【Translator 擁有兩個靈魂的人】之1:全球語言趨勢線

有的人只說中文,有的人不說英文,生活在世界各地的人,如何溝通?根據統計,雖然全世界最多人說中文,中文之下幾百種方言,彼此不一定相通。換個方向看,如果我們研究各國都學了哪些第二語言,彼此之間就有了交集。接下來,只要5個步驟,就能從觀察一個陌生語言開始跟世界溝通。
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本文由 世界公民文化中心 提供,圖、文 /Leslie Chung、Ellen Li。INSIDE 獲授權刊登,更多資訊請見 世界公民文化中心粉絲專頁

有的人只說中文,有的人不說英文,生活在世界各地的人,如何溝通?

根據統計,雖然全世界最多人說漢語,但漢語之下幾百種方言,彼此不一定相通。換個方向看,如果我們研究各國都學了哪些第二語言,彼此之間就有了交集。

接下來,只要 5 個步驟,就能從觀察一個陌生語言開始跟世界溝通。

A. 全世界有 14.1% 的人說漢語

  1. 要統計一種語言的使用數量相當困難,此統計結果並未細分方言、第二語言的使用者。
  2. 美國國際語言暑期學院(SIL,聯合國正式顧問)統計,印歐語系包括約 443 種語言和方言,使用人數大約有 20 億。

B. 英語的全球推廣度超過 50%,法文第 2

根據歐盟統計,幾乎 100% 的國家都將第二外語列為重要教育政策,語言機構 Duolingo 用三個月的網站瀏覽量,為全世界 195 個國家統計出最多人學習的語言。

打開地圖會發現,人們會優先學習與母國相鄰的國家所使用的語言,可能與歷史、工作、經濟、外交因素相關。

C. 5 個翻譯偷吃步

想像你無意間身處在一個沒人聽得懂你,對當地語言你也毫無頭緒的地方,但為了自保你必須學會溝通,我們運用語言學家 Claire Bowern 著作《Linguistic Fieldwork: A Practical Guide》中提到語言學田野調查的技巧來一步步破譯陌生語言。

1. 交個當地朋友

找位熟稔這項語言的當地人,語言學上稱這些幫手為 informant(資料提供人),讓他用最自然的狀態說話,以記錄語言的原貌。

2. 聽比看更重要

許多民族沒有文字,因為文明的演進過程是先有語言後才有文字出現,碰見這種情形,利用拼音紀錄當地人說話時節奏、音調和發音,日後才能精準地譯成文字

3. 建立單字表

先把底子打好,參考波士頓大學整理的非洲語言 200 單字表,建立基礎字詞如名字、可用手指出的物體,像身體部位、大自然事物等等,另外語言學家 Morris Swadesh 利用詞源統計學分析出約 100 個單字的 Swadesh list(斯氏核心詞),他認為所有語言一定包含這 100 多個詞,靠這些核心詞就能作簡單的溝通。

4. 學會問問題

進階到更高難度的領域,最好先學會以下基本用語怎麼說,利用前面的單字表汰換字詞,看看當地人是否聽懂了

  • 你好、再見、謝謝、對不起
  • 我的名字叫 __,我的工作是 __
  • 該怎麼稱呼你?
  • 請再重複一次
  • 那是什麼?這是什麼?
  • 怎麼說 __?

5. 觀察字詞變化的規則

語言學利用形態變化、詞素、語序分類語言,了解你面對的語言是什麼類型,記下不同情況中字詞的變化。

如英文的動詞、名詞具有時態和單複數的變化:
中文則缺乏這種規則,利用虛詞和語序表達時態:

他吃一碗麵,他們吃了兩碗麵

土耳其文、日文則用詞綴表達不同意境:

  • Avrupa 歐洲
  • Avrupa-lı 歐洲人
  • Avrupa-lı-laş 歐洲化

D. 世界上最難翻譯的語言?

皮拉罕人居住在巴西某個亞馬遜部落,他們使用的語言深深吸引了許多語言學家。沒有數字、沒有時間,就連語言學家待在當地研究了一輩子,還是不確定自己是否真的了解,寫好的書拖了 30 年才出版。

