Facebook:網路下廣告這回事,在行動商務時代就我們最強!

我們都知道網路巨頭 Facebook 以廣告為生,但在技術或工具上有何過人之處?在此值得一提的是,Facebook 提供了「測試組」與「對照組」的轉換率比對功能,讓廣告主真實感受 Facebook 對轉換率的真實貢獻!
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我們都知道網路巨頭 Facebook 以廣告為生,但除了龐大使用者數量、高度黏著度等結構優勢以外,Facebook 到底在技術或工具上有何過人之處?今天 Facebook 在台舉辦了《Mobile Moves Commerce》商務論壇,除了發表與市調機構 TNS 合作,針對台灣使用者做的《購買歷程解鎖:手機購物行為》報告以外,也為台灣大眾介紹在 Moile-First 時代來臨時,Facebook 到底準備了哪些工具或技術協助廣告主達成目標。

現在已經是「行動第一」的時代

相信有不少讀者透過許多報導或資料,知道 2016 的現今已是個「行動第一」(Moile-Fisrt)的時代了;但今天 Facebook 掌管全球通訊行銷的 Asher Rapkin 親臨現場, 並帶來許多實際數字一再強調手機如何改變現代人的生活,包括:

  • 人們一天平均解鎖手機超過 80 次,其中看 Facebook 14 次
  • 2013-2016 行動商務成長達 42%,遠超過 PC 電商的 13%
  • 台灣網友已有 62.5% 具行動購物經驗

而 Facebook 委託市調機構 TNS 調查報告《購買歷程解鎖:手機購物行為》也指出, 已有 84% 台灣消費者手機不離身,其中有 35% 的消費者比起網頁,更習慣使用 App;這樣的現象也明顯反映在行動商務之成長,有 57% 的消費者比起桌面,更常使用手機網頁瀏覽商品,使用 App 選購商品的消費者也高達 54%

此外,TNS 研究也發現台灣消費者的有趣現象,一般認為網購年齡層較偏向年輕人,但在台灣,老年人的網購經驗持續上升;12-65 歲的人他們的平均線上消費,佔他們總消費的 14%。調查也發現,在所有消費族群中,媽媽族群在成為忠誠顧客後,更願意和品牌互動及使用手機回購。台灣消費者對手機的高黏著度,造就品牌創造和消費者建立更直接接觸的機會,更能有效培養忠誠度。

這也讓人們的行動生活出現了三大改變, 第一:行動裝置改變了商業模式,第二:手機不僅改變人們與世界連結的方式,更改變了人們探索產品、和品牌接觸、尋找產品資訊、以及購買的過程;第三,手機改變了人們對品牌的期待和互動的經驗 。然而這也讓使用者接觸網路的體驗更加片段、破碎化,目前全世界有 50% 的 EC 交易是在多螢,跨屏狀況下所完成。

靠科學且多元化的廣告投放工具,Facebook 要在行動時代中稱霸

行動裝置同時也改變了舊有電商的行銷步調。Facebook 大中華區行銷科學總監王斌表示,以前在 PC 時代電商的行銷計畫往往都是以一個月或一季的尺度進行規劃,但現在由於手機興起,消費者購物流程也比想像中短得更多,像生活用品平均最終購賣意願決定花費時間為 2.6 天,流行服飾是 2.7 天,而 3C 產品雖然長一點,但也只有 4.1 天。顯然舊的電商規劃思維已不適用於現在。

上述講了那麼多,那到底 Facebook 準備了什麼機制,幫廣告主「在多元、複雜的狀況下,精準將最重要的廣告訊息,提供到最準確的對象」呢?對此 王斌自己也說「按讚並沒那麼重要」(這也是他們之前試著調整粉絲頁首頁按讚位置的原因),使用 Facebook 的廣告主不該只看按讚、互動率,而該看實際的客流量、銷售量、與投資報酬 。為此 Facebook 準備了下圖所列的一系列成效衡量工具,要給廣告主最即時、真實的成效報告(包括從微購收購的技術平台 Atlas 系列、MMM-Nielsen、CMM-Kantar 等跨媒、混合行銷研究工具)。

另一個值得一提的是,Facebook 也提供「測試組」與「對照組」的轉換率比對功能,讓廣告主真實感受 Facebook 對轉換率的真實貢獻(詳見下圖)。

總體而言,這就是 Facebook 跟大家展示在行動時代,其強大廣告投放能力的一場論壇,現今的 Facebook 已從貼文、影片、Messenger 全面性包覆我們的數位生活。接下來它們也將在全購物歷程:了解產品/和品牌互動、逛商品、購物階段、到最後使用和分享產品等的四個階段中,扮演起全球網路與廣告業舉足輕重的角色。


