Groupon團購新型態:來個Level Up,升級一下!

Level Up這個新型態的Groupon-like團購網站是由SCVNGR推出的新服務,有別於一般常見的團購網站,擅長將遊戲元素融入服務的SCVNGR,希望透過新的機制設計,讓團購服務變得更吸引人,讓店家、消費者可以有更緊密的連結。
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Level Up 這個新型態的 Groupon-like 團購網站是由 SCVNGR 推出的新服務,有別於一般常見的團購網站,擅長將遊戲元素融入服務的 SCVNGR,希望透過新的機制設計,讓團購服務變得更吸引人,讓店家、消費者可以有更緊密的連結。

SCVNGR 是一家 LBS 應用程式開發商,過去主要將心力放在發展 LBS 概念的遊戲上,最近才剛結束一輪 1,500 萬美金的融資,便馬上發佈了 Level Up。SCVNGR 的創辦人暨 CEO Seth Priebatsch 認為團購不應該只是團購,應該透過 融入在地性與遊戲的元素來強化消費者與店家之間的長期關係 ,我們可以觀察到既有的團購服務經常有「一次消費、就此告別」的現象,無論是因為店家提供的服務品質、商品品質無法吸引顧客再次上門,還是顧客使用團購服務的心態就是打算貪一次便宜都好,現有的團購服務顯然只能作為短期的促銷管道,而無助於建立店家本身長期、健康的口碑與形象。

Inside2010 年 3 月份介紹 Groupon,當時 Groupon 的定位主要在於協助一些高品質、高單價的消費商品或服務進行促銷,例如沙龍、高級飯店、高檔餐廳可以利用 Groupon 來促銷店家的冷門時段,讓某些消費者有機會以非常划算的價格享用高品質的服務、消費體驗。沒想到發展到後來,甚至還發生了 團購商品內容品質非常糟糕的悲劇 ,到了目前,Groupon 團購已經變成一種非常普遍的促銷手段(就跟 7-11 長期鼓勵消費者集點),事實上 Groupon 型態的團購已經不如過去那麼純了,現在業務人員為了達成業績、店家為了衝一時的人氣,或許有時在服務品質上的保證並不能持續的讓顧客滿意,這顯然是個需要被正視的問題。

Level Up 的目標就是希望能改善現有團購服務的缺點。

Level Up 是怎麼做的呢?很簡單,就是透過等級系統的設計讓消費者在每次參與團購的過程中得以升級,升級過後的會員才能獲得下一輪的團購權利。

消費者第一次上 Level Up 註冊成為會員之後,便是 Level 1 的會員,在 Level 1 的時候跟一般的團購沒有兩樣。在你進行過一次消費之後,你就成為 Level 2 的會員,你可以看到更棒的折扣訊息。

舉例來說,在 Level 1 的時候你可能買了一個原價 10,000 元、特價 5,000 元的日文課程優惠券,結果你上了課之後發現課程內容的品質不錯而且顯然你拿到了非常划算的價格,於是你希望可以進入中級的日文課程,這時候你再回到 Level Up 的時候,由於已經是 Level 2 的會員了,你甚至可以拿到更優惠的中級課程價格,例如是原價 20,000 元、特價 5,000 元的優惠券。

藉由如此的機制設計,Level Up 作為一個仲介、團購的平台,希望可以幫助店家跟消費者之間能夠確實的建立信任機制、建立口碑。

此外,Level Up 跟一般團購網站不同的另一個地方是在 Level 1 的階段保證店家有 100% 的收益,相較於一般的團購網站在協助店家進行團購活動時,通常會 抽取不小比例的佣金 ,或許在一開始有比較好的籌碼來說服店家加入。(而在 Level 2, Level 3 的時候,Level Up 會抽取 25% 的佣金)

究竟這種融入遊戲中常見的「等級」概念的團購,未來成績會如何,非常值得觀望。我個人認為,要成就新型態的團購網站並殺出另一條血路,有以下幾個元素是值得思考的:

  1. 專注在 垂直市場 的團購 商機
  2. 透過團購機制的設計 確保服務、產品品質 ,確實協助店家、消費者之間建立良好的關係,幫店家建立口碑的同時,也讓消費者有良好的消費體驗。例如將店家進行分級或是建立某種認證機制。
  3. 融入遊戲元素,激起人們持續累積點數、經驗值並持續消費的行為
  4. 建立團購網站與店家之間的良好且長期的合作關係、網站與消費者之間的長期關係也應該維繫,這樣的關係建立不應該僅止於 email 名單,而應該真正透過顧客關係管理的概念與系統,做長久的生意。現在業務員、店家拼命衝業績都只是一時炒短線的作法,我認為並非長久之計。

 


