清算「賠錢貨」,Panasonic 將整併數位相機、光碟等部門,重整虧損事業

據《日本經濟新聞》報導,松下(Panasonic)將對 6 項虧損業務進一步進行整合。除了討論 2017 財年(截至 2018 年 3 月)出售液晶面板生產線和半導體業務公司的股票之外,還將於 2017 年春季拆分數位相機等 3 項事業部門以減少人員。
評論
Workers prepare a stand for Panasonic for the upcoming CeBIT fair inside a hall in Hanover
REUTERS/Hannibal Hanschke
評論

原文刊登於 騰訊科技 ,INSIDE 獲授權轉載。

3 月 27 日,據《日本經濟新聞》報導,松下(Panasonic)將對 6 項虧損業務進一步進行整合。除了討論 2017 財年(截至 2018 年 3 月)出售液晶面板生產線和半導體業務公司的股票之外,還將於 2017 年春季拆分數位相機等 3 項事業部門以減少人員。2012 年就任的松下社長津賀一宏進行了大規模整合,雖然恢復了企業的經營健全,但目前業績仍然低迷。松下進行整合之後仍看不到下一步行動,體現了難以培育新盈利來源的全球大型電子企業的姿態。

拆分 3 個事業部門

松下之前撤出了電漿電視和電漿面板業務,出售了鉛蓄電池等眾多業務。此次的整合相當於是對剩餘虧損業務進行最終處理。

整合方案反映出津賀的意向,由總公司的經營策劃部擬定。具體來說,計劃將兵庫縣姫路市的液晶面板工廠 2 條生產線中的 1 條停產並出售。在住宅用光伏系統業務方面,將考慮重組日本國內工廠。關於半導體業務,已開始討論出售與以色列企業合資的生產公司股權等方案。

松下將解散從事數位相機、電話交換機和光碟業務的 3 個事業部門,計劃將其劃歸到其他部門之下,同時減少人員,縮小業務規模。松下截至 2016 年春季有 37 個事業部門,成為整合對象的 6 項業務 2016 財年的合計銷售額約為 3800 億日元,佔整體的 5%。預計營業損益為合計虧損約 460 億日元。

由於電漿電視業務失敗等原因,松下在截至 2012 財年的 2 年裡最終虧損了超過 1.5 萬億日元。在生死存亡的關頭,津賀進行了大規模整合。撤出了美國和中國的電視生產業務,以及日本國內的個人用智慧手機業務。透過出售部分半導體工廠和鉛蓄電池業務等,在 2013 財年以後實現了超過 1000 億日元的最終盈利,改善了經營狀況。

預計淨利潤下降 20%

市場認為,與陷入經營危機的夏普等相比,巧妙操縱了松下這艘巨艦的津賀看起來推進整合更加迅速。但是,整合之後的業績依然增長乏力。松下繼續在虧損領域維持業務的結果,是導致眾多商品的價格競爭力出現下降。截至 2016 財年,連續 2 個財年下調了全年業績預期。

松下本財年的淨利潤(國際會計準則)預計為 1300 億日元,同比下降 20%。銷售額為 7.35 萬億日元,下降 4%,將創 2012 財年以來的最低水平。即使整合後降低了固定費用,但仍無法培育新的盈利基礎。此外,虧損部門的經營狀況改善也被推遲。老員工中有聲音表示「企業內瀰漫著停滯感」。

此次整合意在全面清理業務虧損,實現重新增長的體制。津賀把汽車和住宅兩個領域定位為今後支柱,有望實現堅實的增長,但這些算不上新領域。松下目前的經營僅僅是清理虧損業務,仍然算不上重新構建業務體系和轉型為以服務為中心。

在 2 年內利潤翻倍

全球大型機電企業一直受到價格下跌的困擾。為了解決此問題,美國通用電氣收購了法國阿爾斯通的能源業務,出售了家電業務。日立製造收購了義大利的鐵路車輛製造業務,將租賃和物流業務轉移至合併對象之外。津賀正在觀察這些推動業務調整的先例。

「2017 年度將推進企業重組,要設定目標日期,推動改革」,津賀在年初對全體員工這樣表示。2018 財年松下將迎來創業 100 年,提出了取得 2500 億日元以上合併淨利潤的目標。為了在 2 年內使利潤翻一倍,必須找到新的盈利來源。以與美國特斯拉在車載電池領域合作為代表,松下已經撒下種子。不僅僅侷限在整合,如何推動改革將決定代表日本的這家老牌企業的未來。


當個人化服務浪潮襲來 品牌如何以數位CRM打造會員生態圈 優化後疫情時代商業模式

隨著數位時代演變,個人化服務漸受各方企業重視,本文以數位CRM系統所衍生之各項服務為例,說明PChome如何將「MarTech」運用在個人化服務中,以及其所扮演的各種關鍵性角色。
評論
photo credit:shutterstock
評論

隨著iOS14的社群隱私權政策改變,以往透過數位廣告帶來的流量紅利已隨之消退,追蹤用戶使用習慣與興趣所帶來的轉換率更是逐漸降低,加上疫情影響,線上消費數量暴增,消費者比以往更重視個人化服務,因此「再」數位化浪潮襲來,「MarTech」(科技行銷)儼然已成為品牌數位轉型的重要工具,如何利用數位CRM(Customer Relationship Management)系統洞察消費者需求、立定行銷策略正是品牌所要面臨的一大挑戰。

