歐洲新矽谷芬蘭,黑夜中的創新烈火

很多人嚮往芬蘭長年在國際組織評比排名世界第一的教育體系,以及國家競爭力。有些人則從芬蘭看到台灣的影子。例如,一樣在強鄰的陰影下求生存(芬蘭曾被俄羅斯佔領過)、同樣有與國家規模不成比例的強盛高科技產業。
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Photo Credit: 邱劍英
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完整全文刊登於天下雜誌 614  期《歐洲新矽谷芬蘭 黑暗中的創新烈火》,作者陳良榕。INSIDE 獲授權轉載。

零下氣溫,下午三點半就天黑,照亮城市的是冰雪。哪個心智正常的人會選在冬天到芬蘭?這裡沒有矽谷的陽光,但全球近兩萬位創業家與創投家全都在這裡,點燃漫漫長夜裡最艷麗的創業之火。從苦寒北地一躍成為全球遊戲研發重鎮,同為小國的芬蘭,能給台灣上一堂什麼樣的創新課?

芬蘭這個位在歐洲邊陲的苦寒小國,卻是台灣人最感興趣、最常研究的北歐國家。著名作家吳祥輝寫的《芬蘭驚艷》,甚至暢銷到再版十多次。 很多人嚮往芬蘭長年在國際組織評比排名世界第一的教育體系,以及國家競爭力。

有些人則從芬蘭看到台灣的影子。例如,一樣在強鄰的陰影下求生存(芬蘭曾被俄羅斯佔領過)、同樣有與國家規模不成比例的強盛高科技產業。 而且,現在同樣面臨科技業風光不再的窘境。

芬蘭比台灣更慘,諾基亞的快速殞落,讓芬蘭經濟出現連續三年負成長,一度被稱為「歐洲的病人」。直到二○一五年,才勉強擺脫衰退。根據國際貨幣基金(IMF),一六年芬蘭經濟成長預計不到一%。「芬蘭神話」褪色,曾多次奪得第一的世界經濟論壇(WEF)國家競爭力排名,一路下滑到一六年的第十名。

然而,芬蘭正快速進行戰後第三次經濟轉型——希望靠著扶持科技新創公司,走出低迷。 

後神話時代:創新烈火中誕生的遊戲巨角獸  

最亮眼的,自然是爆發成長的遊戲產業。光是首都赫爾辛基周邊,就有二九○家遊戲公司,其中七成創立在近兩年。站在最頂端的,是世界最賺錢的手機遊戲公司「超級細胞」(Supercell)。

這家僅成立六年的公司,最新一輪的估值高達一○二億美元,成為歐洲唯一的「巨角獸」(decacorn,指估值超過一百億美元的新創公司)。 它是全球最賺錢的手遊公司,每日一億個活躍用戶,在一六年,被騰訊以八十六億美元(約兩千七百億台幣),收購八四.三%股權。收購後,現有的管理團隊依然保有獨立營運。

此外,在金融科技(FinTech)與食品科技領域,芬蘭在一六年都有新創被大公司收購的案例。美國科技雜誌《連線》(Wired)因此稱赫爾辛基為「歐洲最火熱的創業首都之一」。

芬蘭國家技術創新局(TEKES)新創公司執行總監哈葉南(Jukka Hayrynen)表示,芬蘭每年新增三百家「創新型」新創企業。另外,若將每年吸引創投投資金額除以經濟規模,芬蘭在該指標也是歐洲第一。

從 WEF 一六年七月公布的另一個國家評比——網路經濟的成熟度調查(Networked Readiness Index),也可看出芬蘭網路新創公司的全球競爭力。 芬蘭在這調查高居全球第二,僅次於新加坡。WEF 指出,新加坡的強項是政府帶頭,而芬蘭靠的是一群善用網路的企業。

諾基亞走下坡也不過是五、六年前的事,同時間一樣面臨產業轉型陣痛的台灣,還在原地踏步。為什麼芬蘭可以快速調整,走出一條新路? 為了解開這個疑惑,《天下》於一六年十一月底,飛到天寒地凍的歐亞交界,波羅的海邊的芬蘭首都赫爾辛基。 

踏上「混著泥沙的髒雪」 第一課 誰稀罕矽谷的陽光?「我們更好!」

 位於城郊,與台北小巨蛋差不多大的 Messukeskus 會展中心,在十一月三十日擠進一萬七千名來賓,其中包括一千多名來自各國的創投、天使投資人,以及六百個記者。

煙霧、奇幻的燈光當中,主舞台出現一身黑色勁裝,卻拿著大提琴的金髮酷哥。他是芬蘭著名樂手利立涯(Max Lilja),以古典樂器詮釋重金屬樂的「金屬啟示錄」樂團創辦人。強烈節奏的樂聲、嘶吼聲,十多公尺高的熊熊火焰輪番噴出。這個媲美頂級搖滾音樂會的精彩演出,竟是全歐洲最大新創盛會的開幕式。

