愛因斯坦眼中的世界

「如何看世界」一直是人們關心的話題。愛因斯坦在 1921 年獲得諾貝爾物理學獎時,為眾人演講《我眼中的世界》,談到他如何從生命、社會、政治、甚至宇宙,理解眼前的世界。
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閱讀前,必備 KNOWING

  • WHO
    阿爾伯特 · 愛因斯坦 (Albert Einstein),20 世紀著名物理學家,1921 年獲諾貝爾物理學獎。
  • WHAT
    --- 1905 年提出狹義相對論 (the theory of relativity),導出全世界最著名的方程式 E=mc2
    --- 1915 年發表狹義相對論,改變了牛頓的時空觀
    --- 猶太人心中的精神領袖,公開反抗德國納粹政權,後人以他的名義成立「愛因斯坦和平基金會」,每年頒發和平獎 5 萬美元。
  • LASTEST
    1. 諾貝爾獎在每年 10 月頒獎
    2. 愛因斯坦獲諾貝爾物理學獎 95 週年

如果在 Google 搜尋「國際觀」,至少 31 萬筆新聞跳出來:「台灣學生沒國際觀?」、「不熟希特勒缺少國際觀?」、「培養國際觀,就能…」什麼是國際觀?一種看世界的方式?長久以來,「如何看世界」一直是人們關心的話題。愛因斯坦在 1921 年獲得諾貝爾物理學獎時,為眾人演講《我眼中的世界》,談到他如何從生命、社會、政治、甚至宇宙,理解眼前的世界。

Jason Mraz 給愛因斯坦的告白歌 The World As I See It

美國歌手 Jason Mraz 受到愛因斯坦啟發,2011 年發布同名單曲,獲得 AllMusic 和專業樂評 PopMatters 等的高度稱讚。

Photo Credit: spatuletail

演講擷取

1. 愛因斯坦生命觀:

精神和物質生活都來自他人,必須全力回饋

What an extraordinary situation is that of us mortals!

Each of us is here for a brief sojourn; 
for what purpose he knows not, though he sometimes thinks he feels it.

But from the point of view of daily life, without going deeper, we exist for our fellow-men--in the first place for those on whose smiles and welfare all our happiness depends, and next for all those unknown to us personally with whose destinies we are bound up by the tie of sympathy.

A hundred times every day I remind myself that my inner and outer life depend on the labours of other men, living and dead, and that I must exert myself in order to give in the same measure as I have received and am still receiving.

I am strongly drawn to the simple life and am often oppressed by the feeling that I am engrossing an unnecessary amount of the labour of my fellow-men.

I regard class differences as contrary to justice and, in the last resort, based on force. I also consider that plain living is good for everybody, physically and mentally.

我們這些終會一死的凡人命運真的很奇特!每個人在世界上都只能短暫逗留;不知目的何在,儘管有時自以為對此若有所感。

但是,只要從日常生活就可以明白:人是為他人而生存的 ---
首先,我們會為了一種人,他們的喜悅和健康牽動著我們的幸福;其次是許多我們不認識的人,他們的命運通過同情的紐帶跟我們密切結合在一起。

我每天上百次地提醒自己:我的精神生活和物質生活都依靠別人(包括活著和死去的人)的勞動,我必須盡力以同樣的份量來回饋我所接受的一切,以及至今仍持續得到的東西。

我強烈地嚮往著簡樸的生活,我認為階級的區分是不合理的,它最後是憑藉暴力所決定的。我也相信,簡單淳樸的生活,無論在身體上還是在精神上,對每個人都有益。

2. 愛因斯坦社會觀:

成為對正義有責任感的孤獨旅客,才能不受誘惑

My passionate sense of social justice and social responsibility has always contrasted oddly with my pronounced freedom from the need for direct contact with other human beings and human communities. 

I gang my own gait and have never belonged to my country, my home, my friends, or even my immediate family, with my whole heart; in the face of all these ties I have never lost an obstinate sense of detachment, of the need for solitude--a feeling which increases with the years. 

One is sharply conscious, yet without regret, of the limits to the possibility of mutual understanding and sympathy with one's fellow-creatures. 

Such a person no doubt loses something in the way of geniality and light-heartedness; on the other hand, he is largely independent of the opinions, habits, and judgments of his fellows and avoids the temptation to take his stand on such insecure foundations.

我有強烈的社會正義感和社會責任感,但我又明顯地缺乏與他人、社會直接接觸,這兩者總是形成古怪的對照。

我實在是一個「孤獨的旅客」,我未曾全心全意地屬於我的國家、我的家庭、我的朋友,甚至我最為接近的親人;在所有情感關係前,我總是感覺到疏離、保持孤獨的必要性 --- 而這種感受正與年俱增。

人們清楚地知道,但不惋惜,人與人相互了解和同情心的可能性是有限度的。

這樣的人無疑地在某種程度上會失去他的天真無邪和無憂無慮的心境;
但另一方面,他也能在很大程度上不被別人的意見、習慣和判斷左右,並且能夠避免那種把他的內心平衡建立在這樣一些不可靠的基礎之上的誘惑。

3. 愛因斯坦政治觀:

民主是最佳政治狀態,不需要將人偶像化

My political ideal is that of democracy. Let every man be respected as an individual and no man idolized. 