他們的文化通常只關注自身、與個人經驗相關的事物。不使用從屬子句、只有三個代名詞、沒有連接詞、幾乎看不到過去式、也看不到顏色相關的字,最重要的是,連數字都鮮少看到。

語言學家們爭論不休,研究該部落多年的語言學家 Everett 說:「他們的語言來自文化」。也許生活在這個巴西部落的文化中,數字是多餘的概念。


會員經濟新紀元,遠傳推出「遠傳心生活」App,打造一站式行動生活圈

逾三百萬用戶的「遠傳心生活」App,不只是一般的線上電信客服,而是為消費者打造的一站式行動生活圈。遠傳為了成為最懂用戶的電信公司,以「遠傳心生活用戶獨享計畫_好康又便利 天天回饋遠傳幣」提供用戶食、衣、住、行、育、樂優惠和便利,觸及真心,為用戶帶來更全面更貼心的生活體驗。
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Photo Credit:TNL Brand Studio
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現代人生活離不開手機,尤其行動支付普及後,無論是早上出門到便利商店買杯咖啡、中午到餐廳吃頓飯、上班抽空繳一下停車費、手機帳單,或是通勤時間滑手機追劇,都已能透過一支手機一站式解決;搭上如此「行動生活圈」的趨勢,遠傳也突破傳統電信服務,以「提升用戶獨享優惠及生活便利服務」兩大主軸推出「遠傳心生活」App,致力為消費者打造一站式行動生活圈,為用戶的食衣住行育樂帶來更多好康又便利的生活體驗。

上線已屆一年的「遠傳心生活」App,在過去這段時間如何觸及百萬用戶、打動消費者的心?遠傳個人用戶事業群行動通訊行銷處副總經理呂秀味,為我們娓娓道來。

Photo Credit:TNL Brand Studio/「遠傳具有 700 萬用戶,透過遠傳心生活,我們要成為最懂用戶的電信公司。」遠傳個人用戶事業群行動通訊行銷處副總經理呂秀味說。

寵愛老用戶|遠傳心生活 App,用心力拚會員經濟

一般傳統電信業者的服務內容,大多是提供更優惠的資費方案,或是搶先推出新一代的通訊技術服務(例如 5G),導致老用戶常常為了取得其他電信業者的新用戶專案優惠,在合約到期時,就轉換電信業者。我們也常收到老用戶的反映回饋,許多優惠方案推出了,他們也根本不知道。我們聽見了這樣的真實消費者心聲,決心要改變。」呂秀味副總說,為了加強用戶黏著度,真正與用戶建立「心」關係,遠傳決定主動出擊,打破一般電信業者只關注電信服務以及續約的窠臼,現在我們不只是做數位電信服務,更打造「遠傳心生活」App 作為生活平台,為遠傳用戶打造全面又便利的一站式行動生活圈服務。

2018 年,曾在美國 AT&T 服務過的井琪總經理加入遠傳電信,不只帶領遠傳數位轉型,更以「以用戶為核心」的品牌理念,主張「用戶」才是電信公司最大的資產。因此,「遠傳心生活」App 於焉誕生,甚至可以作為遠傳成功數位轉型、發展會員經濟的具體成果。

「遠傳心生活」App 能無遠弗屆的與用戶對話,在一般電信服務外延伸生活場景需求,提供橫跨吃、喝、玩、樂的專屬優惠。誠如呂秀味副總所說,「遠傳心生活」App 形同會員卡,致力於成為用戶的生活好夥伴。「遠傳不再只是合約快到期或忘記繳電話費時才聯繫用戶,而是無時無刻不關心用戶生活和實際的需求。」由電信服務延伸到消費者的數位生活,之所以稱為「心生活」,源自於遠傳期許自身對待客戶是由「心」開始,從「了解」(understand me)出發,懂得顧客心理並善用科技及數位工具,扮演「療癒者」的角色。呂秀味副總強調,顧客價值絕不是只看 CP 值,它包含了消費者對品牌及全面性的心理感受,兼顧理性跟感性兩大層面。「我們努力讓遠傳的品牌精神跟服務能做到這境界,這對遠傳人來說,是一種共同努力的目標和『信念』。」

