【Chris 的電玩產業月誌】你花多少錢抽 SSR?談日本「景品法」怎麼修法保障玩家

各位手遊玩家,你也為了抽到心中屬意的SSR,課了幾千甚至幾萬塊嗎?但你是否懷疑花再多也抽不到?來看看日本怎麼立法保障玩家。
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Photo Credit: 截自0314 白グランYoutube 頻道
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各位手遊玩家,相信下面這段影片的場景你並不陌生。你也為了抽到心中屬意的 SSR,課了幾千甚至幾萬塊嗎?

遊戲免費下載+課金制,早已是手遊的主流營運模式。但你是不是曾對遊戲裡的中獎機制感到疑慮?事實上在 1 月台版《少女與戰車》就曾發生過有玩家花了 10 萬也抽不到隱藏角色的事件,也因此網路上開始有人呼籲起台灣參考日本制度立專法規範遊戲業者,今天【Chris 的電玩產業月誌】就要跟大家聊一聊極具台灣業界參考價值的日本「景品表示法」這個主題。

日本景品表示法的演變

先從法律本身開始談起。景品表示法在日本的正式名稱為「不当景品類及び不当表示防止法」,最初版本是在昭和三十七年(西元 1962,民國五十一年)所實施,其背景與目的(以下經同意,擷取並部分修改 綾瀬アヤ自日本 Wiki 翻譯之文字)是為了範不當標示與誇張的贈品,以確保公平競爭,同時保護消費者擁有客觀選擇商品的環境。

而且當時在日本會制定這套法律,並不是什麼抽獎紛爭,而是 1960 年的假牛肉罐頭事件。當初是有人發現某個品牌的牛肉罐內有蒼蠅,但調查過程中意外發現並非 100% 牛肉,反而大部分都是馬肉跟鯨魚肉所混充(當時馬肉、鯨魚肉比起牛肉便宜許多,被認為是低級品)。這些罐頭,因其售價也符合其實際成本而十分便宜,所以並不適用刑法的詐欺罪。同時,雖然混充低價肉,但對於消費者的健康又沒危害,所以也不適用食品衛生法,對此不當標示,以日本主婦聯合會為首的許多消費者開始傳出批評的聲浪,於是為了管制此類事件而於 1962 年制定景表法。

景品法基本上適用各行各業,包山包海,從這個日本消費者廳的網頁來看,你就可以看到消費者廳都基於景品表示法對許多產業做出行政命令 ;但近年日本政府對景品法進行最大一次修法,就是由手遊所引起的。

關鍵:《碧藍幻想》猴年事件

2016 年,當時人氣不錯的日本長青手遊《碧藍幻想》(グランブルーファンタジー)爆發刻意控制 SSR 出現機率的事件。當時官方為了應景,推出了猴年限定角色 SSR 安琪拉,並在廣告上與其他兩位 SSR 角色並列,宣告新年活動期間抽中角色機率加倍(平常 3%,期間 6%)。但很多玩家反應投入不少金錢後,其他 SSR 角是很多沒錯,但就是抽不到猴年限定角安琪拉。因此玩家們認為,這是次 SSR 出現機率 6% 沒錯,卻把限定角機率再往下拉的騙局。

▲這位仁兄當時約花了日幣70萬才抽中
▲這位仁兄當時約花了日幣 70 萬才抽中

相較於許多玩家花了幾百甚至上千次抽獎機會才抽中,遊戲聲優田中理惠卻只花了 10 次機會就抽中了;這讓日本玩家們仔細去觀察田中理惠之前在社群上的發文,發現她抽中的機會特別高。令不少人懷疑這是刻意調高名人中獎機率,以利宣傳的不公正商業手法。

不僅如此,官方還設計了猴年限定角安琪拉跟 2015 羊年限定角阿妮拉之間有特殊連動劇情,並讓兩位都能提升遊戲能力,這也讓《碧藍幻想》疑似踩到景品法的另一條線:禁止「成套收集式」的獎品。

這事件讓許多玩家透過消費者團體找上了知名網路實業家山本一郎。他本人指出《碧藍幻想》這次確實有違反了景品法的疑慮,甚至有可能吃上刑法官司;隨後他也個人表示,事件已引起像金融廳、消費者委員會、警視廳等政府機構注意,開始探討起相關措施。

