專訪營運長 Kevin Lin,談談為什麼 Twitch 也開始教起人做菜了?

時隔一年之後,INSIDE 終於趁 COO Kevin Lin 親臨台北國際電玩展之際再與他有了一次深刻的對話,請他談談這一年來 Twitch 有哪些有趣的變化。
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現在直播平台百百款,但若問起「遊戲直播」,相信大部分讀者腦中第一浮出的還是 Twitch 那片鮮明的紫色吧!INSIDE 曾在 2015 年十月訪問 Twitch 營運長 Kevin Lin,那時他與我們暢談過 Twitch 理念與發展規劃。時隔一年之後,這次我們終於趁 Kevin Lin 親臨台北國際電玩展之際再與他有了一次深刻的對話,請他談談這一年來 Twitch 有哪些有趣的變化。

為什麼要從遊戲走進生活?

大家可以回顧一下,去年年底 Twitch 宣布推出生活實況新類別 IRL(In Real Life),讓 Twitch 的實況主透過平台分享更多遊戲之外的生活大小事,可算是一次蠻有趣的嘗試。但對 Twitch 比較熟悉的讀者可能會想問:「咦?Twitch 不是專注遊戲嗎?怎麼會想做生活內容?」

對此 Kevin Lin 表示, 會推這個類別其實是實況主社群的熱烈要求,在經過社群調查以後,決定力推 IRL 與手機 App 兩個新服務 。其實非常多實況主在等待遊戲讀取、換場等空餘時間就很喜歡跟觀眾們聊聊生活小大事了,觀眾們也能從遊戲以外得到更多的樂趣。所以從實況主的角度來看是頗為水到渠成的一件事。

「不過說是容易,但事實上內部還引起一番理念路線的爭論呢!」Kevin 笑著說(別忘了他們也有兄弟品牌 Social Cam)。

而且這一年內來 Google 也推出了「YouTube Gaming」進入遊戲直播市場,從第三者的角度觀察確實是頗值得注意的競爭對手。但 Kevin 覺得像 Google 這麼大的公司也想投入,其實對整個遊戲直播市場是一種肯定。從產品面上來看他認為很多遊戲直播平台有很多 Twitch 沒有,看起來很酷的功能;但事實上使用率真的不高。

前無古人,為什麼 Twitch 會走進白宮?

在 www.twitch.tv 觀賞 的實況。

去年年底 Twitch 也做了一件遊戲產業「前無古人」的成就: 走進白宮開遊戲直播趴 !當時 Twitch 不僅邀請了許多實況主參與,甚至還舉辦了《快打旋風 5》與《Rocket League》的表演賽進白宮。問到這一點時,Kevin 笑笑的建議台灣總統府也可以嘗試一下 。其實這不只是玩遊戲而已,而是一場歐巴馬為其健保政策所做的宣導活動,事實上這也不是第一次 Twitch 與政治場域合作了,去年如火如荼的美國總統大選期間,Twitch 就已個別對民主黨大會、共和黨大會進行過直播。

眾所皆知,前任美國總統歐巴馬是個深度的科技愛好者,也讓白宮的公關活動上增添許多科技與年輕色彩。Kevin 表示白宮會找上 Twitch 合作其實看中兩點:想與年輕人對話,跟 Twitch 嚴明的聊天管理機制。「對白宮來說,年輕人在新健保所扮演的角色格外重要,因此他們想透過 Twitch 跟青年族群好好討論健保話題,很多實況主在玩遊戲之餘,也很勇於向觀眾溝通政策或社會議題。另外白宮也認為我們聊天機制管理得很好,一方面會積極過濾掉謾罵或不雅的言論,另一方面也營造出觀眾都很樂意互動的氛圍。」

Kevin 還表示白宮十分信任 Twitch 的節目規劃,尤其在「多元性」上一直以來就是 Twitch 很重視的原則,這些實況主都是由 Twitch 自己主動找尋合作而非白宮決定。

