LINE 公開最新商務操作策略,四大服務讓你的粉絲從多到黏

「『經營 LINE』,大家首先必須做好的心理準備就是——這會是一個長期投資。 」裕隆日產汽車行銷部整合傳播科科長張資敏說。
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LINE 於今天舉辦 2016 LINE Annual Seminar,今年以「CROSS THE LINE」為主題,串起其旗下所有服務,向在場的行銷人員和客戶分享相關的數據及商務操作策略。

都是誰在使用 LINE?

根據尼爾森媒體 2016 上半年最新調查,目前有超過 9 成的台灣網民都有使用 LINE,分眾網路人口過去 7 天有使用 LINE 的比例分別為 12-19 歲 85%、20-29 歲 92%、30-39 歲 90%、40-49 歲 93%、50-65 歲 92%。

▲ 根據尼爾森媒體大調查,逾九成網民使用 LINE,較前年同期增長 13%。

而用戶在 LINE 上的最常從事的行為,前五項依序為親友傳訊通話(94%)、工作討論聯繫(71%)、獲得商品訊息或優惠通知(34%)、閱讀新聞(32%),與觀看影片(28%)。

▲ 根據尼爾森媒體大調查,使用 LINE 不只是通訊,更要滿足一日生活所需。

若從用戶實際的偏好跟行為出發,可以歸納出五大用戶族群,分別是狂熱玩家(54%)、購物愛買族(69%)、旅遊達人(59%)、理財一族(62%),與 3C 愛好者(49%)。

▲ 根據尼爾森媒體大調查,由消費、休閒、理財行為觀察,可歸納出五大 LINE 用戶族群。

LINE 有哪些服務?

比較常見,品牌可用來和消費者溝通的 LINE 服務,目前包括官方帳號、企業貼圖、動態消息、LINE Points。

  • 官方帳號: 經營官方帳號,是一個品牌能讓消費者認識自己的方式。透過官方帳號,品牌可以針對不同的溝通目地,比方新品促銷、品牌廣告等,選擇像是文字、圖片、影音等不同的訊息溝通形式。
  • 企業貼圖: 企業貼圖可說是品牌剛開始經營官方帳號,想要衝高粉絲數的大絕招。因為貼圖一直以來都是 LINE 有別於其他即時通訊平台獨有的優勢,再加上許多人即使不使用 LINE 的其他服務,也往往會在周遭好友都用 LINE 聊天溝通的情況底下使用 LINE,而只要有和朋友聊天互動的需求,多多少少都一定會碰到貼圖這項服務,所以這項服務能夠吸引到以及接觸到的消費者往往最多。
  • 動態消息: 類似 Facebook 的動態消息牆,是品牌可以長久在上頭經營內容的地方。
  • LINE Points: 與大家拿來購買主題、貼圖和遊戲的代幣不同,類似於紅利點數,主要提供品牌拿來做活動,鼓勵消費者完成任務的一種獎勵。

品牌如何用 LINE 做行銷?

「經營 LINE」,大家首先必須做好的心理準備就是——這會是一個長期投資。 

裕隆日產汽車行銷部整合傳播科科長張資敏

若想和消費者建立關係,品牌首先就得建立一個帳號,這包括主要提供給中小企業免費使用的 [email protected],以及專為企業品牌設計,需要付費的官方帳號。而接下來提到的,多會以官方帳號的案例為主。

而在成立官方帳號後,品牌最需要關心的,就是如何吸引消費者加入你的帳號,成為你的粉絲。

今天的會議,LINE 主要提供了三個方式吸引大家成為粉絲。包括採用企業贊助貼圖、以 LINE Points 作為獎勵,鼓勵消費者加入成為粉絲,以及透過活動的方式帶進新粉絲。

有關企業貼圖的使用情況,經過調查發現,90% 用戶會下載企業貼圖,80% 用戶下載後會使用。吸引用戶下載企業貼圖的原因,前兩名原因分別是「貼圖上的文字好用」,以及「是喜歡的畫風」。LINE 團隊也點出,設計符合使用情境的企業貼圖,在使用率上的表現也會更出色。