給消費者的一封信:每個人都值得更好的對待,PChome 24h購物擴大服務感謝每一位的堅持與信任

疫情之前 PChome 24h購物堅持成為民眾 Everyday Reliable 的存在,疫情期間和疫情之後更是如此。PChome 24h購物會努力達成我們過去所有承諾,持續提供更貼心的服務並給予社會更多正面的回饋。
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Photo Credit:PChome 24h購物
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致親愛的消費者:

自 5 月開始,台灣面臨了前所未有的疫情挑戰,我們知道,大家都很努力,雖然渴望與外界接觸,卻也盡量減少生活中的各種連結,也因為信任 PChome 24h購物,所以將維繫生活的重責大任交付予我們。而 PChome 24h購物一直以來,希望能夠成為所有人 Everyday Reliable 的存在,在這個時候更是如此。

在疫情期間肩負著聯繫消費者和外界的重責大任,PChome 24h購物從揀貨員、出貨員、物流士到客服、行銷等同仁,無不一心想讓貨品盡早送到消費者手中。然而,當台灣疫情進入第三級警戒時,許多過去未曾見過的情況突然襲來,在這個險峻的時刻,對 PChome 24h購物來說,品牌對社會的企業責任以及消費者對品牌的信任感,才是我們的使命。因此,在有限的資源與緊迫的時間下,我們在第一時間發布了無法 24 小時到貨的消息,也做出下面一連串的選擇:

讓消費者買得到的安心,商品不斷補貨並由自家倉庫出貨把關:

去年疫情剛爆發時,所引起的生活必需品搶購潮歷歷在目,因此我們堅持要讓消費者可以買得到貨、確保供貨無虞,因此訂單爆量增加,以前所未見的倍數成長。同時,為了維持一貫的品質信賴度及貨物安全,PChome 24h購物站上的商品有超過 9 成都是由自家倉庫揀貨,進行品管及消毒後再出貨,出貨量能也因此被壓縮。PChome 24h購物堅持讓消費者能根據自己的需求多樣化選購,在居家防疫生活中也能夠維持生活品質,就算單一訂單內有多樣商品,為了避免多次接觸以及讓消費者收貨便利與環保考量,我們盡量讓同一訂單的商品同一箱出貨。

PChome 24h購物倉庫進行嚴密消毒,確保商品出貨安全無虞。/Photo Credit:PChome 24h購物

同時保護員工與消費者,第一時間分流、全體員工保疫苗險、物流士接種疫苗:

PChome 是一間以人為本的公司,我們陪伴大家二十多個年頭,更視每一位員工為夥伴、視每一位消費者為家人般重要。因應第三級警戒,辦公室員工全部分流輪班。疫情期間,無論是熱區或是醫院周邊,我們仍保持配送,在疫情驟升的第一時間裡,倉儲配送便立即分艙分流,讓物流士根據所在地進行不跨區運送,降低接觸感染的風險,確保貨品與消費者的安全,出貨的動能因此受限。在 5 月時,我們也幫全體員工購買疫苗險,至今物流士們也已陸續施打疫苗,針對已接種疫苗的物流士,也提供辨識胸章佩戴在胸口上,方便員工及消費者確認身分,也更加安心。

不再打破承諾,進度透明化滾動式調整:

這段時間我們不斷滾動式調整配套措施,並研議針對物流狀態進行站上及 APP 系統優化,我們了解消費者連日等待以及對於 24h 的信任破滅所產生的焦急,不能夠讓消費者失望,因此 PChome 24h購物堅持系統優化測試以及出貨通知的準確率,也都需要達 95% 才能上線。消費者十分在意的出貨問題,我們針對塞車的訂單以 email 通知出貨天數,並安排客服專人專線處理,訂單爆量的過渡時期,更是電商唯一將網站 500 萬種商品均標記「預計出貨天數」,讓消費者下單前,可參考各商品頁面的出貨說明及預期出貨天數並依需求選購。

做出上面每一個選擇的同時,我們也深知不論選擇哪條路,都必須要付出某些代價,消費者對 PChome 的期待,讓我們持續努力推出各種功能優化及擴大服務:

結合 AI 大數據及自動化倉儲與物流,超過百萬種商品 24 小時出貨,新倉庫也將在明年啟用:

因應疫情間消費者即時的需求,我們也即時推出虛擬「PChome 便利店」,利用 AI 大數據篩選消費者真正需要的生活用品,也調撥有剩餘動能的倉庫且啟動自動化系統,並引進 AGV 無人搬運車,提升自動揀貨效率,使便利店專區商品預計一日內就可出貨,讓消費者能透過緊急採購入口,便利挑選、一站購足防疫期間所需,宅在家也能安心購物。

