有經驗的創業者都知道,人力要不要外包應該這樣思考

今天台灣最常見的外包,就是我要花超少的錢來享受到這些服務,那反而是讓外包無效化的主要原因。試問:你一個月花 5000 元找個人來幫你管粉絲專頁、效益出得來嗎?
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Workers pack items at an Amazon Fulfillment Center, ahead of the Christmas rush, in Tracy, California, November 30, 2014. REUTERS/Noah Berger (UNITED STATES - Tags: BUSINESS SOCIETY) - RTR4G74K
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本文原刊自 作者臉書 ,INSIDE 獲授權刊登。作者小嚕,自許為行銷武士。曾任職公司端行銷、廣告設計公司及網路科技公司,執行數百件文案、數位行銷專案,撰寫之商品、品牌文案破千件。職場生涯以行銷為骨,廣告跟創意為肉,靈魂寄居於網路上。

關於專業或服務外包,其實早從 2007 年《世界是平的》這本書出版以來,就不是什麼新觀點;該書當年也是暢銷書,只是似乎很多台灣人看了之後都沒真的學到當中的精要。

規模越大越需要考量外包

關於人力外包這件事,對於某些規模還不夠大的品牌來說,似乎還無法明顯感覺出倉管、包貨外包等事務在硬體成本上的差異時,主要問題就在於時間及人力成本的消耗。這些品牌不需要思考像是「家裡神壇突然發爐」這種突發性的爆單,如果就可預期的訂單大增,如旺季、活動或刻意放大廣告推廣來說,建置鐘點人力其實是折衷的方法。

很多大企業其實也會如此,如百貨公司或是某些規模較大的購物中心,會計部門的規模都不小,因為每個樓層或每兩個樓層都需要建置一個樓面會計。但是他們也會另外規劃兼職的會計助理來幫忙盤點帳款,而不是讓這些瑣碎的事影響一個樓面會計日常作業。

但這比較偏向於非專業技術人力面,對多數企業來說:專業技術人力外包,可能會有比較多問題。

外包分兩種:非專業技術人力、專業技術人力

台灣很多企業對於專業技術人力外包都存在誤解,覺得外包就是要降低酬勞,找便宜的人來做。

但事實上,專業技術人力外包在酬勞面能做到的其實是「降低獲得專業人力的成本門檻」跟「工資運用效率最佳化」。

前者指的是一些專業門檻較高的項目,如動畫人員、拍片團隊,企業要自己養一支專業的動畫或影片製作團隊當然是可以,但真正有技術的專業人員,必須支付的酬勞是很高的。如果這些項目不是公司主力的業務,特別養團隊是很沒意義的行為。

那倘若是一般如文案、設計、靜態攝影跟網站維護這些多數電商品牌一定都需要的工作呢?外包是不是也可行?事實上外包還是可行,就會變成是有效化利用單位成本。今天養專業技術人員在公司,不管他做了多少工作,他的薪水就是固定成本,但相對如果是採取外包,一樣可以利用每一個產品、行銷專案計算酬勞的方式,平均分攤計算每一筆成本,這又回歸到毛利率的思考。

專業技術人力的外包不要只想省錢,而要能達成目標

只是今天台灣最常見的外包,就是我要花超少的錢來享受到這些服務,那反而是讓外包無效化的主要原因。試問:你一個月花 5000 元找個人來幫你管粉絲專頁、效益出得來嗎?

老實說,單就外包來說,有時候要追求品質跟成本的平衡點,可能需要多方尋找或是以長期契約的方式談較無負擔的價格。但必須要有的觀念是:找外包並不一定會比自己養員工便宜到哪裡,甚至可能單就工作酬勞來說通常是更高的。

前幾天,我跟幾個電商老闆吃飯的時候也聊到這個問題,主要問題在於:找專業技術外包真的有比較省嗎?

我說:「還是會節省很多成本啊!基本的就是公司不需要負擔外包人員的勞健保、增加的工作酬勞;另外,如果人力規模真的到一定量的話,能透過外包建立,少個 20 個人,公司辦公室租金就少多少了。」

不要怕貴,有時候避免浪費就是省錢

除了上述這一點,其實還有另一個關鍵:真正資深的專業人才,你請不請得起?例如今天如果有一個業界知名的設計人員,你想要找他到公司上班,要給的薪水一定不低;但是並不是每一件專案都需要他那麼威的設計功力,平時多數的工作酬勞就等同於是浪費了。這個時候透過專業外包,你可以用相對優惠或可預期的價格,獲得他的專業能力。從這邊延伸,其實也可以針對專業到一定規模的人才,建立出不進公司但是有約聘制的「外聘」,或是專門提供專業服務諮詢的「顧問」。