Photo Credit:TNL Brand Studio/「遠傳心生活」App,除了可以即時查詢帳單,也有許多實用的生活消費服務,從線上生活繳費、到生活消費優惠,一應俱全。

行動生活圈|提升用戶獨享優惠及生活便利服務,好康又便利

緊扣「手機就是行動生活圈」(mobile circle)的概念,「遠傳心生活」App 自 2020 年 11 月推出以後,下載次數已突破 300萬,其中七成五為活躍使用者。最大的優勢之一,是「遠傳心生活」貼心統整各種服務,用戶可統一使用一組 ID 帳號(即用戶的手機門號),享受大遠傳服務生態鏈。無論是遠傳電信、friDay 影音、friDay 購物,都可暢行無阻。

此外,「遠傳心生活」為提升用戶福利,再推出遠傳幣(f Coin)創造圈粉經濟,啟動會員分級並每月回饋點數(1 f Coin ≧ NT$1);更重要的是,會員回饋兼顧電信帳單貢獻度,年資不再無用武之地,年資越久、消費越多,便可獲得更多遠傳幣。更進一步的是,「遠傳心生活」為用戶創造生活消費優惠,串連全台50多家折扣夥伴,將優惠券儲存在雲端票券匣,快到期時還會主動提醒用戶。

「遠傳心生活的存在,就是要貼近用戶的心,讓用戶真正享受到更多的好康又便利。」呂秀味副總也透露,隨著數位技術發展,遠傳心生活的下一步是成為用戶的「智慧生活夥伴」,主動陪伴及關心用戶的生活需求,「像是可以依據用戶位置,主動提醒優惠方案,或是打造個人化的一站式行動生活圈。」

智慧心生活好康又便利|不只是電信業,也是跨產業的生活消費平台

隨著 5G 時代來臨,手機將與每個人的連結愈來愈深,電信業者也更有機會深入消費者的生活圈,遠傳的用戶不只能享有資費服務,也能透過「遠傳心生活」App 享有更智慧便利的生活,而這也宣告了電信業從「telecom」走向「telecom+」的里程碑。

緊跟著「遠傳大人物」(大數據、AI 人工智慧、IoT)的方針,「遠傳心生活」正逐步運用新興科技走向分眾會員經濟。做這麼多的努力,呂秀味副總坦言,無非是希望有一天能聽到用戶說:「遠傳心生活能預先為用戶設想更周全的客製化需求,為消費者用心連結美好生活。」

透過電信業的 OMO(Online Merge Offline)虛實整合優勢,「遠傳心生活」能與實體門市共同打造全方位生活場域。例如:在遠傳門市消費即可累點(遠傳幣),無論是申辦門號、續約搭配手機或其他3C商品方案,皆可依會員星等給予消費累點,讓門市成為遠傳幣流通的重要場域。此外,在其他通路使用遠傳心生活即送咖啡券,或是在進到遠傳門市後透過 App 打卡,即可抽萬元 3C 家電、門市商品折價券、遠傳幣……等,現領現用。

隨著遠傳心生活 App服務越來越多元, 功能也不斷地推陳出新,用戶能享受種種優惠利多。包括:以遊戲化的方式吸引每天簽到打卡,運用遠傳幣在 friDay 購物消費折抵無上限、遠傳幣超值兌換或加購異業商品、四大超商跨店咖啡寄杯,以及生活繳費、發票載具⋯⋯等好康又便利的服務。而發展豐富多元的服務,誠如呂秀味副總所說:「遠傳致力於滿足用戶需求,這不只是為提升會員黏著度,更是『以用戶為核心』的品牌價值和企業精神。」

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