按讚看全文被罵翻?案例分享:如何在一個月內衝進Alexa台灣百大網站

在Alexa上,天空之城的到達率從二月底不到0.01,直衝到上個禮拜出現高達0.1的驚人成績(月成長率高達5740%),甚至超越了另外幾個知名論壇,例如Mobile01或CK101(這兩個網站分別是台灣排名第15名、第24名)。目前天空之城的排名也已經擠到台灣的第55名,我相信未來的兩個禮拜還有機會再往前衝。
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最近 Facebook 上出現一個現象:你會看到一個非常吸引人的標題,出現在朋友的塗鴉牆上或是最新動態上,由於人畢竟是充滿好奇心的,於是你就點進去;點進去之後才發現必須要先按讚才能看全文,好吧!那就按一下也不吃虧。

但你可能過了一陣子才發現,你在看的文章,可能有一些很特別的標題,居然就出現在你的塗鴉牆上了,於是你也就被朋友發現你在看一些 NSFW(Not safe for work)或是一些太有趣的內容,於是這種作法就被許多網友唾棄。

其中最有名的案例就是論壇網站「天空之城」,你會看到類似「男人看了會火大的照片」這種標題,然後裡面有一些美女圖,當你看到一半的時候會出現如下的圖片:

可以注意到,光是這樣一篇文章,已經有超過五萬人按讚了,也就是這樣的內容至少在五萬個人的塗鴉牆上出現,該訊息的曝光次數更可能高達數百倍,也就是有可能有上百萬人次看過這則訊息,大家罵歸罵,顯然還是有很多人對於這樣的內容充滿興趣,大不了就是看完再把訊息刪除或「收回讚」即可。(也就是說,實際看過的人顯然比五萬更多)

這樣的作法對網站流量有何幫助呢?我們利用 Alexa 網站的觀察,發現了不僅有趣,而且非常可觀的數據! Alexa 是全球電子商務龍頭網站 Amazon 旗下的流量觀測網站,根據 用來觀測網站排名流量的站? 一文中的介紹如下:

他是亞馬遜公司旗下的網站,被廣泛的應用在全球的流量排行觀察中,之前較為人垢病的是,他的觀測指標大部份來自於使用者安裝的 toolbar,所以常會有失真或作弊的狀況,據說之前他增加一些其他的指標來源,可能有些許改善此一狀況。點 Top Sites 的 By Country,就可以找到 Taiwan。

在 Alexa 上,天空之城的到達率從二月底不到 0.01,直衝到上個禮拜出現高達 0.1 的驚人成績(月成長率高達 5740%),甚至超越了另外幾個知名論壇,例如 Mobile01 或 CK101(這兩個網站分別是台灣排名第 15 名、第 24 名)。目前 天空之城的排名也已經擠到台灣的第 55 名 ,我相信未來的兩個禮拜還有機會再往前衝。

然而,這樣的作法是長久之計嗎?我有以下的看法:

給「讚」的本意是讀者對於文章內容的認同,更進一步則是你願意與朋友分享而進行推薦。在還沒看文章之前就要求使用者給讚,這是否違反這類機制設計的本意呢?以天空之城來說,網友們確實也已經讀了一半的文章,你的心中可能尚未感受到讚,你只是想看完,所以被迫按了讚,才能看完,但這個給讚的行為已經讓訊息傳遞出去了。我認為這是違反 Facebook 設計給讚機制的本意的。然而,Facebook 會不會介入這樣的運用方式,我認為非常值得觀察。

就流量來說,目前儘管網友罵翻了(但其實有些人搞不好根本不在意?),善用給讚後的訊息曝光量,顯然會非常可觀。以 Inside 來說,你可以從下圖看到在某個時間區間內,共有將近 7,000 次的給讚次數,隨後在 Facebook 上造成了將近 380 萬次的曝光(Impressions, 在任何使用者的動態、塗鴉牆上的曝光次數),這些曝光中,有 25,000 人次點擊了這些連結而連回 Inside。我們可以看到這是 500 倍的曝光、0.67% 的轉換率。我相信天空之城在曝光的放大倍數與轉換率可能都比這更可觀(畢竟他們有非常吸引人的文案設計與照片)。