以人為出發點:CRM成為科技化行銷的主要策略

過去大眾傳播式的集體宣傳在現在市場中已經逐漸無法滿足消費者需求,消費者越來越注重個人化的體驗。個人化體驗首先要獲得個人化的喜好,因此眾多品牌開始利用數位廣告、商務對話的方式獲取用戶的購物慾望清單,以及點數經濟刺激舊客回購,透過追蹤會員在網站上瀏覽、產生購買行為的行動軌跡,再搭配大數據分析,針對不同族群設計推播內容再加以溝通,以此提升服務品質並深度經營顧客關係。而數位CRM系統則扮演著科技化行銷的主要策略,不僅能協助整合會員數據,更善加運用客戶標籤,傳遞精準的資訊,與消費者互動,提升「獲客」與「活客」的能力,建立忠誠度立足數位市場。

建立會員分級制度 打造精準個人化服務

數位CRM是打造顧客回流最佳的工具,不過要讓用戶長期買單,客製化的溝通模式與打造會員分級制度才能有效提升用戶黏著度。例如誠品以書店起家,目前也朝向複合式商場邁進,旗下事業版圖橫跨書店、文具店、電影院、旅館,甚至連生鮮超商、酒窖都有經營,也開始新增許多小規模的社區店;在電商方面,除了自有的誠品線上網站,也在其他電商開設主題館增加接觸點。誠品正在打造自己的生態圈,並努力運用數位足跡進行CRM策略應用,如將會員分卡分級,並給予高等級的會員不一樣的特級制度,但同時也為有特定偏好的會員設立不同的制度,像是針對購書會員推出「讀書人徽章」分級制度,有藝文活動也會優先讓高等級的讀書人先報名。

而PChome旗下的時尚選貨電商MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡,以簽到集點、兑禮、限時任務等誘因與用戶深度互動,創造每日簽到率81%的佳績。透過這樣的忠誠度計畫,企業更能區別用戶的使用頻率與黏著度,進而建立會員分級制度並精準溝通資訊。另外零售品牌全聯也攜手Appier運用AI技術整合線上線下的會員資料,並利用貼標技術辨別消費者輪廓,分析出會員曾搜尋、瀏覽的軌跡來量身打造客製化的專屬推薦商品。

photo credit:gosky官網
MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡深化會員互動。

消費型態轉變 透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓

生態圈和全通路是許多零售商和電商目前都在深度經營的策略,為的都是收集更多的數據創造更個人化的體驗。例如誠品的會員制度不只是針對所有會員,還因應會員的消費習慣推出不同的方式和獎勵,讓消費者感到差異化,進而提升品牌黏著度。

電商品牌PChome 24h購物過去利用到貨服務以及不囉唆的退貨機制,作為培養客戶忠誠度的關鍵。他們也藉由完整化金流系統,建立了自己的P幣生態圈,透過完整的通路和支付系統了解消費者的消費習慣,現在藉由數位CRM操作觀察到,對比2019-2020年到今年台灣疫情爆發後,全站消費活躍用戶從本來的25-54歲年齡層,擴增到18-24歲以及65歲以上,另外是熟齡女性用戶比起2019上半年有20%以上的成長,顯示出受疫情影響,整體消費型態的改變更是橫跨各世代族群。

懂得根據數據策略布局才是關鍵心法

針對消費需求的變化,PChome 24h購物進一步將四大主題會場結合時事及需求規劃選品,不論是居家上班上課所需的3C產品、或是照顧到想要培養居家儀式感之族群的電玩、書店、健身等品項,還有提前佈局宅家防疫被悶壞的心,規劃一系列夏季穿搭、防曬彩妝、露營用品等夏季出遊必備產品。

運用數位CRM進行策略行銷,有利於品牌活絡舊客以及帶動業績成長,如PChome 24h購物在22周年慶「狂樂收貨節」利用大數據撈出會員最感興趣的人氣品牌及集品類,進行每日換檔,抑或是看準低接觸外送商機,與foodpanda攜手推出在APP、網站購物消費滿$1即可獲得foodpanda新客5折券,串聯兩大平台資源,建立更大的用戶資料庫,為後疫時代帶來嶄新的商業模式。

photo credit:PCHome
PChome 24h購物22周年生日慶「狂樂收貨節」,看準疫後需求調整四大主題會場。

除了推品策略,CRM也能有新玩法,PChome 24h購物22周年慶還推出「拉長音折扣賽」,串聯自有平台資源並結合IG濾鏡功能,在社群上與粉絲大玩挑戰任務,完成任務後透過IG Chatbot的行銷技術發送相對應的優惠折扣,而這樣透過開發互動濾鏡的遊戲方式不僅優化用戶的社群體驗,更透過CRM系統將用戶分級,依據達成任務的級距發送獎勵,成功觸動年輕族群,導入站內達成轉換。

photo credit:PCHome
PChome 24h購物推出「拉長音折扣賽」,用IG濾鏡發起社群挑戰,吸引粉絲兌換折扣。

Martech是許多企業、品牌在面對數位轉型時重要的行銷利器,其中CRM系統更是品牌與時俱進、端出更好的消費者服務所倚賴的重要工具,打造會員生態圈不僅能夠檢視會員服務的優劣並加以優化,建立會員忠誠度、使顧客不斷回購,更替平台帶入新契機的一大機會點。

本文章內容由「爆米花數位資訊」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。