街口支付今年可能增資 5 億申請電子支付執照!年後支付點達 16000 個

「行動支付這場仗,在今年!」街口支付創辦人暨執行長胡亦嘉受訪時說。尤其,很快的 Apple Pay 就要上路了,到底 2017 年台灣的行動支付市場會有什麼樣的變化?街口支付又會如何因應?
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說起街口支付,你想到什麼?是它的圈地快速?它的燒錢速度?還是街口支付創辦人胡亦嘉他的老爸是前中華開發總經理胡定吾?

是,上述這些都是街口支付近期備受媒體關注的焦點之一,但 2017 年的第二個工作日,也許你還會想知道更多!

想知道街口支付的圈地進度——

想知道街口支付還有多少預算——

想知道街口支付對於今年的規劃是什麼——

想知道它到底會不會申請電子支付專營執照,又什麼時候打算申請——

但在正文開始之前,請容我先簡單介紹台灣當前的行動支付市場長的什麼模樣?

2015 年 5 月,電子支付機構管理條例(第三方支付專法)正式生效,這一年成為了大家口中的「行動支付元年」;2016 年,除了已取得政府執照的「歐付寶」、「樂點行動支付」、「智付寶」、「國際連」、「藍新」五家業者,透過和銀行合作推出行動支付服務的「街口支付」、「Line Pay」、「GOMAJI」、「Pi 行動錢包」,以及「Yahoo 奇摩」等,也都紛紛在去年有了較大的動作,大大翻攪了行動支付這一池春水。

而其中在 2016 年年末,兩起有關行動支付且引發許多人關注的消息就包括 GOMAJI 因為太燒錢,決定棄守上半年聚焦發展的 GOMAJI PAY;以及 Line Pay 宣佈終止和國泰世華銀行共同推出的儲值支付帳戶服務,改 與中國信託商業銀行推出結合一卡通的中信聯名卡

到底台灣這個詭譎多變的行動支付市場接下來還會有什麼樣的發展,又在 Apple Pay 進來後,市場還會發生怎樣的變化?

街口支付創辦人暨執行長胡亦嘉的預測是,接下來一定還會有各種不同新的行動支付業者出現,「但支付服務的核心在於通路,而通路擴展的關鍵,取決於破釜沈舟的『決心』。」他說。

「決心」是什麼?我在中國六年,感受到的是中國創業者願意梭哈砸錢,不怕輸到只剩一條命的熱血和拚勁;而這也是行事保守的台灣創業者身上少見的。但,這就是決心!

我沒有別的選擇、別的業務,我就是專注在把行動支付服務做到好。」胡亦嘉表示,通路拓展本身就不容易,因為即使這是趨勢,但通路商往往會猶豫懷疑,為什麼非得要現在做?而且為什麼是跟街口合作?尤其大型通路商一旦要和街口展開合作,牽連到的除了資訊部門, 還有 POS 機廠商、財部部門、營業部門、行銷部門等。

「要讓大家都接受這件事,並沒這麼簡單。所以在 2015 年十月街口支付剛上線時,我們雙管齊下,一邊瘋狂地向通路商敲門,也一邊透過各種多元的優惠方式,吸引消費者使用街口,提升 App 下載量。」

優惠出手重的時候,可是玩過消費滿五百送兩百呢!還記得那時服務剛上線時,想送優惠出去,還曾因使用者太少,竟有送不出去的感覺!

胡亦嘉笑著說,「當然啦!現在街口的優惠還是很多,只是出手不用再像以前這麼重了,目前在砸錢累積會員這塊,公司大約花了新台幣 1500 萬。但這還只是暖身而已!

學習著中國創業者的創業決心,以及大膽並且勇於嘗試不怕輸的創業精神,街口支付目前還沒有為自己設下優惠補貼經費的底線,而靠著胡亦嘉當初創業所拿出的 600 萬美金,大約新台幣 1 億 9 千萬元,街口支付接下來要做的事還很多,比方不久以前開始推出的食物外送服務,以及之後考慮推出的叫車等 O2O 服務等。

目前街口支付平台上共有 15 萬會員,以 2016 年 12 月來看大約有 7 萬筆交易,客單價約在 420 元左右。合作店家若扣除計程車業者台灣大車隊,約有 6000 個點 ,舉凡連鎖超商全家便利商店、連鎖超市頂好,又或者百貨業者微風松高、微風台北車站、台北 101 等都可以使用街口支付。

年後,我們會再新增加一萬個通路點,屆時將會達到 1,6000 個據點,而原本侷限在台北市的服務範圍,也會拓展到中南部。在接下來,我們還會往速食店、手搖飲料店前進 ⋯⋯」

面對 2017 嶄新的一年,街口支付有打算什麼時候開始賺錢嗎?又什麼時候預計申請金管會核發的專營電子支付機構營業執照呢?

