【你訂閱了嗎?】雋永 R 張家銘:找到有趣的空間,連結有趣的人,創造有趣事情,還能賺錢

雋永R不動產是一個非常特殊的「媒體」,創辦人張家銘過去是一位工地主任。近期,張家銘也將在公開分享「地產眾籌」-地產投資如何與居民、創業家合作共創多贏新經濟模式!詳情請見文末活動資訊
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雋永 R 不動產 是一個非常特殊的「媒體」,創辦人張家銘過去是一位工地主任,但是在日復一日蓋房子、賣房子的產業中,覺得索然無味。後來張家銘在日本看到了 東京 R 不動產 ,被啟發了其實不動產還有更多的可能性,於是開始尋找一些有趣的物件,轉而創業,在網路上做仲介的生意。

張家銘在同時跟房東與房客交流的過程中,發現其實每個人都有一個空間夢,只要有一個空間,就會開始想著要做點什麼,這件事情太有意思了,於是他漸漸不再做仲介的生意,轉為做一個專門報導空間故事的媒體。

有故事的空間

這件事情其實講起來很簡單,但是要做好卻非常困難。雋永 R 不動產團隊做的事情就是每個禮拜去看十幾間有趣的房子,然後挑選裡面最有意思的兩三間來報導。這份電子雜誌是付費訂閱的,一年收費三千元,目前有三百多位訂戶,週一刊出,所有物件的地址、坪數、照片等資訊一切透明,也附上房東的聯絡資料,甚至是房東有午睡習慣都寫上去了,讓訂戶可以自己找一個對的時間去跟房東談,有問題也可以在臉書社團溝通。

從上面的資訊,其實算數再爛的人也知道,這不是一個賺大錢的「創業」。不過張家銘在做的事情當然不只有這樣,他其實還是一位天使投資人。因為過去投資飯店,出場之後小賺一筆,有點資金可以投資一些新創團隊,所以他在介紹物件給「訂戶」的同時,有機會的話也會了解,訂戶到底為什麼需要租一個空間?是要創業嗎?有沒有什麼可以幫忙的?缺人,就幫忙介紹,缺建議,就提供一些經驗給對方參考,缺錢,自己也看得懂,就自己投資一點或是介紹金主一起幫忙。

訂戶有不少新創團隊

除了電子雜誌的訂閱,也開課。張家銘提到,過去當仲介,有什麼事情都幫忙處理,但是其實有的人不需要這麼多服務,所以他就做最專長的事情就好,把好的物件介紹給對的人,至於其他的事情,有需要的人,他就開課來教,像是怎麽跟房東簽約、有哪些需要注意的法規等等的。去年,他也出了一本書 《新創空間的 10×10 堂創業實作課》,同樣都是在做「教育」的工作,不見得能賺錢,但目前算是打平。

也因為開始參與了創投,發現原來經營空間內容可以帶來的效益出乎意料之外,如書的副標一樣,張家銘一直在做的事情就是:

找到有趣的空間,連結有趣的人,創造有趣事情,還能賺錢。

他不只認識了創業者,也認識了很多有錢人或企業主,有錢人也想投資創業者,只是不見得懂,張家銘就幫忙溝通,其實金主也不見得只要求賺錢,有時候可以有個好地方可以吃吃喝喝很開心,跟朋友說一句:「這裡我也有投資」,也是一種回報。

只是許多新創團隊比較為難的地方在於,其實台北市有許多空間,只是過去都是大家庭,人口數多,老屋的坪數也大,即使單位租金便宜,但是因為面積大,總價就貴,所以對新創團隊來說難以負荷。張家銘會建議,其實小空間真的不好找,就算有也不便宜,最好還是找幾個團隊,大家一起租一個空間。而更實際的問題是,有太多年輕人的創業,台灣的金主卻看不懂,反而最後都是新加坡和香港的金主來投資。

除此以外,張家銘也看到了目前台灣的「空間」創業沒有凝聚力,所以他創立了「泛空間共同工作空間」,讓空間相關的新創團隊或工作者可以進駐,除了有個互相交流的地方,也做創新育成的工作。

