Yahoo 鄒開蓮:免費不是長久之計,短期促銷倒可以

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▲Yahoo 亞太區資深副總裁暨董事總經理鄒開蓮
▲Yahoo 亞太區資深副總裁暨董事總經理鄒開蓮
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今天 Yahoo 商城頒發金店獎,表揚在業績、行銷投放上優秀的商家,並公佈 2016 Yahoo 奇摩超級商城的數據表現及未來策略目標。Yahoo 董事總經理鄒開蓮今天也來到現場,被問及如何看待近期 蝦皮開始收手續費 一事,鄒開蓮認為有規模的商家不同於跑單幫,不會只看手續費,平台背後提供的數據和功能服務才是核心價值。

「全面免費」本身不成商業模式

鄒開蓮表示, Yahoo 奇摩在台灣的電商也經歷了 16 年,「要錢、不要錢的模式都看過了。」如果一個電子商務平台所有服務都不收費,將缺乏可持續性。實體零售轉移到線上已成必然趨勢,Yahoo 奇摩在電商領域著重的就是這些專業賣家,主旋律還是配合長期的策略來經營,而免運、折扣等屬於短期促銷則是配合活動進行。

積極測試直播導購

▲由左至右為 Yahoo 奇摩電子商務產品規劃管理部總監呂坤峰、Yahoo 亞太區資深副總裁暨董事總經理鄒開蓮、每日優果食品行負責人張書華、完美主義居家生活館創辦人鍾孟修、Yahoo 奇摩超級商城事業部資深總監藍怡芳

擁有大量媒體內容的 Yahoo 奇摩從去年底就開始嘗試在直播節目中嘗試導購,並推出「看得到,買得到」功能,讓消費者能在側欄直接查看節目提到的商品。另外舉例來說,三月初在 Yahoo 購物中心週年慶時,沈玉琳推薦的 Edwin 牛仔褲導購就佔了當時業績的三成。

除此之外,Yahoo 奇摩也正嘗試在電商加入更多的互動元素,除了用網友人氣投票 PK ,在直播時帶入產品介紹,在商城部分也在去年建立了照片式的留言回饋,之後計畫開放消費者針對評價做細節討論,帶出更多產品資訊及真實回饋,而消費者知道的愈多,令賣家頭痛的退貨率也就愈低。

點數生態系

▲左為 Yahoo 亞太區資深副總裁暨董事總經理鄒開蓮、右為 Yahoo 奇摩超級商城事業部資深總監藍怡芳

Yahoo 奇摩超級商城公布的數據可以看到行動購物崛起的過程。從 2015 年行動裝置瀏覽量過半,到 2016 年平均業績 52% 經行動裝置貢獻,商城 app 下載數也突破 500 萬。Yahoo 奇摩 2017 的電商重點之一,便是完善「超贈點」點數生態系。從購物中心到商城,實施滿「100 就送一點,一點就是 1 塊錢」的措施,接下來的目標便是打通 Yahoo 拍賣,讓超贈點在 Yahoo 奇摩生態系暢行無阻。

線下部分就如同鄒開蓮所說的長期策略配合,去年開展的 行動支付 和聯名卡就是為了整合點數線下使用情境,不僅把屈臣氏、Kipling 等知名實體店搬上商城,還要讓實體店也能使用點數優惠。

這樣看來,對 Yahoo 來說拚免運、搶低價都是一種可利用的手段,卻稱不上長期策略,在長期累積的人流與數據、商家服務等基礎上,Yahoo 希望能瞄準中型、大型的品牌商店,提供提供穩定的服務,同時嘗試新的銷售模式。相對於行動原生平台打帶跑的敏捷策略, Yahoo 希望透過豐厚的資源來建立生態系。至於這樣的步調是穩健抑或是反應遲鈍?待生態系完成,或者等 Yahoo 美國總公司 被收購事宜塵埃落定,Yahoo 奇摩電商版圖的未來會更清晰。

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