科技賦能創新突圍——愛酷智能科技舉辦 MarTech Salon,為企業創造數據驅動新價值

自 2018 年成立以來,愛酷智能科技深耕 AI 與 MarTech 領域,在行銷科技應用上擁有專業並豐富的實務經驗。MarTech Salon 系列活動旨在創造一個行銷科技交流平台,透過各領域講師及產業先行者的分享,協助企業掌握 MarTech 新趨勢,在數位新浪潮中搶得先機。
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圖片來源:愛酷智能科技
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愛酷智能科技於 9/29 (三) 舉辦今年第一場 MarTech Salon「用聊天機器人,輕鬆培養忠誠用戶!」,吸引數百位參與者共襄盛舉,包含中小企業主、品牌行銷人、行銷代理商等經理人。活動分享最新 ChatBot 對話式商務趨勢、顧客數據整合技術、會員標籤應用,並解析 AI 與 MarTech 的策略性思維。

圖片來源:愛酷智能科技

行銷 5.0 時代,One ID 科技賦能

行銷 5.0 的時代注重「技術」與「人性」融合的全方位戰略,打造更完善的顧客體驗 (CX, Customer Experience),加上面對資訊的爆炸,企業的痛點在於多渠道破碎資料整合的困難。

透過 One ID 整合消費者與品牌的互動歷程,企業能夠將匿名資料,即網路上的任何瀏覽行為,納入行銷決策的參考依據。愛酷商務解決方案暨夥伴關係經理 Perry Wang 在分享中提到:「One ID 技術追蹤本我、自我、超我外的第四個我,也就是『匿名我』。」

Perry Wang 舉房仲產業應用做進一步解釋,房仲市場成交的關鍵,在於業務服務的精準度,仔細發掘顧客真正的需求,推薦適合的物件。然而,過往消費者經常心口不一,難以取得真正的需求,透過愛酷 One ID 追蹤技術,能將顧客在網頁瀏覽的物件類型、地段、價格數據一次收整,隨著預約賞屋的名單,派送到業務手中,洞察顧客的行為,進而做到房產智慧推薦,提升成交機會。

運用聊天機器人,打造多元運用情境

「對話式商務」之所以能成為現今極具潛力與商機的行銷模式,原因在於品牌透過通訊軟體主動出擊,能創造與消費者間更多元的接觸點及對話機會。愛酷顧客成功經理 Wayne Chen 在講座中分享使用聊天機器人的六大目的:「聰明運用 ChatBot,將能夠提升行銷溝通效率,滿足『會員募集』、『增加品牌知名度』、『協助客服』、『搜集顧客意見』、『推播再行銷』、『引導購物』。」

活動中,來賓針對聊天機器人服務也萌生許多問題,包含如何評估 ChatBot 需求、需做哪些前置準備等。Wayne Chen 建議企業首先應思考創建聊天機器人的目的,例如:提高來客率、會員系統服務建置、業務轉型等;接著分析企業想搜集的資訊、提供給顧客的服務、用科技解決的行銷問題,進而透過創意活動培養忠誠用戶。

會員精準貼標,創造有效互動

投資對話式商務工具、透過創意增粉操作與用戶互動後,分群分眾與需求深度挖掘則是企業下一步應掌握的重點。愛酷行銷經理 Eason Huang 說明:「透過標籤系統,能逐層剖析顧客的行為輪廓,提升溝通內容的精準性。」愛酷智能科技協助顧客從命名規則著手,將標籤分成靜態、動態類型,並加入標籤層級的關係架構,以達到在對的時間,與對的人,溝通對的內容。

Eason Huang 進一步建議,企業在運用標籤系統與用戶互動時,應至少都包含「完善用戶輪廓」、「探勘用戶興趣」、「引導用戶行為」其一目的,「提升營收」僅是結果。不論是透過靜動標籤調查用戶喜好、推進用戶成為會員或是為了下一次的活動佈局,企業都應制定明確的目標以創造真正有效的互動。

從數據整合技術、聊天機器人應用到標籤深度規劃,愛酷智能科技分享 MarTech 最新趨勢,也透過成功案例說明企業如何在疫情下逆勢成長,培養忠誠會員,並達到會員導流,帶動營業額提升。

未來,愛酷智能科技將持續舉辦 MarTech Salon 系列活動,協助企業掌握 AI 與 MarTech 最新趨勢與應用。歡迎追蹤以下渠道,掌握最新資訊:

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