此外,在 Alexa 上的台灣前百大網站,不外乎就是某幾個類別,例如新聞網站、論壇網站、漫畫網站、檔案下載網站等等,其中論壇網站一直是許多網友每天流連忘返的地方。一般來說,在這類大型論壇,網友通常必須註冊成為會員(甚至付費)才能看到特定的內容,天空之城顯然在這方面有所突破,不直接追求註冊會員的數量,而是力求增加曝光次數,帶來更大的流量之後,才思考如何將流量轉換成會員、轉換成廣告營收等等。就某些網友來說,甚至就省去了註冊論壇會員的麻煩,搞不好平常在 Facebook 上就有許多分身帳號,給個讚顯然變成一個成本非常低的行為。

儘管這類作法我認為並非長久之計,但或許接下來可能會有幾種有趣的狀況出現,例如 Facebook 跳出來說:嘿!別再這樣搞了,不然我要 ban 掉你(機會可能不大);或是論壇為了讓流量更大,論壇可以進一步鼓勵網友利用此方式發佈文章、照片,並且加強給予的點數或積分,放大乘數效應。我比較好奇的是,究竟有多少人不在乎隨便給讚呢?對於這種玩法來說,如何善用 Facebook 帶進來的大流量,顯然是接下來值得思考的議題。

最後要提供的一點訊息是,Facebook 在「讚」按鈕上,為了提供給網站經營者可以追蹤網友們是否有點讚的管道,提供了一個簡便的方式,你可以在 Facebook 的 說明網頁 上看到以下程式碼:(當然,這段程式碼還有更多用途,追蹤讚的點擊只是其中一種用途)

FB.Event.subscribe('edge.create', function(response) {   // do something  }); 

若你是網站經營者,不妨思考這類機制,是否有助於網站經營的改善呢?


不只是把交易搬到網路上!數位轉型3模式協助品牌再升級

數位轉型並不只是將實體商家搬到線上,要將數位的概念貫穿策略、組織、技術、文化等面向,才算是真正搭上數位轉型的列車。
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2020 年世界各國因為疫情的蔓延,讓許多企業都開始正視數位轉型的議題,然而台灣到了 2021 年才開始爆發大規模的疫情,也讓很多產業意識到數位轉型的重要性。新冠肺炎疫情帶來許多衝擊,居家辦公、遠端教學、餐廳禁止內用、市場分流等措施,也造成了生活模式及消費習慣的改變,對企業與商家而言,數位轉型成為迫切需求。以餐飲業而言,研究機構 IDC 指出,由於疫情影響,原先需要 2 年以上的數位轉型工作將壓縮到 2 個月以內完成,而另根據《數位時代》的調查,台灣已經有 85.7% 的組織及企業已展開數位轉型。新興的年輕消費族群身為數位原生代,對於數位科技更是運用自如,企業如何運用數位科技及數據幫助企業更精準接觸 TA、並營造更個人化的消費體驗,才是關鍵。

數位轉型並不只是將實體商家搬到線上,要將數位的概念貫穿策略、組織、技術、文化等面向,才算是真正搭上數位轉型的列車。針對數位轉型,全球企業巨擘 Google提出「數位獲客」、「數位科技」、「數位文化」轉型三支箭,指出企業應從線上觀察消費者的行為模式以理解消費者,進而調整數位策略,配合其行為進行個人化行銷或掌握流量,轉為實際業績;在數位獲客以前必須善用數位科技,利用雲端科技打造互相連結的平台;而營造合適的組織文化,培養更多數位人才,更是數位轉型後企業能夠永續經營的重要關鍵。

許多品牌也以此為基礎延伸數位轉型的概念,三模式Plus促進再產業升級:

數位X異業結盟 增加獲客

利用數據進行個人化行銷已是行之有年的數位轉型策略之一,數位廣告及行銷界也長期依賴第三方 cookie 精準追蹤用戶行為進行個人化行銷。在此基礎之上,也有許多品牌進一步融合數位及異業結盟,增加獲客數。如玉山銀行,過去銀行業的獲客模式主要為信用卡優惠,現在則把金融服務融入數位場景中,利用數位化銀行串聯多平台線上支付,擴大異業合作,也增加獲客數。旅遊平台 KKday 在疫情期間受到莫大衝擊,推出旅遊業雲端 SaaS 服務 「Rezio 預定系統」及「KKday 同業分銷平台」,整合旅遊業商品、訂單、金流等面向,攜手合作夥伴一起進行數位轉型,互相增加獲客數。

