創業公司為什麼紛紛把約聘人員轉為正式員工?Uber 模式漸被放棄!

員工無疑是老闆討論最多的話題之一。相較於兼職員工的低成本,全職員工的穩定性和積極性對老闆來說也極具誘惑。我們不妨在這篇文章中對員工模式的選擇一探究竟。
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員工無疑是老闆討論最多的話題之一。相較於兼職員工的低成本,全職員工的穩定性和積極性對老闆來說也極具誘惑。我們不妨在這篇文章中對員工模式的選擇一探究竟。

兼職模式?全職模式?

當 Dan Teran 在 2014 年成立一個「隨選」(on-demand)辦公服務新創公司時,其可參考的模式是顯而易見的。像 TaskRabbit、Handy 和 Uber 這樣的公司,他們都聘請了成千上萬的勞工作為獨立工作者,也就是兼職員工。 這樣做不僅可以幫助新創公司降低工作成本,員工們在決定何時何地工作時也有了更多的自由。

但是,Tailan 剛剛讀過管理專家 Zeynep Ton 新出版的書,《理想用人策略》(The Good Jobs Strategy),她用 Zappos 和 Trader Joe 這些公司為例證明,投資勞動力更有利於公司的長久經營。Tailan 並不懷疑 Zeynep 的理論。除此之外,兼職員工剛剛開始出現疲軟跡象,因為 Uber 最近被集體提告,說他們剝削司機的勞動成果。所以在推出 Managed by Q 的時候,Teran 決定放手一搏:他決定讓 Q 的員工都成為全職報稅的員工,並享有公司健康保險、退休福利計劃以及帶薪家庭假期。

這已經是三年前的事了。如今,Q 對全職員工管理在日漸需要全職員工的公司中名列前茅。其中一些創業公司開始採用像 Q 這樣比較傳統的勞動模式,而另一些創業公司則決定徹底改變他們的運營模式,把勞動力變為真正的員工。

按照 Uber 的標準,二代隨選平台是微不足道的,並且這個方法還沒有經得起時間考驗的證據。何況, 一些公司切換員工模式後輸得一敗塗地。但這個趨勢卻是毋庸置疑的: 單純地把生意寄託在承包商的背後是危險的,越來越多的企業正在努力滿足瞬息萬變的世界需求,把他們的未來與傳統就業的保障聯繫在一起。

在過去幾年中,承包商模式的合法挑戰越來越多。就在上個月,Lyft 和 Instacart 分別以 270 萬美元和 460 萬美元的金額處理了錯誤分類訴訟。與此同時,Uber 的最新一輪關於其企業文化為中心的負面新聞,繼續就其司機地位的問題進行討論。例如,紐約和英國的法院都認為 Uber 司機不能被歸類為私營個體戶,西雅圖的司機則在積極爭取加入工會的權利,而加州也在考慮做同樣的事情。

在這種背景下,一些從 1099 承包商(收入稅表差異,自雇承包商:1099 公司僱員:W2)開始的隨選新創公司,已經冒險將勞動力轉換為全職員工。這使得工資成本增加了多達 30%,但卻換來了法律上的安心和培訓有序的勞動力。 例如,Instacart 在得知第一個錯誤分類訴訟之後,便在 2015 年開始向勞動力提供全職員工的選擇,現在 W2 佔 Instacart 員工的 20% 左右。(然而 Instacart 最近的訴訟和解明確表示,部分的轉換並沒有幫助公司免受所有的法律困擾。)

在 2015 年夏天的一些公告中,其他幾家公司也開始全面改造員工的聘僱方式。為了能夠訓練他們的快遞員,並為他們提供更多的監督,Shyp 在七月份進行了轉換;接著,Luxe(代客泊車)、Eden(技術支持)和 Sprig(食品物流)等公司,似乎都集體突然意識到他們需要有更多的員工控制權。大多數這些創業公司避免直接引用錯誤分類訴訟作為其轉換的動機—但是時間的安排顯示出,急於改變似乎遠非巧合。

「我認為你的公司在衰退,而且你們的公司在向世人說' 等一下,我們得知道我們到底想要什麼,我們到底想怎麼經營我們的生意'。我認為有很多公司會意識到 Uber 的傲慢,他們在遵守基準法規和承擔責任方面的表現令人厭惡。」美國國家就業法計畫副主任 Rebecca Smith 這麼說。「當我們看到越來越多的法庭和機構參與到這件事,並聲稱' 使用閃亮的應用程序或平台不會阻止你成為私營個體戶',我們就會看到更多的變化發生。」

但這些變化的產生並不容易。當連接老年人與家庭護理專業人員的平台 Honor 去年初開始改造勞動團隊時,它開始了長達六個月的特殊體驗,並陸續失去了約 15% 的勞動力。榮譽執行長 Seth Sternberg 說:「我們的工程師必須寫出足夠的程式碼,來繼續保證按時支付人員薪資,以及取得正確的稅收,這聽起來是天方夜譚。」

