O2O,電子商務的下一場大戰已經悄然展開

O2O,全稱為Online to Offline,也就是「線上對應線下實體」的意思,相對應其他我們耳熟能詳的B2B、B2C等等電子商務模式,具體的方式就是「消費者是在網路上付費,在店頭享受服務或取得商品」。
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(Image Credit : [email protected])

什麼是 O2O?

O2O,全稱為 Online to Offline,也就是「線上對應線下實體」的意思,相對應其他我們耳熟能詳的 B2B、B2C 等等電子商務模式,具體的方式就是「消費者是在網路上付費,在店頭享受服務或取得商品」。

這個概念是在去年八月,由 TrialPay 的 CEO Alex RamPell 在 TechCrunch 上的一篇客座文章 所提出;他舉的例子是以美國電子商務每年的平均客單價是大概 1,000 美金,但是平均每個美國人每年大概收入為 40,000 美金,剩下的 39,000 元跑去了哪?(這是一個不準確且概念的數字,主要是用來解釋目前在電子商務上,消費者花的錢還不夠多)。答案是扣除稅之後,錢都花在咖啡館、健身房、餐廳、加油站、乾洗店、理髮店等等,還要扣除旅遊以及那些網路買然後送到你家的購物商品。

團購只是 O2O 的一角

所以概念上,我們就可以很容易直覺的想到當紅的「團購」服務,消費者們在線上看到優惠折扣的「服務」覺得很心動,然後直接在線上進行購買,接著在團購網站指定的幾個月內到店頭去享受服務或者取貨;而且可以依照消費者的「區域性」提供更適合的在地服務商品/商店。對於傳統的店家來說,原本線上廣告的成效都可以直接被轉換成實際的購買行為,被直接紀錄下來。

但實際上,團購只是 O2O 這個模式的冰山一角;3 月底的時候,Groupon 執行長 Andrew Mason 在接受 Business Inside 專訪時 ,已經表示他們即將推出「Groupon Now」這個服務,透過手機應用程式上簡單的  「我餓了」或者「我覺得無聊」兩個按鈕,手機將會立刻顯示使用者附近正在進行優惠的店家或者給予店家推薦。

店家將不止是現在一天單日的優惠活動,而是他們將可以透過智慧型手機或者網站,視當日的來客狀態,上架特殊或者非常具時間性的優惠;到現在,還不能夠斷定中小型的餐廳業者是否有能力或者有空自行建立自己的優惠,但是 Groupon 已經開始在美國,針對沒有上網能力的店家贈送已經預載上架優惠應用程式的智慧型手機。

LBS 服務與 O2O

有沒感覺到這似乎在哪裡看過類似的模式呢?沒錯,就是以 Foursquare 為首的 LBS 服務。雖然 Foursquare 是上回合 LBS 大戰的贏家,但是隨著 Google 以及 Facebook 加入這個戰場,也開始有越來越多感到懷疑的聲浪。

但事情不止如此,Foursquare 在最近的消息中被揭露 ,他們正在募集新一輪 5 億美金的資金,這 5 億美金的資金將用來正面迎擊 Groupon 以及 Living Social(美國第 2 大的團購網站),雖然 Foursquare 目前擁有 800 萬的會員,也已經有超過 25 萬個商家開始利用他們的商店管理系統上架自己的折扣優惠,但是相較於 Groupon 以及 Lining Social 這樣已經擁有龐大地推(地面推廣業務)部隊的對手,Foursquare 所擁有的 60 名員工,連 Groupon 台灣分公司 1/3 的員工都還不到(雖然人員性質差很多啦...),真的可以稱上是前後戰場皆告急的狀態。

eBay 也在圖謀 O2O 戰場

這幾天,eBay 宣告透過 Paypal 正式 買下一家稱為 Where 的服務 ,Where 這個提供的是在地化的手機廣告服務,使用者只要打開手機應用程式,就可以看到在地商店在 Where 上提供的廣告,比如像是折扣優惠之類的內容,你可以看到上頭是吃的、喝的、玩的等等, 使用者可以透過 Bump 與朋友交換儲存的資訊 ,也可以看到附近的加油站、電影院的位置以及價格狀態等,目前大大小小已經有超過 12 萬個店家在上頭。據報導指出,eBay 花了 1 億 3 千 5 百萬美金買下這公司

eBay 在併購這家公司後,首先就是會把 Paypal 的金流串到裡頭去,讓使用者可以更即時的付費買下商家服務,所以 WHERE 將從原本的地區商店廣告平台,搖身一變變成了行動購物平台。

eBay 在此之前更買了兩家服務,一個稱為 RedLaser,簡單來說就是提供掃商品條碼並在線上進行比價的應用程式;另外則是一個稱之為 Milo 的實體商店比價服務 ,讓使用者可以查詢某個商品在特定區域內商家裡的價格。在併購這兩間公司後,eBay 快速的把這兩家的服務整合到自家的應用程式以及 eBay 線上搜尋裡頭。

到此,我們已經可以充份想像的到 eBay 已經充份擁有在 O2O 市場的強大話語權。

那麼台灣呢?