It is an irony of fate that I myself have been the recipient of excessive admiration and respect from my fellows through no fault, and no merit, of my own. 

The cause of this may well be the desire, unattainable for many, to understand the one or two ideas to which I have with my feeble powers attained through ceaseless struggle.

I am quite aware that it is necessary for the success of any complex undertaking that one man should do the thinking and directing and in general bear the responsibility. 

But the led must not be compelled, they must be able to choose their leader. 

An autocratic system of coercion, in my opinion, soon degenerates. 

For force always attracts men of low morality, and I believe it to be an invariable rule that tyrants of genius are succeeded by scoundrels. 

我的政治理想是民主政體。
讓每一個人都作為個人而受到尊重,而不讓任何人成為被崇拜的偶像。

我自己一直受到同代人的過分的讚揚和尊敬,這不是由於我自己的過錯,也不是由於我自己的功勞,實在是一種命運的嘲弄。其原因大概在於人們有一種願望,想理解我如何以自已微薄的綿力,通過不斷的鬥爭以獲得的少數幾個觀念,而這種願望有很多人未能實現。

我完全明白,一個組織要實現它的目的,就必須有一個人去思考,去指揮、並且全面擔負起責任來。但是被領導的人不應當受到強迫,他們必須能夠選擇自己的領袖。

在我看來,強迫的專制制度很快就會腐化墮落。因為暴力所招引來的總是一些品德低劣的人,而且我相信,天才的暴君總是由無賴來繼承的,這是一條千古不易的規律。

4. 愛因斯坦宇宙觀:

不要停止對宇宙奧秘的好奇心,它催生了科學、宗教、一切最美的事物

The fairest thing we can experience is the mysterious. It is the fundamental emotion which stands at the cradle of true art and true science. 

He who knows it not and can no longer wonder, no longer feel amazement, is as good as dead, a snuffed-out candle. It was the experience of mystery--even if mixed with fear--that engendered religion.

A knowledge of the existence 
of something we cannot penetrate, 
of the manifestations of the profoundest reason and 
the most radiant beauty, which are only accessible to our reason in their most elementary forms
--it is this knowledge and this emotion that constitute the truly religious attitude; 
in this sense, and in this alone, I am a deeply religious man. 

奧秘,是我們所能經歷的最美的事物。這個最基本的感情,是一切藝術與科學的起源

如果不知道它、不再有好奇心、也不再有驚訝的感覺,就無異於行屍走肉,一盞被掐滅的蠟燭。就是這樣奧秘的經驗 --- 雖然摻雜著恐懼 --- 產生了宗教。

我們認識到有某種為我們所不能洞察的東西存在,感覺到那種只能以其最原始的形式接近我們的心靈中最深奧的理性和最燦爛的美 --- 正是這種認識和這種情感構成了真正的宗教感情;在這個意義上,而且也只是在這個意義上,我才是一個具有深摯的宗教感情的人。

科學家也是一般人,愛因斯坦的人生跑馬燈

1. 畢業即失業,寫信跟老爸道歉:沒能取得心中理想的工作,想去賣保險 
1902 年,愛因斯坦靠朋友幫忙,好不容易在瑞士專利局找到一份工作,但他其實很失望,因為他原本想當大學教授。紐約大學歷史學家 Matt Stanley 說,「他對教授不敬,還常蹺課,所以當他請教授寫推薦函時,沒人要幫他寫。」

2. 躲回房間卯起來寫下的情書足足能出書
1905~1925 年這段青年時期,18 歲的他的癡狂除了表現在科學上,也表現在對同班女同學米列娃的熱情裡;愛因斯坦寫了厚度足以出書的情書給米列娃,後來也真的被集結成冊出了書。

3. 喜歡旅遊的一代科學家
1922 年旅行日本後,給兒子的信中寫到:「我已經決定不要再這樣到處趴趴走了。咦,我真的能做到嗎?」


當個人化服務浪潮襲來 品牌如何以數位CRM打造會員生態圈 優化後疫情時代商業模式

隨著數位時代演變,個人化服務漸受各方企業重視,本文以數位CRM系統所衍生之各項服務為例,說明PChome如何將「MarTech」運用在個人化服務中,以及其所扮演的各種關鍵性角色。
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photo credit:shutterstock
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隨著iOS14的社群隱私權政策改變,以往透過數位廣告帶來的流量紅利已隨之消退,追蹤用戶使用習慣與興趣所帶來的轉換率更是逐漸降低,加上疫情影響,線上消費數量暴增,消費者比以往更重視個人化服務,因此「再」數位化浪潮襲來,「MarTech」(科技行銷)儼然已成為品牌數位轉型的重要工具,如何利用數位CRM(Customer Relationship Management)系統洞察消費者需求、立定行銷策略正是品牌所要面臨的一大挑戰。

