想脫離一直買廣告的苦海,每個企業都該擁有自己的 DMP!

這幾年,品牌商一定都有感:廣告費越來越貴了!很多品牌商不斷的投放廣告、挖掘新客戶,卻忽略了經營舊會員的重要。
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本文作者許禾杰,曾任 104 人力銀行、台灣 YAHOO、康泰納仕、貝立德媒體、團購糯米網、VPON 威朋等公司重要職務。投入數位行銷領域超過 17 年,自詡為數位世界的傳教士,也是台灣少數極早期即投入行動裝置和行動行銷領域的先鋒之一。於 2015 下半年結束多年專業經理人的工作,自行創辦「蝙蝠移動」與「烏龜移動」兩家公司,前者專注提供企業主「企業專屬 DMP」的大數據分析服務,後者以「代理銷售數位與行動廣告媒體」為主。

這幾年,品牌商一定都有感:廣告費越來越貴了!很多品牌商不斷的投放廣告、挖掘新客戶,卻忽略了經營舊會員的重要。大家都知道數據對商業經營的重要性,卻不知道如何善用從實體門市、不同的網路平台、甚至是各種廣告活動中,所獲得的寶貴數據。

在廣告界十多年,我看到各品牌商總是過度倚賴外部(Google、Facebook 等)的平台數據,卻忘了將自己的數據掌握在自己手裡。如果企業主都無法善用自己的數據,試問,要這樣一直投廣告、買流量、買會員到何時呢?對品牌商而言,要脫離一直買廣告的苦海,企業擁有自己的 DMP 是唯一解法!

我們在談企業如何擁有 DMP 之前,先看看你是否落入這樣的困境陷阱。

陷阱一、過度依賴外部平台的數據(即第三方數據),無法判別用戶在外部平台資料的真實性
陷阱二、會員資料都留在外部平台,且無法整合各平台的消費者行為數據
陷阱三、花錢廣告換新客戶,但沒有善用數據提升舊客的留存率和客單價
陷阱四、未完整利用行動裝置數據來分析消費者行為

掌握自己的數據 一張圖秒懂 DMP

DMP(Data Management Platform)顧名思義是「數據管理平台」,這平台能幫助企業同時梳理實體門市、網路商店、廣告活動中的數據,從客戶的行為輪廓來判斷其消費行為,進而用來做為開發商品的依據或企業經營的策略。簡單說,DMP 不只是進化版的客戶關係管理系統,且是一套「預測系統」!企業唯有將「客戶關係管理」確實握在自己手中,透過企業自有的 DMP「精準預測」消費者未來的消費行為模式,並做出正確的商業判斷,帶給消費者真正需要的資訊。

越來越多的企業開始規劃企業私有的 DMP 系統,原因不外乎下列優勢:

  1. 企業自有數據(也就是第一方數據)的含金量最高。所有跟商品服務相關的優化策略,都必須取得第一方數據,也就是直接受眾的行為。
  2. PC 版/行動版、及線上/線下資料的整合,只有在企業自有的 DMP 才容易達成。
  3. 第一方數據如官網瀏覽、App、過去的訂單、cookie、關鍵字的搜尋、eDM 記錄等,才能真正找出 TA 的樣貌,而這些珍貴資料不自己擁有,還有道理嗎?

理解何謂 DMP 及其優勢之後,該如何進行?下面這張圖讓你秒懂 DMP 的運作。

 

從上圖可知,DMP 的運作可簡單分為三步驟:

  1. 導入數據:從各大平台取得消費者的行為數據,進入企業的 DMP。
  2. 管理數據:企業 DMP 進行數據分析,建立準確的消費者標籤並分眾管理。
  3. 應用數據:從廣告平台及其他外部流量拿回數據的掌控權,進而優化對消費者的服務及客製化行銷活動。

要得到一個新客的行銷成本,通常是服務一個舊客的七倍。企業應該把 DMP 當成自己的戰略級工具,善用自己的 DMP 來優化服務,讓舊客願意提高消費頻率。企業自有的 DMP 就像電影《蝙蝠俠》的老管家阿福 Alfred,能為企業掌管最重要且機密的資料,並在重要時刻為企業制定關鍵決策。

DMP 的應用是一個不斷成長的過程,它不只是系統的建置,更是將行銷、產品、客服、及營運策略規劃,進行長期且全方位的分析連結。唯有如此,才能真正跳脫殺價競爭、不斷砸錢廣告的經營苦海。

延伸閱讀:

大數據:談 DMP 與廣告聯播網間的關係


從物流到巡檢!無人機小兵立大功,助產業翻轉應用場景、加速智慧城鄉腳步

隨著科技進步,在推動智慧城鄉的道路上,已發展出應用無人機來縮短城鄉差距、加速產業應用佈局,同時提升民眾的生活品質。
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photo credit:經濟部工業局
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談起無人機會令你想到什麼?對多數消費者而言,第一時間聯想到的或許是結合影音、娛樂的應用場景,藉由飛行優勢捕捉各種畫面、創造更有趣的觀賞體驗,但其實無人機早已升級,在許多我們意想不到的場域裡發揮它的技術,改善我們當前的生活品質。

