BMW 上海設計工作室總監蕭銘楷,從台灣到全球、從設計師到總監的心路歷程

提到蕭銘楷(Kyle),大多數媒體報導都把焦點放在「得獎」。其中最耀眼的莫過 2005 年任職華碩期間,拿下華人設計師的第一座德國 iF 金獎。
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本文由 MIX 大會採訪組於 2017 年 3 月 19 日採訪,原文刊登於 MIX 2017 創新設計年會 ,INSIDE 獲授權轉載。

採訪內容包含:

  • 從華碩到 BMW Designworks 的設計經驗
  • 設計榮獲 iF 金獎的 W1 筆電歷程
  • 和碩 PEGA D&E 的營運模式
  • 設計九陽豆漿機 D08 系列過程
  • 對於台灣業界在創新方面的建議

關於蕭銘楷

BMW Designworks 上海設計工作室 創意設計中心總監。

華碩任職期間,拿下華人設計師的第一座德國 iF 金獎(素有工業設計界的奧斯卡獎),對於設計部門在企業內部的地位提升起了極大的影響力。

之後陸續帶領 ASUS 以及 PEGA D&E 團隊每年獲得德國 iF 和 Reddot 紅點以及日本 Gmark 等等獎項,也讓華碩品牌開始以設計品味聞名于消費者。

得獎,更大的意義在降低內部溝通成本

提到蕭銘楷(Kyle),大多數媒體報導都把焦點放在「得獎」。其中最耀眼的莫過 2005 年任職華碩期間,拿下華人設計師的第一座德國 iF 金獎。那年 iF 正好 50 週年,華碩、蘋果、愛普生同時上台,更顯意義非凡。

Kyle 說,本來就喜歡嘗試不一樣的材質。得獎的 W1 是全世界第一台用了碳纖維的筆電,不僅觸感好、重量比同級產品輕 15%,更可貴的是,還考慮到保固強度,間接降低公司後續維修成本。這款之後,又將皮革、竹子用在筆電上,同樣量產化,業務單位認為有賣點,還蠻喜歡賣的。

本以為話題會繼續談創作理念,或者修改過程裡的艱辛故事。沒有,差不多就這樣,話鋒一轉,講「溝通」。得獎以後,對外,公司有好的宣傳;對內,上層更願意傾聽設計的意見,包括橫向的業務、行銷、製造部門也比較容易形成共識,無形中降低了內部溝通成本。

誇張一點形容,本想要訪發明家愛迪生,哪知實際上是奇異總裁來著。

榮獲德國 iF 金獎的 ASUS W1

設計出身,能管工廠人資的中歐國際工商學院 EMBA

論背景,Kyle 是不折不扣的設計人,成大工業設計系畢業,到紐約普瑞特藝術學院(Pratt Institute),中間去了丹麥念家具設計,後被普瑞特的教授勸說,又回紐約念完。學業一路都與設計有關,研究所畢業後留在美國,為兒童博物館做展示設計。 2001 年碰上 911 事件,他苦笑工作還在但公司不在了,於是回到台灣。

2002 年華碩找人,他應徵進去,成為全集團第 8 位設計師,和後來數百人大編制不可同日而語。2005 年得 iF 獎以後,受命開辦創意中心(Innovation Lab),隔年就到上海成立分部。Kyle 提到,2006 年一邊要開展中國事業,一邊要做 LBS(Location Based Service)和車用資訊娛樂系統(In-Vehicle Infotainment system)兩個大題目,角色從設計者開始轉為管理者。

2008 年,華碩、和碩分家,他選擇留在上海,隨童子賢創立 PEGA D&E,與和碩形成 Design – Manufacture – Service 的一條龍體系。這條龍的龍頭,在設計部分同時拉開兩條線,一條對內部服務,如同華碩、明碁、宏碁的設計部門,做深;另一條對外接案,做設計服務,在拓展經驗時,也有機會為製造端找新客戶,做廣。有時,碰到資金不夠但具潛力的新創公司,則採取「設計換股」方式成為股東。整體來看,與其說設計,不如說更接近 NPI(New Product Introduction,介於製造工廠與研發單位之間的橋樑)。

