從趙志勳事件談起--如何避免社交媒體不當發言的負面效應

2011年3月11日,發生在日本宮城縣外海的8.9級地震與引發的海嘯,讓日本東北地區陷入了前所未有的災變當中,除了天災之外,也因為地震所引發了福島核電廠反應爐爆炸意外,剛剛看到的消息是,由於風向導致輻射塵飄散方向飄往東京,因此東京已被列入紅色旅遊警戒地區。我個人衷心祝禱日本能早日脫離這次災難的影響,也希望所有身在日本的人都能平安無恙。
評論
評論

2011 年 3 月 11 日,發生在日本宮城縣外海的 8.9 級地震與引發的海嘯,讓日本東北地區陷入了前所未有的災變當中,除了天災之外,也因為地震所引發了福島核電廠反應爐爆炸意外,剛剛看到的消息是,由於風向導致輻射塵飄散方向飄往東京,因此東京已被列入紅色旅遊警戒地區。我個人衷心祝禱日本能早日脫離這次災難的影響,也希望所有身在日本的人都能平安無恙。

之所以談日本震災不是 Inside 也要轉行當新聞媒體,今天想要探討的主題算是跟這次地震有點關係—在日本宮城震災之後,立法委員黃昭順的助理趙志勳在 Facebook 上發表仇日言論,包括像 “為什麼要援助日本?釣魚台先還來再考慮一下“,或者說要進攻東京等等。這些言論除了被網友砲轟之外,消息鬧上了媒體也導致趙志勳被解除職務,甚至這件事還被網友翻譯成日文,登上日本雅虎版面。而這個事件也適足以提醒在社交媒體越來越普及的此刻,工作者如何不至於因為在社群的不當發言而影響自己的的前途甚至工作?

我想,不管是否使用本名或全名、隱私設定如何仔細、篩選朋友多麼嚴謹,在社交媒體如部落格、微網誌、Facebook 發表言論時,最好先做出“我是在對一群人公開發言“的心理準備。因為也許你在某次沒特別注意的情況下加了一位不熟的朋友,或者剛好在你發言的這件事上你的朋友跟你觀點極度不同(或相同),因此在你沒有意識到的情況下,你的發言就透過轉推/按讚/爭論…等方式給散佈了出去。而即便你事後後悔刪除了你的發言,但是散佈出去的言論仍有可能存在於網路社群中。

也許你會想「我不是代表公司經營微網誌官方帳號/粉絲團的人,在自己的社群地盤隨便講講應該不會怎樣吧?」,事實上並非如此,因為只要你的職務與服務的企業可以連得上你,某個程度上你就也成為你所服務的企業形諸於外的形象的一部份。想像一下如果你看到某間餐廳或者商店的店員在私人休息時間蹲在店門口抽煙或者旁若無人大聲喧譁談笑,會不會稍微也影響你對那家店的觀感與印象?而你的同事或主管在看到這些言論時,又會不會因此推論或擔心下次你會有更勁爆的驚人之語?

又或者你會認為「我的發言只要不是太瘋狂或偏激,應該事情不會那麼嚴重吧?」在這裡要提醒你的是,在真實世界裡,你發言時聆聽的對象通常都是有一定程度的關係如同事朋友等,基於情誼也因此即便偶有失言,也不必太擔心後續的效應。但是網路上你的言論可能會被完全不了解你也跟你毫無關係的人讀到,如果是不妥的言論,輕則被視為“白目“,重則如前述的例子甚至因此而引發程度不定的風波。

所以,哪些言論在發表前需要審慎思考?其實也不沒什麼特別的,不外乎需要注意以下這些議題—

  1. 帶有歧視性的言論 —這應該不必多做解釋吧?
  2. 批評任何宗教 —信仰是每個人的自由,且信仰對於人的影響力相當大,無須因為自己的信仰而讓自己與不同信仰的人為敵。
  3. 政治色彩太過強烈 —有人說「政治在某些時空下就跟宗教一樣,信者恆信,不信者恆不信」,雖說真理越辯越明,但如果你發現討論已經淪於意識形態或意氣之爭時,適可而止也許是好的選擇。
  4. 洩漏機密 —發表有關公司機密的言論除了可能直接帶來某些損害之外,至少也會讓人為你戴上“嘴巴不牢“的帽子,有害無益。至於機密的範圍有多廣?建議也許可以想想“假如是競爭者的員工發佈這樣的資料,我覺得如何?“
  5. 表達對老闆的不滿或者嘲弄同事 —你可能會想“難道我在我的部落格/微網誌發發牢騷吐吐苦水也不行?“。通常這些牢騷最適合聆聽的對象會是你的親人朋友,既然你不會用公開演說的方式吐苦水,甚至你現在的老闆或同事與將來的老闆或同事都有可能是聽眾時你更不會如此做的話,請記得在公開的社交媒體上也大可不要這麼做。
  6. 損害公司形象 —判斷標準除了視你所處的企業的文化(例如對於“幽默感“的接受尺度)之外,仍然提醒你想想,如果你的競爭對手或者你常消費的企業的員工在社群媒體發表這樣的言論,你會怎麼想?