PChome 便利店,利用 AI 大數據篩選消費者真正需要的生活用品,搭配自動化倉庫,穩定一日內出貨。/Photo Credit:PChome 24h購物

PChome 24h購物長期與多家物流商合作,平時即依據出貨類型與時段彈性安排運能以滿足客戶需求。面對疫情的現階段,我們將持續滾動式調整倉儲、物流及客服的服務能量,並提供全台宅配不分區、不間斷的服務,包含醫院周邊也會持續定點配送,成為防疫生活的助力,目前已恢復超過百萬種商品 24 小時出貨。

接下來我們也將給予消費者更多服務,除了倉儲走向自動化,PChome 24h購物向中華郵政承租的 A7 新倉庫也將在明年啟用,作為跨境電商及物流中心,希望大幅提升倉儲運能,給予消費者更快更穩定的體驗,也協助台灣中小企業數位轉型,將 MIT 優質商品推廣至海外。

擴大消費者服務,協助產業數位轉型,生鮮、甜點專區上線:

在疫情期間,PChome 24h購物也看到消費者的需求,從各面向將服務擴大,如推出疫苗險專區,並提供貼心 Q&A 懶人包解決消費者的疑問。除此之外,也看見居家期間的自炊需求,推出 PChome 生鮮,新鮮蔬果雙北隔日送達,提供蔬菜、水果、肉品、海鮮等一站式購足服務;特別攜手新創品牌「鄰家鮮生」,推出多樣化的蔬果品項,同時集結大成、灣仔碼頭、麻膳堂等知名品牌,共同推廣優質冷凍食品,滿足各式家庭需求;也與法國世界麵包大賽冠軍及知名烘焙品牌 Funsiamo 武子靖合作推出甜點商品及居家烘焙 kit,讓消費者居家也能嘗試多元興趣,藉由做出美味的甜點,解決宅在家的憂鬱。

PChome 24h購物擴大服務推出生鮮專區,新鮮蔬果雙北隔日送達。/Photo Credit:PChome 24h購物

疫情的衝擊也讓線上線下的界線逐漸模糊,各行各業都需要找到新的生存方式,不少知名餐廳也都面臨轉型考驗,PChome 24h購物也與這些深受消費者喜愛的實體店合作,如教父牛排旗下新品 MUCHOYAKI,其著名的美國頂級肋眼牛排在線上就可買到,讓消費者宅在家也能安心享用美食,不僅促進產業轉型、品牌永續發展,也擴大服務滿足消費者的需求。

教父牛排旗下新品 MUCHOYAKI 的美國頂級肋眼牛排,現在在PChome 24h購物線上即可購得,在家就能享受名品美食。/Photo Credit:PChome 24h購物

選擇對環境也對自己好的商品,永續發展不能停,邀請你一起來做公益:

觀察到在疫情中,每個人都停下向外探索的腳步轉而更關注自身,消費者也開始選擇更好的商品與生活品質,我們也協同經濟部的社創發展計畫,推動有「ㄗㄜˊ」商行,協助社創商家數位轉型,精選出對環境、社會友善,品質也優良的商品,讓商家有責生產也讓消費者有擇消費,選擇自己想要的商品、生活及理想中的世界。有「ㄗㄜˊ」商行的收益也將捐贈營業額 17% 予家扶基金會,讓消費環境永續經營,也讓社會環境更美好。PChome 24h購物希望藉由電商優勢及經驗,協助生鮮、實體店家數位轉型,在面對如疫情等衝擊時能夠共榮共好,也提供消費者更全面的服務,同時也與政府、消費者一起努力,共同達到聯合國 SDGs 永續發展的目標。

經濟部與 PChome 24h購物聯手推動有「ㄗㄜˊ」商行計畫,幫助社創企業數位轉型,提倡永續發展,打造有選擇的未來。/Photo Credit:PChome 24h購物

最後感謝消費者,謝謝每一位你的堅持與信任,也謝謝勇敢的你自己,PChome 24h購物會持續陪伴大家,一起挺過疫情,攜手美好未來!

這段時間每一個人都辛苦了!鼓勵大家跟自己說聲:「謝謝一直那麼努力的自己」。學習與疫情共生成為這段時間的常態,為自己增添點好東西犒賞自己、迎接未來好好生活吧!PChome 24h購物於 7 月 24 日推出「愛的 24 力,謝謝勇敢的自己」主題方案,全站 84 折同時與 LINE 購物加碼回饋 5%,每月 24 日會員日也將推出會員獨享優惠,回饋給一直以來支持我們、以及一直那麼勇敢的每一位台灣人。

在疫情之前 PChome 24h購物堅持成為民眾 Everyday Reliable 的存在,疫情期間和疫情之後更是如此。PChome 24h購物會努力達成我們過去所有承諾,並持續提供更貼心的服務及給予社會更多正面的回饋以作為大家的依賴。這段時間,大家都辛苦了,謝謝大家的努力,每個人都值得被更好地對待。這一次,我們一起挺過!

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