逐漸由勞方往資方移動的路上,2010 年,被公司派去念中歐國際工商學院 EMBA,每個月回台北一週,順帶照看台北設計中心。當時台北、上海、北京共有 100 多個設計師,服務內、外客戶,九陽就是其中之一。

2012 年,中歐一畢業,隨即調任昌碩科技總經理特助,又是多線發展:

  1. 負責對接蘋果,做手機代工。
  2. 由於蘋果非常注重勞資關係,因此也要管工廠的人資部門。
  3. 繼續帶 PEGA,對內、對外接案。

2015 年,幾乎搭直升機般的職場發展,因為一場滑雪意外暫停。休養期間,BMW 找上門。因為喜歡車,也因為在 IT 大廠待了 10 多年,想換個環境,就順勢轉換跑道。

Kyle 表示,BMW 找上他的原因,正是 2006 年做車用資訊娛樂系統的機緣,對他預見未來發展的能力很有興趣,他自承好奇心重,玩的東西多,觸類旁通,自然整合的結果。

製造思維 vs. 設計思維:假如大家不開車了,幹嘛還要甩尾呢?

他舉汽車的例子,汽車設計一個週期要 7 年,與手機大不同,我們現在看的車子,是 7 年前研發設計的;同樣地,現在要設計什麼,得往後面 7 年去想。時代變化很快,汽車大廠很難想像忽然有一天要擔心做手機的(小米)、做電視的(樂視)變成競爭對手。

共享經濟時代, Uber 也可以來製造汽車,不用很好的引擎和底盤,只要坐起來舒服就好,當大家都不開車的時候,幹嘛要甩尾呢?這就是製造思維和設計思維的差別,規格漂亮不等於就是消費者要的。就像幾年前,台灣的手機代工廠覺得小米規格不怎麼樣,可是它卻滿足了某一大群人的需要,就能吃下一塊市場。

要更謙卑地知道客人要什麼?

話說滿足需求,做研究調查、發問卷就會知道嗎?他分享設計九陽豆漿機 D08 系列的案例,很值得借鏡。

九陽在 1994 年就做出豆漿機上市,2010 年找上 PEGA 的時候,已經有 16 年銷售經驗,而 Kyle 也在中國待了第 6 個年頭,不過在打造新設計之前,雙方還是歸零重來。

調查問受訪者,認為豆漿機材質是金屬好還是塑膠好,90% 都回答金屬,比較沒有加熱溶出塑化劑的問題,而且好清洗,比較衛生。設計師收到,著手進行測試設計,卻沒被市場買單,主因竟也是金屬,受訪者說「冷冰冰的,沒有親和力」。這……怎麼改?

後來他們深入上海大媽家裡,弄清楚廚房是什麼樣子、豆漿機跟旁邊廚具餐具的關係、早上起來做豆漿的心情是怎麼樣的?後來才抓到感覺。結論是用塑料包覆金屬,外印素雅花色,既有親切感,又兼顧健康和衛生,上市大賣七、八百萬台,這款 D-08 從此成為九陽豆漿機設計的分水嶺之作,上過中央電視台報導,被暱稱「D-08 CCTV」,連目前官方簡介影片用的代表機型,也是這款。

九陽豆漿機 D-08

Kyle 指出,如果不是接外案,一般公司內部設計者很難有機會碰上。所謂消費者需求,必須「沉浸」在裡面去找出來,不是用問的,而這也是做品牌該走的路,靠好的產品、獨特的體驗,像蘋果一樣,贏得忠實的粉絲。

設計師要更謙卑地知道客人要什麼,以及分清楚是為自己做,還是為別人做?最好的當然是:你在為自己做的同時,又能被市場認同。

給台灣對於創新的建議:人、組織、膽識

在台灣拿下國際獎,在中國幫客戶創下銷售紀錄,現又在全球品牌工作,我們問他怎麼看台灣創新困局,是人不夠還錢不夠,怎麼解?

