而且非常有趣的是,我訂購的是墨綠色的,來了粉紅色的。(我的媽呀!)

非常抱歉的品質

怎麼辦呢?一般人一定想趕快退貨吧,不是有七天鑑賞期嗎?哈,抱歉,沒有寄件人的電話、姓名,也沒有任何聯絡方式。只有郵寄名條上的「品名」處寫著:「駿速國際運通-森鴻」。這時候得請出 Google 了。根據查到的資料:

這家公司在 104 上也有資料,上面員工人數 7 人,從事航空貨運承攬的業務。怎麼看怎麼怪,7 個人的公司,如何承攬航空貨運業務?於是順便 Google 了一下後面的「森鴻」,有趣的事情來了。

「森鴻物流」設立在廣東東筦。

再仔細看一下,台灣也有一家「森鴻國際」,還有網站:

森鴻國際設立在桃園市

查了一下資料,森鴻國際有限公司設立在桃園市,上面特別載明「有中國投資人」。合理推斷,「森鴻國際」是在廣東東筦的「森鴻物流」在台灣設立的公司。無法判斷駿速國際運通、森鴻物流或森鴻國際,是否與這些詐騙相關,但至少是透過他們的倉庫「集運」、「轉運」來台,並透過黑貓宅急便的貨到付款服務發貨的。

很訝異的是,黑貓宅急便的郵寄名條上竟然完全沒有寄件人姓名、電話,這裡頭一定有什麼漏洞!所以要怎麼辦?很簡單,直接打電話給黑貓宅急便的客服中心:(02) 412-8888

剛好是下班時間,所以透過它們的網站上留言。

「你好,今天你們的送貨員送了一件商品(包裹查詢號碼是:XXXXXXX)到我家裡,收走了貨款,但我並未訂購,送貨員並未送交我手上,而是透過不知情的家人代收了,請跟我聯絡。」

隔天,黑貓宅急便的客服打電話來了。

「您好,由於我們的貨件已經交寄完成,因此要麻煩您打電話給寄件方,它們的電話是 03-xxxxxx」
「你們負責寄件,貨件沒送到我本人手上,卻把我貨款收走了,怎麼還好意思要我去聯絡寄件方呢?」
「不好意思,還是得請您先跟寄件方聯絡一下,請它們退貨。如果五天內都沒有回應,請再來電或留言客服中心。」

這完全是不及格的客服處理。首先是沒搞清楚客戶抱怨的是「並未訂購商品,卻收走貨款、並未送交本人」,卻要客戶自己聯繫寄件方。

於是,又撥了電話給「森鴻國際」。

「喂」(語氣很不耐煩)
「你好,我昨天收到一個貨件,是你們這裡出貨的,我想要退貨」
「喔」「你把地址名條跟你的銀行帳號資料傳真到另一支電話 03-xxxxxx」
「好,這樣就可以了嗎?」
「對」(掛上電話)

我的確把他要求的資料傳真了過去,後來想想不對,那多久會退款呢?又打了電話去「森鴻國際」確認,這次換一個女生。

「請問一下,剛剛我傳真了退貨的資料,大概要多久會完成退款呢?」
「10-12 天,不含例假日,對,就是這樣」(掛上電話)

於是,我又留言給黑貓宅急便,告知情形。這次語氣就不是那麼客氣了。

「上次寄給我的貨件(包裹查詢號碼是:XXXXXXX),你們把款項收走了,我也打電話給寄件方了,我現在要的是你們把收走的貨款退給我,因為你們沒有完成應該有的確認程序,怎麼把責任都推給我呢?請問你們要怎麼處理?」

「先生你好,您這個案件,我們開會時討論到了,我已經請同事去追寄件方,也把您的資料提交給他們,請他們要盡快處理。如果他們在時間內沒有完成退款,請您再來電或在網站上留言給我們。」(看起來是主管親自回電了)

隔了一個週末,剛好遇上勞動節假期,隔天就收到退款了,不過商品卻沒有來取走。

做完了實驗,發現了好多有問題的環節,這些環節剛好成了這類業者試法的漏洞。

1. 黑貓的代收貨款服務很有問題。如果交寄的是違法的商品呢?有沒有可能變成販毒的管道?
2. Facebook 沒有處理這種問題的管道。我曾嘗試回報該粉絲團,但收到的都是制式的回覆,這會使得這類的詐騙,只要透過贊助廣告,就可以輕易收到成效,並且可能透過朋友圈發散開來。
3. 第三方支付的重要性。

如果你真的不小心在臉書上買到假貨了,可以依照我的方法辦理:

1. 打電話給黑貓宅急便客服中心,請他們負責處理。
2. 同時請黑貓宅急便告知寄件者電話,打電話給寄件方,要求處理。
3. 如果還是沒收到退款,務必不斷打電話請黑貓宅急便負責處理。

這裡還有一個專門的 臉書廣告購物詐騙大追查連線 社團,可以看看大家怎麼處理。

底下是我的 Sony MDR-1000X,正品應該長這樣。

正品是長這樣。這是我的 Sony MDR-1000X

智慧照護新革命!AI 機器人成為智慧醫療助手

高齡化浪潮來襲, 2025 年台灣將步入超高齡社會,65 歲以上人口佔比超過 20%。高齡化加上少子化,衍生勞動力短缺不足,經濟部工業局推動「電子資訊智慧製造服務系統推動計畫」,加速服務型機器人產業發展,借鏡日本智慧長照現況,把科技導入照護場域,提升更好的生活品質。
評論
Photo Credit:經濟部工業局
評論

