從餅乾業者的種菜社群網站看品牌經營,社群真的不是一個臉書而已

有句話是「沒吃過豬肉,也該看過豬走路」,在現代人眼中,恐怕是要反過來的,我們桌上的菜餚,早經過層層處理包裝跟料理,長在樹上還是地下,還需要從自然課本上學呢。
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(cwwycoff1@Flickr)

本文為客座作者 Mona Hu 投稿,研究所讀廣告策略,現任職於 yam 蕃薯藤,熱愛 Strategic Planning,目標創造更多好玩的的行動/網路服務,2010 年退役的魔獸重度玩家,喜歡看 Photoshop 高手繪圖還有任何怪怪的新玩意兒。

有句話是「沒吃過豬肉,也該看過豬走路」,在現代人眼中,恐怕是要反過來的,我們桌上的菜餚,早經過層層處理包裝跟料理,長在樹上還是地下,還需要從自然課本上學呢。
老美這幾年很崇尚自然生機飲食,以全麥餅乾點心為主要業務的 Triscuit 開發了一套有趣的「在家種菜社群網站」home FARMING,才上線沒很久已經吸引了上萬人宅在家當農夫,帶領起了 urban farming(都耕)的風潮!除了社群網絡的分享跟互助,也加入了現在很流行的成就系統等遊戲元素。Triscuit 這樣用心用創意經營社群,跳脫許多既定模式,令人佩服。 

Triscuit 把很容易種植的 Basil(羅勒)跟 Dill (蒔蘿)種子,發配在特殊包裝的餅乾盒裡,在美國一般的雜貨店跟超市就可以買到。網站本身而言很 user friendly,最令人欣喜的切入點,是貼心的告訴使用者他們能種什麼!

 

都市人一定覺得種菜與自己的生活很遙遠,這是需要突破的門檻。不管在美國的何處,只要輸入所在地的郵遞區號,home FARMING 會自動分析該地區的濕度與陽光等等,並且把使用者能種活的品種列出來!許多網路參與者住在城市裡,最大的困擾就是在陰暗小公寓裡,這要怎麼種菜呢?hF 當然也想到這點,使用者能選擇在室內種植,室外種植,菜圃的大小,種在花園還是花盆裡等等,通通一併分析,簡而言之就是在高喊「沒人做不到在家種菜」。

 

這段成果分享影片 真的令人感動,社區裡的人不分男女老少,聚在一起開心的關注同一件事,看著小菜苗的成長,分享收成的美妙滋味,令人嚮往!自己種的菜吃起來一定特別美味。生長在都市裡的小朋友,應該會更興奮吧!網站上有問答,有照片影音分享,在家種菜的家庭農夫一點也不孤單!

說回來,Triscuit 的成功,是在於對人性最溫暖的洞悉。我們對造物充滿期待,我們享受收成的痛快。這樣原始的快樂,可以說是與生俱來的一種生理需求,這個洞悉,先是成就了  開心農場 ,返樸歸真之後成就了 home Farming。 大部分的社群網站,著重在虛擬世界的聯誼與活動,進而延伸到實體。Home Farming 的出發點相反,實體的種菜活動才是帶動虛擬互動的主要動力,虛擬社群互動,則是最美麗的助攻,創造黏著度。

在品牌的網路行銷經營來說,Triscuit 打了漂亮的一仗,這是一個典型的旁敲側擊式的軟行銷,Triscuit 出品的餅乾,一直是以簡單健康為訴求,適合搭配乳酪還有風乾番茄,最好還有一杯紅酒來食用。由於品牌本身的有機形象,搭配種植有機蔬果的網路活動,真是幸福的邂逅。

筆者很大的感慨是,Triscuit 大可以在辦公室裡,找個工讀生成立臉書粉絲團,每天發言按讚,就覺得自己「有在經營社群行銷」,曾幾何時,臉書變成等於社群行銷了,這會很可惜,因為社群經營的重點是,邀請使用者來認識品牌,參與跟品牌訊息互相輝映的互動,進而更認同品牌,最好的結果是成為這個品牌的 advocate,而在臉書上能夠達成的溝通有限。想想日子一久,當所有大的小的本尊的山寨的品牌通通都有粉絲團時,資生堂的跟台糖的可以有什麼不一樣呢?

