台灣企業多懂數據分析?IBM&IDC:「金融、零售先驅已有國際領先水準!」

金融業、零售業表現相當亮眼,尤其重視客戶行為分析,在數位轉型腳步已與其他先進國家齊驅。
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REUTERS/Tyrone Siu
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行動化、雲端化、智慧化... 這些耳熟能詳的熱門科技詞彙,但其實背後都還是以數據為中心,「數據驅動」(Data-Driven)也成了許多企業心目中創新、轉型的重要動力。但你是否好奇喊了一段時間,台灣企業運用數據的程度到底如何?今天 IBM 跟 IDC 合作,推出「2017 台灣企業資料分析成熟度調查報告」,深訪 133 家台企中的企業資訊長、技術長、IT 與業務主管(Line of Business)等,結果發現 金融業、零售業表現相當亮眼,尤其重視客戶行為分析,在數位轉型腳步已與其他先進國家齊驅

這份報告是 IDC 根據願景、流程、技術、人員、資料設立五項評估指標,並將企業成熟度分六階段評比。調查結果顯示, 台灣企業的資料分析平均成熟度多停在較初階的專案或試驗階段,只有 23% 先驅企業已步入可管理、可重複等高階階段。而且台灣先驅企業的資料分析成熟度雖高於亞太平均值,但在資料分析的策略、預算與規畫上卻有待加強

台灣 IBM 大數據與商業分析部業務協理胡育銘表示,IBM 就在去年喊出認知元年,認為「認知商務」可有效協助企業重新定義資料的使用方法。據他們去年調查全球 6000 多家企業的結果中,70% 處於「進階分析」階段,但只有 4% 企業開始嘗試更方便自然的人機互動「認知商業」領域;而後者正是 IBM 持續推動的部分,這 4% 踏入認知商業的公司普遍有 84% 認為,智慧化的認知商業確實有助於收益,更有 91% 認為效率增加了。

隨即胡育銘提了兩個實際案例:像日本富國相互生命保險導入 Watson 後,可自動閱讀醫療證明和文件,收集保險理賠資金所必須的資訊,並自動核對保險合約,擬定適合保險人的客製化保險條款,減輕了員工 30% 的工作負擔量;而紐西蘭西太平洋銀行也引入了 Watson,無論結構或非結構化資料皆可自動分析,在 60 秒內就可完整針對網路銀行的使用者進行詳盡交易洞察,並節省了 60% 的網路銀行營運成本。

在這次受訪的 133 間對象中,IDC 發現今年台灣企業數據成熟度呈現兩極化發展。有 61% 的企業屬中階的「資料分析追蹤者」,較被動的只以既有分析工具進行資料分析,並以歷史性結構化資料為主協助進行商業決策;而有 16% 企業沒有人力與技能進行多維度的資料分析,只以「求生存」、「正常營運」為首要目標。但有 23% 屬於資料分析先驅者,IT 或 LoB 都具有善於利用資料分析,推動業務創新的能力。

而從產業別角度來看, 金融服務產業的成熟度表現相對較高,像有業者普遍對資料分析相關專案的重視程度與投入資源佔比都較高,管理模式上已能從專案經驗推估投資報酬率;另一間也已部署巨量資料分析平台進行各種分析工作,並使用資料分析結果推動業務創新

此外有別於金融業採用進階分析技術,零售流通業較仰賴資訊分析結果下達決策,包含產品行銷與業務等單位都會使用資料分析工具協助制定決策。舉例而言已有龍頭級流通企業其投入資料分析部分,已佔全體年度發展預算 20%,並建立起「智慧分析制定決策」文化,各部門皆需透過資料分析協助決策並透過完善的績效指標來確保資料有利於創造業務價值。

但是相較於金融與零售,製造業資料成熟度呈兩極化發展的情況最為嚴重,儘管半導體與部分高科技製 造業者在資料分析的領先度極高,但中小型製造業者因為出口量不定與利潤下滑促使資訊預算相對緊縮,且 有近三成製造業者習慣以「人治」的方式下達決策,僅少數製造業會分配足夠的預算與人力進行資料分析專案 ,且不同於其他產業,製造業的 IT 人員本身較具資料分析主導地位。

