O2O,電子商務的下一場大戰已經悄然展開

O2O,全稱為Online to Offline,也就是「線上對應線下實體」的意思,相對應其他我們耳熟能詳的B2B、B2C等等電子商務模式,具體的方式就是「消費者是在網路上付費,在店頭享受服務或取得商品」。
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(Image Credit : [email protected])

什麼是 O2O?

O2O,全稱為 Online to Offline,也就是「線上對應線下實體」的意思,相對應其他我們耳熟能詳的 B2B、B2C 等等電子商務模式,具體的方式就是「消費者是在網路上付費,在店頭享受服務或取得商品」。

這個概念是在去年八月,由 TrialPay 的 CEO Alex RamPell 在 TechCrunch 上的一篇客座文章 所提出;他舉的例子是以美國電子商務每年的平均客單價是大概 1,000 美金,但是平均每個美國人每年大概收入為 40,000 美金,剩下的 39,000 元跑去了哪?(這是一個不準確且概念的數字,主要是用來解釋目前在電子商務上,消費者花的錢還不夠多)。答案是扣除稅之後,錢都花在咖啡館、健身房、餐廳、加油站、乾洗店、理髮店等等,還要扣除旅遊以及那些網路買然後送到你家的購物商品。

團購只是 O2O 的一角

所以概念上,我們就可以很容易直覺的想到當紅的「團購」服務,消費者們在線上看到優惠折扣的「服務」覺得很心動,然後直接在線上進行購買,接著在團購網站指定的幾個月內到店頭去享受服務或者取貨;而且可以依照消費者的「區域性」提供更適合的在地服務商品/商店。對於傳統的店家來說,原本線上廣告的成效都可以直接被轉換成實際的購買行為,被直接紀錄下來。

但實際上,團購只是 O2O 這個模式的冰山一角;3 月底的時候,Groupon 執行長 Andrew Mason 在接受 Business Inside 專訪時 ,已經表示他們即將推出「Groupon Now」這個服務,透過手機應用程式上簡單的  「我餓了」或者「我覺得無聊」兩個按鈕,手機將會立刻顯示使用者附近正在進行優惠的店家或者給予店家推薦。

店家將不止是現在一天單日的優惠活動,而是他們將可以透過智慧型手機或者網站,視當日的來客狀態,上架特殊或者非常具時間性的優惠;到現在,還不能夠斷定中小型的餐廳業者是否有能力或者有空自行建立自己的優惠,但是 Groupon 已經開始在美國,針對沒有上網能力的店家贈送已經預載上架優惠應用程式的智慧型手機。

LBS 服務與 O2O

有沒感覺到這似乎在哪裡看過類似的模式呢?沒錯,就是以 Foursquare 為首的 LBS 服務。雖然 Foursquare 是上回合 LBS 大戰的贏家,但是隨著 Google 以及 Facebook 加入這個戰場,也開始有越來越多感到懷疑的聲浪。

但事情不止如此,Foursquare 在最近的消息中被揭露 ,他們正在募集新一輪 5 億美金的資金,這 5 億美金的資金將用來正面迎擊 Groupon 以及 Living Social(美國第 2 大的團購網站),雖然 Foursquare 目前擁有 800 萬的會員,也已經有超過 25 萬個商家開始利用他們的商店管理系統上架自己的折扣優惠,但是相較於 Groupon 以及 Lining Social 這樣已經擁有龐大地推(地面推廣業務)部隊的對手,Foursquare 所擁有的 60 名員工,連 Groupon 台灣分公司 1/3 的員工都還不到(雖然人員性質差很多啦...),真的可以稱上是前後戰場皆告急的狀態。

