抓住遊戲影音直播熱潮,Twitch 生財有道

說到影音直播,相信大家一定不陌生。打開Facebook或YouTube,隨時可以看到有人在進行直播,主題也五花八門,從書籍推薦、活動分享、遊戲轉播到美食介紹的實況,可說是應有盡有。
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本文收錄於英語島 English Island 2016 年 11 月號,由 世界公民文化中心 提供,  INSIDE 獲授權刊登。更多資訊請見 世界公民文化中心粉絲專頁

說到影音直播,相信大家一定不陌生。打開 Facebook 或 YouTube,隨時可以看到有人在進行直播,主題也五花八門,從書籍推薦、活動分享、遊戲轉播到美食介紹的實況,可說是應有盡有。 

要提到這股影音直播的熱潮,就不能不提到開風氣之先的 Twitch。Twitch 是一個國際的遊戲軟體影音串流平臺,2011 年 6 月從 Justin.tv 之中切割出來獨立開臺。這個平臺不但可供玩家發佈遊戲過程的實況,也提供遊戲賽事的轉播。此外,還開闢聊天室讓觀眾們可以同步進行互動。

 

Twitch 除了遊戲內容的串流,也允許實況主進行創意、音樂與社交聚餐(Social Eating)等不同主題的直播。於是,有人利用 Twitch 平臺分享自己作畫的過程,也有人把餐桌上的風景搬到網路上頭來。

因為看好影音直播的巨大商機,全球電子商務巨擘亞馬遜公司在 2014 年 8 月 25 日,以 9.7 億美元收購 Twitch。至此,Twitch 納入亞馬遜的麾下,也更加快了商業發展的腳步。 

也因為身為亞馬遜的子公司,所以在 Kindle Fire 等硬體之中,不難看到 Twitch 的蹤影。在甫落幕不久的年度 TwitchCon 大會中,Twitch 更宣布觀眾將可以從 iOS 和 Android 平臺的 Twitch 串流媒體直播中,自行創建影音片段並分享。此外,Twitch 還將於今年十月中旬推出新的影音剪輯功能。

Twitch 的共同創辦人暨營運長 Kevin Lin,提到行動遊戲直播僅是他們公司在戰略布局中的一環,而真正的目標是打造無所不在(ubiquitous)的影音環境,讓玩家、用戶可以隨時隨地使用不同的行動裝置、播放設備來收看 Twitch 的精采影音。

以往,Twitch 在頻道中只是提供實況主的遊戲直播內容與過往的直播記錄。但從即日起,用戶也可以上傳自己的遊戲影音到 Twitch 平臺,顯見 Twitch 想要牢牢抓住玩家的眼球,更希望從中培養具有潛力的明日之星。 

另外,Twitch 也將針對亞馬遜 Prime 的用戶,推出名為 Twitch Prime 的新服務。其中包括:每月可免費訂閱一個頻道、去除廣告、免費戰利品、新發佈遊戲折扣以及遊戲發行日免費配送等多元服務。

在今年的 TwitchCon 大會上,他們也公布了最新的營運數據:今年 Twitch 的平均觀眾數為 62.2 萬人,黏度最高的時間出現在 4 月份,高達 206.1 萬人。2016 年,Twitch 平臺上有 200 萬名的實況主播,其中合作夥伴也來到 1.7 萬人。這些主播直播了超過 100 億分鐘的遊戲內容,也靠 Twitch 平臺日進斗金。 

臺灣玩家也相當喜歡 Twitch,我們可以從臺灣地區的流量高居全球第五看出端倪:每月不重複觀看人次高達 450 萬,更有上萬名即時直播節目的實況主,月觀看的時間也來到 8 億分鐘,真的相當可觀。

在愛立信消費者行為研究室(Ericsson ConsumerLab)提出的 2016 年十大熱門消費者趨勢之中,便提到串流媒體原生代的崛起。報告指出,青少年是最常觀賞 YouTube 影片內容的族群。而 16 到 19 歲的青少年中,有 46% 使用者每天平均花費一個小時以上使用 YouTube。如果我們把 Twitch 比喻成是遊戲圈的 YouTube,自然不難想像它的未來商機有多麼巨大。

透過直播與聊天室等互動機制的設計,Twitch 平臺不但拉近了觀眾與主播的距離,也讓影音直播從專業電競玩家的小圈圈,逐漸拓展到一般消費者的生活圈。

Kevin Lin 便曾說過:「我們因社群而生,透過實況主與粉絲互動創造共同體驗與娛樂感,成功把遊戲轉變為數位內容產業。」

Twitch 聚焦於遊戲產業,把自己塑造成電競直播的權威媒介。他們非常重視玩家的參與感,並善用平臺技術來打造一個有機的生態系,進而形成平臺、主播和觀眾三方的強大連結。與其說 Twitch 是一個影音平臺,或許該說它是一個具有影音直播功能的新型態網路社群。