消息一出,也讓《碧藍幻想》終於採取實質的補救促施,宣布把新年期間玩家所有抽獎使用的寶石和卷軸全數退還,而且每轉三百次,就可以直接讓玩家自選角色一次。

雖然消費者廳在六月的最終調查結果,認為《碧藍幻想》官方並未違反景品法,甚至讓該遊戲在隨後三月爬上 iOS 暢銷排行第一名寶座(今天則是第三),可謂安全下莊;但 這讓日本再次推動了景品法修法,而且一口氣大幅度調整了課徵金的相關規定,像是明定出若廠商獎品說明「用誘導方式」,讓消費者誤導該產品優於其他產品,或是對自己有利的話,是可以追回不法利益的。懂日文的讀者不妨點擊連結看看

而且在同時,日本網路遊戲協會也配合這次法案修正, 發佈新的指導原則 ,讓猴年限定安琪拉這種標示不清產生誤導的案件有了詳規:明定付費抽獎如果在有宣稱特定獎品(或角色)掉落機率提升時,必須明示該獎品或角色的實際機率

換句話說,必須明定 SSR 抽中機率有 3%,如果 SSR 角有 100 個的話且每位機率設定都一樣的話,那就要在那個角色下面附註機率 0.03% 才行!

規定一出,確實讓這種手遊轉蛋標示不清的狀況得到有效改善,但畢竟利益當前,還是有人會踩線的。台灣玩家也很熟的 KOF 98 手遊,今年年初就在日本爆出一樣的事件,從這張圖可以看到,熱門角色 Kula 下方寫著出現機率 3%,但實際上這是次很明顯的誤導,所有角色加起來才是 3%!

▲引起爭議的機率表示圖
▲引起爭議的機率表示圖

這案件還扯出了一連串後續,日本經營公司 OURPALM 不只想要求玩家以儲值錯誤為由,向 Apple 索取退費,企圖用不當私下方式了結。而且玩家一氣之下準備提告後,發現 OURPALM 提供地址根本是假的!之後甚至官網直接改成是由中國北京 OURPALM,跟日本的一點關係都沒有。(名字都一樣還沒有關係?)

台灣也快了嗎?

視角回到台灣,前面有提到在今年 1 月《少女與戰車》台版也發生花 10 萬也抽不到角色的事件。這也讓有網友跑去國發會的「公共政策網路參與平台」發起提案,但當時平台以「請提案內容加述日本及韓國具體立法之內容及主管機關,為讓民眾更易瞭解,建議提議以更淺顯易懂方式說明,如景品表示法修正為贈品標示法,較易瞭解及引起共鳴」為由,把提案打了回票。

不過根據業界消息,主管遊戲產業的經濟部工業局,其實已著手參考日本推動相關立法來保障玩家權益。業者透露有不少版本,但據說其中一個有點令人傻眼:除了標示出現機率以外,還強制規定每個有抽獎機制的遊戲,都得真的要塞一台「虛擬轉蛋機」在那邊給人轉!讓人不禁好奇到底要塞什麼 SDK 進去... 撇除這個傻眼的可能性,台灣倒真的需要一部適當的轉蛋法與後續機制,營造一個更公正的手遊環境給玩家。

▲台灣有轉蛋法很好,但如果遊戲都強制放一台轉蛋機就真的很瞎,Photo Credit: Reuters
▲台灣有轉蛋法很好,但如果遊戲都強制放一台轉蛋機就真的很瞎,Photo Credit: Mk2010

門市管理智慧化!凱擘大寬頻 HomeSecurity AI 店家防護助攻老闆敏捷調整營運策略

5G、AIOT改變人們的生活,同時也改變了產業的運作模式,搭配凱擘大寬頻 HomeSecurity AI店家防護,讓店面管理智慧化,輕鬆掌管店務大小事。
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從身上偵測心跳血壓的智慧手錶,到家中電器透過 Wi-Fi 直接設定功能,發現日常生活越來越多面向早已離不開 IoT,加上 5G 跟人工智慧的發展,AIoT 不只改變產業,更改變我們的生活。