eBay 也在圖謀 O2O 戰場

這幾天,eBay 宣告透過 Paypal 正式 買下一家稱為 Where 的服務 ,Where 這個提供的是在地化的手機廣告服務,使用者只要打開手機應用程式,就可以看到在地商店在 Where 上提供的廣告,比如像是折扣優惠之類的內容,你可以看到上頭是吃的、喝的、玩的等等, 使用者可以透過 Bump 與朋友交換儲存的資訊 ,也可以看到附近的加油站、電影院的位置以及價格狀態等,目前大大小小已經有超過 12 萬個店家在上頭。據報導指出,eBay 花了 1 億 3 千 5 百萬美金買下這公司

eBay 在併購這家公司後,首先就是會把 Paypal 的金流串到裡頭去,讓使用者可以更即時的付費買下商家服務,所以 WHERE 將從原本的地區商店廣告平台,搖身一變變成了行動購物平台。

eBay 在此之前更買了兩家服務,一個稱為 RedLaser,簡單來說就是提供掃商品條碼並在線上進行比價的應用程式;另外則是一個稱之為 Milo 的實體商店比價服務 ,讓使用者可以查詢某個商品在特定區域內商家裡的價格。在併購這兩間公司後,eBay 快速的把這兩家的服務整合到自家的應用程式以及 eBay 線上搜尋裡頭。

到此,我們已經可以充份想像的到 eBay 已經充份擁有在 O2O 市場的強大話語權。

那麼台灣呢?

從上面的所有敘述裡頭,我們可以嗅出一些 O2O 在台灣的概念拼圖;他也許是像 iPeen 愛評網 或者 ezTable 這樣已深耕特定領域的公司、也可能像是如之前提過的團購領導公司,比如說是 Groupon Taiwan,或者是 兩者兼具的 17life + 17p 好康 、抑或像是 Go!Look 這樣的手機優惠應用程式平台 等,都可能是扮演起拼圖一角的關鍵,不過,到底最後誰能夠讓拼圖完整,現在都還在未定之天,但以美國的狀況來看,要打贏這場仗肯定是要很花錢的。

你覺得還有什麼拼圖要被補齊,或者是哪些你認為是台灣潛在的 O2O 要角呢?歡迎留言讓大家知道:)


智慧照護新革命!AI 機器人成為智慧醫療助手

高齡化浪潮來襲, 2025 年台灣將步入超高齡社會,65 歲以上人口佔比超過 20%。高齡化加上少子化,衍生勞動力短缺不足,經濟部工業局推動「電子資訊智慧製造服務系統推動計畫」,加速服務型機器人產業發展,借鏡日本智慧長照現況,把科技導入照護場域,提升更好的生活品質。
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日本是全球高齡化程度最高的國家,而台灣高齡化的腳步愈來愈快,僅剩不到 5 年的時間準備。因應長期照顧與醫療照護需求,各單位紛紛投入 AI 應用服務,解決人口結構改變問題。綜觀以 AIoT(物聯網 + 人工智慧)為核心的智慧醫療趨勢,可輔助醫療流程、節省人力成本,更提升照護服務效率,為高齡化社會帶來了新的解方。

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台日照護機器人交流會邀請各界分享照護機器人開發與應用案例與經驗。

人工智慧產業前景看好

人類壽命越來越長,智慧醫療正逐步顛覆傳統醫療模式,從遠距醫療、機器人、物聯網到穿戴式裝置,龐大潛在商機吸引國際科技大廠投入。台灣醫療服務水準居亞洲領先地位,尤其是資通訊科技實力鏈結全世界,創新能力與解決方案屢屢獲得市場矚目。當人工智慧遇上健康醫療,擴展未來醫療的無限可能,對社會大眾都有切身影響,不僅引領新一波商業浪潮,也創造出更多的照護服務模式。

醫療與科技結合,帶來新變革也帶動數位時代轉型新契機,未來將有更多關於智慧醫療的布局,解決人口高齡化的社會問題。從另一個面向來看,人口快速老化促使長期照護需求,服務人力是建置完整體系的關鍵因素,衛福部在政策面不斷調整適當的滾動式管理。目前長照 2.0 擴增老年照護服務,以及任何年齡的失能身心障礙者,從長照人力需求來說,缺工現象嚴重,照護機器人將成為醫療、長照的主力。