本土電商龍頭 PChome 24h購物也觀察消費者的消費模式,將數位服務融入異業串聯,如觀察到現代上班族的寄杯文化,因此與新型態咖啡寄杯 APP:CAFFÈCOIN 職人咖啡通行合作,集結全國 1000 家職人咖啡館,於線上儲值,跨店皆能兌換,輸入折扣碼送咖啡兌換金 ;或是看準永續消費的概念與永續時尚品牌 FYNE 合作,輸入折扣碼可享滿額折抵,且參加 FYNE 舉辦的舊衣回收傻瓜計劃,於活動期間透過 FYNE 官網申請不限品牌,舊衣回收可獲得紅利,紅利還可於 FYNE 官網消費折抵。

PChome 24h購物與新型態咖啡寄杯聯盟 CAFFÈCOIN 職人咖啡通行合作。

數位融入生活場景 

而品牌推出的服務要被應用才能增加獲利,品牌藉由數位技術融入生活場景,讓消費者更加離不開品牌服務。如 APPLE 開創的 Face ID,藉由擴大與 APP 通路合作,下載、入口網站、繳費解鎖都要靠 Face ID,也成功增加消費者對品牌商品的依賴度。看準現代人離不開網路地圖的服務,Inline 結合 Google Map 地圖定位服務,讓消費者使用 Google Map 搜尋餐廳或商家後,能直接在地圖下方的「訂位」鍵完成訂位服務,深入消費者生活場景,提升依賴及使用度。而 PChome 24h購物的金流服務 P 幣支付也不斷致力於融入消費者的生活場景,使用範圍從超商、水電費、停車場、買咖啡服務等層面融入消費者的生活,形成 PChome 的金流生態圈,其也支援最完善的行動支付服務,將數位工具完整融入生活場境,滿足消費者體驗。

數位科技擴大應用

隨著科技的推陳出新,行銷手法也不斷變化,尤其在 COVID-19 肆虐之下,新興的行銷 5.0 也應運而生,行銷 5.0 主要在於使用科技提升消費者體驗,如鼎泰豐早在 2016 年就陸續引進 Pepper 機器人及自助點餐機來減少消費者排隊等待的時間,提升顧客體驗,近來更結合物聯網技術,監測店內食品保持品質一致,是行銷 5.0 應用的先驅;IKEA 利用 AR 讓消費者可以將販售的家具擺放在現實生活空間,檢視產品是否符合自家風格。

鼎泰豐早已引進 Pepper 機器人協助候位、點餐系統,減少大量等待時間,優化消費者體驗。
IKEA 發布 APP「IKEA Place」讓消費者可以藉由 AR 技術,檢視產品放置在家中的感覺。圖片來源:IKEA Youtube

除了上述三模式,在企業及商家中樹立良好的數位文化更是能讓組織成為活水,在時代趨勢中不被淘汰。樹立良好的數位文化不外乎就是要培養許多數位人才,尤其是生長在數位原生代的 Z 世代們,從小浸淫在數位時代帶來的資訊爆炸環境,求知慾、學習力旺盛,應變能力強,對於科技運用能力更是嫻熟,

且多半不滿足於單一能力的培養,紛紛具有多元能力而成為斜槓族;除了技術性的能力之外,在軟實力上也不落人後,Z 世代勇於表達自我,也積極在社群媒體上求表現,甚至被稱為「孔雀世代」,同時也善於營造生活氛圍,重視工作與生活的平衡,貼近現代消費者的需求。

PChome 24h購物開辦電商線上課程,強化電商人才培育。

許多企業注意到 Z 世代的人才特質,開始運用在企業經營上,尤其在以數位為根基的電商產業,如 PChome 24h購物看到了 Z 世代人才的特質優勢,但苦於台灣並無系統性的電商培育資源,因此開辦電商線上課程,教授創意檔期策略、異業合作、社群入門及行銷提案等電商產業知識,培育人才回饋產業界。人才培育是數位轉型文化能夠保持滾動的重要因素,品牌應善加運用 Z 世代數位人才的特質,創造雙贏。

本文章內容由「戰國策傳播集團」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。