【硬塞書摘】:《解決問題最簡單的方法》- 教你麥肯錫解決問題的方法

你是否曾有這樣的經驗:「面對一個突如其來的難題,可能是老闆交付的新專案,或是一個人生中重要的抉擇時刻;當下你頓時覺得龐然無助、腦袋突然變成了糨糊而完全無法思考。
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你是否曾有這樣的經驗:「面對一個突如其來的難題,可能是老闆交付的新專案,或是一個人生中重要的抉擇時刻;當下你頓時覺得龐然無助、腦袋突然變成了糨糊而完全無法思考。就算打起精神來、強迫自己要應對,卻也因為眼前的難題範圍太廣、該考慮的因素太多,而不知道應該從何處下手…」

本書的存在,正是為了解決眾人心中如此的困惑而應運而生的。

作者渡邊健介先生出身自全球首屈一指的知名顧問公司麥肯錫(McKinsey & Company),非常熟捻顧問公司用來解決難題的各種邏輯框架與思考方法。作者第一次接觸到「問題解決工具」時,年僅 22 歲,體驗到如此思考方法的助益後,便一直想將這套方法更加發揚光大。透過多年的經驗與流暢的文筆,作者歸納了自己的生涯經驗後,以淺顯易懂的文字與故事,將這套「解決問題能力」的思維方式教給讀者。

解決問題四大步驟

書中定義「何謂解決問題」的正確方法,大致上來說可以分為以下的四個步驟:

  1. 「正確地理解現狀」(認清並定義問題)
  2. 「找出問題產生的原因」(拆解問題)
  3. 「徹底思考有效的解決方案」(對各分解後的點提出針對性方針)
  4. 「執行」(操作層面)

接下來我們用書中一個簡單的例子來應用上述的四個步驟:「數學成績在最近幾次的考試成績退步」。

 

找出問題的癥結,才能對症下藥:釐清原因

不論面臨各種難題,首先應該要採取的步驟即是釐清現狀,並思考問題的可能癥結點。書本不建議讀者利用天馬行空的發想隨便解釋原因,而是引出了「分解樹」的概念,使人能夠針對「現狀」進行拆解,鉅細靡遺的分解成為不同面向的「小問題」而沒有遺漏; 以上述「數學成績退步」的現況來說,可利用「分解樹」的方式拆解成類似下圖的分支。

簡言之,「分解樹」是一套透過對實際現象的觀察,並透過一步步向下分解的方式來找出現狀發生的可能原因;反覆詢問「為什麼」(Why so?),才能確保在理解現狀、分解問題時能夠鉅細靡遺而無任何面向的遺漏。

例如數學成績退步可能是由於對於各種類型題目的不熟悉,比如說正負數、方程式、平面圖型等等的題型;也可能是因為時間根本來不及算、抑或是有算但粗心算錯。透過「分解樹」的解構,可以將上述可能的原因一步步的拆解,找出造成現狀的成因可能。

在此必須提醒,若想要完全的掌握「分解樹」的概念,則不得不引入另一個概念 -- MECE(Mutually Exclusive, Collectively Exhausted),亦即「相互獨立,完全窮盡」,前者指的是機率上完全沒有交集的事件,後者指的是在機率上可能出現的事件完全不遺漏;唯有把握好了 MECE 原則,才可能在進行「分解樹」時達到最完整且考慮進各種可能性,以推估出真正問題的存在緣由。

延續上述,問題成因的可能方向確定後,便可運用實際的資訊蒐集來驗證假設是否正確;比如說假設數學成績退步的主因,在於對平面圖形題目的掌握特別差,那便可拿過去幾次的小考考卷與平常的練習作業來比對,看看是不是在遇到類似題型時,真的錯誤率會比其他類型的題目高。

書中則更進一步提出「課題分析表」的應用,整合從現狀到問題假設的各個步驟:「具體的課題為何」、「現階段的假設為何」、「需要蒐集分析哪些資料才能夠證明假設」等項目寫在紙上,以確認自己想法邏輯上的縝密性。套入上述的例子:

  • 「具體的課題」為數學成績退步
  • 「現階段的假設」為對平面圖型題目的掌握度較差
  • 「需要蒐集分析哪些資料」則是比對過去的考卷中平面圖形題型的錯誤率是否較高

正確設立目標,才能一步步達成:思考解決方案

通常在了解完現狀、將其拆解成較明確具體的小問題、透過驗證假設而確立問題的確存在後,即可著手開始進行解決方案的設立。首先最重要的便是,針對問題現狀,訂出一個想要達到的目標作為解決方案的衡量基準: 比如說數學成績在下一次段考進步 20 分。

應該如何訂定一個好的目標呢?書中提到應該清楚明瞭且可衡量,在這裡引入另一個外部概念-SMART 原則,亦即:

  • Specific(明確)
  • Measurable(可衡量)
  • Attainable(可達成)
  • Relevant(有相關的)
  • Time-based(有明確的截止日期)

透過符合 SMART 原則的方式,訂出來的目標通常都可以輕易達成書中提到的要求。目標確立後,再來便該審視現狀與目標之間的差異,並跟著利用樹狀圖分析,針對這些差異來思考各種可行的解決方法。比如說想要達成數學成績進步 20 分的目標,已經知道平面圖形的題目是自己不擅長的,而正負數、方程式與機率等類型則是自己擅長的題目,那可能的解決方案就是維持正負數等題型目前的練習方式,並加強平面圖形題目的演練。

