少說話,只要這7個問題,員工就能自己找到答案

多提問題,少提意見。看起來很容易?但想要克制你「好為人師」的本能,並不是一件容易的事。
評論
評論

本文獲合作媒體 36kr 授權轉載。

很多管理者的困境往往源於一個錯誤的出發點:如何說服對方?多提問題,少提意見。看起來很容易?但想要克制你「好為人師」的本能,並不是一件容易的事。你可以根據不同的情境,選擇 7 個中的某一個關鍵問題推動對話。

多提問題,少提意見

從公司給你配了一個助理的那一天起,你事實上已經成為一個管理者,再也不能把你的助理當成一個普通的同事,你們的溝通也不再是一般意義上的工作溝通了。

但也許是你離上學的時間太近了,不自覺地把老師「誨人不倦」的那套模板搬到職場中來,而效果呢?就像下面的那張圖:

加拿大溝通培訓專家 Michael Bungay Stanier 在他的新作《The Coaching Habit》提出了一個主張:多提問題,少提意見。看起來很容易?但想要克制你「好為人師」的本能,並不是一件容易的事。

想想你以前的很多上司,他們習慣以「暢所欲言」開始對話,但談著談著就「圖窮匕見」,進入唱「獨角戲」的模式。

非不為也,思維習慣太頑固。所以《The Coaching Habit》一書給出了七個簡單的問題模板,通過這些具體的疑問句,引導對方不斷接近問題的核心,而管理者則不斷地提醒自己不要搶別人的戲。

因為東西方語境的差異,很多話台灣人說不出口,我也會給出一些台灣職場語境下的問句。

Question 1: What's on your mind?

直譯是「你在想什麼?」

【使用情境】

東方人談話常常以「最近過得怎麼樣」開頭,以減輕對下屬造成的壓迫感,但我們總需要一句話,結束閒聊,進入認真的對話狀態。

【句式分析】

這句話的神奇之處在哪兒呢?「What's on your mind?」是 Facebook 上提醒使用者分享想法的一句話——不是單向傳遞意見,而是鼓勵對方說出想法;不是「我將向你提出一個嚴重的問題」,而是「你的想法是什麼」?

雖然這是一個開放式的問題,但這句話仍然有一個鎖定得很好的詞:Mind(想法),我們仍然需要這個詞,把談話快速帶進正式氛圍。

【參考問題】

在缺乏 Facebook 文化的台灣職場,可以通過以下的意思,鼓勵對方說出此刻的感受。

「最近對工作有什麼想法?……」

「我感到你還是有很多自己的想法的,可以談一談嗎……」

【注意點】

開放式問題通常很難得到積極的回應,對方很可能大腦一片空白,不知道怎麼回答。管理者需要不斷縮小範圍,以提醒對方。

Question 2: And what else?

直譯:別的呢?

【使用情境】

在對方迴避真正的問題時。

【句式分析】

作為下屬,不會真的傻到把你當成「Facebook」,他一定會在腦子裡不停地轉,到底這傢伙要幹什麼?所以,他們明明最想說:「請不要周末在 LINE 裡跟我談工作」,到了嘴裡卻變成「長官說話太溫柔,下次請對我們狠一點」。

用這個問題,可以提醒對方:「我是真的想聽到你的想法!」

【注意點】

請相信,此刻你想談的問題,對方十之八九能猜到。如果對方避而不談,就算你點破了,也還是沒有用。如果你把提問題當成是「套話」的套路,那你最應該看的書是《FBI 是如何審訊犯人的?》

Question #3: What's the real challenge here for you?

直譯:什麼才是你真正的挑戰?

【使用情境】

這是一個從「尋找問題」到「聚焦問題」的轉折句,無論是否找到你預設的談話點,到了一定程度,你都應該用這句話,提醒對方:「下面,我們開始進入問題的核心」。

【句式分析】

這句話有三個關鍵詞:「你」、「挑戰」、「真正的」。

真正的:我們開始聚焦問題了。

挑戰:「挑戰」其實是「困難」更積極的表達方式,是在問對方遇到了什麼困難。

你:說明在這個問題中,談話的主角還是對方,管理者仍然不能急於表達自己的看法。

這個句式除了關心的味道之外,已經表達出一定的導向性,好像在說:「我們已經看到問題了,不管能不能解決,先正視它吧!」

【參考問題】

「在這些困難中,你覺得對自己最大的挑戰是什麼?」

【注意點】

這 7 個問題,有一些很不東方,有時候我們要按東方人的對話方式進行改造,但有時候,我們也需要藉助西方坦率的表達方式,來衝破東方職場文化的含糊。

Question #4: What do you want?

