對使用者問錯問題,當然設計不出 iPhone

賈伯斯曾經說過,使用者不知道怎麼告訴你,他要的是什麼產品或服務,除非你已經端到他面前來了,他才能知道他要或不要。
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Apple Chief Executive Steve Jobs holds the new iPhone at the Apple store in central London, September 18 2007. O2, part of Spanish telecoms giant Telefonica, and European mobile phone retailer Carphone Warehouse have clinched the long-awaited deal to bring Apple's prized iPhone to Britain. REUTERS/Alessia Pierdomenico (BRITAIN) - RTR1TZCR
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賈伯斯曾經說過,使用者不知道怎麼告訴你,他要的是什麼產品或服務,除非你已經端到他面前來了,他才能知道他要或不要。其實創造出新的產品或服務,不是使用者的事情,而是產品經理或創業者的責任,使用者只知道自己的痛點在哪裡,而你要先知道那些痛點,並且根據那些痛點設計出對的產品或服務。很多創業者是要解決自己的痛點,如果那個痛點跟很多人一樣,那很棒!但是大多數的創業者所要解決的痛點全世界只有他自己一個人有,那叫做沒市場。

所以不是去問使用者想要什麼,而是去問出使用者的痛點、想解決的問題到底是什麼。但是該怎麼問呢?你可能會這樣問:你是不是...?你是否認為...?這種問意見的方式都只會得到假的答案,像是你問使用者想要什麼樣的手機,消費者可能想要續航力更強、更輕的手機,你問使用者想要什麼樣的汽車,消費者可能想要更漂亮、跑更快、載更多的汽車。但是這樣問,你一定不會得到應該要設計 iPhone 或是 Model S 這樣的結論。

你不該問使用者他們有什麼意見,你應該讓他們說出曾經發生過的事實,然後從中得知發生的問題或是出現的痛點是什麼。你也許可以這樣問:上一次當你... 的時候,是不是請你敘述一下發生了什麼事?告訴我你的其中一次經驗,當你在做... 的時候,過程是如何的?於是,從他們的經驗中,你會知道使用者獲得了哪些美好的體驗,又有哪些痛點出現。當你知道一個使用者的背包裡面塞了手機、iPod 和筆記型電腦,切換工作很難,甚至無法互連,而且帶的東西又多又重,你也許就會想到為什麼不設計一支手機,同時具有手機、iPod 和電腦的功能呢?於是 iPhone 就有機會誕生了。

所以,請努力的問使用者的經驗和事實,不要去問他們的意見和想像。

該有意見和想像的,是設計產品與服務的創業者或產品經理,不是使用者。而對的意見和想像,則來自於創業者或產品經理對使用者的經驗和事實的洞察,找出真正的痛點與問題。

當你根據你所認知的痛點與問題設計出產品或服務之後,接下來還要繼續去問使用者,但是你不是拿著你的產品或服務去問他們想不想買這個「解決方案」,因為你不見得找到真正的痛點與問題,而就算你找到了,你也未必能提出對的解決方案。這裡面有兩大鴻溝,這就是為什麼「賈伯斯」那麼少。所以該怎麼做呢?

你至少要做出一個很簡單的原型,讓使用者可以直接體驗。然後,你不要去問「你想不想買」?如果東西真的好,使用者會先問你「這東西哪裡有在賣?」你該問的是「在執行這項任務的時候,你遇到最痛苦的是什麼?這個新的產品或服務,有沒有讓你變得更好?」如果你打造了一顆超大馬力的引擎,但是拿來讓車跑得更快,你一點都沒有解決物流產業想載更多的問題。如果你一直想「賣掉」你的產品或服務,沒有人會理會你,如果你能讓使用者變得更好,沒有人會離開你。

問對問題,是解決問題的第一步。


用太陽增加被動收入?友善環境ESG永續投資——加入太陽人全民電廠,成為能源置產者

不必身懷鉅款也能投資太陽能電廠?太陽人全民電廠提供一個綠能群募平台管道,無論是大老闆或小資族都可以投資看得見的日光綠電,並藉此獲得20年穩健的賣電收益,更為地球減碳盡一份心力。
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Photo Credit:TNL Brand Studio
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全球氣候變遷劇烈,如何找到與大自然環境共生共榮的經濟模式,是生活在地球上每一個人的課題與任務。在聯合國啟動的「 2030 永續發展目標」( SDGs )中,其中一項便是確保人們能享有可負擔的乾淨能源;此外,台灣經濟部也設定「 2025 年要實現再生能源發電占比 20%」的目標,並積極推動太陽光電等綠色能源,預計到了 2025 年,太陽光電裝置容量需達 20GW (吉瓦=一百萬千瓦)。

當然,不只台灣積極思考綠能,全球也掀起一股 ESG (環境 Environmental 、社會 Social 、公司治理 Governance )的永續投資概念,要讓地球公民們投入兼顧經濟發展與友善環境的行列。現在,除了投資 ESG 概念股或基金,還有一個可以「眼見為憑」的投資方法,就是加入太陽人全民電廠,成為太陽能源的置產者,讓太陽為你增加穩健的被動收入。