他說:「是膽識不夠!」

對比中國「90 後」年輕人頻頻出來創業搶機會,台灣人個性溫和,在這方面比較被動一點,包括企業也是,在做變革決策的時候,時常過度眷戀曾經的成功模式,對未來裹足不前。他建議具體的作法概分兩種:

  • 矩陣管理: 手機+NB,好比三星 S8 這種手機結合筆電的點子,業界早有人想過了,但是沒人做。如果要做,從想點子→調動人才→誰來帶→組織圖→考績→執行,這一連串都要開配套,跟制度扣在一起。
  • 內部 PK: 給每個團隊相同的資源,設定目標,開放彼此競合,最後誰勝出就贏得全部資源。中國有些企業很擅長用這種方式,逼著自己往前進。

無論哪一種,都有優缺點,也都要盤點人才、錢財,重要的是:做決策。

「老闆猶豫不決的話,公司通常死得很快。」

他說:「『密室專案』通常沒有好下場,是因為組織沒有跟上來。資源沒這麼多的公司,要挑對人,人資要進來。」還說:「做的事沒有考績,10 個有 9 個做做樣子而已。」

他講得字字見血,拳拳到肉,儼然比許多 CEO 更 CEO!


一圖看懂 Seagate Exos®  CORVAULT 的室內設計魔法:資料量跑得快又多,你的儲存空間追得上嗎?

在資料儲存領域深耕超過 40 年的 Seagate 推出 Exos® CORVAULT™ ,實現「更小的空間、更大的資料密度」,4U 硬碟機架總共置入 106 台 20TB 硬碟,總密度高達 2.12 PB,協助各行各業加速數位化腳步。
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「儲存空間寸土寸金,但資料量不斷高速成長。如果短時間內無法擴充資料中心,我們的儲存空間該怎麼『追上』?」

「機房硬碟那麼多顆,難免會碰上故障。假如每次都要親自出入機房更換,又得花好幾天來重建資料,還要擔心影響資料安全和讀寫效能。」

除了採用公有雲,近年許多企業開始自建資料中心來存放資料。然而,當資料量跑得愈來愈快、愈來愈多,「儲存空間」、「資料安全」以及「讀寫效能」也更受關注。希捷科技(Seagate)最新的儲存產品 Exos® CORVAULT™,展現「小空間、大儲存」魔法,並透過自我修復降低企業維運成本。

儲存的「室內設計魔法」:更小的空間、更大的資料密度

你知道嗎?今天全世界 1 小時所產生資料量,比 20 年前一整年加起來的資料量還多。例如:一輛自駕車每天最高產生 32 TB 資料,一間智慧工廠每天最高產生 1 PB 資料,一座智慧城市每天最高產生 2.5 PB 資料。高速成長的資料量,可不僅限於 B2B 領域而已。隨著元宇宙(MetaVerse)趨勢崛起,在不遠的未來,B2C 領域的資料量也將快速增長。

然而,當我們對數位世界的「儲存空間」需求不斷成長,實體世界的「機房空間」依舊寸土寸金。為了協助各行各業加速數位化腳步,在資料儲存領域深耕超過 40 年的 Seagate 最新推出 Exos® CORVAULT™ 實現「更小的空間、更大的資料密度」,4U 硬碟機架總共置入 106 台 20TB 硬碟,總密度高達 2.12 PB。

 Exos® CORVAULT™ 總共可以置入 106 台 20TB 硬碟,總密度高達 2.12 PB。

為何能做到「小坪數、大儲存」?原來,Seagate 透過 Top-Loading 技術,宛如發揮「室內設計魔法」一般,以垂直置入模式,在有限的空間裡達成目前市面上最高的硬碟數量。此外,當高密度的硬碟於同一時間高速運轉時,往往會讓機房產生「音波震動」困擾;而 Exos® CORVAULT™ 的模組化機殼透過抑震、抑音裝置,最大幅度地降低震動、噪音和排出的廢熱干擾,甚至還能保護硬碟機不受外部電力異常影響。

