不只品牌需要搞社群--美國線上零售商運用社群行銷的現況

延續Inside前兩天Mona 的文章「經營粉絲團的憂鬱,我的品牌到底是誰」探討品牌在經營社群媒體經營時的原則。但是社群媒體除了讓企業/品牌得以發聲以及與顧客互動之外,還扮演了直接引導消費行為的角色,尤其在電子商務領域更為明顯。因為一個click可能就直接進到購物車,下一步就是結帳。那麼到底線上零售業在經營、運用社群的現況如何?讓我們來看看美國的情況。
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(圖片引用自 ralphpaglia

 

延續 Inside 前兩天 Mona 的文章「經營粉絲團的憂鬱,我的品牌到底是誰」探討品牌在經營社群媒體經營時的原則。但是社群媒體除了讓企業/品牌得以發聲以及與顧客互動之外, 還扮演了直接引導消費行為的角色,尤其在電子商務領域更為明顯。 因為一個 click 可能就直接進到購物車,下一步就是結帳。那麼到底線上零售業在經營、運用社群的現況如何?讓我們來看看美國的情況。

在 2010 年研究機構 Forrester research 所發佈針對線上零售業者做調查的「The State of Retailing online 2010: Marketing, Social Commerce, And Mobile」報告中,有幾點與經營社群媒體相關的數據可以參考(下方的小結為筆者意見):

1. 在行銷預算的分配上,Social Marketing 佔預算的佔比仍在 5% 以下,其中比較積極運用 Social Marketing 的仍為小型零售商,大型零售商在此部份的預算大多僅佔 1%。

小結: 固然社群媒體需要花費的預算遠低於傳統媒體或網路廣告,但仍可看出 目前社群行銷在線上零售商的行銷組合中的比重仍然偏低 。想想消費者每天花在傳統媒體的時間 vs 消費者每天花在社群媒體的時間佔比,就可以看出這個預算配置不太合理。

2. 線上零售商對於社群經營的態度(複選)--

 80% 的業者覺得此刻仍是處在實驗階段,正在學習能夠藉由社群經營達到什麼效果。
 59% 的業者認為透過社群經營所得到的回收尚不明確。
 50% 的業者認為經營社群的首要收穫是藉此聽到顧客的意見進而了解顧客需求。
 47% 的業者經營社群只是因為擔心落後於趨勢。
 41% 的業者開始經營社群是因為受到周遭有關於社群媒體的消息或報導影響,覺得自己也該開始做。
 33% 的業者是因為競爭者已經開始做了。
 28% 的業者開始經營社群是為了讓自己的企業跟上潮流
 20% 的業者開始運用社群行銷是因為高階管理階層一聲令下

小結: 簡言之,對於線上零售業者而言,大多數仍在嘗試找到適合自己的操作方式與衡量效果的方法,如果往壞處想是尚無具體成功方程式可言,往好處想是,也許是發展獨特競爭優勢的機會。

3. 在問到如何衡量自家經營社群的效果時,得到的答案前五名是(複選)

 80% 是根據粉絲數的增長
 59% 是根據由社群導入的銷售額
 49% 是根據由社群導入的點選
 46% 是根據由社群所導入的訪客數
 38% 是根據在社群發起活動的回應率

小結: 此項結果與上一個問題的答案看得出相互關連—正因為大部份業者都仍處在嘗試階段,因此在衡量方式上還是只能以粉絲數、流量等具體的數字來計量。而更進一步的價值如品牌、正面口碑、關係等可能的衡量方式仍無法被納入考量。

4. 在問到「已經運用哪些社群媒體/工具」時,前五名的答覆是

 粉絲頁   86%
 微網誌   78%
 顧客意見/評等 工具   65%
 官方部落格   64%
 「分享」到社群平台(類似按“讚“等)小工具   50%

5. 而對於「計畫將要導入運用哪些社群操作/工具」時,前五名的答案
 社群化的留言板(類似 Facebook commend)   34%
 顧客意見/評等 工具   30%
 「分享」到社群平台(類似按“讚“等)小工具   29%
 問答工具   28%
 UGC 內容   27%

小結: 由上面兩項來看,美國線上零售商的社群經營 目前大多以「向消費者發聲」的操作為主 ,但是也看得出來 接下來零售商們的社群經營策略也會往「與顧客互動」、「促進顧客間的分享」方向發展

電子商務是台灣網路發展中已經相當成熟的模式,不過在社群行銷上的進展則和我們由美國所看到的情況類似— 仍處在較為初階的狀態 ,運用的也多半是粉絲團或者官方部落格等社群媒體發聲。但事實上從 2009 年第三、第四季起微網誌與 Facebook 在台灣的迅速崛起,台灣的網路使用者在社群互動行為上迅速成長與成為每天網路行為中不可或缺的一部份,若線上零售商(網路商店、拍賣賣家)開始思考自己的社群經營策略,相信對於營業額的刺激會是不錯的助力。


智慧照護新革命!AI 機器人成為智慧醫療助手

高齡化浪潮來襲, 2025 年台灣將步入超高齡社會,65 歲以上人口佔比超過 20%。高齡化加上少子化,衍生勞動力短缺不足,經濟部工業局推動「電子資訊智慧製造服務系統推動計畫」,加速服務型機器人產業發展,借鏡日本智慧長照現況,把科技導入照護場域,提升更好的生活品質。
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Photo Credit:經濟部工業局
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日本是全球高齡化程度最高的國家,而台灣高齡化的腳步愈來愈快,僅剩不到 5 年的時間準備。因應長期照顧與醫療照護需求,各單位紛紛投入 AI 應用服務,解決人口結構改變問題。綜觀以 AIoT(物聯網 + 人工智慧)為核心的智慧醫療趨勢,可輔助醫療流程、節省人力成本,更提升照護服務效率,為高齡化社會帶來了新的解方。