以上算是一些原則性的提醒,另外您也可以參考 Inside 之前的文章「員工使用社群媒體守則範例」,裡面引用的來源原文整理了 100 家不同的企業或單位對於員工在使用社交媒體時的規範,不論是作為自己的參考,或者據以制定公司裡的社群守則,都很有幫助。


遠傳子公司-博弘雲端科技稱霸台灣,化身「助飛員」幫企業飛上雲端,打造現代化 IT 架構

21 世紀的企業踏上數位浪潮,紛紛展開「上雲計畫」推動 IT 雲端化轉型工程。台灣第一家 AWS MSP 代管服務合作夥伴,即為遠傳子公司-博弘雲端科技(以下稱博弘)擔起「助飛員」重任。為各產業客戶提供雲端搬遷、資安防禦、數據資料庫、視覺化圖表、開發工具等一站式雲端解決方案。
評論
photo credit:遠傳
評論

博弘年營收成長率達 70%,於 2019 年加入遠傳,將雲端服務結合「大人物」(大數據、人工智慧、物聯網),為遠傳大人物挹注雲端能量,亦為博弘掀開事業格局新頁。2020 年博弘被美國 CIO 雜誌、國際調研機構 ChannelE2E ,評選為全球前 25 大雲端託管服務商。在專業技術與產業經驗上不斷精進的博弘,儼然已成為企業數位轉型不可缺少的雲端夥伴。

聯姻遠傳厚植兩大武力:擴大商業謀略、強化數據技術

博弘總經理何冠生( Shasta )笑談十年的創業「試錯」之旅,數位、遊戲、零售事業試過一輪,當 AWS 前來叩門談合作,創業經驗化成對客戶痛點的深度同理心,因而將服務不斷延伸,從雲端架構規劃、部署、監控到 7×24 代管,博弘集團不但取得各雲平台原廠的信任與合作,更與客戶養出共存共榮的夥伴關係。

博弘成為遠傳子公司之後,一方面獲得充沛資源,同時拓展企業價值鏈,進化為全新企業體。何冠生指出:「我們汲取了遠傳深耕產業 ICT 的整合經驗與集團財務紀律管理,又保留雲端公司的敏捷及彈性,以『雲端為體,大人物為用』,拉高我們經營格局與服務完整度。」另一方面,企業數位轉型專家遠傳聯手博弘,可以豐沛雲端基礎建設等資源搭載各種大數據、人工智慧、物聯網的技術,協助各領域的垂直場域,快速展開智慧創新應用。

Photo Credit: 遠傳
博弘加入成為遠傳子公司之後,團隊不失既有的彈性與速度優勢,同時在經營格局擴大眼界,借助遠傳接觸更多元產業客戶。

除了拔尖商業戰略,博弘也沒有忽略技術本質的耕耘,今年更成立數據應用處,看準疫情迫使越來越多企業佈局現代化、雲端化 IT 之外,也開始講究數據驅動決策,才能在斷鏈、封城、停工等危機中速戰速決。何冠生表示,「我們此時擴大服務廣度,一部分也是洞察到『大人物』的市場機會。」

理解客戶思維鍛造上雲飛船,挖掘創新技術攻克每場戰役

何冠生解釋:「博弘先天具有致力解决客戶挑戰的 DNA ,提供面面俱到的服務;不斷挖掘新技術,加上團隊重視當責、不追求個人主義,也是我們在市場持續領先的關鍵!」不僅組織扁平、溝通透明,團隊總是面向同一目標進攻。就像同仁們經常一起登頂百岳、衝破馬拉松終線,練就遇到棘手挑戰,也無所畏懼的膽識。

經典成功戰役,就是協助台灣家樂福搬遷電商架構,助其提升 70% 連網速度。何冠生表示,家樂福電商網站原設置於香港機房,但許多服務仍需連回法國,博弘集團協助搬遷至 GCP 台灣機房,進行架構的調整與優化,結合在地機房優勢,大幅提升消費者線上購物的使用體驗,更導入創新代管服務,提升維運管理效率與服務品質,創造三贏局面。

另受 COVID-19 影響,線上學習成為必要轉型的選項之一,博弘與遠傳更聯手協助公部門,改善傳統伺服器因學生上網爆量造成的不堪負荷。短短不到 2 個月時間,快速將大量數位教材從地端拋上雲端、客製化雲端架構,並因應人流離尖峰,自動調整機台負載效能,遠傳與博弘充分發揮綜效以雲端技術量能,幫助莘莘學子在三級警戒期,安全安心落實停校不停學。

Photo Credit:博弘
博弘重視團隊合作精神,成員在工作之餘會一起攀爬百岳,從運動過程不僅鞏固向心力,更培養無懼客戶提出艱難任務的勇氣。

在地練兵樹立大人物典範,放眼海外目標亞太第一大

為了持續擴大博弘雲端託管服務的競爭優勢,何冠生說,我們將祭出差異化的殺手鐧。首先博弘把雲端託管技術加以商品化,未來一兩年將以 SaaS (軟體即服務)模式,推出自主開發的訂閱商品,同時結合遠傳大人物的相關技術與平台,形成深度、廣度兼具的完整解決方案,再加上遠傳顧問團隊在數位轉型的豐富實踐經驗與科技力,可進一步瞄準更多產業客戶。 

博弘除了拓展在地市場,也沒有忽略海外商機,何冠生提到,「這三年我們經營香港、東南亞據點大有斬獲,海外營收大幅成長,特別是在金融保險產業、政府公部門及大型企業,都是我們的客戶群。」這個好成績讓博弘繼續勇敢造夢,下一階段策略聚焦「立足台灣、放眼全球」,何冠生相信與遠傳攜手可以累積更多企業部署「大人物」的成功故事,絕對有助於把數位轉型典範輸出國際。

Photo Credit: 遠傳
遠傳洞察各業態需求,聚焦大數據(Big Data)、人工智慧(AI)、物聯網(IoT)三項技術,發展「遠傳大人物」,2019 年聯手博弘雲端科技,持續提供創新的數位服務解決企業面臨的問題,致力成為企業數位轉型的最佳夥伴。

本文由「遠傳」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。