日本是全球高齡化程度最高的國家,而台灣高齡化的腳步愈來愈快,僅剩不到 5 年的時間準備。因應長期照顧與醫療照護需求,各單位紛紛投入 AI 應用服務,解決人口結構改變問題。綜觀以 AIoT(物聯網 + 人工智慧)為核心的智慧醫療趨勢,可輔助醫療流程、節省人力成本,更提升照護服務效率,為高齡化社會帶來了新的解方。

Photo Credit:經濟部工業局
台日照護機器人交流會邀請各界分享照護機器人開發與應用案例與經驗。

人工智慧產業前景看好

人類壽命越來越長,智慧醫療正逐步顛覆傳統醫療模式,從遠距醫療、機器人、物聯網到穿戴式裝置,龐大潛在商機吸引國際科技大廠投入。台灣醫療服務水準居亞洲領先地位,尤其是資通訊科技實力鏈結全世界,創新能力與解決方案屢屢獲得市場矚目。當人工智慧遇上健康醫療,擴展未來醫療的無限可能,對社會大眾都有切身影響,不僅引領新一波商業浪潮,也創造出更多的照護服務模式。

醫療與科技結合,帶來新變革也帶動數位時代轉型新契機,未來將有更多關於智慧醫療的布局,解決人口高齡化的社會問題。從另一個面向來看,人口快速老化促使長期照護需求,服務人力是建置完整體系的關鍵因素,衛福部在政策面不斷調整適當的滾動式管理。目前長照 2.0 擴增老年照護服務,以及任何年齡的失能身心障礙者,從長照人力需求來說,缺工現象嚴重,照護機器人將成為醫療、長照的主力。

台日照護機器人交流會

為提供台灣照護場域導入智慧科技之契機,在經濟部工業局指導下,服務型機器人聯盟與台灣智慧樂齡照護創新科技產業大聯盟於 5 月 6 日攜手舉辦「台日照護機器人交流會」,邀請各領域專家分享實務現況,作為研發製造與場域運用參考。經濟部工業局林青嶔簡任技正表示,隨著科技迅速發展,智慧醫療創新服務產業生態系逐漸茁壯,5G 落地、AI 應用更多元,機器人正在改革醫療世界。

圖2_經濟部工業局林青嶔簡任技正表示,超高齡社會即將來臨,透過服務型機器人創新科
Photo Credit:經濟部工業局
經濟部工業局林青嶔簡任技正表示,超高齡社會即將來臨,透過服務型機器人創新科技能解決照護人力議題。

「台灣和日本一樣,面臨急速老化的超高齡社會,因此對於熟齡及身障者的照護非常重要。呼應長照 2.0 政策,應用科技打造更多元化、人性化的服務,AI 及智慧機器人的運用更是未來顯學。」林青嶔簡任技正分享觀點,這場交流會聚焦台日相關經驗分享與討論,加速業者與國際連結。台灣具有精密機電與 ICT 產業供應體系的優勢,發展機器人科技的腳步正迎頭趕上歐美日等國家,尤其是服務型機器人產業,將是台灣製造業的明日之星!

圖3_因應疫情,透過網路視訊方式進行交流,雙邊合作討論熱烈。
Photo Credit:經濟部工業局
因應疫情,透過網路視訊方式進行交流,雙邊合作討論熱烈。

促成更多元的服務應用

透過「台日照護機器人交流會」,日本 ATA 協會五島清國部長、日方企業 Reif 與 Whill,以及台方微星科技、全智通機器人、福寶科技分享照護機器人的開發與普及應用現況,透過創新科技解決照護難題。照護機器人的開發,必須掌握使用者需求、符合未來照護趨勢,再藉由實體實驗場域的調校,完美融入生活當中。微星科技、全智通機器人、福寶科技旗下的產品已分別應用於物流、醫療、清潔等領域;因應新冠肺炎疫情的「低接觸」服務型態需求,更加快普及速度。

圖4_日本ATA協會五島清國部長強調照護機器人必須貼近使用者,幫助提升生活品質。
Photo Credit:經濟部工業局
日本 ATA 協會五島清國部長強調照護機器人必須貼近使用者,幫助提升生活品質。

服務型機器人的創新應用在不同領域逐漸成形,經濟部工業局透過政策資源、科專計畫等大力推動服務型機器人產業化,協助企業轉型發展機器人新事業動能或新創公司設立,包括微星、東元、佳世達、凌群等企業。另外,2018 年成立的「服務型機器人聯盟」,由資策會服創所與台灣智慧自動化與機器人協會(智動協會)合作發起,結合政府及民間力量整合產業鏈上中下游資源,共組國家隊搶攻國內外市場。

服務型機器人聯盟今年度規劃「2021 ROBO COM 蘿蔔控」創意實證競賽,延續場域實證的精神,擴大研發能量及市場化企圖。聯盟持續引入資源,推動機器人業者和學研團隊合作,展開技術及實務交流,共同激盪具市場潛力的創新方案。


 「2021 ROBO COM 蘿蔔控」服務型機器人創意實證競賽資訊

  • 報名期間:即日起至 5 月 15 日
  • 競賽期間:6 月 15 日 - 9 月 30 日
  • 報名資格:不限年齡、學生團隊、社會人士、非營利組織、地方社團乃至公司行號都可組隊報名
  • 組隊資格:接受個人挑戰或多人組隊,團體至多6人

立即前往活動報名頁面了解更多!

經濟部工業局 廣告