Groupon團購新型態:來個Level Up,升級一下!

Level Up這個新型態的Groupon-like團購網站是由SCVNGR推出的新服務,有別於一般常見的團購網站,擅長將遊戲元素融入服務的SCVNGR,希望透過新的機制設計,讓團購服務變得更吸引人,讓店家、消費者可以有更緊密的連結。
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Level Up 這個新型態的 Groupon-like 團購網站是由 SCVNGR 推出的新服務,有別於一般常見的團購網站,擅長將遊戲元素融入服務的 SCVNGR,希望透過新的機制設計,讓團購服務變得更吸引人,讓店家、消費者可以有更緊密的連結。

SCVNGR 是一家 LBS 應用程式開發商,過去主要將心力放在發展 LBS 概念的遊戲上,最近才剛結束一輪 1,500 萬美金的融資,便馬上發佈了 Level Up。SCVNGR 的創辦人暨 CEO Seth Priebatsch 認為團購不應該只是團購,應該透過 融入在地性與遊戲的元素來強化消費者與店家之間的長期關係 ,我們可以觀察到既有的團購服務經常有「一次消費、就此告別」的現象,無論是因為店家提供的服務品質、商品品質無法吸引顧客再次上門,還是顧客使用團購服務的心態就是打算貪一次便宜都好,現有的團購服務顯然只能作為短期的促銷管道,而無助於建立店家本身長期、健康的口碑與形象。

Inside2010 年 3 月份介紹 Groupon,當時 Groupon 的定位主要在於協助一些高品質、高單價的消費商品或服務進行促銷,例如沙龍、高級飯店、高檔餐廳可以利用 Groupon 來促銷店家的冷門時段,讓某些消費者有機會以非常划算的價格享用高品質的服務、消費體驗。沒想到發展到後來,甚至還發生了 團購商品內容品質非常糟糕的悲劇 ,到了目前,Groupon 團購已經變成一種非常普遍的促銷手段(就跟 7-11 長期鼓勵消費者集點),事實上 Groupon 型態的團購已經不如過去那麼純了,現在業務人員為了達成業績、店家為了衝一時的人氣,或許有時在服務品質上的保證並不能持續的讓顧客滿意,這顯然是個需要被正視的問題。

Level Up 的目標就是希望能改善現有團購服務的缺點。

Level Up 是怎麼做的呢?很簡單,就是透過等級系統的設計讓消費者在每次參與團購的過程中得以升級,升級過後的會員才能獲得下一輪的團購權利。

消費者第一次上 Level Up 註冊成為會員之後,便是 Level 1 的會員,在 Level 1 的時候跟一般的團購沒有兩樣。在你進行過一次消費之後,你就成為 Level 2 的會員,你可以看到更棒的折扣訊息。

舉例來說,在 Level 1 的時候你可能買了一個原價 10,000 元、特價 5,000 元的日文課程優惠券,結果你上了課之後發現課程內容的品質不錯而且顯然你拿到了非常划算的價格,於是你希望可以進入中級的日文課程,這時候你再回到 Level Up 的時候,由於已經是 Level 2 的會員了,你甚至可以拿到更優惠的中級課程價格,例如是原價 20,000 元、特價 5,000 元的優惠券。

藉由如此的機制設計,Level Up 作為一個仲介、團購的平台,希望可以幫助店家跟消費者之間能夠確實的建立信任機制、建立口碑。

此外,Level Up 跟一般團購網站不同的另一個地方是在 Level 1 的階段保證店家有 100% 的收益,相較於一般的團購網站在協助店家進行團購活動時,通常會 抽取不小比例的佣金 ,或許在一開始有比較好的籌碼來說服店家加入。(而在 Level 2, Level 3 的時候,Level Up 會抽取 25% 的佣金)

究竟這種融入遊戲中常見的「等級」概念的團購,未來成績會如何,非常值得觀望。我個人認為,要成就新型態的團購網站並殺出另一條血路,有以下幾個元素是值得思考的:

  1. 專注在 垂直市場 的團購 商機
  2. 透過團購機制的設計 確保服務、產品品質 ,確實協助店家、消費者之間建立良好的關係,幫店家建立口碑的同時,也讓消費者有良好的消費體驗。例如將店家進行分級或是建立某種認證機制。
  3. 融入遊戲元素,激起人們持續累積點數、經驗值並持續消費的行為
  4. 建立團購網站與店家之間的良好且長期的合作關係、網站與消費者之間的長期關係也應該維繫,這樣的關係建立不應該僅止於 email 名單,而應該真正透過顧客關係管理的概念與系統,做長久的生意。現在業務員、店家拼命衝業績都只是一時炒短線的作法,我認為並非長久之計。

