漫談社群經理的工作內容

今天在Socialcast blog看到一篇文章「The Hectic Schedule of a Social Media Manager」,用圖表式的方式呈現了社交媒體經理(Social Media Manager)忙碌充實的一天。詳細的內容就請大家直接閱讀下面這份圖表吧。
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今天在 Socialcast blog 看到一篇文章「The Hectic Schedule of a Social Media Manager」,用圖表式的方式呈現了社交媒體經理(Social Media Manager)忙碌充實的一天。詳細的內容就請大家直接閱讀下面這份圖表吧。

簡單的說,Social Media Manager 就像是一個「人肉資訊交換機」般,不斷的主動尋找與接收由各種管道傳來的與品牌與產業有關的各種資訊,再透過轉貼、分享、發表感想等種種方式,透過各種社群媒介再傳送給可能有興趣的人—可能是顧客、同業、意見領袖、同事,或任何人。其中並形容一位好的「社交媒體經理」是“具有創新思惟的“、“有影響力的“、“目標導向“、“面面俱到的“、“具變通性的“。而看文章下方的回應看起來,讀者也都還算認同這張圖表所描述的「社交媒體經理」的工作範圍,而「品牌大使」、「傳道者」則是這篇文章一開始用來形容「社交媒體經理」的辭彙。

(圖片引用自 Socialcast

在大約兩年前,科技部落格 ReadWriteWeb 裡有一篇文章在談「社群經理 Community Manager」的工作。文章裡說,社群經理不只扮演對客戶的服務,以及公關形象,甚至需要洞悉最新的流行動態,並且透過傳統的溝通技術以及新科技的技術結合運用,來達到更妥善的溝通效果。
無論是社交媒體經理,或是社群經理,我想主要的工作都是透過社群平台例如部落格、微網誌、社交網絡,去經營品牌社群以及與社群互動。

ReadWriteWeb 對「社群經理」的描述是:「一位社群經理是能夠在使用者、客戶、以及開發團隊與執行者之間妥善溝通,並且對股東與董事會成員也有良好的互動。在這些人之間妥善的溝通與協調,徹底理解彼此之間的需求與責任權益,並且強化團隊合作等。…工作相當多元也五花八門,例如必需對客戶提供完善的客戶服務,或者提出產品服務的最佳使用狀態,甚至需要第一線去接觸一些具有潛在價值的商業合作夥伴,並增進公司網站或產品的媒體形象曝光與能見度。」

並對「社群經理」職位下了這樣一段評語:「這是一個相當有趣的工作,但是也相當磨人性子。往往說起來比做起來容易,其實要具備以上特質並擁有極大的耐性與度量的人並不容易找。不過,他們認為這樣的職位在未來將越來越熱門與搶手,已經有越來越多的生意都透過在線上與客戶或與員工妥善的溝通,達到意見交流進而達成共識。因此,未來擁有可以促進「對話」的溝通技術,將是謀職的利器之一。」

不過,兩年過去了,在各種場合交換名片時,印著「社群經理」頭銜的人似乎沒有變多(反而蠻多原本在擔任社群經理的朋友紛紛獨立去創業或轉行了),甚至搜尋一下與「社群經理」」有關的文章,似乎也只有在兩年前 ReadWriteWeb 發表時幾位網路趨勢部落客所討論的幾篇(其中一篇還是我寫的),後續看來也沒有成為什麼企業所必設的熱門職缺。

所以,企業究竟需不需要「社群經理」這樣的人呢?如果需要,那麼為什麼又不見有這樣的職缺出現?我想原因也許是—

  1. 目前這樣的工作也許仍由公關經理、行銷經理、品牌經理所兼任
  2. 雖然沒有社群經理,但是很可能已經有「社群工讀生」-- 由兼職人員來協助處理此類工作
  3. 對新創事業來說,搞不好創辦人自己就是社群代言人
  4. 如 ReadWriteWeb 所說,“要具備以上特質並擁有極大的耐性與度量的人並不容易找“(事實上筆者也不只一次想要轉行不幹了,笑)

而除了 Socialcast 所彙整的「社交媒體經理忙碌的一天」,外,社群經理至少就筆者自己的經驗來說,還有蠻多其他不同的角色與工作,礙於篇幅就先表下不提,假如這一篇的“讀者反應良好“,也許再來寫個續篇。


助攻金融科技!訊連科技推出 FaceMe® Fintech 解決遠距投保、視訊會議、人臉辨識三大難題

因應疫情時代的視訊投保需求,以及各種遠端金融服務場景,訊連科技推出 FaceMe® Fintech 一站式解決方案,解決遠距投保、視訊會議、人臉辨識三大難題。
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Photo Credit:訊連科技
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受疫情影響,金管會於今年 6 月宣佈視訊投保暫行方案,確保壽險業者各項服務及業務不因疫情影響中斷;截至7月底止,已有不少知名金融保險業者獲准試辦遠距投保業務項目。

