美國總統大選,社群平台如何各顯神通?

美國總統大選,民眾更傾向在智慧手機上查看大選結果,Facebook , Snapchat 和 Twitter 為首的社群網站也將扮演著更重要的角色。
評論
REUTERS/Carlos Jasso
評論

原文刊登於合作媒體 36Kr,INSIDE 獲授權轉載。

今天是美國大選的日子,川普已過門檻,確定當選。 大選的時候除了繁忙的選民和湊熱鬧的看倌以外,更離不開社群網站的參與。比起以往,今年國外三大主流社群 APP(Facebook、Twitter、Snapchat)都在更加賣力地宣揚自己家的平台才是新聞發源及分享傳播的主要陣地。

在漫長的選舉季,越來越多的社群網站最終演變成了八卦生成器,而目的則是對近期標題的分享、討論以及埋怨。

正如當地時間 8 日進行的美國總統大選,民眾更傾向在智慧手機上查看大選結果, Facebook、Snapchat 和 Twitter 為首的社群網站也將扮演著更重要的角色。

根據研究機構 Pew Research Center 今年 7 月的一項研究顯示,將近 25% 的美國成年人表示,他們傾向於透過閱讀社群網站上關於來唐納德 · 川普和希拉蕊 · 柯林頓的文章來掌握大選的新聞和資訊。相反地,僅有 15% 的人是透過候選人的網站或者電子報來獲取這類資訊。而且在過去 4 個月裡,選擇社群網站作為資訊獲取途徑的人數也在不斷增長當中。 

REUTERS/Dado Ruvic
REUTERS/Dado Ruvic

Facebook 的全球政治暨公關 主任 Katie Harbath 表示:「關於大選的討論不斷在 Facebook 上發酵,讓 Facebook 簡直成了新的市政大廳。」 同時她也表示 「在此次競選活動中,Facebook 見證了許多充分利用社群網站來團結激勵團隊,並與選民積極展開互動的成功例子。」

Facebook 透露不少政治廣告已經減少了在競爭激烈的電視上投放,轉而投向 Facebook,原因在於前者受限於現存的電視節目容量,而後者具有精準的定向投放能力。而選舉的特殊性在於總統競選的第 11 個小時最為膠著激烈,不到最後一秒,政治募資廣告都不會停止播放。

相對於傳統政治電視廣告, Facebook 還引用了新罕布夏的例子來證明社群平台的優勢。該地區目前加大了競選投入,成了總統選舉與參議院競選時的兵家必爭之地。這個州的大部分地區都被波士頓電視市場佔據,然而購買這些電視節目幾乎無效,因為那些以新罕布夏觀眾為對象的競選需要和麻薩諸塞州的政治活動來 PK 廣告時間。

除了定向投放政治廣告, Facebook 還提供了一系列工具來幫助用戶導航到選舉頁面。登陸頁面也提供了用戶投票站的入口,還可建議用戶邀請好友一起投票,還包括投票要求與選票預覽。

REUTERS/Mike Segar - RTSEXH6
REUTERS/Mike Segar

Snapchat 也積極參與大選,不僅發布了新款表情 「去投票吧(Go Vote)」,還添加了新款濾鏡(geofilter),當用戶出現在特定地點時能提醒他們去投票。Snapchat 尤其重視對選舉新聞的整合,不斷推送由合作媒體提供的動態競選結果,並且同步更新初選和黨團會議期間可使用的相應的濾鏡,涵蓋超過 1 億的用戶群體。在 Snapchat 的影片聚合 分類 「即時故事」(Live Stories)中,將會強調大選結果、選民接受度、退選聲明等,當然與供用戶使用與分享的相關濾鏡也會一併推出。

Snapchat 釋出了一系列的政治廣告,其中就包括它第一支獲贊助的美國政治活動 影片—— 這週一,即 11 月 7 日,支持希拉蕊 · 柯林頓的超級政治行動委員會 「美國優先行動」 (Priorities USA Action),拍攝了一支針對全美的影片,而希拉蕊的競選陣營則為其添加了一款 「我和她在一起(I'm with her)」 的濾鏡。據 Snapchat 公司透露,這款或贊助的濾鏡正常情況下會涵蓋 40%~60% 的旗下用戶。川普的競選陣營當然也不甘落後,在競選當日也向全國發布了一款類似的濾鏡。

至於其他各種類型的候選人也希望藉助 Snapchat 與其典型的年輕用戶群體進行接觸。有趣的是,居然連兩位最老的在任參議員 Grassley 和 McCain 都在 Snapchat 上打廣告。共和黨參議員 Peter Kinder 在其密蘇里州發布濾鏡的不久前,俄亥俄州的共和黨參議員 Rob Portman 也發起了一項涵蓋全州的濾鏡活動。

REUTERS
REUTERS

與此同時, Twitter 也推出了一款選舉投票提醒工具,同時可直接引導 message 用戶查看關於參議院、聯邦及當地的競選消息。

Twitter 報告稱,過去一週,美國政治行動委員會在其平台上的支出大幅上升,花費主要集中在局面搖擺不定的時期,用於動員投票以及說服選民堅持到最後一刻的相關廣告。或許作為旁觀者,我們可以期待包括是否這一大筆資金可以推動 Twitter 的盈利,又或者是否這種頻繁的宣傳,能在當前極具價值意義的政治季節以及公司關鍵性的第四季度中,為 Twitter 吸引更多的用戶。


疫情衝擊消費型態:到店消費的人屈指可數,零售業者該怎麼辦?