Twitch 平臺的商業模式顯而易見,除了遊戲公司的廣告、合作拆分等收益外,Twitch 更設計了訂閱與打賞的機制,讓觀眾可以用實質的方式回饋自己喜歡的實況主。其中,Twitch 僅酌收部分作為平臺營運費用,大部分收入都歸主播所有。 

Twitch 的商業模式十分清晰,但不難理解營運團隊懷抱著更遠大的目標,他們不以現況自滿,更想結合母公司亞馬遜的硬體實力,一舉攻佔消費者家中的客廳。想像那個場景,有朝一日當玩家大量使用亞馬遜的行動裝置或播放設備,再搭配 Twitch 的影音平臺,便可隨時隨地跨螢幕、裝置來收看各種精采的影音內容。甚至,再搭配亞馬遜擅長的電子商務,未來的娛樂、休閒、購物與商務應用,全都融合在一起了。

而這一點,也是 Twitch 之所以擁有 10 億美元身價的原因之一。 

Live stream (v.) (n.) 線上直播
由 live(現場)和 stream(網路串流)兩個字組合而成現場直播的英文,也就是 live broadcast,網路直播時代來臨,livestream 這個字的使用頻率更高,我們來看怎麼用。

BuzzFeed has signed a deal with Twitter to live stream an election special on the platform.
BuzzFeed 與 Twitter 簽下合約,將在 Twitter 平台實況轉播選舉特別報導。

More than 400 people attended yesterday's event, with over 4,000 people tuning in via livestream.
昨天的活動現場有四百人參加,同時有四千人於線上觀看。


疫情促數位轉型,資策會用 STEPS 方法論助產業無痛升級

面對疫情期間面臨消費者行為的改變、電子商務侵蝕實體零售服務業的市場等態勢,台灣中小企業、零售業和實體通路品牌,必須加速數位轉型腳步,才能繼續保有競爭力!
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COVID─19 疫情讓全球產業界都受到嚴重衝擊,而台灣自 5 月中旬啟動三級警戒後,首當其衝的當屬零售服務業、教育產業、旅遊觀光等,企業界體認「數位轉型」趨勢已然成形的事實。而顧問公司 KPMG 亦指出,台灣有超過 40% 的執行長認為,疫情會加速企業數位轉型的步伐。在防疫期間,消費者亦會更加普遍地使用數位通路;因此,具備數位營運能力已成為公司營運的基本功。

本文專訪有 10 多年產業研究及數位輔導經驗的資策會創生服務處跨域共創中心主任張為詩,分享哪些產業最需要做數位轉型?究竟企業做數位轉型會面臨到何種困難?執行數位轉型有何成功的秘訣?

針對上述疑問,張為詩指出,在疫情爆發之前,談到「數位轉型」這件事,比較像是企業內部的口號,某些人以為,把公司內部流程數位化,就是「數位轉型」,甚至部分業者認為導入 AI 等新興科技就算完成數位轉型。去年全球疫情爆發,台灣卻仍如常上班上課,企業對於數位轉型便無迫切需求。反觀,今年 5 月中旬爆發本土疫情後,許多企業便意識到「數位轉型」是一件非做不可的事。

「這段期間發生的問題,是以前從未想像過的。比方說遠距教學,從前只在偏鄉教育裡推動,但現在每間學校、每個老師和學生都要使用遠距教學,甚至連同泛教育體系的各式補習班如插大、研究所、高普考等,也必須有所改變。另外像是研討會、工作坊這些著重現場感的會議,現在都必須要改成線上進行,甚至如『線上展會』,完成一套模擬的線上商品展也是需要投資的,但現在若不做這樣的投資,客戶就完全看不到你的東西」,張為詩說,「疫情讓民眾的生活型態完全改變,連帶使『零接觸經濟』蓬勃發展」。

STEPS 五步驟 數位轉型方法論

企業主既然意識到「數位轉型」之不可不為,但究竟要如何去執行?他們大多沒有答案。而且,企業面臨數位轉型的最大難題即是缺乏專業人才,並且缺乏系統化的方法工具。對此,資策會在今(2021)年中出版《數位轉型進化論-step by STEPS》,以會內歸納出的 STEPS 數位轉型方法論架構,藉以系統化助企業拆解數位轉型的挑戰,並實際推動轉型案例經驗,輔助培育相關數位人才。

所謂「STEPS」即為 Survey(需求挖掘)、Target(擬定主題目標)、Engage(鏈結組隊)、Pilot(市場先導驗證)、Spread(服務廣度擴散)共 5個步驟。而創生處北中南各地的「RDTIH 區域數位轉型中心」,即應用此架構,並透過會內數位轉型顧問,來傳達數位轉型的重要性。

