漫談社群經理的工作內容

今天在Socialcast blog看到一篇文章「The Hectic Schedule of a Social Media Manager」,用圖表式的方式呈現了社交媒體經理(Social Media Manager)忙碌充實的一天。詳細的內容就請大家直接閱讀下面這份圖表吧。
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今天在 Socialcast blog 看到一篇文章「The Hectic Schedule of a Social Media Manager」,用圖表式的方式呈現了社交媒體經理(Social Media Manager)忙碌充實的一天。詳細的內容就請大家直接閱讀下面這份圖表吧。

簡單的說,Social Media Manager 就像是一個「人肉資訊交換機」般,不斷的主動尋找與接收由各種管道傳來的與品牌與產業有關的各種資訊,再透過轉貼、分享、發表感想等種種方式,透過各種社群媒介再傳送給可能有興趣的人—可能是顧客、同業、意見領袖、同事,或任何人。其中並形容一位好的「社交媒體經理」是“具有創新思惟的“、“有影響力的“、“目標導向“、“面面俱到的“、“具變通性的“。而看文章下方的回應看起來,讀者也都還算認同這張圖表所描述的「社交媒體經理」的工作範圍,而「品牌大使」、「傳道者」則是這篇文章一開始用來形容「社交媒體經理」的辭彙。

(圖片引用自 Socialcast

在大約兩年前,科技部落格 ReadWriteWeb 裡有一篇文章在談「社群經理 Community Manager」的工作。文章裡說,社群經理不只扮演對客戶的服務,以及公關形象,甚至需要洞悉最新的流行動態,並且透過傳統的溝通技術以及新科技的技術結合運用,來達到更妥善的溝通效果。
無論是社交媒體經理,或是社群經理,我想主要的工作都是透過社群平台例如部落格、微網誌、社交網絡,去經營品牌社群以及與社群互動。

ReadWriteWeb 對「社群經理」的描述是:「一位社群經理是能夠在使用者、客戶、以及開發團隊與執行者之間妥善溝通,並且對股東與董事會成員也有良好的互動。在這些人之間妥善的溝通與協調,徹底理解彼此之間的需求與責任權益,並且強化團隊合作等。…工作相當多元也五花八門,例如必需對客戶提供完善的客戶服務,或者提出產品服務的最佳使用狀態,甚至需要第一線去接觸一些具有潛在價值的商業合作夥伴,並增進公司網站或產品的媒體形象曝光與能見度。」

並對「社群經理」職位下了這樣一段評語:「這是一個相當有趣的工作,但是也相當磨人性子。往往說起來比做起來容易,其實要具備以上特質並擁有極大的耐性與度量的人並不容易找。不過,他們認為這樣的職位在未來將越來越熱門與搶手,已經有越來越多的生意都透過在線上與客戶或與員工妥善的溝通,達到意見交流進而達成共識。因此,未來擁有可以促進「對話」的溝通技術,將是謀職的利器之一。」

不過,兩年過去了,在各種場合交換名片時,印著「社群經理」頭銜的人似乎沒有變多(反而蠻多原本在擔任社群經理的朋友紛紛獨立去創業或轉行了),甚至搜尋一下與「社群經理」」有關的文章,似乎也只有在兩年前 ReadWriteWeb 發表時幾位網路趨勢部落客所討論的幾篇(其中一篇還是我寫的),後續看來也沒有成為什麼企業所必設的熱門職缺。

所以,企業究竟需不需要「社群經理」這樣的人呢?如果需要,那麼為什麼又不見有這樣的職缺出現?我想原因也許是—

  1. 目前這樣的工作也許仍由公關經理、行銷經理、品牌經理所兼任
  2. 雖然沒有社群經理,但是很可能已經有「社群工讀生」-- 由兼職人員來協助處理此類工作
  3. 對新創事業來說,搞不好創辦人自己就是社群代言人
  4. 如 ReadWriteWeb 所說,“要具備以上特質並擁有極大的耐性與度量的人並不容易找“(事實上筆者也不只一次想要轉行不幹了,笑)

而除了 Socialcast 所彙整的「社交媒體經理忙碌的一天」,外,社群經理至少就筆者自己的經驗來說,還有蠻多其他不同的角色與工作,礙於篇幅就先表下不提,假如這一篇的“讀者反應良好“,也許再來寫個續篇。


阿物科技《B2B 數位轉型白皮書》提出 B2B 數位行銷十大趨勢、六大具體方針指引

以 MarTech 見長的阿物科技(awoo)提出一份《B2B 數位轉型白皮書》,為企業剖析為什麼現在必須立刻實施 MarTech 計畫,以及如何找到最佳的行銷途徑。
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Photo Credit:Campaign Creators on Unsplash
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疫情席捲全球,人們的生活與工作模式與以往大不同,全球商務與貿易生態也改變了。不只避免人與人連結的「零接觸經濟」成為當代顯學,講究以人為本、科技賦權的「行銷 5.0」時代也已然到來。換言之,現在的企業不能僅是完成傳統數位化(例如只是把資料 e 化),還必須實施新一代科技的數位轉型,將線下的規模延伸至線上,並善用「行銷科技 MarTech」以帶來真正的獲益成長。