台灣的廣告通常比較直接,而且銷售量導向的比較多。最近做出特色的,是有某果菜汁找偶像代言,重金打造的網路行銷活動, 網站蓋的很好看 ,有虛實活動,也有屬於基本配備的臉書分享,精緻美觀,可惜鼓勵的還是老掉牙的「買產品換序號」,玩了半天不懂上網蒐集圖片贏 iPad 跟「均衡」還有「灌溉地球」有什麼關係。因此,宣傳期一過,大家就也許淡忘了果菜汁是均衡的,只記得金城武連喝個果汁都很帥氣。

就是一個廣告了。

好的品牌社群經營是長期的,走入生活脈動的。除了臉書之外,真的還有好大一片空白等著我們去開發,第一是定義品牌想填補的「生活需求」,再來需要有創造力,跟懂人群互動的團隊來開發管理。 Triscuit 能讓使用者早晚都「深度參與」品牌訊息,這跟天天被按讚有天壤之別。它號召到的粉絲們,也比一群為了抽獎拿 3C 產品才來的人,有更深刻的關係。


佈局未來需求! Viva TV 導入 Seagate 儲存解決方案,打造可「與時俱進」的海量影音資料庫!

「電視購物」的概念自 80 年興起後已有超過 40 年的歷史,目前國內也有多間經營近 20 年的電視購物頻道,在面對網路電商、直播帶貨…等新型態的銷售方式,電視購物業者如何做到「進可攻,退可守」?
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Photo Credit:Viva TV
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在 2000 年左右,隨著東森購物、富邦 momo 與 Viva TV 美好購物…等多個電視購物頻道陸續開播,也引發一波「看電視,打電話買東西」的熱潮,全盛時期電視購物頻道的收視人口甚至覆蓋超過全國總人口的一半,潛在營收規模上看新台幣千億元。

不過隨著網路電商的興起,以及後來寬頻網路與行動網路的普及,帶動了網路串流影音內容的發展,也大大影響了電視購物頻道的營收表現,除了因應轉型 EC 電子商務業務,國內知名電視購物頻道之一的 Viva TV 美好購物也選擇站穩腳步,鞏固現有業務,透過優質的節目內容為消費者創造價值,同時也進一步思索如何強化營運效能,找出未來創新的可能方向。

影音檔案龐大,儲存也需要講求效率

對於電視台來說,每日產出的影音內容,都需要被完整儲存下來,除了作為電視台日後參考使用的歷史資料,也需要符合政府法規制定的規範保留一定年限,日積月累,所需要佔用的空間真的十分可觀。以 Viva TV 自身為例,每日購物台會有數小時的全新節目,每一小時的影音內容達 15GB~18GB,因此每日最低就需要 150GB 的儲存量。

不過以購物台的內容形態而言,其實對於歷史資料的保留需求並不高,雖說目前從 2005 年開台至今的 SD、HD 影音內容都有完整保存,但公司內部其實也有歷史影音內容需求性與保存時間的討論,由於過去儲存資料的方式單純以「片庫」的形態來管理,所以資料的擺放其實相散亂,只要求基本服務的正常運作,但當需要查找檔案較龐大的舊影音時,就會遇到處理效能較為緩慢的問題。而當時建置的儲存系統廠商已無法解決效能上的問題,也因此最終考量建置全新的資料儲存中心,以便進行資料的搬遷與升級。

企業選擇儲存解決方案:容量、效率、穩定性三大條件缺一不可

近期 Viva TV 與知名儲存解決方案廠商 Seagate 希捷合作,導入企業級的儲存解決方案,採用兼顧大容量與高效能的 5U 高密度機架式存設備 ExoS E 5U84,搭配單碟 18TB 容量的 Exos X18 企業級硬體,打造總容量 1.5 PB(1,500 TB)的超大儲存系統。

Photo Credit:Viva TV
Viva TV攜手Seagate解決資料儲存問題

董事長室的專案規劃經理林振德與我們分享,對於 Viva TV 來說,選擇企業級儲存解決方案的三個主要條件,包括了「容量」是否符合未來內容成長需求,以及前面提到調用資料的「效率」問題之外,另一個絕對必要的就是產品的穩定性與廠商在系統整合支援的能力。