透過物聯網(IoT)結合 AI 之後,利用智慧學習的能力,持續累積使用的數據,進而調校聯網設備的效能,讓更多應用擴大到不同產業,進而滿足更多新興需求。

舉例來說,凱擘大寬頻 HomeSecurity AI 店家防護解決方案,就是把門市傳統監控設備,原本只是單純的攝錄功能,進一步加入 AI 人像辨識,讓防竊應用升級成為智能防竊,幫助老闆利用最新科技,聰明調整營運策略。

清晰影像存雲端,打破時間、地點限制優化銷售環境

疫情爆發之後,許多公司開始採取遠距辦公的形式,企業必須轉型,那對零售業的老闆有沒有辦法落實「遠距管理」呢?HomeSecurity AI 店家防護做到「遠端多點即時監控」,讓管理者可以透過電腦、平板、或手機,隨時登入,即時查看當下店內的狀況。

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尤其隨著 5G高速傳輸在台灣持續推廣,影像在傳輸過程將更順暢,搭配 HomeSecurity AI 店家防護提供高畫質的解析度(1920x1080p),老闆在察看即時影像的時候就能獲得「親臨現場」的體驗。而且 HomeSecurity AI 店家防護不像傳統攝影機,要重播影像的時候,要從頭看到尾,而是能選擇特定的攝影機、日期及時段,快速搜尋想找的歷史影像。

除了多點即時監控、特定影像回放,HomeSecurity AI 店家防護另一項特色,也就是即時事件的影像會儲存雲端,老闆可以從雲端把攝錄紀錄撈出來,進而思考該如何調整門市的銷售環境,以及提供教育訓練提升服務品質,確保顧客源源不絕上門來。

門市管理智慧化,老闆更靈活、敏捷調整營運策略

AIoT 的最終目的就是幫助使用者獲得更聰明智慧的體驗,那 AIoT 運用在門市方面,可以怎麼幫助店家更即時調整營運策略呢?過去老闆可能會從 POS 機台、電商平台等數據,觀察一天、一周、甚至一個月的營業額,但是,這都只是最終的「結果」顯示。老闆勢必更想知道,為什麼每月的第一個周末生意總是比較差,背後原因為何?

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這時候,就可以透過全時錄影功能的超大容量影像,獲得過去30天內的影像內容,觀察為什麼在某些時段,顧客的上門數、交易率特別低,是不是門市現場發生什麼狀況,可以即時調整來挽救業績。

尤其在疫情期間,餐飲業者的內用比例大幅降低,更多訂單是來自外送平台,為了不干擾內用客人的用餐體驗,就能透過即時監控的影像內容,即時調整外送人員的取餐排隊動線。又或是觀看顧客的上門頻率,針對員工人力配置及排班做快速調整。換言之,老闆有效利用監控設備,滾動式調整營運策略,讓門市管理更靈活。

後勤管理不可少,AI 人像辨識掌握倉儲物流進出紀錄

門市除了第一線服務顧客之外,對後勤的管理,尤其是後方倉庫每天都會有貨物、廠商進進出出,稍有不注意可能對店家的設備財產造成威脅。為了有效提升倉庫的安全性,店家能運用HomeSecurity AI 店家防護做到兩大方面的保障。

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第一項是人像辨識技術,也就是設備可以判斷是不是人為入侵,還是小動物誤闖不小心碰到警報器。第二項是 AI 影像告警功能,如果辨識真的是人為闖進倉庫內,系統會立刻用電話、簡訊、APP 推播通知緊急聯絡人。

換言之,當監控儀器不單單只是 IoT 設備,而是多增加 AI 人像辨識功能之後,老闆不僅可以確保每天商品的進出貨時間與經手人員,同時也能安心防竊。除此之外,凱擘大寬頻提供竊盜損失補償費用,幫助店家在倉庫後勤做足安全把關。

搭上 AIoT 順風車,智慧管理讓老闆輕鬆提升營運效率

零售門市是受疫情衝擊最深的行業之一,與其苦苦被動等待顧客上門,不如化危機為商機,透過 HomeSecurity AI 店家防護針對門市管理、影像異地監控、倉庫後勤安全等環節,還有提供最高 1G 光纖上網,最低每月只需要 999 元,就能一次數位轉型做到位。

不論是疫情正熱,或是疫後時代,有了 HomeSecurity AI 店家防護,完整的智慧控管,都能讓老闆從開門第一刻到關店打烊,時時掌握門市狀況,強化營運競爭力!

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