報告雖然沒有直接讓「數據分析投入成本」與「營收」進行交叉比對,不過 IDC 表示據他們觀察,台灣企業數據分析領先者在商業經營上,都有正向成長的趨勢。不過比較敏感的讀者應該不難發現,這份報告同時也反向了說明台灣製造業要進入所謂的「工業 4.0」,中小企業部分還有非常大的努力空間,可能將企業、公部門未來值得著重的方向。


Visa 品牌轉型三大面向做創新:B2B 金流、Fintech 新創、支付附加價值服務

要打造一家高獲利的公司是基本,但要在疫情擾動全球快速轉變之時勇於蛻變顯然不是容易的事,而 Visa 就是其中的典範之一。
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Photo Credit: Visa
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1958 年成立的 Visa,在 60 多年前也是一間金融科技新創公司,預見一個可將支付轉變為電子與光子,並在全球光速的移動的世界,更率先推出當時市場上全新的商務模式 — 四方模式,顛覆人類現金交易史,這些年來更伴隨 FinTech 技術、電子支付場景的革新,持續以其全球規模及能力拓展數位支付創新。已是數位支付領域全球領導者的 Visa,如何持續自我創新以及與時俱進?

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引領全球的支付 - Visa 品牌標誌的演變

Visa 重申品牌使命,啟動多年轉型計畫

許多企業營運數十年甚至百年之後,因應時代潮流啟動轉型計畫,向新世代消費者扎根;Visa 也不例外,在積蓄超過一甲子時光的風華,推出全球品牌升級的長期計畫和行動,重新定義核心價值和品牌使命,改變消費者認知超越一家信用卡公司,喊出「作為一為所有人服務、匯聚全球網路的網路」,聚焦「Visa 全球網絡成就你我,金流交易輕鬆掌握」的願景。

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Visa 全球副總裁、大中華區市場部總經理孫麗軍

然而,百年大疫逼著許多企業放緩腳步,為何 Visa 敢在此時勇於蛻變?

Visa 全球副總裁、大中華區市場部總經理孫麗軍(Patricia Sun),用玄奘取經故事為譬喻:Visa 從創立所擁抱的信任、安全、接受和包容等核心價值沒有改變,但在獲取經書的路上,勢必要經歷穿越戈壁的險惡環境,這時就考驗一家企業,是否保有堅韌的精神,面對新的挑戰,勇於設法找出創舉。

換言之,Visa 的品牌轉型計畫可視為 Visa 進化踏向下一段里程的途中綠洲。其中幾個具體的轉變,像是 Visa 品牌標誌,換上全新的 Logo 色彩、字體,媲美踏上旅程的英雄增添嶄新裝備;及向各處市場推出能讓受眾產生共鳴的品牌宣傳內容,分享在地市場使用 Visa 解決方案的成功故事,就如古代驛站的使節,傳播最新、有用的消息。

三大戰略方針實現普惠金融,「賦能」中小企業與新創,助力挖掘「支付附加價值」 

現在每天使用 Visa 服務世界各地的持卡人、超過 39 億的 Visa 卡,橫跨 200 多個市場、15,500 間金融機構、超過 8,000 多萬個商戶受理 Visa 卡。鏈結如此龐大的社群,Visa 這次轉型有個重要的理念就是「賦能」,包含為一般消費者創造公平交易環境、幫小商家及中小企業解決金流挑戰、乃至於針對新興的交易場景,Visa 都能運用品牌力量,提供更多元的服務項目。

孫麗軍表示,Visa 最想爲社會上的企業和個人實現「普惠金融」價值,透過金融教育計畫,協助其學習及獲得小額貸款或流動銀行服務,讓全球 17 億缺乏金融服務的弱勢、偏鄉地區人口,得以解決支付問題,獲得更多機會。

此外,Visa 關注小型企業的賦能與發展,她舉例,2022 年北京冬奧期間,Visa 攜手中國婦女發展基金會和北京體育大學發起「冬奧有她」專案,至今已賦能超過 4,000 多位女性小型企業主,通過豐富的資源及訓練課程,有效提升女性小微企業家在企業管理、戰略規劃、組織效率等方面的能力,幫助女性所領導的小型企業蓬勃發展,為社會經濟的可持續發展貢獻價值。