直譯:你想要什麼?

【句式分析】

這句話唯一的關鍵詞是「想要」。

Want 不是 need。need 是必需品,是水、空氣,不需要你提醒。Want 是內心的慾望,是「更高的薪水」、「和諧的人際關係」、「更有挑戰性的工作」……,是他平時想過,但沒有付諸實踐、或者遇到困難的東西。

【使用情境】

和上一句的作用一樣,這個問題仍然是一個從「尋找問題」到「聚集問題」的轉折句,不同的是,上一句是強調直面挑戰(困難),這一句是強調工作動力(慾望)。 如果你覺得對方是能力問題,上一句是重點;如果你覺得對方是態度問題,這一句是重點。

【參考問題】

「在這些想法中,你最看中的是什麼?」

「如果只能選擇其中的一個,你會選擇哪個?」

【注意點】

這句話的引導意味就更強了,但即便如此,管理者仍然是一個引而不發的幕後角色。

Question #5: How can I help?

直譯:我要怎麼幫助你呢?

【使用情境】

從這一句開始,管理者將從一個「好奇的傾聽者」的角色,進入一個更主動的幫助者的角色。

何時適合提出這個問題呢?一種情況,對方在前面第三、四個問題中,已經涉及你今天的談話目的。

另一種情況,如果對方明顯在迴避你的目標,我覺得你應該主動改變談話的主題,回到對方最關心的問題上,畢竟,這次溝通是要解決他的問題,而不是你的問題。

【句式分析】

How can I help? 不是 Can I help you? 它表達一個強烈的意思:也許你需要幫助,也許你還沒有意識到自己需要幫助,重要的是,今天的談話,我會毫無保留地提供幫助。

但請注意,這仍然是一個邀請句式,而不是直接說「你的問題就是 BalalBala」。它的表達重點不在於「提供幫助」,而是暗示對方:「這仍然是你的問題,你需要自己尋找解決問題的方法,只是我可以提供幫助。」

【參考問題】

「你覺得,在哪一個問題上,我可以提供幫助?」

【注意點】

當然如果你覺得這個問題很嚴重,不容迴避,下一個問題就能派上用場了。

Question #6: If you're saying Yes to this, what are you saying No to?

直譯:如果你堅持這麼做,那麼你想放棄什麼?

【句式分析】

這句話不好理解,但在這 7 個句式中,這又是最關鍵的一句。

凡事皆有利弊,對一個方案 say Yes,意味著對另一個方案 say No,這就是決策,管理者永遠在做選擇,做多了,就形成了戰略思考能力。

而普遍員工往往是流程中的一個環節(打個比方,一個廣告設計師),不要求對最終結果負責(從不關心廣告對商品銷售的影響),缺少決策壓力(無法想像客戶在廣告預算上的權衡),這使得他們更喜歡從外部尋找原因(甲方不懂廣告),而很少對自己的能力進行整體評估,從而導致:

第一、意識不到自己的問題在哪兒?

第二、即使意識到了,也缺乏動力去改變。

通過這個問題,管理者希望和對方一起直面「問題引發的麻煩」,或者改變自我,或者承擔責任。

【使用情境】

這個問題最主要的功能是化解對話過程中的僵局。當你覺得到了該點破「你的問題就是 BalalBala」的時候,可以使用這個問題做為「觸發器」。

【參考問題】

「你覺得這麼做,會有哪些風險?」

「這麼想也沒有錯,但你考慮過問題會出在哪兒嗎?」

「你有想過,如果這麼做,你會放棄掉哪些機會?」

「如果我們不這麼做,有沒有更好的方法?」

【注意點】

雖然這一步,你需要嘗試剖析對方的問題,它仍然強調「這是你自己的選擇」。

Question #7: What was most useful for you?

直譯:你覺得什麼對你最有用?