但是,改變是值得的,他認為:Honor 現在完全能夠遵循勞動法,訓練其專業護理人員,並提供他們認為更好、更一致的服務。但是對另一家風險投資家庭醫療保健創業公司 HomeHero 來說,事情沒有像設想的那樣順利進行:當公司在今年二月份結算的時候,它將把入職成本提高十倍的 W2 招聘模式稱為「劣質」就業模式。

「這是我們需要早期做出的一個基本決策,而且決定做的越早越好」,Kapor Capital 的投資人 Matter Kapor 說:「你們與勞動力關係的好壞是商業工程的基本業務架構之一。這不是技術架構,這是社會架構。而這些架構的選擇則很難改變。」

近三年來,Q 現在管理了將近 900 名分佈在 5 個城市、約 1200 個辦公室的員工。這幾乎不是模仿 Uber 模式的公司所能享受的超成長,但是緩慢平穩的方法是投資人力的自然結果,這包含了 Q 對長期發展的賭注。

投資者並沒有迴避這件事。一年前,Q 在 B 輪中籌集了 2500 萬美元。此後,Q 又增加了 3000 萬美元的籌款,並將 Google Ventures、Jessica Alba 和前 NBA 總裁 David Stern 列為其贊助商。現金的流入使得該公司能夠擴大其辦公內容:除了 Q 最初提供的清潔、維護和辦公管理服務之外,它又添加了包括諸如瑜伽課程和迎賓午餐等更為豐富的選擇。隨著不斷的發展,Q 還開始為其員工(稱為“運營商”)提供更多優惠。就在去年三月,Teran 宣佈公司將開始給運營商分發股權。

實際上,Q 和其他隨選公司之間的一大差異在於,Q 所依靠的 1099 承包商的平台在禁止接受培訓上是合法的。Q 通訊領導人 Ariella Steinhorn 指出:「W2 模式對培訓和監督的要求更加嚴格。」Q 的假設是,投資運營商的幸福和職業發展的回報將是更好的終端產品形式。Steinhorn 說:「快樂的員工最終將帶來快樂的客戶。」

家庭管理平台 Hello Alfred 也正在使用全職員工來測試這一理論。所謂的“Alfreds”,是深受客戶信任的員工,負責從衣物到雜貨購物和家居清潔等工作。執行長 Marcela Sapone 表示,由於工作的親密性,僱用 Alfreds 作為全職員工更有意義。她說她也非常願意向她的員工提供傳統的福利。正如 Teran 一樣,Sapone 相信如果她建立起了員工的信任和忠誠度,他們最終將為客戶提供更好的體驗。像 Q 一樣,她的公司也正在逐步壯大。儘管她目前只僱傭了大約 200 名的 Alfreds,但她是故意這麼做的,而且她的公司自成立以來一直處於盈利狀態。

提供健康保險和帶薪休假等福利,就意味著這些公司對工作人員的期望值往往要高於寬鬆的隨選平台。 與 Uber 司機或 Postmates 人員不同,Q 的操作員以及 Alfreds 並不能隨時跳出 App,同時記錄下幾個小時的工作量。他們的工作表是統一發放的,而且那些表格有一些靈活性,因為他們可以與主管討論商量,調整他們的班次和工作時間。Q 和 Alfreds 都表示,他們與員工合作避免意外的時間變化,另外,Q 也保留了一些營運以備不時之需,但員工時間表仍然存在。

與此同時,客戶更有可能希望熟悉辦公室或公寓的人來填寫他們的請求,並且他們需要這些申請是保證有被雇主嚴格訓練的人員填寫的。 擁有 W2 模式的公司希望這些做法可以長期服務於客戶,並為客戶帶來更加有價值的服務。

雖然它還沒有得到證實,但這是一個令人期待的理論。這些較新的公司都沒有真實接近其發展規模,而最終也只有滿足了客戶的需求、合法清晰度以及市場上更寬鬆的時間的結合才能確定此方案的隨選經濟是否成功。這些明顯需要安全運營而不是被承包商驅使的公司,正為了將來的可持續、有道德、合法的發展,犧牲擴張和成長機會。如果他們的選擇是正確的,那麼未來的工作和過去將有天壤之別。

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智慧照護新革命!AI 機器人成為智慧醫療助手

高齡化浪潮來襲, 2025 年台灣將步入超高齡社會,65 歲以上人口佔比超過 20%。高齡化加上少子化,衍生勞動力短缺不足,經濟部工業局推動「電子資訊智慧製造服務系統推動計畫」,加速服務型機器人產業發展,借鏡日本智慧長照現況,把科技導入照護場域,提升更好的生活品質。
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日本是全球高齡化程度最高的國家,而台灣高齡化的腳步愈來愈快,僅剩不到 5 年的時間準備。因應長期照顧與醫療照護需求,各單位紛紛投入 AI 應用服務,解決人口結構改變問題。綜觀以 AIoT(物聯網 + 人工智慧)為核心的智慧醫療趨勢,可輔助醫療流程、節省人力成本,更提升照護服務效率,為高齡化社會帶來了新的解方。