當然,一切的基礎還是在內容。張家銘提到,他對羅胖很有興趣,許多概念都是從《羅輯思維》和《得到》上面學來的,之所以會以訂閱制來發行,就是因為覺得自己的內容有價值,有興趣的人會很樂意付費,畢竟找到一個對的空間,有時候是可以省很多錢,有時候是可以賺很多錢。

為什麼會有人想訂閱,其實就是因為可以省時間、省錢。有的創業者其實已經有空間了,可是訂閱了雋永 R 的雜誌,找到一個更棒、租金更划算的空間,一下子就省下很多錢。也因為這件事情對商業空間的價值比住宅大,所以目前內容經營的主力是商業空間。

那雋永 R 的內容到底是怎麼做的呢?張家銘形容,其實就像是刺蝟,打開每一週的電子雜誌都像是在等待驚喜,當你看到那個想像中,甚至是超乎你想像的理想空間,你就像被針刺中,你一定有感覺,起身馬上行動。

有趣的是,可能很少人為想到,一個看起來非常線下的不動產產業,卻也有人做內容創業,而且還是付費訂閱。其實雋永 R 的臉書粉絲數還不到六千人,卻可以有三百多位訂戶,轉換率算是相當不錯。只是過去團隊並沒有積極推廣,現在開始也要經營網路行銷,臉書廣告效果不理想,就試試看關鍵字,希望可以擴大訂戶。張家銘對數字倒不是那麼在意,重點還是在透過內容篩選出對的連結,一起做有價值的事情。

2018.7.22「  點子 早餐會」-迷人空間的開始,人與空間有什麼樣的可能性?

張家銘先生將分享「地產眾籌」-地產投資如何與居民、 創業家合作共創多贏新經濟模式
歡迎對空間產業經營、創業等議題有興趣民眾到場互相交流!
 
詳細活動說明:
購票連結:https://bit.ly/2KdYEBM 
粉絲專頁活動連結 追蹤最新活動情報:https://www.facebook.com/events/233098070819047/
 
 

當個人化服務浪潮襲來 品牌如何以數位CRM打造會員生態圈 優化後疫情時代商業模式

隨著數位時代演變,個人化服務漸受各方企業重視,本文以數位CRM系統所衍生之各項服務為例,說明PChome如何將「MarTech」運用在個人化服務中,以及其所扮演的各種關鍵性角色。
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photo credit:shutterstock
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隨著iOS14的社群隱私權政策改變,以往透過數位廣告帶來的流量紅利已隨之消退,追蹤用戶使用習慣與興趣所帶來的轉換率更是逐漸降低,加上疫情影響,線上消費數量暴增,消費者比以往更重視個人化服務,因此「再」數位化浪潮襲來,「MarTech」(科技行銷)儼然已成為品牌數位轉型的重要工具,如何利用數位CRM(Customer Relationship Management)系統洞察消費者需求、立定行銷策略正是品牌所要面臨的一大挑戰。

以人為出發點:CRM成為科技化行銷的主要策略

過去大眾傳播式的集體宣傳在現在市場中已經逐漸無法滿足消費者需求,消費者越來越注重個人化的體驗。個人化體驗首先要獲得個人化的喜好,因此眾多品牌開始利用數位廣告、商務對話的方式獲取用戶的購物慾望清單,以及點數經濟刺激舊客回購,透過追蹤會員在網站上瀏覽、產生購買行為的行動軌跡,再搭配大數據分析,針對不同族群設計推播內容再加以溝通,以此提升服務品質並深度經營顧客關係。而數位CRM系統則扮演著科技化行銷的主要策略,不僅能協助整合會員數據,更善加運用客戶標籤,傳遞精準的資訊,與消費者互動,提升「獲客」與「活客」的能力,建立忠誠度立足數位市場。