當然,也並非所有公司或是老闆都適合這樣的方式,還是要看屬性跟個性。專業外包還是有相對問題就在於「技術無法延續」。相對於直接養員工,員工是可以跟隨公司一起成長,員工的能力發展也跟公司發展相輔相成,專業技術人力外包比例越高,相對公司的發展業會限縮在老闆本身的策略面。

員工是品牌的一部分,什麼樣的老闆打造什麼樣的公司

這個時候一定會有人想說:「我也想養員工延續公司發展啊!但是員工都留不住怎麼辦?」那你應該要先問問自己,為什麼員工都留不住;到底是今天的員工都太草莓,還是……

之前到台北講品牌的時候,吾家小妹說了句話我很喜歡:「員工也是屬於品牌的一部分。」該如何將專業人力外包,多少比例外包,其實會隨著公司發展逐漸尋找出一個脈絡,這其實也是端看:公司創辦人準備把公司打造成什麼樣的一家公司?


警戒升級,店面安全也升級!月租型 HomeSecurity AI 店家防護,小店業者無痛導入

監視器不稀奇,不過在盡量不外出的管制期,還要另外花錢購買監視器,對於備受衝擊的業者來說彷彿又多剝一層皮。幸好還有台灣大寬頻月租型「HomeSecurity AI 店家防護」,每月不用千元即可遠端守護店面安全。
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Photo Credit:iStock
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全國三級疫情警戒,市景進入半封城的模樣,人人自危。許多店家也只好選擇暫停營業,減少營運成本;尤其雙北限制餐廳內用後,不少店家也改做外帶/外送服務,關閉原本的室內用餐空間。門可羅雀不是最可怕的,最可怕的是當在家防疫、減少外出的同時,店面安全出現破口,遭有心人士闖空門。既然花錢請一個人專門顧店或是花時間親自坐鎮都不是好辦法,此時引進智慧監控系統,才是明智之舉。

月租型HomeSecurity AI 店家防護,安心無負擔

監視器不稀奇,不過在疫情嚴峻期間,花費破千、破萬的預算購買昂貴監視器,對於備受疫情衝擊的業者來說,彷彿又多剝了一層皮。此時此刻最需要的,應該是能夠減緩大筆支出,陪伴業者度過艱難時期的店家防護系統。

對此,台灣大寬頻的月租型「HomeSecurity AI 店家防護」是很好的解決方案,不只遠端守護店面安全,搭配指定光纖上網方案,每月也只要 999 元起的價格,十分超值划算。

異地監控店家,同步更新雲端、方便即時察看與回放

價格好入門可不是「HomeSecurity AI 店家防護」唯一的優點。一般來說,架設閉路電視系統監控、將監視器的影像即時上傳網路,同時還要 AI 智慧監控功能,總要耗費不少資金成本。不過為了讓眾多小店家業者享有同等級的監控服務,台灣大寬頻推出月租型「HomeSecurity AI 店家防護」能以相對實惠的方案,滿足小型店家的科技監控需求。

首先,店主可以根據店面需求,選擇「槍型」或「吸頂」等網路攝影機款式。接著,店主可以跨裝置檢視監控畫面,無論是桌機、筆電、智慧型手機、平板,都能觀看 1920x1080p 的高畫質即時監控影像;此外,分割畫面也能讓店主同時監看多角度或連鎖分店的情況。

拜先進的雲端技術之賜,「HomeSecurity AI 店家防護」的監控影像可以即時串流雲端,店主能不限時間、地點登入網頁或 App 服務,觀看各網路攝影機的即時影像與錄影回放,不必再辛苦傳輸資料畫面或手動上傳雲端,監控管理十分方便。

AI 影像告警,聰明防竊;另有最高 36 萬竊盜損失補償

更讓人安心的是,「HomeSecurity AI 店家防護」最重要的核心技術「AI 人像辨識」。簡言之,就是網路攝影機能將拍攝畫面快速回傳至技術平台並分析數據,進而精準判斷畫面中是否有「人」入侵。一旦AI影像告警確認店內有人為入侵,便會立即以電話、簡訊、App 推播等管道主動通報緊急聯絡人。

不只聰明防竊,也另有完善的配套讓店主安心。萬一真的不幸發生竊盜損失,台灣大寬頻和富邦產險合作,能提供竊盜損失補償,因此只要在案發 30 天內,以報案後憑警察機關刑事報案證明三聯單以及相關影像證據提出申請,店主最高可獲得每年 36 萬元的補償。

防疫期間,同島一命。台灣大寬頻推出「HomeSecurity AI 店家防護」以相對平易近人的方案,提供台灣小型企業店家安心智慧的守護,以嚴密堅實的智慧監控,陪伴業者迎來雨過天青的彼日。