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台日照護機器人交流會邀請各界分享照護機器人開發與應用案例與經驗。

人工智慧產業前景看好

人類壽命越來越長,智慧醫療正逐步顛覆傳統醫療模式,從遠距醫療、機器人、物聯網到穿戴式裝置,龐大潛在商機吸引國際科技大廠投入。台灣醫療服務水準居亞洲領先地位,尤其是資通訊科技實力鏈結全世界,創新能力與解決方案屢屢獲得市場矚目。當人工智慧遇上健康醫療,擴展未來醫療的無限可能,對社會大眾都有切身影響,不僅引領新一波商業浪潮,也創造出更多的照護服務模式。

醫療與科技結合,帶來新變革也帶動數位時代轉型新契機,未來將有更多關於智慧醫療的布局,解決人口高齡化的社會問題。從另一個面向來看,人口快速老化促使長期照護需求,服務人力是建置完整體系的關鍵因素,衛福部在政策面不斷調整適當的滾動式管理。目前長照 2.0 擴增老年照護服務,以及任何年齡的失能身心障礙者,從長照人力需求來說,缺工現象嚴重,照護機器人將成為醫療、長照的主力。

台日照護機器人交流會

為提供台灣照護場域導入智慧科技之契機,在經濟部工業局指導下,服務型機器人聯盟與台灣智慧樂齡照護創新科技產業大聯盟於 5 月 6 日攜手舉辦「台日照護機器人交流會」,邀請各領域專家分享實務現況,作為研發製造與場域運用參考。經濟部工業局林青嶔簡任技正表示,隨著科技迅速發展,智慧醫療創新服務產業生態系逐漸茁壯,5G 落地、AI 應用更多元,機器人正在改革醫療世界。

圖2_經濟部工業局林青嶔簡任技正表示,超高齡社會即將來臨,透過服務型機器人創新科
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經濟部工業局林青嶔簡任技正表示,超高齡社會即將來臨,透過服務型機器人創新科技能解決照護人力議題。

「台灣和日本一樣,面臨急速老化的超高齡社會,因此對於熟齡及身障者的照護非常重要。呼應長照 2.0 政策,應用科技打造更多元化、人性化的服務,AI 及智慧機器人的運用更是未來顯學。」林青嶔簡任技正分享觀點,這場交流會聚焦台日相關經驗分享與討論,加速業者與國際連結。台灣具有精密機電與 ICT 產業供應體系的優勢,發展機器人科技的腳步正迎頭趕上歐美日等國家,尤其是服務型機器人產業,將是台灣製造業的明日之星!

圖3_因應疫情,透過網路視訊方式進行交流,雙邊合作討論熱烈。
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因應疫情,透過網路視訊方式進行交流,雙邊合作討論熱烈。

促成更多元的服務應用

透過「台日照護機器人交流會」,日本 ATA 協會五島清國部長、日方企業 Reif 與 Whill,以及台方微星科技、全智通機器人、福寶科技分享照護機器人的開發與普及應用現況,透過創新科技解決照護難題。照護機器人的開發,必須掌握使用者需求、符合未來照護趨勢,再藉由實體實驗場域的調校,完美融入生活當中。微星科技、全智通機器人、福寶科技旗下的產品已分別應用於物流、醫療、清潔等領域;因應新冠肺炎疫情的「低接觸」服務型態需求,更加快普及速度。

圖4_日本ATA協會五島清國部長強調照護機器人必須貼近使用者,幫助提升生活品質。
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日本 ATA 協會五島清國部長強調照護機器人必須貼近使用者,幫助提升生活品質。

服務型機器人的創新應用在不同領域逐漸成形,經濟部工業局透過政策資源、科專計畫等大力推動服務型機器人產業化,協助企業轉型發展機器人新事業動能或新創公司設立,包括微星、東元、佳世達、凌群等企業。另外,2018 年成立的「服務型機器人聯盟」,由資策會服創所與台灣智慧自動化與機器人協會(智動協會)合作發起,結合政府及民間力量整合產業鏈上中下游資源,共組國家隊搶攻國內外市場。

服務型機器人聯盟今年度規劃「2021 ROBO COM 蘿蔔控」創意實證競賽,延續場域實證的精神,擴大研發能量及市場化企圖。聯盟持續引入資源,推動機器人業者和學研團隊合作,展開技術及實務交流,共同激盪具市場潛力的創新方案。


 「2021 ROBO COM 蘿蔔控」服務型機器人創意實證競賽資訊

  • 報名期間:即日起至 5 月 15 日
  • 競賽期間:6 月 15 日 - 9 月 30 日
  • 報名資格:不限年齡、學生團隊、社會人士、非營利組織、地方社團乃至公司行號都可組隊報名
  • 組隊資格:接受個人挑戰或多人組隊,團體至多6人

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