建立會員分級制度 打造精準個人化服務

數位CRM是打造顧客回流最佳的工具,不過要讓用戶長期買單,客製化的溝通模式與打造會員分級制度才能有效提升用戶黏著度。例如誠品以書店起家,目前也朝向複合式商場邁進,旗下事業版圖橫跨書店、文具店、電影院、旅館,甚至連生鮮超商、酒窖都有經營,也開始新增許多小規模的社區店;在電商方面,除了自有的誠品線上網站,也在其他電商開設主題館增加接觸點。誠品正在打造自己的生態圈,並努力運用數位足跡進行CRM策略應用,如將會員分卡分級,並給予高等級的會員不一樣的特級制度,但同時也為有特定偏好的會員設立不同的制度,像是針對購書會員推出「讀書人徽章」分級制度,有藝文活動也會優先讓高等級的讀書人先報名。

而PChome旗下的時尚選貨電商MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡,以簽到集點、兑禮、限時任務等誘因與用戶深度互動,創造每日簽到率81%的佳績。透過這樣的忠誠度計畫,企業更能區別用戶的使用頻率與黏著度,進而建立會員分級制度並精準溝通資訊。另外零售品牌全聯也攜手Appier運用AI技術整合線上線下的會員資料,並利用貼標技術辨別消費者輪廓,分析出會員曾搜尋、瀏覽的軌跡來量身打造客製化的專屬推薦商品。

photo credit:gosky官網
MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡深化會員互動。

消費型態轉變 透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓

生態圈和全通路是許多零售商和電商目前都在深度經營的策略,為的都是收集更多的數據創造更個人化的體驗。例如誠品的會員制度不只是針對所有會員,還因應會員的消費習慣推出不同的方式和獎勵,讓消費者感到差異化,進而提升品牌黏著度。

電商品牌PChome 24h購物過去利用到貨服務以及不囉唆的退貨機制,作為培養客戶忠誠度的關鍵。他們也藉由完整化金流系統,建立了自己的P幣生態圈,透過完整的通路和支付系統了解消費者的消費習慣,現在藉由數位CRM操作觀察到,對比2019-2020年到今年台灣疫情爆發後,全站消費活躍用戶從本來的25-54歲年齡層,擴增到18-24歲以及65歲以上,另外是熟齡女性用戶比起2019上半年有20%以上的成長,顯示出受疫情影響,整體消費型態的改變更是橫跨各世代族群。

懂得根據數據策略布局才是關鍵心法

針對消費需求的變化,PChome 24h購物進一步將四大主題會場結合時事及需求規劃選品,不論是居家上班上課所需的3C產品、或是照顧到想要培養居家儀式感之族群的電玩、書店、健身等品項,還有提前佈局宅家防疫被悶壞的心,規劃一系列夏季穿搭、防曬彩妝、露營用品等夏季出遊必備產品。

運用數位CRM進行策略行銷,有利於品牌活絡舊客以及帶動業績成長,如PChome 24h購物在22周年慶「狂樂收貨節」利用大數據撈出會員最感興趣的人氣品牌及集品類,進行每日換檔,抑或是看準低接觸外送商機,與foodpanda攜手推出在APP、網站購物消費滿$1即可獲得foodpanda新客5折券,串聯兩大平台資源,建立更大的用戶資料庫,為後疫時代帶來嶄新的商業模式。

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PChome 24h購物22周年生日慶「狂樂收貨節」,看準疫後需求調整四大主題會場。

除了推品策略,CRM也能有新玩法,PChome 24h購物22周年慶還推出「拉長音折扣賽」,串聯自有平台資源並結合IG濾鏡功能,在社群上與粉絲大玩挑戰任務,完成任務後透過IG Chatbot的行銷技術發送相對應的優惠折扣,而這樣透過開發互動濾鏡的遊戲方式不僅優化用戶的社群體驗,更透過CRM系統將用戶分級,依據達成任務的級距發送獎勵,成功觸動年輕族群,導入站內達成轉換。

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PChome 24h購物推出「拉長音折扣賽」,用IG濾鏡發起社群挑戰,吸引粉絲兌換折扣。

Martech是許多企業、品牌在面對數位轉型時重要的行銷利器,其中CRM系統更是品牌與時俱進、端出更好的消費者服務所倚賴的重要工具,打造會員生態圈不僅能夠檢視會員服務的優劣並加以優化,建立會員忠誠度、使顧客不斷回購,更替平台帶入新契機的一大機會點。

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