不只品牌需要搞社群--美國線上零售商運用社群行銷的現況

延續Inside前兩天Mona 的文章「經營粉絲團的憂鬱,我的品牌到底是誰」探討品牌在經營社群媒體經營時的原則。但是社群媒體除了讓企業/品牌得以發聲以及與顧客互動之外,還扮演了直接引導消費行為的角色,尤其在電子商務領域更為明顯。因為一個click可能就直接進到購物車,下一步就是結帳。那麼到底線上零售業在經營、運用社群的現況如何?讓我們來看看美國的情況。
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(圖片引用自 ralphpaglia

 

延續 Inside 前兩天 Mona 的文章「經營粉絲團的憂鬱,我的品牌到底是誰」探討品牌在經營社群媒體經營時的原則。但是社群媒體除了讓企業/品牌得以發聲以及與顧客互動之外, 還扮演了直接引導消費行為的角色,尤其在電子商務領域更為明顯。 因為一個 click 可能就直接進到購物車,下一步就是結帳。那麼到底線上零售業在經營、運用社群的現況如何?讓我們來看看美國的情況。

在 2010 年研究機構 Forrester research 所發佈針對線上零售業者做調查的「The State of Retailing online 2010: Marketing, Social Commerce, And Mobile」報告中,有幾點與經營社群媒體相關的數據可以參考(下方的小結為筆者意見):

1. 在行銷預算的分配上,Social Marketing 佔預算的佔比仍在 5% 以下,其中比較積極運用 Social Marketing 的仍為小型零售商,大型零售商在此部份的預算大多僅佔 1%。

小結: 固然社群媒體需要花費的預算遠低於傳統媒體或網路廣告,但仍可看出 目前社群行銷在線上零售商的行銷組合中的比重仍然偏低 。想想消費者每天花在傳統媒體的時間 vs 消費者每天花在社群媒體的時間佔比,就可以看出這個預算配置不太合理。

2. 線上零售商對於社群經營的態度(複選)--

 80% 的業者覺得此刻仍是處在實驗階段,正在學習能夠藉由社群經營達到什麼效果。
 59% 的業者認為透過社群經營所得到的回收尚不明確。
 50% 的業者認為經營社群的首要收穫是藉此聽到顧客的意見進而了解顧客需求。
 47% 的業者經營社群只是因為擔心落後於趨勢。
 41% 的業者開始經營社群是因為受到周遭有關於社群媒體的消息或報導影響,覺得自己也該開始做。
 33% 的業者是因為競爭者已經開始做了。
 28% 的業者開始經營社群是為了讓自己的企業跟上潮流
 20% 的業者開始運用社群行銷是因為高階管理階層一聲令下

小結: 簡言之,對於線上零售業者而言,大多數仍在嘗試找到適合自己的操作方式與衡量效果的方法,如果往壞處想是尚無具體成功方程式可言,往好處想是,也許是發展獨特競爭優勢的機會。

3. 在問到如何衡量自家經營社群的效果時,得到的答案前五名是(複選)

 80% 是根據粉絲數的增長
 59% 是根據由社群導入的銷售額
 49% 是根據由社群導入的點選
 46% 是根據由社群所導入的訪客數
 38% 是根據在社群發起活動的回應率

小結: 此項結果與上一個問題的答案看得出相互關連—正因為大部份業者都仍處在嘗試階段,因此在衡量方式上還是只能以粉絲數、流量等具體的數字來計量。而更進一步的價值如品牌、正面口碑、關係等可能的衡量方式仍無法被納入考量。

4. 在問到「已經運用哪些社群媒體/工具」時,前五名的答覆是

 粉絲頁   86%
 微網誌   78%
 顧客意見/評等 工具   65%
 官方部落格   64%
 「分享」到社群平台(類似按“讚“等)小工具   50%

5. 而對於「計畫將要導入運用哪些社群操作/工具」時,前五名的答案
 社群化的留言板(類似 Facebook commend)   34%
 顧客意見/評等 工具   30%
 「分享」到社群平台(類似按“讚“等)小工具   29%
 問答工具   28%
 UGC 內容   27%

小結: 由上面兩項來看,美國線上零售商的社群經營 目前大多以「向消費者發聲」的操作為主 ,但是也看得出來 接下來零售商們的社群經營策略也會往「與顧客互動」、「促進顧客間的分享」方向發展

電子商務是台灣網路發展中已經相當成熟的模式,不過在社群行銷上的進展則和我們由美國所看到的情況類似— 仍處在較為初階的狀態 ,運用的也多半是粉絲團或者官方部落格等社群媒體發聲。但事實上從 2009 年第三、第四季起微網誌與 Facebook 在台灣的迅速崛起,台灣的網路使用者在社群互動行為上迅速成長與成為每天網路行為中不可或缺的一部份,若線上零售商(網路商店、拍賣賣家)開始思考自己的社群經營策略,相信對於營業額的刺激會是不錯的助力。


最新市場調查,資金需求者最在意的3件事——利率、年限與額度:一銀教你用「微企e時貸」解決!