以行動支持永續,投資乾淨能源最有力

Photo Credit:TNL Brand Studio

故事起源於 2011 年,日本因為受到 311 福島核災的衝擊,開始積極思考能源轉型的做法,太陽人全民電廠為了讓民間力量也能投入,在日本首創群眾投資綠能電廠的共享經濟模式,透過將太陽能電廠分割成以太陽能板為單位的投資方式,大幅降低了賣電的投資門檻,也更有力地號召投資人加入日光創能的行列,一起創造穩健收益。到了 2017 年,太陽人全民電廠正式在台灣落地啟動,成功建構全台第一間串連線上/線下服務的全民電廠企業,截至目前為止已完成一百多座全民電廠,在桃園青埔、新竹芎林、台中沙鹿、南投中寮、雲林土庫、高雄林園、屏東萬丹等台灣各地,都可以見到太陽人的全民電廠,和太陽一起協力創能,發出對環境更友善的綠電。

只要太陽還在的一天,就能持續創造穩健收益,聽起來是否很迷人?太陽人全民電廠作為一個能源共享平台,讓個體投資戶能與有志一同的太陽人夥伴,一起投入這場綠能共享經濟,成為完善循環經濟的推手,也讓可眼見為憑的在地太陽能板,持續為投資人創造被動收入。

太陽人全民電廠的主要服務有三項:

  • 買電廠:投資人可以小額認購太陽能板,也可以選擇認購整座太陽能電廠。
  • 賣電廠:太陽能板或電廠持有人,可以藉由這個平台轉售;當然,在太陽人全民電廠購入的太陽能板或電廠,也能在這裡進行轉手交易。
  • 蓋電廠:有意從無到有開創太陽能源者,也能透過太陽人全民電廠出租屋頂、建置太陽能板,或是直接自己出資蓋一座太陽能電廠。

如果只是投資一塊太陽能板的話,就算是小資也能輕鬆入門,三個步驟就能成為能源置產者。只要到太陽人全民電廠官網選擇想要參加的電廠專案,並加入會員、選擇付款方式,就能直接晉升為電廠老闆,可以說是非常簡單的 ESG 投資術。

投資太陽能的多邊效益

Photo Credit:TNL Brand Studio

透過太陽人全民電廠投資太陽能電廠,有什麼好處?首先,對於投資人來說,太陽人全民電廠提供一站式的服務,包辦電廠建置與維運,投資人不必自備屋頂建設電廠或了解艱澀的專業知識,即可以加入投資綠電的行列,並獲得20年穩定的賣電收益。而對於土地或屋頂擁有者,則可以透過太陽人全民電廠免費評估電廠建置的可行性,並進一步獲得出租收入;若打算自己蓋電廠、自己賺電費,也可以獨享20年的賣電收益。

不只有經濟效益,太陽能電廠能貢獻的還很多。例如在高雄的鳳甲國中,即是在太陽人全民電廠的協助下建置了「高雄鳳甲太陽人一號電廠」,打造太陽能光電風雨球場,不只為學生遮風避雨、阻擋炎炎夏日,也為學校減碳發電,實現偏鄉地方創生與能源自主。也因為這次的成功案例,愈來愈多學校積極考慮太陽能電廠與校園建設融合的可能性,並送給孩子們一座兼顧能源與環保教育的校園。全民電廠不只讓投資人多一個綠色理財選擇,也是最佳的永續示範,讓更多人見證綠能共好的實踐,達成環境、能源、理財、教育的多方共贏。

太陽人全民電廠的獲益計算

Photo Credit:TNL Brand Studio

那麼,投資太陽人全民電廠的獲益計算為何?其實算法非常簡單,購買電廠後,接下來的 20 年都是套用同一個公式:

發電度數X電價=賣電收益
投資人實際獲得的收入,便是賣電收益扣掉營運維護費、保險費、屋頂租金等固定支出後所獲得的淨利。

發電量會因為日照量變化而有高低落差,但基本上,每度電的價格及計價基礎都是固定不浮動的。電費將由台電公司每兩個月結算一次,並透過銀行第三方自動化金流匯入投資人帳戶。在這個過程中,太陽人全民電廠擔任的角色,就是提供綠能群募平台管道,讓投資人可以輕鬆入門電廠投資,並且提供App服務供投資人追蹤獲利表現。如果還有其它關於電廠的問題,也可以在太陽人全民電廠的協助下獲得解答。

花東日出太陽人九號電廠為例,最基本的投資單位是一塊太陽能板,金額為22,595元。假設第一年的總發電量為434度,每度電價為6.07元,則首年度的賣電收益則為2,636元;扣掉營運維護費、保險、租金等固定支出,則投資人第一年的實際獲利為2,082元。以此類推,到了第20年,投資人即可獲得累積收益39,324元,不只回本當初購買太陽能板的本金,還另外淨賺16,729元,投資報酬率(IRR)為6.08%,算是金融市場上相當穩健的投資工具。

為了讓還不熟悉綠能投資的民眾可以更加了解全民電廠的運作模式,太陽人也貼心的提供「30天免費體驗電廠收益」的服務,讓民眾可以實際感受到每天太陽出來都有收益可領的好處後,參與全民電廠更無後顧之憂。

ESG綠色投資趨勢愈來愈熱,但是否真正將投資人的資金投入在環境保護的用途上,是近期的討論話題。太陽人全民電廠提供很好的解方,讓看得見的太陽能電廠實現投資人的環保初心,真正落實節能減碳、能源轉型,讓日光創能,也讓生活在地球上的人類能與環境共好。