 


圖解智慧國家四大關鍵科技,從不同角度帶你了解台灣的科技應用實力

大家都知道台灣有座半導體護國神山,也聽過許多媒體對台灣科技實力的盛讚,但台灣的科技實力到底強不強?我們從四個面向帶你看台灣作為「智慧國家」到底有什麼實力!
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大家都知道台灣有座半導體護國神山,也聽過許多媒體對台灣科技實力的盛讚,但台灣的科技實力到底強不強?自己說不如讓國際單位做的調查更客觀顯示。瑞士洛桑管理學院(IMD)每年9月公布的世界數位競爭力(World Digital Competitiveness Ranking)評比,最近一次報告2021年台灣在全球64個主要國家及經濟體當中排名第8,獲得歷年來最佳名次。

而且值得關注的是,支持數位競爭力的核心要素之一,也就是「科技」競爭力。IMD評比報告揭露台灣拿下全球第2的佳績,從2018年的第11名年排名持續上升,顯見台灣無愧於科技強國之名。


科技小百科:
瑞士洛桑管理學院(IMD)是一個長期研究國家與企業競爭力,在國際上具盛名及公信力的評比機構,並自1989年起發布「世界競爭力年報」World Competitiveness Yearbook,其評比報告與調查結果更是各國政府擬定相關政策之參考。IMD每年會定期公布兩份競爭力評比報告,其一是「世界競爭力年報」,每年在6月公布,2022年台灣在63個受評比國家中排名全球第7名。另一份報告為「世界數位競爭力評比」World Digital Competitiveness Ranking,每年在9月底公布,本篇文章引用的資料為這份兩份研究。


也因為科技與國家發展息息相關,有哪些技術是台灣不為人知的優勢?或是未來產業可大力投資布局的領域?我們找出其中四大項與智慧國家最有關的科技,展現台灣具備強勁的科技能量,或許你已經受惠,也或許你能從其中找到發展的機會。

關鍵科技一、融合海陸空領域的多維通訊

隨著國家管理範圍逐漸擴大,通訊範圍多元且彼此關聯,相關科技如低軌衛星、5G通訊、海底電纜等,形成環環相扣的多維通訊聯網。

仔細洞察2021年的IMD報告,台灣在「行動寬頻的用戶比例」這項指標,拿下全球第1的傲人成績。顯見台灣在通訊基礎建設的投資及普及率,是走在全球領先位置。

尤其5G/6G關聯科技更是未來多維通訊的具舉足輕重的地位,原因是5G衍生的價值鏈相當廣泛,舉凡從晶片、模組、終端、邊緣、系統、到應用服務,可形成完整生態圈。為了強健台灣5G專網的自主技術與供應鏈,從2018年先後成立5G產業發展聯盟、5G垂直應用聯盟、以及5G Open Networking平台,逐漸形成5G國家隊。

除了把5G領先國視為戰略目標,當創新技術落地,更能帶來龐大商機。根據工研院的預估,將5G的小基站、邊緣運算、網路虛擬化等關鍵產品、模組、元件加總起來,2025年的市場規模上看2,510億美元(約新台幣7.5兆元),其他國家還在積極推動5G聯網建設,顯見相關商機仍有相當大發展空間。

關鍵科技二、新型態數位經濟與網路服務

邁向Web 3.0的交叉點,元宇宙被視為下一代網際網路的新機會,市調機構Gartner預測,2026年全世界將有25%的人口,每天至少有一小時投入元宇宙虛擬世界,進行工作、社交、教育、購物、娛樂等活動,並藉由虛擬貨幣、NFT進行數位資產的交易,虛擬經濟逐漸成形。

所謂元宇宙,需要以5G/6G高速網路為基礎,透過VR頭盔/眼鏡作為進入3D虛擬世界的載體,在元宇宙的各種互動體驗則需仰賴AI運算、雲端/邊緣儲存、區塊鏈等核心技術支援。人們在元宇宙內可以滿足從現實世界做不到的事情,形成穿梭虛擬、現實之間的生活體驗與商業模式。

