企業社群行銷的下一步:直播,需要三種元素

在 2016 年,已經有許多企業開始透過網路直播來進行一些行銷活動,除了原本的單向投放廣告之外,在直播活動中,可以讓你跟粉絲的互動更加頻繁,好的互動當然也會讓你的企業形象加分。
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本文獲作者授權轉載,作者為 LIVEhouse.in 社群經理 Kamiyu,原文刊登於 LIVEhouse.in 部落格

直播,是企業最好的內容行銷工具?

直播在 2016 年,有越來越多平台投入這個市場,在網路上,四處可見直播平台的廣告;線下,則有公車車廂廣告以及電視廣告,可以想見在進入 2017 年的今天,直播平台已經進入戰國時代,各大平台都有自己的擁護者,群雄割據,對直播界來說,今年肯定會是精采可期的一年。 這些直播平台的特色,就是他們都是以個人實況主為主。而在 2016 年,已經有許多企業開始透過網路直播來進行一些行銷活動,除了原本的單向投放廣告之外,在直播活動中,可以讓你跟粉絲的互動更加頻繁,好的互動當然也會讓你的企業形象加分。目前也越來越多銷售是透過直播進行的,正是因為它的行銷效益強大。

Hebe 直播,即使在平日,銷售額依然翻了六倍之多!

 

直播適合用來打造企業形象嗎?

直播絕對是今年最強的社群媒體平台,也是最強的行銷工具,但是卻不一定適合每一家企業。為什麼是最強的行銷工具,卻不是全面適用呢?在做過上百場企業直播後,的確可以發現到,直播節目的內容是需要有一些特點才能發酵的,如果你的商品沒有這些特點,實在沒有必要勉強自己去做直播,即便它是最強的行銷工具也一樣。

如果沒有下列這些元素,你真的不需要做直播:

  • 你的企業強調創新: 直播的特色就是快,相較於以往的錄影、剪接過的內容而言,直播本身就是最快速的,而這些快速的特色,就是吸引觀眾的原因,如果你的企業特色不是創新,就無法吸引愛看直播的觀眾群,那實在沒必要去做直播,因為那只會凸顯跟不上時代而已。
  • 你很在乎你的粉絲: 過去我們的廣告多是單方向投放的,我們都認為這樣做了客戶就會買單,後來有了網際網路,我們可經過網友的留言來了解修正廣告方向,很多廣告也因此而停播、重新拍攝。直播強調的是互動性,可以更及時的跟粉絲互動,也就是因為這個互動性,粉絲的回頭率會更高,如果你真的在乎你的粉絲,才需要費工夫去做直播。
  • 重視行動號召力: 行動號召 (Call-to-Action) 常常是我們做活動的目的,它可以是註冊會員、下單訂購、訂閱頻道、或者是報名參加一個活動。因為直播是主播與觀眾一起完成的一個活動,直播帶來的黏度更高,相較於一般單向的廣告方式,做 Call-to-Action 的效率高出十倍以上,倘若你沒有這方面的需求,也不需要費心力去花在直播上。

最經濟的影音行銷方式:直播

創新擴散理論

從上圖我們可以看出,當一個創新產品剛出來的時候,通常只有創新者願意去嘗試,接著早期使用者跟著涉入,目前直播的發展狀況只能以蓬勃發展來形容,現在加入,勉強還能算的上市早期使用者的最尾巴,但是依然是在創新鴻溝的左側,如果你的企業/商品,擁有上述三元素的其中之一,你絕對適合用直播來做影音行銷。以往做影音行銷,都得花大錢拍攝電視廣告、上電視節目;現在有了直播,不但可以有自己的專屬頻道,還可以有更多更深入的內容,直播之後還有 VOD 可以留存做後續發酵,而且經費只需要上電視廣告的十分之一不到,你還在等什麼?


不只業績成長率翻倍,還吸引 95% 新客:惠普運用蝦皮購物優勢,切入講究效能與資安的疫後混合工作市場

台灣惠普(HP)透過與蝦皮購物合作,活用蝦皮購物在行銷與流量經營的優勢,搭配「月月盛典」活動及活潑的促銷機制,擬定客製化促銷策略,創下業績成長率翻倍,並吸引 95% 新客的銷售佳績。
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Photo Credit:惠普
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「在哪裡都能工作」是否聽起來很浪漫、很吸引人?但想要「耍浪漫」可是有最基本的門檻——更強大的資安與效能更佳的電腦設備。

當融合遠距與辦公室的混合工作(Hybrid Work)模式已成為疫情後「回不去」的主流,長期以強力的資訊安全與高相容性軟體在市場佔有一席之地的台灣惠普(HP),透過與蝦皮購物合作開設品牌旗艦店,除了於甫落幕的「618 全民年中慶」電商大促消創下當日業績成長率逼近 1 倍的亮眼佳績,更在商城狂購節吸引高達 95% 新買家,成功打入疫後時代更重視產品規格與效能的年輕客群。