無論是剛創業還是經營多年,公司營運難免會遇到資金不足、周轉困難的時候,所謂「一文錢逼死一條好漢」,企業貸款往往會因為貸款利率、年限與額度談不攏,而無法順利融資。如今,「一銀微企e時貸」把這三大問題通通解決了。
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Photo Credit:iStock
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「原本要叫野餐咖哩的,但因為我常ㄢㄤ不分,就變野倉咖哩了(笑)。我和老闆娘從大學就在一起了,野倉就像我們兩人一起努力拉拔長大的小孩。」這是野倉咖哩老闆的心聲,也是所有微型創業者的剪影。

Photo Credit:第一銀行

無論是街角的一間小小咖哩店,或者巷口的黑糖甜點店、機車行,甚至是藏身商業區大樓的律師事務所,所有大夢想的開端,都需要小火種助燃。創業最現實的關鍵點就在於資金,這也是全台中小企業的切身之痛——不是所有中小企業都擁有資金籌措能力。

全台146萬家中小企業的痛——借不到錢

根據報導,全台中小企業數146萬家中,有87%、近 130萬家都沒跟銀行往來。換句話說,近九成的中小企業一旦遇到經濟衝擊(如新冠疫情、金融危機)或僅僅是一筆應收貨款延遲入賬,出現資金缺口時很可能在第一時間內往往無法順利融資到位,無法維持穩定金流。

尤其,中小企業及微型企業往往因為公司規模小、資金少,聘用人手不足,老闆一人得面對的事務繁多,校長兼撞鐘的窘境下,要一邊維持營運、一邊還得搞懂財務及稅務處理,更是難以完美兼顧。而企業會計制度不健全,影響的不只是無法提供完整財務報表給予銀行審視營業狀況,還可能使得銀行難以評估公司未來發展性,增加核貸難度。

若同時遇到擔保品不夠、營業額數字不漂亮等因素,想要順利取得足夠金援,對於甫創業又需要營運週轉金的老闆們來說,簡直是一項「不可能的任務」。

資金需求者最在意的3件事:利率、年限與額度

對此,關鍵議題研究中心日前做了「貸款需求調查」,針對台灣網路人口結構抽樣20至45歲以上的受訪者,其中60%受訪者為全職受雇工作,17%為自由業、 兼職受雇、自營商。

調查發現,將近5成受訪者有資金需求,其中66%非常可能或可能申請貸款,其中半數以上是為一圓創業夢,需要一筆創業資金或是一筆生意周轉資金;另32%資金需求者則是為了購屋、買房以及其他用途。

Photo Credit:TNLR

而其中有企業用途資金需求者,在申請貸款時注重的前三大因素為還款利率(83%)、貸款總額度(58%)以及還款年限(65%)。其他注重事項還包含申辦的便利性,最後才是申請服務費。

Photo Credit:TNLR

顯見,有企業用途資金需求者最在意的不外乎這3件事,額度、年限與利率。但這又回歸到一開始所說的難題,貸款利率往往會因為申請者的公司產業別、規模、營收、負債額度、公司資本額做評估,且也會因為申請者條件不同而有所差異。所謂「一文錢逼死一條好漢」,企業貸款往往會因為貸款利率、年限與額度談不攏,而無法順利融資。

如今,有銀行業者第一銀行,推出企業融資服務的網路線上平台「微企e時貸」,並藉由信保基金,協助資金用途明確、還款來源可靠、信用無瑕疵、具發展潛力,但擔保品不足的資金需求者,順利取得融資,提供中小企業及微型企業獲取金援的另一條出路。

快速、簡單、便利的一銀微企e時貸

第一銀行推出的「微企e時貸」,沒有營業時間與地點限制,只要一台手機就可線上試算額度,過程僅需不到3分鐘,若線上試算額度不足,還可透過專人洽談提高,24小時內皆可完成貸款申請。企業主若能備齊資料表、核准設立文件、近三年財務報表及最近一期暫結報表、負責人及保證人身分證影本等貸款相關文件,加速核貸,最快1天取得資金。

小企業以往因為小老闆們身兼數職,提供的財務資料簡易,營收規模較小,如果無法提供擔保品,在銀行貸款利率和額度條件較差,但透過「微企e時貸」平台申貸,搭配中小企業信保基金,目前有前3個月1.68%以上的年利率優惠,如果對於試算額度不滿意,也可選擇由專人聯繫,客製化貸款額度和貸款利率。因為提供快速、簡單且便利的申辦方式,「微企e時貸」開辦至今,已吸引將近2萬戶中小及微型企業進件申貸。

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