超熱情的台灣實況主與玩家

當我們提及亞洲市場的時候,Kevin 說台灣可說是在 Twitch 上表現得最有人情味的國家了。亞洲的直播生態各地都非常不一樣,像韓國實況主韓國大部分以職業玩家組成,玩家看直播也比較專注在技術性的部分;日本雖然是主機遊戲大國,但卻是以手遊為直播主流,同時實況主本人也不太喜歡入鏡。但台灣無論電腦、主機或手遊,相關遊戲直播都非常興盛,也不僅限於直播當紅遊戲、不管舊的或非主流也都十分受歡迎。而且台灣的實況主彼此間的連結性特別強,根據統計實況主大多居住在北部,彼此互相交流見面的機會非常多,而一起開台玩同一局遊戲,甚至一起做工作室都是常見的事。

▲台灣 Twitch 實況主跟粉絲互動特別熱烈

但更特別的是,台灣實況主在線下實體對粉絲也非常親切,像不少實況主就會自己手做蛋糕或卡片回饋粉絲,或是自己特地去其他地區辦見面會,抽獎送禮物給粉絲;這跟歐美實況主的狀況非常不一樣。粉絲與實況主彼此間能連結的這麼緊密,也是台灣在人口基數不多的前提下,卻能在 Twitch 佔世界流量前五名的主因之一。

《返校》直播很紅,但有助於遊戲銷售嗎?

訪談中我們也聊到了 《返校》,台裔美籍的 Kevin 知道《返校》最近爆紅於台灣,也表示「這款遊戲看起來很酷!」。雖然還沒有 Twitch 上多少觀看《返校》人次等相關統計,但 Kevin 說,像《返校》一樣突然爆紅的故事其實常常發生,像台灣俗稱「鬼抓人」的《Dead by Daylight》,或參加 Twitch Plays 的俄國拳擊遊戲《Punch Club》都是獨立遊戲因 Twitch 直播進而走紅的案例。

▲數據分析 Twitch 的確對導購、增加玩家黏著度有正面效果

Twitch 的數據科學家也發表過文章 ,表示 Twitch 的確對導購、增加玩家黏著度有正面效果,像上面提到的《Punch Club》或是《血腥生死鬥》就是很顯著的例子。Kevin 說:「以前只能一個人自己看預告,但現在可以即時看別人為你扎扎實實玩一遍,這當然對玩家來說,更具參考價值。」(筆者註:《返校》能在上線初期就能產生巨大迴響,很大一部分也是因為靠著「一步一腳印」,慢慢跟一個一個實況主溝通並且請他們試玩啊。)

2017 目標:改良傳統電視節目,持續擴大生活直播

那麼 Twitch 在 2017 年有什麼新目標呢?除了之前已預告過將推手機直播 APP 與搜尋功能以外,在生活類直播這條路線上,Twitch 想進一步挑戰「從傳統電視中,改良出新型態的高品質節目」的目標。

▲大廚還 Cosplay 成小智教大家煮菜...

一開始,他們嘗試在 Twitch 播過許多台灣觀眾也很熟悉的「爆炸頭」油畫大師 Bob Ross 教學節目《The Joy of Painting》(就是常在百貨公司看到那部),但沒想到社群反應出乎預期的好;這也讓 Twitch 開啟了嘗試做新節目的念頭。之後便與美國知名食物頻道 Food Network 所舉辦烹飪大賽的年度冠軍 Justin Warner 合作,開啟了新型態網路烹飪節目《ChefShock》。《ChefShock》並不像一般事先錄好的烹飪節目,而是在前一週就會請觀眾把食材準備好,直播開播後 Justin Warner 會跟觀眾一起一步步做菜,中間觀眾還能直接提問或回饋意見。

Kevin 表示由於 Twitch 本身就是一間非常使用者導向的公司,只要是實況主與觀眾有熱烈需求,他們未來肯定就會從中發展出新的節目與服務。

最後附註一些 Twitch 2016 年在台灣的數據表現:

  • 2016 年全球日活躍使用者超過 1000 萬人次,其中台灣為 35 萬
  • 2016 年不重複到訪人數約 1600 萬,佔台灣全體人口三分之二
  • 2016 年台灣使用者每月平均觀看時數超過十億分鐘,每人每日平均觀看 99 分鐘,是亞洲最高