台日照護機器人交流會

為提供台灣照護場域導入智慧科技之契機,在經濟部工業局指導下,服務型機器人聯盟與台灣智慧樂齡照護創新科技產業大聯盟於 5 月 6 日攜手舉辦「台日照護機器人交流會」,邀請各領域專家分享實務現況,作為研發製造與場域運用參考。經濟部工業局林青嶔簡任技正表示,隨著科技迅速發展,智慧醫療創新服務產業生態系逐漸茁壯,5G 落地、AI 應用更多元,機器人正在改革醫療世界。

圖2_經濟部工業局林青嶔簡任技正表示,超高齡社會即將來臨,透過服務型機器人創新科
Photo Credit:經濟部工業局
經濟部工業局林青嶔簡任技正表示,超高齡社會即將來臨,透過服務型機器人創新科技能解決照護人力議題。

「台灣和日本一樣,面臨急速老化的超高齡社會,因此對於熟齡及身障者的照護非常重要。呼應長照 2.0 政策,應用科技打造更多元化、人性化的服務,AI 及智慧機器人的運用更是未來顯學。」林青嶔簡任技正分享觀點,這場交流會聚焦台日相關經驗分享與討論,加速業者與國際連結。台灣具有精密機電與 ICT 產業供應體系的優勢,發展機器人科技的腳步正迎頭趕上歐美日等國家,尤其是服務型機器人產業,將是台灣製造業的明日之星!

圖3_因應疫情,透過網路視訊方式進行交流,雙邊合作討論熱烈。
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因應疫情,透過網路視訊方式進行交流,雙邊合作討論熱烈。

促成更多元的服務應用

透過「台日照護機器人交流會」,日本 ATA 協會五島清國部長、日方企業 Reif 與 Whill,以及台方微星科技、全智通機器人、福寶科技分享照護機器人的開發與普及應用現況,透過創新科技解決照護難題。照護機器人的開發,必須掌握使用者需求、符合未來照護趨勢,再藉由實體實驗場域的調校,完美融入生活當中。微星科技、全智通機器人、福寶科技旗下的產品已分別應用於物流、醫療、清潔等領域;因應新冠肺炎疫情的「低接觸」服務型態需求,更加快普及速度。

圖4_日本ATA協會五島清國部長強調照護機器人必須貼近使用者,幫助提升生活品質。
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日本 ATA 協會五島清國部長強調照護機器人必須貼近使用者,幫助提升生活品質。

服務型機器人的創新應用在不同領域逐漸成形,經濟部工業局透過政策資源、科專計畫等大力推動服務型機器人產業化,協助企業轉型發展機器人新事業動能或新創公司設立,包括微星、東元、佳世達、凌群等企業。另外,2018 年成立的「服務型機器人聯盟」,由資策會服創所與台灣智慧自動化與機器人協會(智動協會)合作發起,結合政府及民間力量整合產業鏈上中下游資源,共組國家隊搶攻國內外市場。

服務型機器人聯盟今年度規劃「2021 ROBO COM 蘿蔔控」創意實證競賽,延續場域實證的精神,擴大研發能量及市場化企圖。聯盟持續引入資源,推動機器人業者和學研團隊合作,展開技術及實務交流,共同激盪具市場潛力的創新方案。


 「2021 ROBO COM 蘿蔔控」服務型機器人創意實證競賽資訊

  • 報名期間:即日起至 5 月 15 日
  • 競賽期間:6 月 15 日 - 9 月 30 日
  • 報名資格:不限年齡、學生團隊、社會人士、非營利組織、地方社團乃至公司行號都可組隊報名
  • 組隊資格:接受個人挑戰或多人組隊,團體至多6人

立即前往活動報名頁面了解更多!

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