根據 DRONEII.Com 的報告指出,全球無人機市場將從 2018 年 140 億美元、一舉躍升到 2024 年 430 億美元,其中能發揮無人機應用的場景除了熟悉的娛樂、拍攝外,勘/救災、預警系統、資料蒐集與分析與環境監測等,亦是無人機可著力之處。

看準無人機所具備的這些優勢,讓經濟部工業局在「普及智慧城鄉生活應用計畫」中,善用無人機的價值,讓它得以跳脫娛樂拍攝場景,以物流、巡檢等角色走入偏鄉,為在地民眾以科技力注入創新活水。

看無人機如何從物流到巡檢,翻轉智慧城鄉

「智慧城鄉的目的就是要透過科技力,讓偏鄉地區的民眾也能同步享受等同於都會區的資源與生活品質。」作為國內長期投入研發無人機的中光電智能機器人王仲平協理觀察,這也是為什麼中光電加入「普及智慧城鄉生活應用計畫」後,選擇以物流、巡檢等場景作為起手式,希望藉由技術的輔助讓偏鄉地區的生活體驗可以再升級。

攤開 Google 地圖,從新竹火車站前往尖石鄉的路程接近 3 小時,途中更是九彎十八拐,也常因天災造成道路坍方,切斷輸送物資的主要管道。「但這趟路對無人機而言僅需 10 分鐘」在天氣許可下,無人機能垂直飛行加速物資運送,讓偏鄉在資源需求上邁進了一大步。當然,王仲平也解釋,這樣的場景是需要串接地方政府、物流業者乃至於零售業者都缺一不可,中光電發揮在無人機的技術與專業,攜手夥伴們才能讓智慧城鄉的發展被實現。

而這項技術也已輸出海外、與日本樂天合作。王仲平透露,目前已在白馬山進行試飛,在高低落差近 1600 公尺、往返距離約 10 公里的地區,以無人機方式將貨物運送至目的地。讓過去需要耗費車程、人力約 7 小時的路途,如今只需要 10 分鐘就能解決,不只能運送物資上山、也同時能將山上的垃圾運下來,藉由無人機創造雙向價值、提升偏鄉的生活體驗。

除了物流場域,巡檢應用也同樣能發揮無人機效益。王仲平表示,電塔維護關係著偏鄉居民的生活及維修人員的生命財產安全,過去動輒爬上高處修繕或需要跨域的奔波,不僅耗時耗力、也可能有人為無法判斷的疏漏發生。如今在無人機的輔助下,不僅大範圍的檢測不成問題,因不受空間影響、更能 360 度的徹底檢查,即便在環境惡劣的山區也難不倒它。

photo credit:經濟部工業局

用「眼睛」跟「大腦」,讓無人機更智慧地徜徉在場域中

無人機之所以能實現如此多應用場景、強化偏鄉地區生活品質與智慧水準,全仰賴技術上的突破,「你就想像現在的無人機其實是台會飛行的掃地機器人,」王仲平生動地解釋。傳統無人機因缺乏人工智慧的導入,讓任務執行依舊需要耗費大量人力監控,也可能因人為操作而發生意外,而這也是為什麼中光電在研發無人機的第一天起,就希望能賦予智慧設計,讓無人機能具有思考與判斷能力。

首先,要能被稱作為智能機器人就需要配置影像辨識系統,王仲平表示這讓無人機如同人眼一般,能捕捉外界影像,讓它在執行任務時能採集需要的資訊,同時透過 SLAM 避障技術,協助無人機判別外界的障礙物,無論在運輸或是巡檢的過程中,更加順利。

此外,智能機器人也需要具備良好的運算平台、就像是大腦一樣,能將捕捉到的影像進行分析、並且建立模型,以利未來在同一條路徑上的飛行時,可以更加熟悉、也讓這台無人機得以減少對人為操作的依賴,加速對偏鄉服務的提供效率。

偏鄉需求大,無人機應用潛力無窮

「其實物流體系的成本有 75% 都是耗費在最後一哩路。」王仲平說,若能借重無人機的技術突破瓶頸,相信在偏鄉的民眾生活品質將會有大幅度邁進,同時為加快腳步,他認為每個物流節點都需要擁抱數位工具、面臨數位轉型,才能攜手翻轉當前的應用場景。

展望未來、王仲平更是滿心期待,他相信還有很多場域正等著無人機發揮技術突破現有框架,「你能想像如果我們有空中計程車的時候嗎?那將會是航空界的革命性發展,也將為偏鄉居民的醫療帶來全新的體驗。」短程的載人運送服務將可能為偏鄉居民、甚至是因登山發生意外的狀況,有了更即時與效率的幫助。藉著這次的計畫,王仲平相信在攜手產官學一同合作打造可落地的應用,就能讓更多人看見無人機的價值、也才能加速偏鄉擁抱智慧科技。

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