台灣賣家服務周到,弱項是自動化管理!eBay 跨境電商論壇探討中小電商策略

eBay 跨境貿易事業部台灣區總經理范正亞今天在未來商務展的跨境電商論壇中,為想要了跨境電商,卻沒有貿易或電商經驗的賣家提供了許多初步建議。
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▲eBay 跨境貿易事業部台灣區總經理范正亞,photo credit: eBay 提供
▲eBay 跨境貿易事業部台灣區總經理范正亞,photo credit: eBay 提供
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eBay 跨境貿易事業部台灣區總經理范正亞今天在 未來商務展 的跨境電商論壇中,為想要了解跨境電商,卻沒有貿易或電商經驗的賣家提供了許多初步建議。eBay 在展區現場也有開放免費諮詢服務,光是今天早上已有約 20 組電商團隊前來洽談,有興趣的讀者不妨把握明日展期最後一天前往。

▲eBay 的跨境電商諮詢展區,photo credit: eBay 提供。

根據顧問公司埃森哲預測,2020 年全球跨境購物交易可望突破 1 兆美元(約新台幣 30 兆元)。而目前在全球 eBay 上,2017 第一季一個月內有購物的活躍用戶有 1.69 億,2016 年總成交額為 840 億,全球賣家則有 2500 萬家。

范正亞提到,現在跨境電商與過往一只皮箱出國挨家挨戶敲門、打電話、參展的情形已經不同,只要透過網路平台,就能越過層層貿易代理,直接把產品訊息傳遞到消費者的腦中。而透過網路更不需實地拜訪,就能直接用購買數據看到你的消費從哪裡來、什麼商品受歡迎、如何管理供應鏈等等,因此數據更是電子商務的營運策略之本。另外在網路上建立通路和實體比起來,嘗試成本極低,也因此有很大的試誤空間。

▲左起分別為商業發展研究院經營模式創新研究所電子商務組長朱訓麒、eBay 跨境貿易事業部台灣區總經理范正亞、WINIT 萬邑通集團副總裁汪思杰以及台灣網商協會會長林憲忠,photo credit: eBay 提供。

范正亞也預測,未來的電商趨勢將邁向「時時上線」的狀態,因此賣家對於消費者的反應永遠都要能及時回覆,他也看好 VR/AR 購物,認為這些技術能讓消費者進一步感受到更多商品細節,可以贏取網路購物所缺乏的信任感。最後就是電商基礎必須顧及的行動裝置崛起及其所帶來的大數據和社群分析,透過掌握消費者的購物情境來推播特定商品,或者調整自己的庫存,都是相當關鍵的能力。范正亞也透露,目前在 eBay 上已有超過半數訂單來自於行動裝置。

台灣賣家服務周到,自動化管理是弱項

范正亞透露,目前 eBay 上台灣出口前三大國家分別為美國、英國、澳洲,而增長最快的則是德國、義大利、法國等歐洲國家。他觀察平台上的消費者反應,台灣商家特色就是服務好又物美價廉,不論是商品照或客服品質都不輸日本賣家。但是台灣賣家的缺點就是缺乏自動化,根據 eBay 台灣的調查,有高達七成的商家事請人手動填寫外貿表單資料,和國外僅三成手動,其餘自動的情形完全相反。

高需求低供給的產品:美國人買螢幕自己修、英國人愛上網買浴缸

在品項方面,他認為台灣的中小企業可以瞄準海外需求遠大於供給的「成長期」商品,根據 eBay 統計,海外跨境購物需求高但供給仍低的品項,包括商業及工業用品、居家園藝用品,銷售成長潛力亮眼,特定商品甚至達到倍數成長。

對談中萬邑通集團副總裁汪思杰也補充一些台灣商家忽略的產品,像是手機螢幕在中國就是出口熱門,不少美國消費者買單,而英國消費者則因實體店面商品太貴,愛在網路上跨境購買「浴缸」,呼應前述居家園藝類型的需求。

跨境物流有訣竅,用數據達到存貨最小化

合作 eBay 海外倉儲的萬邑通集團副總裁汪思杰從物流角度分析,買家從事線上購物最重視的消費體驗,莫過於物流時效及運費,善用海外倉儲有助於縮短物流配送時間、降低運費。以美國為例,萬邑通找出美國人口最多的加州、德州和肯德基州設立倉儲,98% 的區域能在 3 個工作天內送達,運費則可以比單倉或雙倉降低近三成。

不過汪思杰也坦承,海外倉儘管成本低、速度快,還是容易造成商家最煩惱的存貨管理問題。他建議商家可以多觀察數據,並且保持開放心態時時補充新知,才能應付多變的跨境電商生態。商家若想採用海外倉,可以先少量進貨犧牲幾次缺貨捕貨的空窗期,在慢慢觀察消費者購買單數一點一點地調整進貨量,目標是維持高消費、低存貨,才不會造成現金短缺。

另一方面,商業發展研究院經營模式創新研究所電子商務組長朱訓麒指出,中小企業發展跨境電商,「成功機率與拋棄舊觀念的程度成正比」,建議經營者需擁抱新思維並搭配新工具使用,並培養跨境電商人才,永續經營。

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