以人為出發點:CRM成為科技化行銷的主要策略

過去大眾傳播式的集體宣傳在現在市場中已經逐漸無法滿足消費者需求,消費者越來越注重個人化的體驗。個人化體驗首先要獲得個人化的喜好,因此眾多品牌開始利用數位廣告、商務對話的方式獲取用戶的購物慾望清單,以及點數經濟刺激舊客回購,透過追蹤會員在網站上瀏覽、產生購買行為的行動軌跡,再搭配大數據分析,針對不同族群設計推播內容再加以溝通,以此提升服務品質並深度經營顧客關係。而數位CRM系統則扮演著科技化行銷的主要策略,不僅能協助整合會員數據,更善加運用客戶標籤,傳遞精準的資訊,與消費者互動,提升「獲客」與「活客」的能力,建立忠誠度立足數位市場。

建立會員分級制度 打造精準個人化服務

數位CRM是打造顧客回流最佳的工具,不過要讓用戶長期買單,客製化的溝通模式與打造會員分級制度才能有效提升用戶黏著度。例如誠品以書店起家,目前也朝向複合式商場邁進,旗下事業版圖橫跨書店、文具店、電影院、旅館,甚至連生鮮超商、酒窖都有經營,也開始新增許多小規模的社區店;在電商方面,除了自有的誠品線上網站,也在其他電商開設主題館增加接觸點。誠品正在打造自己的生態圈,並努力運用數位足跡進行CRM策略應用,如將會員分卡分級,並給予高等級的會員不一樣的特級制度,但同時也為有特定偏好的會員設立不同的制度,像是針對購書會員推出「讀書人徽章」分級制度,有藝文活動也會優先讓高等級的讀書人先報名。

而PChome旗下的時尚選貨電商MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡,以簽到集點、兑禮、限時任務等誘因與用戶深度互動,創造每日簽到率81%的佳績。透過這樣的忠誠度計畫,企業更能區別用戶的使用頻率與黏著度,進而建立會員分級制度並精準溝通資訊。另外零售品牌全聯也攜手Appier運用AI技術整合線上線下的會員資料,並利用貼標技術辨別消費者輪廓,分析出會員曾搜尋、瀏覽的軌跡來量身打造客製化的專屬推薦商品。

photo credit:gosky官網
MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡深化會員互動。

消費型態轉變 透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓

生態圈和全通路是許多零售商和電商目前都在深度經營的策略,為的都是收集更多的數據創造更個人化的體驗。例如誠品的會員制度不只是針對所有會員,還因應會員的消費習慣推出不同的方式和獎勵,讓消費者感到差異化,進而提升品牌黏著度。

電商品牌PChome 24h購物過去利用到貨服務以及不囉唆的退貨機制,作為培養客戶忠誠度的關鍵。他們也藉由完整化金流系統,建立了自己的P幣生態圈,透過完整的通路和支付系統了解消費者的消費習慣,現在藉由數位CRM操作觀察到,對比2019-2020年到今年台灣疫情爆發後,全站消費活躍用戶從本來的25-54歲年齡層,擴增到18-24歲以及65歲以上,另外是熟齡女性用戶比起2019上半年有20%以上的成長,顯示出受疫情影響,整體消費型態的改變更是橫跨各世代族群。

懂得根據數據策略布局才是關鍵心法

針對消費需求的變化,PChome 24h購物進一步將四大主題會場結合時事及需求規劃選品,不論是居家上班上課所需的3C產品、或是照顧到想要培養居家儀式感之族群的電玩、書店、健身等品項,還有提前佈局宅家防疫被悶壞的心,規劃一系列夏季穿搭、防曬彩妝、露營用品等夏季出遊必備產品。

運用數位CRM進行策略行銷,有利於品牌活絡舊客以及帶動業績成長,如PChome 24h購物在22周年慶「狂樂收貨節」利用大數據撈出會員最感興趣的人氣品牌及集品類,進行每日換檔,抑或是看準低接觸外送商機,與foodpanda攜手推出在APP、網站購物消費滿$1即可獲得foodpanda新客5折券,串聯兩大平台資源,建立更大的用戶資料庫,為後疫時代帶來嶄新的商業模式。

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PChome 24h購物22周年生日慶「狂樂收貨節」,看準疫後需求調整四大主題會場。

除了推品策略,CRM也能有新玩法,PChome 24h購物22周年慶還推出「拉長音折扣賽」,串聯自有平台資源並結合IG濾鏡功能,在社群上與粉絲大玩挑戰任務,完成任務後透過IG Chatbot的行銷技術發送相對應的優惠折扣,而這樣透過開發互動濾鏡的遊戲方式不僅優化用戶的社群體驗,更透過CRM系統將用戶分級,依據達成任務的級距發送獎勵,成功觸動年輕族群,導入站內達成轉換。

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PChome 24h購物推出「拉長音折扣賽」,用IG濾鏡發起社群挑戰,吸引粉絲兌換折扣。

Martech是許多企業、品牌在面對數位轉型時重要的行銷利器,其中CRM系統更是品牌與時俱進、端出更好的消費者服務所倚賴的重要工具,打造會員生態圈不僅能夠檢視會員服務的優劣並加以優化,建立會員忠誠度、使顧客不斷回購,更替平台帶入新契機的一大機會點。

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