Photo Credit:經濟部工業局
台日照護機器人交流會邀請各界分享照護機器人開發與應用案例與經驗。

人工智慧產業前景看好

人類壽命越來越長,智慧醫療正逐步顛覆傳統醫療模式,從遠距醫療、機器人、物聯網到穿戴式裝置,龐大潛在商機吸引國際科技大廠投入。台灣醫療服務水準居亞洲領先地位,尤其是資通訊科技實力鏈結全世界,創新能力與解決方案屢屢獲得市場矚目。當人工智慧遇上健康醫療,擴展未來醫療的無限可能,對社會大眾都有切身影響,不僅引領新一波商業浪潮,也創造出更多的照護服務模式。

醫療與科技結合,帶來新變革也帶動數位時代轉型新契機,未來將有更多關於智慧醫療的布局,解決人口高齡化的社會問題。從另一個面向來看,人口快速老化促使長期照護需求,服務人力是建置完整體系的關鍵因素,衛福部在政策面不斷調整適當的滾動式管理。目前長照 2.0 擴增老年照護服務,以及任何年齡的失能身心障礙者,從長照人力需求來說,缺工現象嚴重,照護機器人將成為醫療、長照的主力。

台日照護機器人交流會

為提供台灣照護場域導入智慧科技之契機,在經濟部工業局指導下,服務型機器人聯盟與台灣智慧樂齡照護創新科技產業大聯盟於 5 月 6 日攜手舉辦「台日照護機器人交流會」,邀請各領域專家分享實務現況,作為研發製造與場域運用參考。經濟部工業局林青嶔簡任技正表示,隨著科技迅速發展,智慧醫療創新服務產業生態系逐漸茁壯,5G 落地、AI 應用更多元,機器人正在改革醫療世界。

圖2_經濟部工業局林青嶔簡任技正表示,超高齡社會即將來臨,透過服務型機器人創新科
Photo Credit:經濟部工業局
經濟部工業局林青嶔簡任技正表示,超高齡社會即將來臨,透過服務型機器人創新科技能解決照護人力議題。

「台灣和日本一樣,面臨急速老化的超高齡社會,因此對於熟齡及身障者的照護非常重要。呼應長照 2.0 政策,應用科技打造更多元化、人性化的服務,AI 及智慧機器人的運用更是未來顯學。」林青嶔簡任技正分享觀點,這場交流會聚焦台日相關經驗分享與討論,加速業者與國際連結。台灣具有精密機電與 ICT 產業供應體系的優勢,發展機器人科技的腳步正迎頭趕上歐美日等國家,尤其是服務型機器人產業,將是台灣製造業的明日之星!

圖3_因應疫情,透過網路視訊方式進行交流,雙邊合作討論熱烈。
Photo Credit:經濟部工業局
因應疫情,透過網路視訊方式進行交流,雙邊合作討論熱烈。

促成更多元的服務應用

透過「台日照護機器人交流會」,日本 ATA 協會五島清國部長、日方企業 Reif 與 Whill,以及台方微星科技、全智通機器人、福寶科技分享照護機器人的開發與普及應用現況,透過創新科技解決照護難題。照護機器人的開發,必須掌握使用者需求、符合未來照護趨勢,再藉由實體實驗場域的調校,完美融入生活當中。微星科技、全智通機器人、福寶科技旗下的產品已分別應用於物流、醫療、清潔等領域;因應新冠肺炎疫情的「低接觸」服務型態需求,更加快普及速度。

圖4_日本ATA協會五島清國部長強調照護機器人必須貼近使用者,幫助提升生活品質。
Photo Credit:經濟部工業局
日本 ATA 協會五島清國部長強調照護機器人必須貼近使用者,幫助提升生活品質。

服務型機器人的創新應用在不同領域逐漸成形,經濟部工業局透過政策資源、科專計畫等大力推動服務型機器人產業化,協助企業轉型發展機器人新事業動能或新創公司設立,包括微星、東元、佳世達、凌群等企業。另外,2018 年成立的「服務型機器人聯盟」,由資策會服創所與台灣智慧自動化與機器人協會(智動協會)合作發起,結合政府及民間力量整合產業鏈上中下游資源,共組國家隊搶攻國內外市場。

服務型機器人聯盟今年度規劃「2021 ROBO COM 蘿蔔控」創意實證競賽,延續場域實證的精神,擴大研發能量及市場化企圖。聯盟持續引入資源,推動機器人業者和學研團隊合作,展開技術及實務交流,共同激盪具市場潛力的創新方案。


 「2021 ROBO COM 蘿蔔控」服務型機器人創意實證競賽資訊

  • 報名期間:即日起至 5 月 15 日
  • 競賽期間:6 月 15 日 - 9 月 30 日
  • 報名資格:不限年齡、學生團隊、社會人士、非營利組織、地方社團乃至公司行號都可組隊報名
  • 組隊資格:接受個人挑戰或多人組隊,團體至多6人

立即前往活動報名頁面了解更多!

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