疫情促數位轉型,資策會用 STEPS 方法論助產業無痛升級

面對疫情期間面臨消費者行為的改變、電子商務侵蝕實體零售服務業的市場等態勢,台灣中小企業、零售業和實體通路品牌,必須加速數位轉型腳步,才能繼續保有競爭力!
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Photo Credit:unsplash
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COVID─19 疫情讓全球產業界都受到嚴重衝擊,而台灣自 5 月中旬啟動三級警戒後,首當其衝的當屬零售服務業、教育產業、旅遊觀光等,企業界體認「數位轉型」趨勢已然成形的事實。而顧問公司 KPMG 亦指出,台灣有超過 40% 的執行長認為,疫情會加速企業數位轉型的步伐。在防疫期間,消費者亦會更加普遍地使用數位通路;因此,具備數位營運能力已成為公司營運的基本功。

本文專訪有 10 多年產業研究及數位輔導經驗的資策會創生服務處跨域共創中心主任張為詩,分享哪些產業最需要做數位轉型?究竟企業做數位轉型會面臨到何種困難?執行數位轉型有何成功的秘訣?

針對上述疑問,張為詩指出,在疫情爆發之前,談到「數位轉型」這件事,比較像是企業內部的口號,某些人以為,把公司內部流程數位化,就是「數位轉型」,甚至部分業者認為導入 AI 等新興科技就算完成數位轉型。去年全球疫情爆發,台灣卻仍如常上班上課,企業對於數位轉型便無迫切需求。反觀,今年 5 月中旬爆發本土疫情後,許多企業便意識到「數位轉型」是一件非做不可的事。

「這段期間發生的問題,是以前從未想像過的。比方說遠距教學,從前只在偏鄉教育裡推動,但現在每間學校、每個老師和學生都要使用遠距教學,甚至連同泛教育體系的各式補習班如插大、研究所、高普考等,也必須有所改變。另外像是研討會、工作坊這些著重現場感的會議,現在都必須要改成線上進行,甚至如『線上展會』,完成一套模擬的線上商品展也是需要投資的,但現在若不做這樣的投資,客戶就完全看不到你的東西」,張為詩說,「疫情讓民眾的生活型態完全改變,連帶使『零接觸經濟』蓬勃發展」。

STEPS 五步驟 數位轉型方法論

企業主既然意識到「數位轉型」之不可不為,但究竟要如何去執行?他們大多沒有答案。而且,企業面臨數位轉型的最大難題即是缺乏專業人才,並且缺乏系統化的方法工具。對此,資策會在今(2021)年中出版《數位轉型進化論-step by STEPS》,以會內歸納出的 STEPS 數位轉型方法論架構,藉以系統化助企業拆解數位轉型的挑戰,並實際推動轉型案例經驗,輔助培育相關數位人才。

所謂「STEPS」即為 Survey(需求挖掘)、Target(擬定主題目標)、Engage(鏈結組隊)、Pilot(市場先導驗證)、Spread(服務廣度擴散)共 5個步驟。而創生處北中南各地的「RDTIH 區域數位轉型中心」,即應用此架構,並透過會內數位轉型顧問,來傳達數位轉型的重要性。

資策會數位轉型STEPS方法論。Photo Credit:財團法人資訊工業策進會

作為資策會第一線業務與地方智庫幕僚單位的創生服務處,去年底開始推動 RDTIH 區域數位轉型創新中心 (Regional Digital Transformation Innovation Hub),創生處主任張為詩說明,RDTIH 概念是來自歐盟 2016 年提出「數位創新中心(Digital Innovation Hubs, DIHs)」,主要是協助以一站式服務據點(one-stop-shop )的型式,提供企業所需知識、方法、軟體、技術平台、解決方案和測試設施及場域,與地方的產官學界合作,形成各地區的 Ecosystem 商業生態,協助中小企業轉型。

RDTIH 區域創新中心 扶植北中南特色產業善用數位工具

由於資策會創生處在北部、中部、南部都有辦公室,且北、中、南產業的主題特色各不相同,例如很多 AR/VR 業者都位於北部,因此北區 RDTIH 服務項目即以互動體感科技為主,提供業者們試驗與創新的場域。