目前小規模試辦的結果,卻因為市面上欠缺可整合視訊會議及 eKYC(Electronic Know Your Customer)的解決方案,業者大多得透過整合多套不同服務,例如:採用 Teams、Webex 或  LINE 等工具進行視訊會議,或保險簽單需事先提供予客戶列印、簽名,又或者是透過第三方的方式錄影(如透過手機或攝影機翻拍)等,導致使用者體驗不佳。此外,這樣的做法還是仰賴保險業務員以肉眼比對投保人及身分證,仍有冒用風險。

對於未來大幅度開放遠距投保,勢必需要更成熟、高度整合的解決方案。

訊連科技推出 FaceMe® Fintech 解決方案,解決遠距投保的身份認證難題

以保險、金融應用來說,目前主流的生物辨識 eKYC 技術主要包含:人臉辨識、指紋辨識、虹膜辨識等。其中,人臉辨識在過去數年來,因為深度學習技術導入,辨識度大幅提高,加上辨識速度快、無須專用硬體(可使用裝置上的相機)即可進行遠端辨識,大大降低接觸風險,因此也在這幾年成為生物辨識技術的主流。

只不過,目前全球的人臉辨識技術大多為中國廠商,在台灣要落地應用,恐怕會有資安疑慮,無法安心採用。

Photo Credit:訊連科技/訊連科技推出人臉辨識產品 FaceMe® 並可作為一系列金融科技解決方案。

值得注意的是,過去以威力導演、PowerDVD 等軟體知名的「訊連科技」,近年來也跨足 eKYC、AI 領域,擴充人臉辨識產品,推出「FaceMe® AI 人臉辨識引擎」,提供高達 99.7% 準確度的人臉辨識服務,並於全球知名的 NIST(美國國家標準暨技術研究院)之 FRVT 人臉辨識基準測試中,於 1:1(人證比對)及 1:N(身份認證)項目排行全球第六,除了是台灣排名最佳的廠商之外,也是該項測試排除中、俄廠商的全球第一。這樣的技術,也是訊連科技針對金融保險業者的 FaceMe® Fintech 解決方案中,重要的核心之一。

辨明真偽!FaceMe® Fintech 提供整合性的金融科技解決方案

談到金融科技,除了資安、金流系統之外,在講求無遠弗屆的遠端服務時,辨明真偽更是信任基礎的第一步。因此,訊連科技的 FaceMe® Fintech 以精準辨識的技術為核心,為金融、保險應用提供一系列解決方案,包含:

  1. eKYC SDK 提供人臉辨識、身分證真偽辨識、活體辨識、人證比對等功能。
  2. 視訊會議 SDK 提供金融保險業者於公有雲或私有雲架設視訊會議、進行錄音錄影、畫面分享,業務員能透過畫面分享進行保單說明。以公有雲來說,FaceMe® Fintech 的視訊會議採用位於台灣機房的 GCP (Google Cloud Platform),即可符合資料落地的需求。

其中,視訊會議 SDK 功能完整,有諸多優勢。除了可於視訊會議過程中進行錄音錄影(符合金管會要求)、業務員能透過畫面分享進行保單說明之外,還有許多身分驗證服務,可導入包含:

  1. 身分證真偽辨識:透過 AI 辨識身分證是否為真,避免業務員肉眼誤判。此外,若有二階段認證需求,也提供聲紋比對功能。
  2. 活體辨識:避免透過相片或影片假冒身分。FaceMe® 的活體辨識可提供透過一般行動裝置之 2D 鏡頭、或是透過 3D 鏡頭(如 iPad Pro、iPhone X 等)進行活體辨識。
  3. 人證比對及核身:透過人臉辨識,比對證件照及鏡頭前的投保人是否為同一人,減少業務員肉眼誤判。
  4. OCR 光學字元辨識: 身分確認後,將證件資訊帶入保單,如姓名、身分證號、換發日期等,省去打字麻煩,加快投保速度。
Photo Credit:訊連科技/FaceMe® 可跨平台建置於 Windows、Linux、Android 與 iOS 等作業系統,亦可提供 HTTP API ,進行網銀服務串接。開發者可在各種終端設備或雲端服務中快速導入人臉辨識功能,進行身份辨識、身分驗證等多種應用。

不限智慧金融!FaceMe® 的其他廣泛應用:智慧安控、智慧健康量測

於前一陣子 IEEE 舉辦的 ICCV 電腦視覺大會中,訊連 FaceMe® 活體辨識成績為全球第三,且是排除中、俄廠商的全球第一。 FaceMe® 除了核心的跨平台軟體開發套件外,也針對安控、金融保險等應用,提供垂直整合方案。

除了上述保險應用之外, FaceMe® 也可廣泛使用於遠距開戶、 ATM 無卡交易、行動網銀身分辨識、遠距客服等服務,或是於分行內建立迎賓系統、黑名單偵測、機房金庫的門禁管理等;在疫情時代下,也提供非接觸性的健康量測功能,例如偵測是否配戴口罩,或偵測訪客額溫等。如果終究都要推行遠端,何不現在就了解 FaceMe® 各種強大的應用之處?