此外,Exos® CORVAULT™ 具備熱插拔設計的備援電源供應器,可確保高效供電穩定一致、毫無噪音;而面對電力突波時,反應速度也很快。

「雙重加持」的自我修復:不只省成本,還能愛地球

有了「大儲存空間」不代表高枕無憂,畢竟 24 小時不間斷運轉的資料中心,難免會碰上少數幾顆硬碟故障。一般來說,整體儲存空間愈高,資料重建的耗時也愈長,進而影響資料安全與讀寫效能。 Seagate 透過獨有技術,不僅提升資料安全、降低客戶人力維運成本,還跟上近年 ESG 投資指標趨勢,大幅減少電子垃圾。

以容錯式磁碟陣列(​​Redundant Array of Independent Disks;RAID)架構來說,RAID 5 最多只能容錯一顆故障硬碟;相較之下,Exos® CORVAULT™ 容錯功能更佳,達到與 RAID 6 同等的效能,即使兩顆硬碟同時故障,依舊能夠維持正常讀寫效能。

不過,Exos® CORVAULT™ 最獨特之處,是同時具備 Seagate 的自動分散式配置保護技術(Autonomic Distributed Allocation Protection Technology,簡稱 ADAPT)與硬碟自動重生技術(Autonomous Drive Regeneration,簡稱 ADR)。

藉由 ADAPT 技術,資料可分散儲存於高達 106 顆硬碟裡,強化資料保護。一旦碰上硬碟故障,維運人員不需親自進入機房抽換硬碟,Exos® CORVAULT™ 會透過 ADR 技術,藉由自動設定硬碟讓機房「重生」,讓系統暫時跳過故障硬碟,並以剩下正常的硬碟重新上線。當機房透過自動更新恢復運作後,此時 ADAPT 技術再度「上陣」,透過自我修復把「重生」後的冗餘硬碟空間進行換算,大幅提高資料可用性。

究竟 Exos® CORVAULT™ 可以在多短時間內完成資料重建呢?若以 10TB 為例,傳統硬碟的資料重建最快也要 5-50 小時,有些甚至得耗費 4-5 天;但在 ADAPT 與 ADR 的「雙重加持」下,同樣 10TB 的資料重建,Exos® CORVAULT™ 僅需 3-4 小時。部署快、資安強,高標準的客戶也不怕。

不僅如此,透過特別建置的架構,Exos® CORVAULT™ 擁有12Gb/秒 HD-Mini SAS 介面、循序讀/寫速度高達 14Gb/秒及 12Gb/秒、IOPS 高達 17,680。此外,ADAPT 糾刪碼運用高效率去叢集同位校驗,可涵蓋集區內的所有硬碟機,減少容量間接成本、達到更好效能、加快重建速度。

再加上,此架構結合第六代 VelosCT™ ASIC 的主動-主動雙控制器,擁有完善備援能力和熱插拔功能,具備高可用性、相容性,效能可加以預測。上述種種特點,都讓採用 Exos® CORVAULT™ 的客戶得以加速回應、降低延遲。

若從維運角度來看,部署時是否方便?又該如何確保後續資料安全?別擔心,Exos® CORVAULT™ 以整合式 Web 裝置和資料管理主控台為後盾,可透過 Web GUI 或 CLI 使用強大的內建管理功能,透過一鍵設定輕鬆快速完成部署,並具備遠端診斷和不中斷更新能力。

在資安方面,不需要控制器層級的間接費用,就能讓資料均達到最高的安全性。而所有隨附的 HDD 標準規格均採 Seagate Secure™ 自我加密硬碟機(SED)技術並提供 SFTP 支援,可安全傳輸檔案。

更重要的是,如果你經營跨國 IT 業務,旗下出售的軟硬體產品需符合歐美地區的加密模組要求,或你來自對數據安全高標準的醫療、金融等領域,都可選配適用美國與加拿大地區的加密模組測試標準 FIPS 140-3 的配置。

 Exos® CORVAULT™ 具有最高的資料安全性,且維運相當方便。

「追上」數位腳步,就靠 Seagate 的「大儲存」技術

十年前的儲存空間,只是今日的杯水車薪;而現在的資料量,也極可能是未來數位世界的滄海一粟。在數位化愈來愈全面、儲存需求也愈來愈迫切的今天,Seagate 帶著自身超過 40 年的儲存專業,期望透過提供儲存創新服務,協助各行各業「追上」愈來愈快的數位腳步。