最後,透過檢視自身的成本效益以及可行性強弱來從眾多的解決方案中,挑出最能夠在時效內達成目標,且在成本面花費上最有效率的解決方案,同時需要注意預設中的「解決方案」,在實際上在執行層面上是否可行且有沒有落差。

舉例來說,雖然多花在平面圖形上的練習時間,卻發現實際情況下並不足以讓數學成績一下子進步 20 分,因此先前預設的「靠加強平面圖形題目提升數學成績 20 分」的解決方案及不太可行;因此要做相應的調整,如是否是要同比例的增加一些自己擅長題目的答對率,以期能夠從多管道、多種題型的方式來增加自己的數學成績。

確認完以上所有的事項後,就只差執行計畫的步驟。如同目標設立一般,在執行方案上也該引入時間軸的概念,在執行計畫上不但清楚確立各方案的執行人,也須在計畫進行的中設計數個檢查點以檢驗計畫的實行進度,以確保計畫執行之紀律。為山九仞而功虧一簣,唯有達成這樣完整且嚴謹的執行計畫,才能確保前面一系列從確認問題成因、設想可行的解決方案等思考是有價值的。

變動時代的安身立命之道

文明的第一次變革終結了史前時代、第二次變革顛覆了動力的存在,而身處於科技改寫歷史的第三次大變革之中,網際網路顛覆了我們所認知的傳統規則與既有典範;這樣的世代,唯有培養起自己「解決問題」的能力、時時砥礪自己「三思而後行」的習慣,用對方法與心態,才能在這樣的動盪時代站穩住腳,不被瞬息萬變的社會洪流給吞沒。

購書連結: 博客來讀冊生活

 註:本文部分內容出自時報出版《解決問題最簡單的方法:在故事中學會麥肯錫 5 大思考工具》,INSIDE 獲授權引用。

不限車款、車齡都能升級?《車管+懶人包》輕鬆加入「手機車鑰匙」的行列

笠眾實業(IVTES)開發的「車管+」系統安裝與使用教學,升級手機車鑰匙的方法,全都整理在這裡了。
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不限車款或年份的「車管+」手機車鑰匙,近期引起許多車主的興趣。畢竟不用花大錢換名牌車,就能夠輕鬆入門享有智慧便捷的 iKey,確實是相對無負擔的高 CP 值選擇。那麼使用「車管+」手機車鑰匙是否會要大幅度改車,其實也不必。這款由笠眾實業(IVTES)開發的「車管+」系統,只需要改裝一支「原廠車鑰匙」,並在車上安裝主機、手機下載「車管+1號」App,就可擁有一系列手機車鑰匙的智慧應用。

安裝簡易:可請一般汽修保養廠代勞或自行 DIY,下載 App 萬事俱足

從官網線上訂購並收到「車管+」的主機套組後,首先第一步就是改裝遙控器,再安裝車內主機,日後即可透過手機作為汽車門鎖的備份鑰匙。其實安裝產品並不難,車主可以選擇:

  1. 如果自己對從遙控器中取出電路板與電路焊接作業有信心,可以直接自行 DIY,笠眾會隨產品提供簡易量測工具與說明手冊,若車主對汽車電系了解也能自行安裝主機與收納。
  2. 可寄送遙控器請笠眾公司代為改裝隨產品回寄後,車主再請汽車保修廠安裝主機與收納。
  3. 現場安裝地點位於新北市中和,需與笠眾公司預約安裝時段。

遙控器改裝、車內主機安裝的作業原理可以參考上圖。特別要注意的是,「手機車鑰匙」僅作為汽車門鎖控制,並非日後用手機就能直接啟動汽車引擎。如果是「一鍵啟動」的車款,與車主的手機藍牙配對連線時即會對車內改裝電路板供應 3V 電源,所以可以直接啟動汽車;若為「插鑰匙啟動」車款,一樣要插入五金鑰匙啟動才能發動引擎,建議車內可預先放置五金鑰匙。

常用功能指南:共享車機 vs 虛擬鑰匙

除了上圖直接以 App 介面為例說明常用功能之外,入門使用者較容易混淆的通常是「共享車機」和「虛擬鑰匙」這兩種功能。其實這兩者的分別很簡單,可以參考下表一目瞭然:

簡單來說,如果是長期要一起共享汽車的親朋好友或是公務用車,建議使用「共享車機」,用車時藍牙會自動傳輸資料,便於車主或公務車人員管理,掌握汽車動向;如果是單次臨時用車,則建議使用「虛擬鑰匙」,用車者會拿到一組有時效性的虛擬鑰匙連結,可作為短期用車使用,不必大費周章面交實體鑰匙,就能共享用車。

使用者常見Q&A

使用者常見 Q&A 整理如上圖。人手一機、手機不離身的時代,升級為「車管+」的手機車鑰匙,利用手機藍牙自動感應功能,就能自動上解/鎖,解決過往要開車時才發現忘記拿鑰匙、下車後又忘記鎖車的問題。如果不小心被反鎖在車外,連自己的手機也被鎖在車內時,也可以借用他人的手機下載 App,登入帳號即可以解鎖。

另外,日後如果賣車或換新車,有需要的話也可以恢復成原本的車鑰匙;而且產品拆卸簡易,要移機至新車繼續使用也是沒問題的。想要體驗手機車鑰匙的新潮與便利嗎?不限車款、車齡都能輕鬆入門!

立即安裝車管+