胡亦嘉說,目前街口支付的營收就是靠向合作店家收取手續費為主,不過這自然不會是公司長期營運的方式,所以他們也正一邊開始拓展平台上的其他服務,比方食物外送或者之後的叫車服務,甚至更長遠的金融產品規劃等。另一方面,一旦會員和通路的數量達到一定量級,「數據」就會成為很好的應用,屆時就有機會開拓廣告收入。

至於執照何時申請?他則表示,這還是得看法令修法和開放的程度。

「早在街口支付成立第一天,我就認真看過第三方支付專法了。」他說 ,不過那時的法令,光是在使用者使用流程上的規範,連他自己作為一名使用者,都難以接受。

就比如「強制登出」這件事,他說,使用者是無法在第一次登入平台後,在往後的消費付款過程,都僅僅需要輸入付款密碼就好,而是還得再重新登入一次平台,再輸入一次帳密。如此這般的流程,可能大家拿出信用卡或悠遊卡出來結帳付款,都還比較快。

不僅如此,另一個當時讓胡亦嘉沒有選擇申請執照的原因還包括,他看準台灣民眾對於信用卡的高依賴度。他說,當然選擇和銀行合作,的確得負擔較高的收單行成本,但這也是先依循用戶習慣去養用戶很好的方式。

多數台灣人都太習慣使用信用卡了,而在推出一個新服務時,很多時候不是新服務不好,而是好的產品和服務,還需要搭配對的時機點。胡亦嘉說,不過接下來要是真的有需要申請執照的話,他也不排除會在今年進行五億的增資。

行動支付這場仗,在今年!」很快的,Apple Pay 就要上路了,到時其他業者也可能會有新動作。

但胡亦嘉並不畏懼,因為他認為,採 NFC 感應的 Apple Pay 容易受限於機器本身的限制,然而透過掃碼支付的街口支付卻擁有 App 功能彈性、隨時可變動的高發展性,像是街口支付就可以把店家喜歡的集點、會員制的管理等,都一併在使用者購物付款時全部整合在一起,如此將能夠大幅減少使用者消費過程的步驟和時間,所以——他—不—怕!

我看的是十年,想的是十年,規劃的是十年,預測的也是十年。而既然行動支付是未來的趨勢,是未來一定會發生的事,那麼——我能做的也就是全心投入!


不只是把交易搬到網路上!數位轉型3模式協助品牌再升級

數位轉型並不只是將實體商家搬到線上,要將數位的概念貫穿策略、組織、技術、文化等面向,才算是真正搭上數位轉型的列車。
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2020 年世界各國因為疫情的蔓延,讓許多企業都開始正視數位轉型的議題,然而台灣到了 2021 年才開始爆發大規模的疫情,也讓很多產業意識到數位轉型的重要性。新冠肺炎疫情帶來許多衝擊,居家辦公、遠端教學、餐廳禁止內用、市場分流等措施,也造成了生活模式及消費習慣的改變,對企業與商家而言,數位轉型成為迫切需求。以餐飲業而言,研究機構 IDC 指出,由於疫情影響,原先需要 2 年以上的數位轉型工作將壓縮到 2 個月以內完成,而另根據《數位時代》的調查,台灣已經有 85.7% 的組織及企業已展開數位轉型。新興的年輕消費族群身為數位原生代,對於數位科技更是運用自如,企業如何運用數位科技及數據幫助企業更精準接觸 TA、並營造更個人化的消費體驗,才是關鍵。

數位轉型並不只是將實體商家搬到線上,要將數位的概念貫穿策略、組織、技術、文化等面向,才算是真正搭上數位轉型的列車。針對數位轉型,全球企業巨擘 Google提出「數位獲客」、「數位科技」、「數位文化」轉型三支箭,指出企業應從線上觀察消費者的行為模式以理解消費者,進而調整數位策略,配合其行為進行個人化行銷或掌握流量,轉為實際業績;在數位獲客以前必須善用數位科技,利用雲端科技打造互相連結的平台;而營造合適的組織文化,培養更多數位人才,更是數位轉型後企業能夠永續經營的重要關鍵。

許多品牌也以此為基礎延伸數位轉型的概念,三模式Plus促進再產業升級:

數位X異業結盟 增加獲客

利用數據進行個人化行銷已是行之有年的數位轉型策略之一,數位廣告及行銷界也長期依賴第三方 cookie 精準追蹤用戶行為進行個人化行銷。在此基礎之上,也有許多品牌進一步融合數位及異業結盟,增加獲客數。如玉山銀行,過去銀行業的獲客模式主要為信用卡優惠,現在則把金融服務融入數位場景中,利用數位化銀行串聯多平台線上支付,擴大異業合作,也增加獲客數。旅遊平台 KKday 在疫情期間受到莫大衝擊,推出旅遊業雲端 SaaS 服務 「Rezio 預定系統」及「KKday 同業分銷平台」,整合旅遊業商品、訂單、金流等面向,攜手合作夥伴一起進行數位轉型,互相增加獲客數。

本土電商龍頭 PChome 24h購物也觀察消費者的消費模式,將數位服務融入異業串聯,如觀察到現代上班族的寄杯文化,因此與新型態咖啡寄杯 APP:CAFFÈCOIN 職人咖啡通行合作,集結全國 1000 家職人咖啡館,於線上儲值,跨店皆能兌換,輸入折扣碼送咖啡兌換金 ;或是看準永續消費的概念與永續時尚品牌 FYNE 合作,輸入折扣碼可享滿額折抵,且參加 FYNE 舉辦的舊衣回收傻瓜計劃,於活動期間透過 FYNE 官網申請不限品牌,舊衣回收可獲得紅利,紅利還可於 FYNE 官網消費折抵。

PChome 24h購物與新型態咖啡寄杯聯盟 CAFFÈCOIN 職人咖啡通行合作。

數位融入生活場景 

而品牌推出的服務要被應用才能增加獲利,品牌藉由數位技術融入生活場景,讓消費者更加離不開品牌服務。如 APPLE 開創的 Face ID,藉由擴大與 APP 通路合作,下載、入口網站、繳費解鎖都要靠 Face ID,也成功增加消費者對品牌商品的依賴度。看準現代人離不開網路地圖的服務,Inline 結合 Google Map 地圖定位服務,讓消費者使用 Google Map 搜尋餐廳或商家後,能直接在地圖下方的「訂位」鍵完成訂位服務,深入消費者生活場景,提升依賴及使用度。而 PChome 24h購物的金流服務 P 幣支付也不斷致力於融入消費者的生活場景,使用範圍從超商、水電費、停車場、買咖啡服務等層面融入消費者的生活,形成 PChome 的金流生態圈,其也支援最完善的行動支付服務,將數位工具完整融入生活場境,滿足消費者體驗。

數位科技擴大應用

隨著科技的推陳出新,行銷手法也不斷變化,尤其在 COVID-19 肆虐之下,新興的行銷 5.0 也應運而生,行銷 5.0 主要在於使用科技提升消費者體驗,如鼎泰豐早在 2016 年就陸續引進 Pepper 機器人及自助點餐機來減少消費者排隊等待的時間,提升顧客體驗,近來更結合物聯網技術,監測店內食品保持品質一致,是行銷 5.0 應用的先驅;IKEA 利用 AR 讓消費者可以將販售的家具擺放在現實生活空間,檢視產品是否符合自家風格。

鼎泰豐早已引進 Pepper 機器人協助候位、點餐系統,減少大量等待時間,優化消費者體驗。
IKEA 發布 APP「IKEA Place」讓消費者可以藉由 AR 技術,檢視產品放置在家中的感覺。圖片來源:IKEA Youtube

除了上述三模式,在企業及商家中樹立良好的數位文化更是能讓組織成為活水,在時代趨勢中不被淘汰。樹立良好的數位文化不外乎就是要培養許多數位人才,尤其是生長在數位原生代的 Z 世代們,從小浸淫在數位時代帶來的資訊爆炸環境,求知慾、學習力旺盛,應變能力強,對於科技運用能力更是嫻熟,

且多半不滿足於單一能力的培養,紛紛具有多元能力而成為斜槓族;除了技術性的能力之外,在軟實力上也不落人後,Z 世代勇於表達自我,也積極在社群媒體上求表現,甚至被稱為「孔雀世代」,同時也善於營造生活氛圍,重視工作與生活的平衡,貼近現代消費者的需求。

PChome 24h購物開辦電商線上課程,強化電商人才培育。

許多企業注意到 Z 世代的人才特質,開始運用在企業經營上,尤其在以數位為根基的電商產業,如 PChome 24h購物看到了 Z 世代人才的特質優勢,但苦於台灣並無系統性的電商培育資源,因此開辦電商線上課程,教授創意檔期策略、異業合作、社群入門及行銷提案等電商產業知識,培育人才回饋產業界。人才培育是數位轉型文化能夠保持滾動的重要因素,品牌應善加運用 Z 世代數位人才的特質,創造雙贏。

本文章內容由「戰國策傳播集團」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。