Photo Credit:惠普

浪漫的混合工作模式,更需要惠普產品的高效能、高資安

「只要產品有接上網路,就得考量資安議題。」台灣惠普資訊科技董事長暨總經理王靜秀在訪談中的短短一句話,精準道出惠普產品在台灣市場的品牌定位。

成立超過 80 年的惠普,當年兩位創辦人把矽谷自家車庫當作基地,從零開始打造企業的故事,已是矽谷「車庫文化」的典範。如今,惠普的筆電產品不僅在歐美地區為領導地位,在 3C 商品競爭更激烈的台灣市場裡,惠普藉由主攻高資安、高相容性軟體解決方案等特點,亦站穩中高階的電腦、列印產品市場。

而疫情後再也「回不去」的混合工作趨勢,讓使用者在辦公室與其它空間之間往返時,他們除了在乎電腦設備的體積輕薄、高效能,更得考量在公司網路與其他環境網路之間切換時,對科技裝置可能帶來的資安風險。

這些工作大環境變遷,都讓今天的消費者「不再惟價格是問」,反倒更在意產品的規格、穩定度,也讓惠普產品在疫後崛起的混合工作時代更受台灣市場歡迎。

Photo Credit:惠普

蝦皮購物幫你「客製化」促銷,成為高單價商品銷售動能

只是,儘管惠普長期與台灣各大電商通路合作,但王靜秀表示,目前較熟悉惠普品牌的台灣消費者仍以 30 歲以上客群為主,也坦言:「我們希望讓更多年輕使用者認識惠普。」

雖然年輕客群是絕大多數線上銷售的主力,但如同高單價 3C 市場有不同定位,她也觀察到蝦皮購物擅長觸及與其他電商平台不同的線上客群。最初,蝦皮購物剛進入台灣時主打 C2C (個人對個人)交易,吸引不少年輕客群在平台上頭「挖寶」高 CP 值商品;而隨著蝦皮購物近年著重行銷與流量經營,並透過「月月盛典」活動及活潑的促銷機制,協助各品牌擬定客製化促銷策略,蝦皮購物也漸漸成為高單價商品的線上熱門銷售平台。

因此,在促銷檔期起跑前,惠普行銷團隊會針對旗下各個產品,與蝦皮購物的專案經理討論行銷操作主軸,好讓不同產品線、不同價格帶的商品都能輪流曝光。

以月初登場的 「月月盛典」為例,屬於中高階定位、價格超過新台幣 2.7 萬的 16 吋 Victus 電競機,就是當時惠普在蝦皮商城品牌旗艦店的熱銷主力商品之一。以上半年最大檔「618 全民年中慶」為例,惠普的當日業績更創下年成長率近 1 倍。

Photo Credit:惠普

高達 95% 新客驅動成長!蝦皮購物「商城狂購節」助惠普擴大粉絲群

即便在非促銷檔期間,惠普在蝦皮購物的行銷腳步也沒停下過。每個月都會固定投放蝦皮購物結合自身第一手去識別化消費數據與 Facebook 廣告的新型態零售媒體「蝦皮 X Facebook 廣告」,隨時因應市場變動來精準調整廣告投放,以便提高轉換率。

舉例來說,惠普透過「蝦皮 X Facebook 廣告」協助事前規劃促銷活動、期間檢視以及事後檢討,順利讓今年 618 大促消當日廣告績效(ROAS)衝高到超過 32 倍,比起一般 ROAS 平均值約落在 7 倍,成效明顯高出不少。

而蝦皮購物站內所擁有的大流量,也挹注到力欲在台灣市場擴大客群的惠普。例如,去年正式上線、專為蝦皮商城品牌量身打造的每月 25 日「商城狂購節」,相較於每月固定舉辦的另外兩檔促銷活動,透過更精準的觸及蝦皮商城用戶,它不僅為惠普帶來更高訂單量、更多不重複訪客,還讓品牌旗艦店粉絲數已突破 2 萬名、有一定老顧客基礎的惠普,成功在活動期間吸引高達 95% 新客買單。

Photo Credit:惠普

延續車庫文化的創新精神,惠普攜手蝦皮購物衝出業績成長率翻倍

進軍台灣超過 50 年的惠普,延續當年「車庫文化」的創新基因,運用蝦皮購物數位行銷工具進行客製化促銷,除了成功銷售高單價商品、衝出業績成長率翻倍,也吸引大量新客並順利擴大粉絲群。在疫後時代發揮自家產品特色,以高效能、高資安等優勢再度攀上混合工作市場趨勢高峰。

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本文章內容由「蝦皮購物」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。