資策會數位轉型STEPS方法論。Photo Credit:財團法人資訊工業策進會

作為資策會第一線業務與地方智庫幕僚單位的創生服務處,去年底開始推動 RDTIH 區域數位轉型創新中心 (Regional Digital Transformation Innovation Hub),創生處主任張為詩說明,RDTIH 概念是來自歐盟 2016 年提出「數位創新中心(Digital Innovation Hubs, DIHs)」,主要是協助以一站式服務據點(one-stop-shop )的型式,提供企業所需知識、方法、軟體、技術平台、解決方案和測試設施及場域,與地方的產官學界合作,形成各地區的 Ecosystem 商業生態,協助中小企業轉型。

RDTIH 區域創新中心 扶植北中南特色產業善用數位工具

由於資策會創生處在北部、中部、南部都有辦公室,且北、中、南產業的主題特色各不相同,例如很多 AR/VR 業者都位於北部,因此北區 RDTIH 服務項目即以互動體感科技為主,提供業者們試驗與創新的場域。

而中區則是製造機械產業的重點聚落,其中又以自行車、DIY 手工具及水五金為主。因此中區 RDTIH 提供諮詢診斷、數據商情分析、商模規劃、科技導入測試、產業成果推廣,帶領中部產業進入數位高階製造及智慧運動觀光領域。

南部產業則包括扣件、金屬等傳統製造業,另外則有近期政策主推的 5G 文化、AIoT 產業等。南區 RDTIH 主要任務是運用 5G/AIoT 等智慧科技,推動南部產業數位轉型,打造南台灣數位轉型生態聚落,服務領域包含智慧製造、體感娛樂、運動娛樂、智慧醫療等多方位業務,同時也擔任區域產業調研專家與地方政府智庫幕僚。

資策會創生服務處跨域共創中心主任張為詩。Photo Credit:財團法人資訊工業策進會

飯店高層 尋求數位轉型方向

創生處 RDTIH 的數位顧問在協助企業做數位轉型時,曾發現不少有趣案例。張為詩舉國內某家飯店集團為例,這家飯店的老闆在疫情期間仍需出國考察,入境後需要隔離,這期間他每天都滑 FB,看到各企業粉專的貼文,於是老闆覺得「小編」這個職務非常重要,要求行銷部立即處理。於是創生處便請了公關專業人士來幫這個集團所有的小編上課,為飯店品牌做正面的網路行銷。

後來這位飯店老闆又滑 FB 發現其他同業都已投入線上購物,他認為自家的商城也需要改進。而疫情期間訂房數明顯下降,空房率變高,這些空置的客房要如何行銷出去?老闆和高層主管們迫切想找到數位轉型的方向,資策會顧問以  STEPS 方法論,助其擬出智慧酒店的發展藍圖;也就是現在很夯的「無人旅店」,旅客從 Check in到進房門,都不需要看到真人,也能減少疫情期間人與人的接觸。

觀光樂園 借科技力量拉回顧客

另一個「觀光樂園」的案例,則是由於近年娛樂選擇趨於多元,主題樂園業者面臨來自觀光工廠及生態旅遊的競爭,迫使樂園業者力求轉型,借助科技力量讓原有設施產生更豐富的娛樂效果,成為主題樂園轉型的重要作法之一。

資策會創生處顧問團隊運用數位轉型方法論(STEPS),協助樂園業者規劃具備「沈浸娛樂體驗」、「群眾互動性」與「空間複合效益」等特色的商品,將 VR 海盜船/雲霄飛車、AR 摩天輪/咖啡杯、VR/AR 互動解謎/密室鬼屋等設施分門別類,最後選定以高互動程度及空間複合效益較大的「VR/AR 互動解謎與密室逃脫」為主題產品,達成強化科技娛樂體驗,並解決營運坪效和服務人力問題,進而提升入園人次與消費者再入園意願的目標。

哪些產業亟需數位轉型?

張為詩認為,數位化正在改變用戶的期望。用戶希望簡單、便捷及用戶良好的體驗,企業則需要重塑用戶參與模式。此外,所謂的競爭對手已經不僅僅是行業內,很有可能是其他的產業,而且這些對手可能是巨頭公司,且往往因新進入者的玩法不同,帶來不同的遊戲規則。

以最近興起的雲端廚房為例,張為詩分享,「過去餐飲業新創面臨前期投資門檻高,但後期回收速度慢,經常入不敷出,容易倒閉。雲端廚房只有廚房設施、廚師以及食材,運用外送平台或是自家外送服務提供餐點的營業模式,租金及其他間接成本可降低 25%,人事成本平均可減少 20%。甚至,陸續發展出包含共享廚房、品牌餐飲代工、自創品牌等新興商業模式,甚至讓雲端廚房變成新創加速器的角色。」

台灣目前亟需數位轉型的產業,不只有超過 100 萬家的中小企業,還有平常接觸最多消費者的零售服務業,疫情期間面臨消費者行為的改變,及電子商務正在侵蝕實體零售服務業的市場,因此,中小企業、零售業和實體通路品牌必須加速數位化腳步,才能繼續保有競爭力!