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Visa「冬奧有她」專案賦能超過 4,000 多位女性小微企業主

除了提供龐大消費者支付服務,Visa 業務亦放眼新的支付領域,協助商戶與企業採用創新解決方案,藉此提高金流效率與透明度,在各垂直領域拓展創新金流。

「我們推動的台灣在地專案叫『挺好的小店』,教育店家手機感應收款方案的益處,不僅減少紙鈔接觸染疫風險,同時讓店家更方便、機動方式收款,提高商機。已導入的商家類型包含小吃店、市場攤販、花店外送等,未來也將導入計程車、週末市集。」孫麗軍分享其中一間來自桃園年輕夫妻經營的商家「查理Q蛋」,平常多在中壢市場擺攤販售放牧的雞蛋,過去除了現金就只能給銀行帳號讓客人轉帳,許多客人覺得轉帳麻煩而棄單,讓商家相當苦惱。自從使用 Visa 手機感應收款,手機就是刷卡機,現在客人只要手機輕碰感應即可快速完成付款,幫助商家提升客源又減少錯帳率。

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Visa 亦積極支持地方觀光圈數位轉型,與台灣觀光策略發展協會(DTTA)與合作賦能地方觀光圈商家已邁入第三年,今年為新北市平溪在地商家舉辦線上永續發展主題工作坊,輔助商家上手數位工具,開啟地方永續發展。Visa 更特別為小微商家設計實用商務技巧網站(Practical Business Skill),透過工作坊將資源分享給商家,包括電商經營、數位支付等,幫助台灣小微商家優化體質,挺過疫情風暴。

除了消費者、商家,Visa 賦能的觸角亦拓展至金融科技新創,廣邀新創加入 「Visa 亞太區金融科技優速計畫」,提供這些新創公司解決方案和顧問服務,將重心放置在幫助新創公司找尋商業機會,協助新創快速跨入區域市場。鼓勵創業新手在金流服務嘗試更多創新,賦能金融科技公司拓展更多應用場景的創新方案。

最後,Visa 看準支付環境趨於複雜, 亦串聯全球合作夥伴,延伸到更全方位的支付服務,協助企業與金融機構探索更多支付的附加價值,從資料分析、產品權益、應用介面、風險管理到行銷推廣,提供一站式完整的支付附加價值服務,因應消費者不斷演變的多元支付習慣,拓展更多應用場景。孫麗軍舉例,針對永續發展,Visa 推出永續消費權益(Visa Eco Benefit Bundle),幫助夥伴搶攻在意氣候問題、支持永續消費的消費者。Visa 台灣亦曾協助業界領導百貨、航空聯名卡等客戶透過挖掘資料(Data mining)、彙整分析,找出含金量最高的消費者、新的場景,再針對這群人再行銷。

Visa 轉型腳步不停歇,讓全球各角落人們享受經濟果實

上述幾項案例,再再證明 Visa 早已超越一家信用卡公司的規模及格局,未來 Visa 接觸的對象將如同毛細血管一樣散開,成為任何交易的連結點,持續透過全球網路,推動商務、讓全球各地的每個人都能參與全球經濟。當然 Visa 的戰略目標不僅於此,為支持受新冠疫情影響的中小企業,Visa 承諾要助攻全球 5,000 萬中小企業數位化。此外,Visa 也表達支持全球金融科技新創擴大規模、與全球 200 多個政府達成合作夥伴關係的決心。

回到玄奘取經的故事,當英雄完成經書抄寫之旅,往往不只在成就自我,更是將心血成果分享給世人獲益,不論現在或未來,Visa 都希望複製玄奘的精神。孫麗軍重申,「期待透過 Visa 全球品牌轉型計畫,Visa 會持續引領創新,同時傾聽客戶聲音,讓全球各地的每個人得以打破藩籬、沒有障礙的參與全球經濟體系,相信在不久的未來,就能看見普惠金融的曙光。」