從上面的所有敘述裡頭,我們可以嗅出一些 O2O 在台灣的概念拼圖;他也許是像 iPeen 愛評網 或者 ezTable 這樣已深耕特定領域的公司、也可能像是如之前提過的團購領導公司,比如說是 Groupon Taiwan,或者是 兩者兼具的 17life + 17p 好康 、抑或像是 Go!Look 這樣的手機優惠應用程式平台 等,都可能是扮演起拼圖一角的關鍵,不過,到底最後誰能夠讓拼圖完整,現在都還在未定之天,但以美國的狀況來看,要打贏這場仗肯定是要很花錢的。

你覺得還有什麼拼圖要被補齊,或者是哪些你認為是台灣潛在的 O2O 要角呢?歡迎留言讓大家知道:)


科技賦能創新突圍——愛酷智能科技舉辦 MarTech Salon,為企業創造數據驅動新價值

自 2018 年成立以來,愛酷智能科技深耕 AI 與 MarTech 領域,在行銷科技應用上擁有專業並豐富的實務經驗。MarTech Salon 系列活動旨在創造一個行銷科技交流平台,透過各領域講師及產業先行者的分享,協助企業掌握 MarTech 新趨勢,在數位新浪潮中搶得先機。
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圖片來源:愛酷智能科技
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愛酷智能科技於 9/29 (三) 舉辦今年第一場 MarTech Salon「用聊天機器人,輕鬆培養忠誠用戶!」,吸引數百位參與者共襄盛舉,包含中小企業主、品牌行銷人、行銷代理商等經理人。活動分享最新 ChatBot 對話式商務趨勢、顧客數據整合技術、會員標籤應用,並解析 AI 與 MarTech 的策略性思維。

圖片來源:愛酷智能科技

行銷 5.0 時代,One ID 科技賦能

行銷 5.0 的時代注重「技術」與「人性」融合的全方位戰略,打造更完善的顧客體驗 (CX, Customer Experience),加上面對資訊的爆炸,企業的痛點在於多渠道破碎資料整合的困難。

透過 One ID 整合消費者與品牌的互動歷程,企業能夠將匿名資料,即網路上的任何瀏覽行為,納入行銷決策的參考依據。愛酷商務解決方案暨夥伴關係經理 Perry Wang 在分享中提到:「One ID 技術追蹤本我、自我、超我外的第四個我,也就是『匿名我』。」

Perry Wang 舉房仲產業應用做進一步解釋,房仲市場成交的關鍵,在於業務服務的精準度,仔細發掘顧客真正的需求,推薦適合的物件。然而,過往消費者經常心口不一,難以取得真正的需求,透過愛酷 One ID 追蹤技術,能將顧客在網頁瀏覽的物件類型、地段、價格數據一次收整,隨著預約賞屋的名單,派送到業務手中,洞察顧客的行為,進而做到房產智慧推薦,提升成交機會。

運用聊天機器人,打造多元運用情境

「對話式商務」之所以能成為現今極具潛力與商機的行銷模式,原因在於品牌透過通訊軟體主動出擊,能創造與消費者間更多元的接觸點及對話機會。愛酷顧客成功經理 Wayne Chen 在講座中分享使用聊天機器人的六大目的:「聰明運用 ChatBot,將能夠提升行銷溝通效率,滿足『會員募集』、『增加品牌知名度』、『協助客服』、『搜集顧客意見』、『推播再行銷』、『引導購物』。」

活動中,來賓針對聊天機器人服務也萌生許多問題,包含如何評估 ChatBot 需求、需做哪些前置準備等。Wayne Chen 建議企業首先應思考創建聊天機器人的目的,例如:提高來客率、會員系統服務建置、業務轉型等;接著分析企業想搜集的資訊、提供給顧客的服務、用科技解決的行銷問題,進而透過創意活動培養忠誠用戶。

會員精準貼標,創造有效互動

投資對話式商務工具、透過創意增粉操作與用戶互動後,分群分眾與需求深度挖掘則是企業下一步應掌握的重點。愛酷行銷經理 Eason Huang 說明:「透過標籤系統,能逐層剖析顧客的行為輪廓,提升溝通內容的精準性。」愛酷智能科技協助顧客從命名規則著手,將標籤分成靜態、動態類型,並加入標籤層級的關係架構,以達到在對的時間,與對的人,溝通對的內容。

Eason Huang 進一步建議,企業在運用標籤系統與用戶互動時,應至少都包含「完善用戶輪廓」、「探勘用戶興趣」、「引導用戶行為」其一目的,「提升營收」僅是結果。不論是透過靜動標籤調查用戶喜好、推進用戶成為會員或是為了下一次的活動佈局,企業都應制定明確的目標以創造真正有效的互動。

從數據整合技術、聊天機器人應用到標籤深度規劃,愛酷智能科技分享 MarTech 最新趨勢,也透過成功案例說明企業如何在疫情下逆勢成長,培養忠誠會員,並達到會員導流,帶動營業額提升。

未來,愛酷智能科技將持續舉辦 MarTech Salon 系列活動,協助企業掌握 AI 與 MarTech 最新趨勢與應用。歡迎追蹤以下渠道,掌握最新資訊:

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