微軟將在 Xbox One、Windows 10 平台加入自助退款

微軟宣布在 Xbox One、Windows 10 平台加入自助退款機制,若玩家不滿意購買遊戲遊玩體驗,即可在 14 天內申請退款。
評論
評論

本文獲合作媒體 mashdigi 授權轉載。

為了進一步吸引玩家,微軟除了日前藉由 Xbox Play Anywhere 計畫讓玩家購買 Xbox One 或 Windows 10 平台遊戲,即可透過另一平台免費下載數位版遊戲內容,更可同步不同平台上的遊玩進度。而在稍早更新消息中,微軟更進一步宣布在 Xbox One、Windows 10 平台加入自助退款機制,若玩家不滿意購買遊戲遊玩體驗,即可在 14 天內申請退款,但目前僅限數位版下載內容,同時遊玩時間不能超過 2 小時以上。

類似機制其實先前已經在 Steam 服務平台提供,主要希望能讓使用者付費購買數位版遊戲內容有更好遊玩體驗,而不會面臨支付高額費用購買遊戲後,卻發現遊戲內容不符合的窘境。微軟此次在 Xbox One 與 Windows 10 平台加入自助退款機制,自然也是希望能讓玩家有更好的遊戲購買體驗,甚至針對一般數位應用內容也提供同樣便利的退款機制,藉此增加整體使用滿意度。

目前 Sony 尚未計畫針對 PlayStation 4 平台加入此項服務,現階段使用者若無正當理由的話,將基於著作權保護原則無法申請退款,而針對誤買等情況,Sony 則會提供由玩家提出申請後,依據個案形式判斷是否給予退款,或是按照比例退款,暫時尚未計畫提供自助退款機制。

在其他服務平台方面,Google Play 依然維持線上自助退款機制,針對具著作權的遊戲或 App 同樣必須在 2 小時內辦理退款,其他內容則必須在 2 天內完成退款申請,而針對誤購或未經授權購物情況則要求在 65 天內完成回報,才能順利申請退款,蘋果則維持透過線上申請退款模式,消費者必須具體說明申請退款原因,經蘋果官方審核後才能同意全額或部分退款,但也可能因審核未過拒絕退款。