【使用情境】

無論有沒有達到你預想的效果,你都可以用這個問題幫助對方回顧這次談話最核心的東西。

【句式分析】

和通常東方上司結束談話時的「我來簡單講三點」不同,最後的總結仍然是讓對方說話。

【參考問題】

「你覺得,今天的談話,對你而言有意義嗎?」

「你能總結一下今天的談話中,最有用的東西嗎?」

【注意點】

特別指出一點,關鍵詞是「對你有用」,而不是「表決心」。

回顧

最後回顧一下這 7 個問題的核心:

第一、基本原則:多提問題,少提意見,讓對方說得越多,才越容易接近問題核心;不要輕易(甚至完全不要)說出「我覺得」這三個字。

第二、基本邏輯:發散討論(問題一、二)——聚集問題(問題三、四)——引發反思(問題五、六)——回顧(問題七);

第三、基本方法:不是按順序問完這 7 個問題,而是根據不同情境,選擇某一個關鍵問題推動對話。

第四、所有問題,重要的不是答案,重要的是讓員工繼續往下的思考。

還有最後一點,一次談話雖然解決不了問題,但問題的解決總是從一次談話開始的。


Akamai 服務上新,於邊緣處推動快速創新

Akamai EdgeWorkers 為開發團隊提供豐富功能和工具來創建新的微服務,利用 Akamai 提供的 25 萬台分佈式服務器組成的網絡,在邊緣執行安全而快速的計算,並在邊緣暫存內容,以實現快速交付。
評論
評論

在雲計算技術還沒有大規模普及前,絕大部分企業和組織都需要自建數據中心,或通過託管的方式來部署自己的硬體基礎架構,並在此基礎上為員工和客戶提供服務。取決於業務或其他方面的諸多要求,此時需要部署的數據中心可能有很多個,並廣泛分佈在不同地區,藉此為客戶提供流暢的體驗,並透過多個數據中心保障連續性。在發展的過程中,隨著「雲端」的出現,讓各個組織的計算開始集中。

而當在線直播、無人駕駛、智能家電、物聯網等應用開始陸續深入我們的工作和生活,情況又不同了。以往透過雲平台集中運行和服務的模式,因為距離導致的網絡延遲已經對用戶的使用體驗產生極大影響。為了提供更敏捷、靈活、快速、可靠的體驗,企業需要從最貼近用戶的地方提供服務。因此,邊緣計算就成為最有效的解決方法。

透過將數據的收集、分析和處理等工作,由「雲中心」重新分散到最接近用戶的邊緣位置,企業可以就近為用戶提供服務,通過延遲更低的響應打造更出色的用戶體驗。

「無服務器」的出現,帶來計算方式的革新

以前,當組織需要上線一套業務系統時,首先需要採購並部署相應的服務器硬體,並且要負擔服務器日常運維過程中的管理、維護、補丁安裝、配置等繁瑣任務。

上雲前,組織需要在自己的數據中心,以硬體服務器的方式執行這一系列工作;上雲後雖然簡單許多,但依然需要面對雲服務商提供的虛擬服務器,從本質上來看相關負擔仍相當繁重。

無服務器(Serverless)技術的出現,讓組織可以在不需要考慮服務器的情況下,構建並運行由微服務構成的創新式應用程式與和服務。藉此不僅可以省略基礎架構管理任務,還能為幾乎任何類型的應用程式或後端服務構建無服務器應用程序,更方便、靈活地構建出具備極高可用性的應用。

Akamai EdgeWorkers :為創新賦能

Akamai EdgeWorkers 為開發團隊提供豐富功能和工具來創建新的微服務,利用Akamai 超過 25 萬台分佈式服務器組成的網絡,在邊緣執行安全而快速的計算,並在邊緣暫存內容,以實現快速交付。

當開發團隊在邊緣開啟代碼時,他們會將數據、見解和邏輯推送到更靠近最終用戶的位置。Akamai 的高性能、可擴展式實施模型,可確保數據和計算不會被延遲問題困擾,進而避免對數字化體驗產生負面影響。

在該服務幫助下,開發者可直接在 Akamai 的全球分佈式平台上快速、迭代地創建和部署新服務,以解決問題和自定義交付。

長期以來,Akamai 在邊緣計算的創新和成功實施皆具有優勢。自 1998 年起,便開始為 Akamai 內容交付網絡(CDN)的客戶推出自定義交付邏輯,其他里程碑還包括 2001 年的 Edge Site Includes 、2002 年的 Edge Java 以及 2014 年的 cloudlet 應用程式。

目前, Akamai 在全球擁有超過 4100 個入網點,為 EdgeWorkers 用戶提供出色的邊緣基礎架構規模和範圍,開發人員可以在靠近最終用戶和他們的數字化接觸點的地方部署代碼,以實現盡可能低的延遲。EdgeWorkers 同樣獨立於雲,客戶可以選擇利用 CDN 供應商或雲供應商平台上的無服務器計算功能。在 Akamai 幫助下,客戶可以在整個混合雲或多雲環境中部署單一的無服務器計算平台。

更多相關資訊:https://www.akamai.com/solutions/edge

本文章內容由「猿聲串動」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。