三個必須展開 B2B 數位行銷的理由

改變既有 B2B 行銷模式、思考數位轉型是必須的嗎?答案是:沒錯。根據阿物科技《B2B 數位轉型白皮書》中的資料顯示:B2B 的買賣雙方的工作型態已逐漸往數位靠攏,諸如:透過視訊會議互動、上網搜尋相關資訊等,再再顯示線上發展的必要性。

此外,B2B 買方採購決策者,也樂於透過線上管道與品牌互動聯繫、獲取產品與服務資訊,而非實體面對面;反映到銷售數字上,則是 B2B 買方比起過去更願意透過線上或電商採購,誠如顧問公司麥肯錫調查指出,疫情期間 B2B 企業減少了 34% 的面對面銷售、增加了 10% 的線上模式,明確指出疫情為商務帶來的影響。

另外,由於科技與數位變遷,許多技術到位,進而驅動行銷變革,也就是說,當數位行銷、線上銷售已成為標準配備,企業若要鞏固其專業性與權威性,行銷數位轉型便是無法迴避的任務。更重要的是,由於愈來愈多的企業轉型為數位工作型式,也就是客戶(或說買家)多已構築線上溝通的生態基礎,因此要與客戶接觸最好的方式,便是跟著轉往線上,搶佔商機。

總之,在外部環境(全球疫情影響)、數位變遷(即至科技,或說行銷 5.0 時代的到來)、買方行為(數位工作型態)等三大元素交織的時間點上,建立 B2B 線上行銷生態系是一條必須踏上的明確道路。

立即下載:《B2B 數位轉型白皮書 - 以數位行銷力決戰 2022》

B2B 數位行銷十大趨勢,以及具體執行策略

阿物科技《B2B 數位轉型白皮書》對於當前 B2B 數位趨勢提出十大觀察,包括:

  1. B2B 通路,數位渠道將佔 8 成。
  2. B2B 企業 Y 世代上位,逾 7 成握有採購決策。
  3. 2019 年疫情爆發前 B2B 電商營收達 12.2 兆美元,超過 B2C 營收規模,預估 2027 年全球 B2B 電商營收將達 20.9 兆美元。
  4. B2B 與 B2C 模式將趨於一致,在行銷模式上將難以區分 B2B 還是 B2C。
  5. B2B 台灣賣家數於國際電商平台激增 3 倍。
  6. B2B 貿易受疫情影響,全球 1,200 個展會延期或取消,或改以線上進行。
  7. B2B 經營內容與 SEO 是行銷趨勢。
  8. B2B 需經營品牌,並同步經營社群,讓企業成為市場上的意見領袖,留住忠誠粉絲與潛在客戶。
  9. B2B 行銷需善用 SEO 智慧賦能,如透過自然語言處理(NLP)分析內容文本、電腦視覺(CV)分析網頁產品情境,為產品貼上特徵標籤,以供使用者搜尋意圖之預測,也讓 SEO 從字元比對升級為「意圖比對」,以呈現更精準的搜尋結果。
  10. 數據驅動、內容為王,行銷不只以「人」為中心,也要以「物」為中心同時洞察行為與意圖數據。

種種趨勢意味著,建立 B2B 數位轉型的線上化行銷生態系,是當前 B2B 企業不可迴避的任務。阿物科技也在白皮書中提出具體做法,透過「以 SEO 為核心+電商行銷」的架構建立,結合 SEO 關注的「關鍵字、網頁優化、內容經營」與電商行銷的「導流、導購、會員經營」帶入 B2B 模式,進而完成從導流到導購的 B2B 內容行銷與 SMarketing1,以及會員經營、再行銷,創造顧客終生價值。

(註1)SMarketing:意即 Sales+Marketing,指的是企業如何結合行銷與銷售團隊,讓雙方得以合作並完成業務目標,例如建立共同的語言、建立共同的工作流程等。

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六大方針助攻 B2B 企業成為數位行銷常勝軍

綜觀 SEO(搜尋引擎最佳化) 與內容行銷趨勢、B2B 買賣雙方的痛點與現象、影響現況的三大元素(疫情來臨、數位變遷、世代交替)等考量,阿物科技也在白皮書中提出 B2B 企業與電商行銷數位轉型的六大方針指引:

  1. 掌握數位行銷發展趨勢,舉凡 SEO 搜尋引擎優化、內容行銷經營、社群媒體擴散、權威領導聲量(KOL)等概念,皆須有所了解。
  2. 要有「數據驅動,內容為王」的雙核心管理。
  3. 採取「以 SEO 為核心、以電商行銷為架構」的 B2B 行銷數位轉型策略。
  4. 建立「長期、有效率、穩定的」買賣雙方的互動網絡與線上數位平台。
  5. 具備「得優質流量得天下」的 SEO/CRO 思維與行動,為「導流」建立深厚基礎。
  6. 導入「以 SEO 為核心的成長流量服務」,搶攻後疫情時代下的全球商機。

若企業渴望在全球 MarTech 潮流中一同乘風破浪,不妨立即展開電商行銷數位轉型,開啟 B2B 貿易的新大航海時代。

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瞭解更多:阿物科技的 MarTech 趨勢解密