疫情造就購物型態轉變,實體店面接觸幾乎降為零,零售業者面臨前所未有的行銷挑戰,轉型電商、發展零接觸經濟皆為逃避不了的課題;阿物科技發布的《掌握疫情新常態!零售電商的數位行銷決勝秘笈》產業白皮書,提供業者很好的的線上/線下具體策略。
評論
Photo Credit:David Clarke on Unsplash
評論

Covid-19 今年 5 月在台灣爆發,嚴峻的本土疫情衝擊產業,三級警戒也讓消費者的購物型態大大轉變。以國外經驗為借鏡,逐步解封後的歐美消費者行為有哪些變化?疫苗普及後的消費者會重返往日的購物習慣,回到線下實體門市消費,抑或是回不去了?以 MarTech 見長的阿物科技(awoo)發布《掌握疫情新常態!零售電商的數位行銷決勝秘笈》產業白皮書,提供台灣零售電商企業在數位行銷上實用的因應策略。

立即下載:零售電商的數位行銷決勝秘笈

疫情衝擊,零售業者的下一步何去何從?

根據 Statista 調查顯示,2020 年備受疫情衝擊的美國,其電商銷售額高達 7920 億美元,佔零售總額的 14%,相較 2015 年的電商總額成長 2 倍。疫情時代的新常態生活下,消費者愈來愈習慣線上購物,但這項趨勢可能又會因為疫苗的誕生與普及再次產生改變。

Photo Credit:阿物科技

多種調查和報導發現,疫情衝擊下的消費者行為轉變,大致如上圖所示。疫情爆發、實體門市關閉,消費者轉往線上購物,零售商也必須積極佈局電商,或改變門市策略,讓消費者可以線上訂購、線下取貨;施打疫苗後,消費者逐漸回流至實體門市,但門市業者也必須更重視線下體驗。種種購物型態轉變,促使零售業者面臨前所未有的行銷挑戰,不得不思考「零接觸經濟」的發展可能性,並且加速電商轉型,以迎接疫情時代的消費者需求。

線下 3 大策略,打造安心便利的銷售服務

危機帶來轉機,拜行銷科技發展之賜,零售業者的行銷難題並非無解,即使疫情結束,數位轉型仍是會帶來益處的必要之舉。面對線下實體服務的消費者,業者可掌握 3 項做法,提升消費者信賴感與黏著度。

  • 更新 Google 門市資訊,讓消費者轉為線下有效觸及:現在的消費者大多習慣在到訪門市前先 Google 門市資訊,因此業者務必養成更新 Google 資訊的習慣,若是店家有更動營業時間、提供外送相關服務、或有相關防疫規定,建議即時更新在 Google「我的商家」上,避免讓消費者撲空或是出現未落實防疫規定的情形。
  • 導入數位支付工具:建立 Apple pay、Google pay、Samsung pay、Line pay、街口支付等電子支付管道,讓消費者可以迅速完成交易,也避免接觸傳染的風險。
  • 線上訂購、線下取貨,或與外送平台業者合作:因應民眾宅在家網購的趨勢,業者可推出線上訂購管道,讓消費者可以自行線下取貨,或是與在地外送業者合作,即時外送到家,建構安心又便利的服務機制。

立即下載:零售電商的數位行銷決勝秘笈

Photo Credit:Arturo Rey on Unsplash

線上 6 大佈局,靈活應變才能吸引顧客

轉型電商,線上佈局的任務當然更是刻不容緩。線上策略依舊緊扣 DTC(Direct to Costumer,直接面對消費者)的初心,同時利用線上服務的靈活應變優勢,為消費者帶來有感的體驗。主要策略有以下 6 項:

  • 加強顧客關係管理系統(CRM)、POS 應用:無論是零售還是電商,盤點品牌現有的數位行銷資源與會員,絕對是最重要且最基本的功課。建構完善的資料搜集系統,後續的行銷洞察與分析都會有效率很多。
  • 善用直播和社群工具,與顧客互動:消費者喜歡到實體門市消費不是沒有原因的,像是喜歡親手觸摸衣服的質料、親身試穿、實際感受氛圍等。零售業者可利用直播或社群,盡可能帶給消費者親近、互動的體驗,增加對商品或品牌的信任度。
  • 善用 SEO 關鍵字與內容行銷:利用關鍵字搜尋或經營內容主題,讓消費者在網路上搜尋相關資訊時,可以主動找上門,觸及更多潛在顧客。
  • 精準分眾的會員行銷:如果會員管理系統的基礎建立好,就能更進一步地針對顧客偏好進行分眾行銷,提升轉換率。
  • 優化線上購物體驗:現在是消費者體驗至上的時代,尤其在這一波疫情間,電商零售業者需要花較多時間理貨、揀貨、客服等,更需要仰賴MarTech工具來優化消費者的線上購物流程,例如:建立站內搜尋引擎、Chatbot 客服機器人、簡化線上付款程序等。
  • 釐清每個階段的數位廣告目標:不管是純實體店面或電商零售業者,在每一次的行銷行為以前,都要先釐清廣告目標。數位廣告也是如此,如何在消費者行為中理出頭緒,創造有效的廣告,數據分析十分重要,可利用 Google Ads 與 Google Analytics 等分析工具找出洞察。

以上簡述的幾項策略,每一項都是值得細究的 MarTech 命題。轉型電商或佈局 MarTech,從來就不是一件簡單的事,尤其急需仰賴對於數位行銷工具的熟悉,以及線上消費趨勢的洞察。知識就是最好的助力,讀者不妨下載這份《產業白皮書》,針對上述的策略皆提供詳細的具體做法。疫情時代下思考轉型,這是所有零售業者或思考MarTech的業者可以先行的第一步。

立即下載:零售電商的數位行銷決勝秘笈

瞭解更多:阿物科技的 MarTech 趨勢解密