Uber 執行長大戰司機!收入過低爭執爆粗口,行車紀錄畫面曝光

最近,美國彭博財經頻道公佈了一段影片,顯示卡拉尼克和一個 Uber 司機,就價格、收入等問題展開唇槍舌戰,卡拉尼克還爆了粗口。外界也指責卡拉尼克缺乏人情味。
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REUTERS/Shu Zhang
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原文刊登於 騰訊科技 ,INSIDE 獲授權轉載。

Uber 雖然創造了行動專車商業模式,但同時也是一家極具爭議性的公司,其中不乏執行長卡拉尼克個人的所作所為。最近,美國彭博財經頻道公佈了一段影片,顯示卡拉尼克和一位 Uber 司機,就價格、收入等問題展開唇槍舌戰,卡拉尼克還爆了粗口。外界也指責卡拉尼克缺乏人情味。

據英國《衛報》網站報導,週二 彭博財經頻道 公佈了這段影片,影片由車載式攝影機拍攝,拍攝時間是 2 月 5 日。

當時,Uber 執行長卡拉尼克攜帶兩位女性朋友坐 Uber X 高檔專車,他坐在後排中間。隨著車內 Maroon 5 的音樂晃動著肩膀。

當行程結束後,Uber 專車司機卡莫(Fawzi Kamel)藉著難得載到大老闆的機會,向卡拉尼克提出了專車司機的共同抱怨:「你正提高服務標準,但是又在降低價格。」顯然,這位司機並不滿意自己的收入下滑。

接下來,兩人談到了行動專車市場的現狀,最後卡莫一針見血指出:「人們不再信任你了,因為你我損失了 9.7 萬美元,因為你我快破產了,你每天都在變來變去。」

卡拉尼克反駁稱,針對豪華車服務 Uber Black 的價格並未進行過大幅度的下降,「(你說的簡直是)狗屎!」

隨後卡拉尼克開始對這位司機進行人身攻擊,「有些人不願意為他們的狗屎表現承擔責任,他們把生活中的一切不順歸咎於別人,祝你好運!」隨後卡拉尼克猛關車門,走了。

卡莫很氣憤,他也藉著這個機會給作為乘客的卡拉尼克,打了一顆星的負評。

對於彭博頻道公佈的這段粗口影片,Uber 當天稍晚在部落格上公布了執行長特拉維斯・卡拉尼克的公開 道歉

Uber 成為全球最大的行動專車公司,但是所到之處,和各政府監管部門、消費者、出租車司機和專車司機都發生了各式各樣的糾紛。在美國,Uber 也接到了大量的集體訴訟。

專車司機方面,美國一些 Uber 司機以及政界、媒體等認為,Uber 將司機視為獨立外包員工而不是全職僱員,損害了司機的利益,他們被迫承擔更高的費用,此外並未獲得相關的員工福利待遇。

司機曾經提出集體訴訟,而在最初的和解方案中,Uber 表示願意做出補償,但是仍然拒絕把司機當做全職員工。目前和解方案已經被法庭拒絕。

此前在全球許多城市,專車司機也抱怨 Uber 隨意降低價格,並未提供足夠的補貼,導致自己的收入下降。

美國政府之前還指控 Ube r 在招募專車司機時,提供虛假的收入資訊,誤導了求職者,為此,Uber 表示將賠償 2000 萬美元。

據《衛報》報導,豪華車專人司機的生存狀況尤為艱難,因為根據 Uber 的政策,他們必須提供指定的若干款豪華車車型,成本更高。雖然豪華車專車服務的收費較高,但是他們也面臨其他 Uber 中低階服務的激烈競爭。

「紐約出租車工人聯盟」的負責人 Bhairavi Desai 表示,此次卡拉尼克和專車司機的對罵,顯得「很沒有人情味」、「令人震驚」。

這位負責人表示,卡莫個人的遭遇並不是特例,「我們和許多 Uber 司機交流過,他們聽信了 Uber 的高收入承諾,然後借錢購買或者租賃了高檔車,但是隨著 Uber 降低價格、提高抽成比例,並大量增加專車數量,司機們已經無力償還債務。」

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你的企業只是 e 化,還是真的數位轉型?Google《2021 台灣企業數位轉型調查》帶領企業檢視自身「數位化成熟度」

企業步入雲端、使用數位科技已是必要趨勢,但數位轉型的三大面向「獲客、科技、文化」你都做到了嗎?Google《2021 企業數位轉型關鍵報告》提出數位轉型地圖,並提供線上評估服務,幫助企業快速了解目前的數位成熟度與下一步。
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根據 Google 與 BCG 管理顧問公司、Ipsos 市場研究公司合作的《2021 台灣企業數位行銷成熟度調查》與《2021 台灣企業數位轉型調查》發現,相較於數位成熟度起步的企業,成熟度較領先的企業在疫情衝擊之下營收仍能逆勢成長,平均高出 11%。

其實近年來,已有愈來愈多企業開始重視數位轉型,也認同數位轉型是一個必要進行式,而非未來式,不過在導入數位工具以及有了轉型意識後,究竟自己的企業正處在數位轉型的哪一個階段?數位行銷成熟度又發展到哪裡?大多數企業恐怕還是一知半解。對此,Google 最新的《2021 企業數位轉型關鍵報告》中,提出值得參考的見解。

你的企業只是在數位化,還是真的數位轉型?