在「容量」評估方面,考量到過去舊有儲存系統已經有 300 TB 規模的資料量,以及未來資料增長的需求,Viva TV 評估需要更大的總容量,同時為了限縮主機佔用的機架空間,因此單一磁碟的儲存量與整個儲存系統的儲存密度就顯得更為重要,也因此選用 Seagate 單碟 18 TB、可擴充達 84 顆硬碟的儲存主機就獲得 Viva TV 的青睞,同時以單位儲存價格比來說,Seagate 也是目前市場上極具競爭力的選擇,也為企業節省不少成本。此外,在「效率」的表現方面,Exos X18 提供進階寫入快取機制,能提供 270 MB/s 的傳輸效率,而 ExoS E 5U84 也內建雙控制器配置,最高傳輸量達 5.5GB/s 寫入;7GB/s 讀取,能滿足資料隨時調用的需求。

除了實際使用上的需求,對於所有企業而言,資料儲存的「穩定性」絕對是重中之重,若是發生硬體方面的問題,受到影響的部門眾多,也會影響整個電視台的營運;而 Seagate 不僅在 Exos X18 企業級硬碟提供高標準的每年 550TB 工作負載率、250 萬小時的 MTBF(平均故障隔時間) ,高密度機架式存設備 ExoS E 5U84 也提供 ADAPT 功能的備援熱插拔控制器、備援熱插拔硬碟機、風扇、雙電源線、熱待機備用、自動容錯轉移與多路徑支援…等提高可用性的機制,另外更為重要的是,Seagate 提供的系統整合服務極為完善,無論是售前或是售後都能保持極為暢通的溝通管道,能即時滿足技術上的支援。

雲端化現階段還未能滿足影音內容應用需求

由於影音檔案的儲存量極為龐大,林振德表示,除了單純解決「如何存放」的問題,能夠有效率的依照需求來調用資料更是一大關鍵,而他們也曾比較過自有的儲存中心與雲端化的儲存服務,除了「成本」是主要考量之外,「應用」更是一大關鍵,尤其是資料上下雲端所需要花費的時間可能會是本地端複製的數倍,可能無法滿足實際使用這些備存檔案的需求;像是過去 Viva TV 就曾經遇到需要配合檢調單位調出特定產品的資料時,就要一次找出不同年份、時間有曝光產品的節目內容,檔案規模也高達數百 GB,光是本地端匯出資料就耗費大量時間,若是真的採用雲端化儲存,恐怕花費的時間會增加數倍,同時單純靜態資料的固定備份,也將增加日常維運的時間成本。

現階段 Viva TV 仍以本地端磁碟儲存系統為主要解決方案的主要理由還是在於龐大儲存量的需求,雲端的成本仍舊偏高,再者就是資料上雲後,資料下載時的速度是否足夠,以實際需求面來說,影音儲存的目的並非單純的「稽核備份」,能夠「隨取使用」更是一大重點。

迎接 8K 世代,「與時俱進」絕對必要

電視產業的大環境變遷絕對是目前面臨最大的挑戰,近幾年因為疫情影響,也可以發現到競爭對手搭上電商需求的浪潮轉型成功,不過對於電視購物這一個領域,Viva TV 對於未來發展仍舊看好,如何內容做到更好會是聚焦的重點,在堅守本業的同時,與 EC 整合,同時吸取網路直播帶貨、低成本形態的媒體營運模式之長,做出內容拍攝、銷售形態的轉變將會是下一階段的目標,畢竟年輕族群接收資訊的主要管道已非電視平台,如何拉回這些人的目光焦點會是非常重要的關鍵。

Photo Credit:Viva TV
Viva TV積極做內容優化,看好未來市場仍大有可為。

除此之外,在電視節目由 SD 轉變為 HD 之後,下一步可能會直接跳過 4K 而進入到 8K 世代,以目前公眾平台的傳輸基礎量來評估,2 至 3 年後台灣的收視就將進入到 8K 市場,目前已有業者正在實測營運 8K 影音內容,而這也將會是電視購物頻道下一階段要面臨的挑戰。

單位資料量比現有 HD 等級高出數倍的 8K 超高畫質內容,可符合儲存容量且高效穩定的數位儲存系統,對於電視台來說絕對會是必要的投資項目,以 Viva TV 所導入的 Seagate 企業儲存解決方案來說,已經能夠因應未來 5 年的實際使用需求,同時也兼具「與時俱進」的擴充彈性,從容不迫地面對下一階段的挑戰。