這是「諾基亞」、「憤怒鳥」之後,芬蘭在全球科技領域打響名號的第三個品牌——「Slush」,意思是「混著泥沙的髒雪」。 創辦 Slush 的芬蘭著名創業家、前 Rovio(憤怒鳥的母公司)行銷長偉士特貝卡(Peter Vesterbacka)表示,他在二○○八年開辦時,特意選在陰鬱酷寒,地上滿是「髒雪」的典型芬蘭冬天。 與陽光燦爛、溫暖的美國矽谷相比,這個巨大反差,是一個態度宣示,「我們不學矽谷,」偉士特貝卡強調,「我們更好!」這種不跟隨主流的邊緣風格四處可見,展場入口處掛著巨大招牌:「沒有一個心智正常的人,會在十一月光臨赫爾辛基。」下面一排小字:「除了你。歡迎光臨,小壞蛋!」芬蘭人辦出了全世界最「酷」的科技盛會,東京、上海、新加坡紛紛前來取經,辦起 Slush 分場。 今年更有一群矽谷 A 咖創投、天使投資人,浩浩蕩蕩從舊金山包機來參加這個「歐洲冬天最大的派對」。


科技賦能創新突圍——愛酷智能科技舉辦 MarTech Salon,為企業創造數據驅動新價值

自 2018 年成立以來,愛酷智能科技深耕 AI 與 MarTech 領域,在行銷科技應用上擁有專業並豐富的實務經驗。MarTech Salon 系列活動旨在創造一個行銷科技交流平台,透過各領域講師及產業先行者的分享,協助企業掌握 MarTech 新趨勢,在數位新浪潮中搶得先機。
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圖片來源:愛酷智能科技
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愛酷智能科技於 9/29 (三) 舉辦今年第一場 MarTech Salon「用聊天機器人,輕鬆培養忠誠用戶!」,吸引數百位參與者共襄盛舉,包含中小企業主、品牌行銷人、行銷代理商等經理人。活動分享最新 ChatBot 對話式商務趨勢、顧客數據整合技術、會員標籤應用,並解析 AI 與 MarTech 的策略性思維。

圖片來源:愛酷智能科技

行銷 5.0 時代,One ID 科技賦能

行銷 5.0 的時代注重「技術」與「人性」融合的全方位戰略,打造更完善的顧客體驗 (CX, Customer Experience),加上面對資訊的爆炸,企業的痛點在於多渠道破碎資料整合的困難。

透過 One ID 整合消費者與品牌的互動歷程,企業能夠將匿名資料,即網路上的任何瀏覽行為,納入行銷決策的參考依據。愛酷商務解決方案暨夥伴關係經理 Perry Wang 在分享中提到:「One ID 技術追蹤本我、自我、超我外的第四個我,也就是『匿名我』。」

Perry Wang 舉房仲產業應用做進一步解釋,房仲市場成交的關鍵,在於業務服務的精準度,仔細發掘顧客真正的需求,推薦適合的物件。然而,過往消費者經常心口不一,難以取得真正的需求,透過愛酷 One ID 追蹤技術,能將顧客在網頁瀏覽的物件類型、地段、價格數據一次收整,隨著預約賞屋的名單,派送到業務手中,洞察顧客的行為,進而做到房產智慧推薦,提升成交機會。

運用聊天機器人,打造多元運用情境

「對話式商務」之所以能成為現今極具潛力與商機的行銷模式,原因在於品牌透過通訊軟體主動出擊,能創造與消費者間更多元的接觸點及對話機會。愛酷顧客成功經理 Wayne Chen 在講座中分享使用聊天機器人的六大目的:「聰明運用 ChatBot,將能夠提升行銷溝通效率,滿足『會員募集』、『增加品牌知名度』、『協助客服』、『搜集顧客意見』、『推播再行銷』、『引導購物』。」

活動中,來賓針對聊天機器人服務也萌生許多問題,包含如何評估 ChatBot 需求、需做哪些前置準備等。Wayne Chen 建議企業首先應思考創建聊天機器人的目的,例如:提高來客率、會員系統服務建置、業務轉型等;接著分析企業想搜集的資訊、提供給顧客的服務、用科技解決的行銷問題,進而透過創意活動培養忠誠用戶。

會員精準貼標,創造有效互動

投資對話式商務工具、透過創意增粉操作與用戶互動後,分群分眾與需求深度挖掘則是企業下一步應掌握的重點。愛酷行銷經理 Eason Huang 說明:「透過標籤系統,能逐層剖析顧客的行為輪廓,提升溝通內容的精準性。」愛酷智能科技協助顧客從命名規則著手,將標籤分成靜態、動態類型,並加入標籤層級的關係架構,以達到在對的時間,與對的人,溝通對的內容。

Eason Huang 進一步建議,企業在運用標籤系統與用戶互動時,應至少都包含「完善用戶輪廓」、「探勘用戶興趣」、「引導用戶行為」其一目的,「提升營收」僅是結果。不論是透過靜動標籤調查用戶喜好、推進用戶成為會員或是為了下一次的活動佈局,企業都應制定明確的目標以創造真正有效的互動。

從數據整合技術、聊天機器人應用到標籤深度規劃,愛酷智能科技分享 MarTech 最新趨勢,也透過成功案例說明企業如何在疫情下逆勢成長,培養忠誠會員,並達到會員導流,帶動營業額提升。

未來,愛酷智能科技將持續舉辦 MarTech Salon 系列活動,協助企業掌握 AI 與 MarTech 最新趨勢與應用。歡迎追蹤以下渠道,掌握最新資訊:

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