十年前,我們都在談數位化、企業 e 化,主要從公司營運角度出發,導入數位工具與資訊系統,以降低營運成本為目標。約莫到了 2017 年,數位轉型浪潮正式來襲,企業認知到數位轉型是一個無止盡的進程,因為真正的數位轉型意味著要從消費者角度出發、以提升營收為目標,數位轉型再也不只是少數部門的工作,而是企業全體都必須具備的基本思維與素養。

據 Google《2021 企業數位轉型關鍵報告》顯示,多項市調指出,新興科技應用正在顛覆傳統、帶動產業升級。預估到了 2023 年,全球 63% 的企業將使用 AI 技術;到了 2025 年,全球 85% 的企業會採用雲端優先的策略、70% 的企業會增加雲端投資,而運用在製造的物聯網產值將翻倍成長。種種未來趨勢,都在提醒企業必須做好數位轉型的準備。

數位科技帶動企業轉型,雲端工具成為一大推手

當數位轉型是以企業營收成長為目標,那麼要做的事情便不只是資料 e 化、網路協作而已。Google《2021 企業數位轉型關鍵報告》分析歸納出,數位轉型所應用的「數位科技」解決方案,大致可分為 5 種類型,從早期發展到成熟發展的階段,分別為:員工協作平台、基礎設施架構、數據應用、應用服務開發、機器學習。由此可見,除了使用數位生產力工具提升工作效能,終極目標還包括善用數據分析,逐步做到應用服務開發、AL/ML 等,幫助企業即時回應市場與客戶需求。

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而要完成上述的目標,讓數位科技為企業提供助力,最重要的第一步就是邁入「雲端」。不只善用雲端協作平台提高團隊生產力,也要建設以雲端為核心的現代化廠房與基礎設施,盡可能讓有助於企業發展的項目數據化、雲端化。在做好基礎建設的任務,並累積龐大的資料量後,便能期待透過管理平台與分析工具,從數據中辨識出具備商業價值的洞察。最終,在數位科技的全面應用下,企業能優化營運流程、保持業務敏捷性,並且快速回應市場,彷彿內建一座動力源源不絕的自轉器,讓企業能穩定成長,邁向永續經營。

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一步一腳印,跟著 Google 展開數位轉型之旅

當然,數位轉型不能只是導入工具,它是一段冒險與創新的旅程,也包含對企業本質與精神的挑戰。為了實踐企業的商業目標,Google《2021 企業數位轉型關鍵報告》中提到,推動數位轉型必須從「獲客、科技、文化」三大面向切入,意思是運用數位科技,為企業提供數位服務、數位營運的可能性,同時因應消費者數位黏著度增加,藉此調整調整獲客模式,擴大數位轉型為企業帶來的商業價值。

更重要的是,為企業建構良好的數位文化,從思維與工作模式、企業文化等面向,建立互信、開放、創新的氛圍,才能為數位轉型打下真正紮實的基礎。

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數位轉型牽涉的面向很廣,如果不知道如何展開第一步,或是想知道企業目前還有哪些面向尚未數位轉型, Google 在《2021 企業數位轉型關鍵報告》整理了一張非常明確的數位轉型地圖,企業不妨參照這些路徑,逐步檢視企業現況並擬定策略。

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每一個偉大的旅程都始於腳下的第一步,數位轉型也是如此。無論你的企業已經登上雲端、或是還在仰望雲端,了解企業現況在數位轉型旅程的位置,以及目前的數位成熟度,是絕對必要的。對此,Google 也提供了數位行銷成熟度的線上評估服務,企業的數位轉型之旅不妨就從這裡開始。


一場疫情,讓許多行業意識到「數位轉型,不轉不行」的危機,尤其是轉型腳步相對緩慢的製造業、零售流通業,在疫情當下更是受創嚴重的兩大業態。對此,Google Cloud 舉辦的 Industry Summit Recap 線上研討會中有很好的解答,延伸閱讀立即免費了解多元豐富的主題▶Google 開創雲端運算新時代,Industry Summit Recap 線上研討會聚焦製造、零售業加速轉型