而中區則是製造機械產業的重點聚落,其中又以自行車、DIY 手工具及水五金為主。因此中區 RDTIH 提供諮詢診斷、數據商情分析、商模規劃、科技導入測試、產業成果推廣,帶領中部產業進入數位高階製造及智慧運動觀光領域。

南部產業則包括扣件、金屬等傳統製造業,另外則有近期政策主推的 5G 文化、AIoT 產業等。南區 RDTIH 主要任務是運用 5G/AIoT 等智慧科技,推動南部產業數位轉型,打造南台灣數位轉型生態聚落,服務領域包含智慧製造、體感娛樂、運動娛樂、智慧醫療等多方位業務,同時也擔任區域產業調研專家與地方政府智庫幕僚。

資策會創生服務處跨域共創中心主任張為詩。Photo Credit:財團法人資訊工業策進會

飯店高層 尋求數位轉型方向

創生處 RDTIH 的數位顧問在協助企業做數位轉型時,曾發現不少有趣案例。張為詩舉國內某家飯店集團為例,這家飯店的老闆在疫情期間仍需出國考察,入境後需要隔離,這期間他每天都滑 FB,看到各企業粉專的貼文,於是老闆覺得「小編」這個職務非常重要,要求行銷部立即處理。於是創生處便請了公關專業人士來幫這個集團所有的小編上課,為飯店品牌做正面的網路行銷。

後來這位飯店老闆又滑 FB 發現其他同業都已投入線上購物,他認為自家的商城也需要改進。而疫情期間訂房數明顯下降,空房率變高,這些空置的客房要如何行銷出去?老闆和高層主管們迫切想找到數位轉型的方向,資策會顧問以  STEPS 方法論,助其擬出智慧酒店的發展藍圖;也就是現在很夯的「無人旅店」,旅客從 Check in到進房門,都不需要看到真人,也能減少疫情期間人與人的接觸。

觀光樂園 借科技力量拉回顧客

另一個「觀光樂園」的案例,則是由於近年娛樂選擇趨於多元,主題樂園業者面臨來自觀光工廠及生態旅遊的競爭,迫使樂園業者力求轉型,借助科技力量讓原有設施產生更豐富的娛樂效果,成為主題樂園轉型的重要作法之一。

資策會創生處顧問團隊運用數位轉型方法論(STEPS),協助樂園業者規劃具備「沈浸娛樂體驗」、「群眾互動性」與「空間複合效益」等特色的商品,將 VR 海盜船/雲霄飛車、AR 摩天輪/咖啡杯、VR/AR 互動解謎/密室鬼屋等設施分門別類,最後選定以高互動程度及空間複合效益較大的「VR/AR 互動解謎與密室逃脫」為主題產品,達成強化科技娛樂體驗,並解決營運坪效和服務人力問題,進而提升入園人次與消費者再入園意願的目標。

哪些產業亟需數位轉型?

張為詩認為,數位化正在改變用戶的期望。用戶希望簡單、便捷及用戶良好的體驗,企業則需要重塑用戶參與模式。此外,所謂的競爭對手已經不僅僅是行業內,很有可能是其他的產業,而且這些對手可能是巨頭公司,且往往因新進入者的玩法不同,帶來不同的遊戲規則。

以最近興起的雲端廚房為例,張為詩分享,「過去餐飲業新創面臨前期投資門檻高,但後期回收速度慢,經常入不敷出,容易倒閉。雲端廚房只有廚房設施、廚師以及食材,運用外送平台或是自家外送服務提供餐點的營業模式,租金及其他間接成本可降低 25%,人事成本平均可減少 20%。甚至,陸續發展出包含共享廚房、品牌餐飲代工、自創品牌等新興商業模式,甚至讓雲端廚房變成新創加速器的角色。」

台灣目前亟需數位轉型的產業,不只有超過 100 萬家的中小企業,還有平常接觸最多消費者的零售服務業,疫情期間面臨消費者行為的改變,及電子商務正在侵蝕實體零售服務業的市場,因此,中小企業、零售業和實體通路品牌必須加速數位化腳步,才能繼續保有競爭力!