近七成投入元宇宙相關應用的企業,認為元宇宙在未來5年一定會蓬勃發展,虛擬音樂會、虛擬時裝秀、媒體及產品聯名展示活動,將是元宇宙優先發生的商業體驗。

那麼台灣要投入元宇宙有何利基?解析元宇宙供應鏈版圖,主要可分為晶片、光電、通訊、AR/VR裝置、內容以及AI技術,台灣科技可從硬體方面,包含晶片、感測IC、光學零組件、伺服器等擅長領域切入。像是大家熟知的半導體大廠台積電,對於相關晶片的供應就至關重要,另外光電產業也有揚明光、玉晶光、中光電等企業,讓投影技術更精緻,再來連接元宇宙的通訊技術,也有聯亞來支援,而裝置軟硬體、AI技術則是有創意、世芯、智原等企業投入,最後想到AR/VR集大成者,就不能遺漏宏達電在這一塊的耕耘,同樣威盛電、佐臻、未來市(XRSPACE)等品牌也積極佈局,可見台灣已有完整的供應鏈,接下來有志於加入元宇宙的廠家,不妨從自身的專長去思考,相信不論是哪個領域的企業,都能有更多的創新、應用內容投入,完善整個元宇宙生態。

關鍵科技三、疫後時代興起的智慧型代理人 

近年因疫情持續延燒,越來越多領域開始導入「智慧型代理人」,像是零售業者引進半自動化機器,協助人力處理訂單、點餐;又或是醫院使用機器人,藉由AI辨識功能分擔部分醫護工作。

所謂智慧型代理人,以它所知的知識範圍內,自主完成人類所給予的指令任務。智慧型代理人發展至今,能協助人類的廣度、深度越來越多,主要是受惠機器學習的技術更為先進,加上其他的自動規劃、互相協調等演算法的成熟,讓智慧型代理人成為下一波產業發展重點。

世界先進國家紛紛把AI納為國家產業重要發展策略,台灣從2018年就推出「台灣AI行動計畫」,全面啟動產業AI化。發展至今,AI應用已從測試階段逐步應用於各式產業,資策會統計發現,掌握AI技術的新創企業在台灣有300家,逐漸摸索出不同的商業策略與獲利模式。

尤其資通訊、醫療照護是台灣兩大擁有頂尖人才的雙軸產業,在疫情之下,就可以看到醫療+科技所衍生的智慧型代理人應用。像是過去為了解決醫療量能不足,開發「5G智慧防疫機器人」,用來隔離病房消毒、運送餐盒及藥品物資,比傳統人力消毒方式有效節省50%時間,還能降低醫護人員感染風險,讓醫事工作更有效率。

關鍵科技四、資訊安全網保護每個人數位資產

我國面臨網路犯罪、駭客入侵政府、機關,甚至竊取個人資料事件持續增加,如何保護國民安心使用數位科技、保障財產安全將是未來重要方向。隨著AI普及所衍生的龐大資料量之隱私及資安問題,成為棘手的挑戰。從國際AI資安發展現況來看,歐盟在2021年提出人工智慧規則草案(Artificial Intelligence Act),鼓勵值得信賴且道德的AI進行研發與應用。微軟更在今(2022)年禁止提供AI推測情緒技術,並制定「負責任AI標準第二版」、Google則停止AI機器人具有自我意識、能與人類溝通等爭議事件,這些做法也都反映美歐在立法之際,業者也在努力自行節制敏感AI技術。

AI資安,是挑戰也是機會。未來,台灣政府與企業也須密切關注美歐相關草案的立法動態,找出AI規範的共同點,以此界定使用AI產品與服務之要求;因此,AI資安不僅需透過科技來防禦,更需要治理與法規,降低AI所帶來的衝擊。

另外,針對5G資安議題,台灣有展開大型科技防禦策略,包含5G資安防護系統、跨機關資安聯防。5G資安防護系統致力確保業者使用的5G系統具備安全、可靠、信賴,與國內5G專網業者進行服務驗證,以強化國產5G系統的整體資安防護能力。跨機關資安聯防的目標放在建立政府與民間的資安聯防體系,藉由橫向整合跨部會,全面提供威脅情資,減少機關隱匿資安事件,降低事件誤報與漏報。

持續提升台灣的科技能量 打造全方位的智慧國家

圖片資料來源:IMD 2022 世界競爭力年報

台灣的科技能量持續提升,從2022年的IMD世界競爭力年報可發現,而且該報告還指出我國擁有高素質勞動力、經濟活力、企業治理能耐、高教育水準等優勢。上述四項與智慧國家高度關聯的新興科技,涵蓋「數位基盤、數位創新、數位包容」等元素,如何借助科技打造創新、包容的社會,在台灣強勁的科技應用產業鏈上,補強創新的能量,並延續發展優勢項目,將是台灣要持續努力的方向。

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