第二招,以 LINE Points 作為獎勵,鼓勵消費者加入成為粉絲,則是適合單波預算規模小,善於分階段性操作的品牌,好處在於它可以穩定得累積粉絲數。

第三招,以活動方式吸引消費者成為粉絲,則適合善於舉辦活動的品牌。比方就曾有業者在產品上印上序號,鼓勵民眾在購買東西後,加入官方帳號、輸入序號,就能玩抽獎,藉此成功提升了 5% 的新客。 

而當消費者成為了你的粉絲,如何吸引用戶不會封鎖你,定期關注你,就成為下一個挑戰。

像是日本達美樂則透過 LINE,創造披薩訂單。他們能讓粉絲在 LINE 上註冊會員、進行訂餐,甚至在餐點送達後,以 LINE Points 作為獎勵。好消息是,結果其官方帳號在上線後的四個月,收益就突破一億日圓。

台灣的 OB 嚴選靠著動態消息,定期經營對消費者有趣、有用的內容,藉此長時間和消費者培養感情,創造品牌黏著度;家樂福則搭配節慶春節、中元節等,推出話題性十足的貼圖,也同樣能不定期得找回消費者對品牌的注意力。

當然,LINE 的服務還有很多,像是前面提到的 LINE@、主題小舖、禮品小舖等,也都可以讓行銷人自由搭配運用。

而先前 INSIDE 也曾特別介紹過有關 品牌如何運用 LINE 直播創造 59 萬人同時在線觀看的佳績 。只能說行銷工具百百種,最終的重點還是得看你怎麼用,才能使其真正發揮該有的價值與效益。


科技賦能創新突圍——愛酷智能科技舉辦 MarTech Salon,為企業創造數據驅動新價值

自 2018 年成立以來,愛酷智能科技深耕 AI 與 MarTech 領域,在行銷科技應用上擁有專業並豐富的實務經驗。MarTech Salon 系列活動旨在創造一個行銷科技交流平台,透過各領域講師及產業先行者的分享,協助企業掌握 MarTech 新趨勢,在數位新浪潮中搶得先機。
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圖片來源:愛酷智能科技
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愛酷智能科技於 9/29 (三) 舉辦今年第一場 MarTech Salon「用聊天機器人,輕鬆培養忠誠用戶!」,吸引數百位參與者共襄盛舉,包含中小企業主、品牌行銷人、行銷代理商等經理人。活動分享最新 ChatBot 對話式商務趨勢、顧客數據整合技術、會員標籤應用,並解析 AI 與 MarTech 的策略性思維。

圖片來源:愛酷智能科技

行銷 5.0 時代,One ID 科技賦能

行銷 5.0 的時代注重「技術」與「人性」融合的全方位戰略,打造更完善的顧客體驗 (CX, Customer Experience),加上面對資訊的爆炸,企業的痛點在於多渠道破碎資料整合的困難。

透過 One ID 整合消費者與品牌的互動歷程,企業能夠將匿名資料,即網路上的任何瀏覽行為,納入行銷決策的參考依據。愛酷商務解決方案暨夥伴關係經理 Perry Wang 在分享中提到:「One ID 技術追蹤本我、自我、超我外的第四個我,也就是『匿名我』。」

Perry Wang 舉房仲產業應用做進一步解釋,房仲市場成交的關鍵,在於業務服務的精準度,仔細發掘顧客真正的需求,推薦適合的物件。然而,過往消費者經常心口不一,難以取得真正的需求,透過愛酷 One ID 追蹤技術,能將顧客在網頁瀏覽的物件類型、地段、價格數據一次收整,隨著預約賞屋的名單,派送到業務手中,洞察顧客的行為,進而做到房產智慧推薦,提升成交機會。

運用聊天機器人,打造多元運用情境

「對話式商務」之所以能成為現今極具潛力與商機的行銷模式,原因在於品牌透過通訊軟體主動出擊,能創造與消費者間更多元的接觸點及對話機會。愛酷顧客成功經理 Wayne Chen 在講座中分享使用聊天機器人的六大目的:「聰明運用 ChatBot,將能夠提升行銷溝通效率,滿足『會員募集』、『增加品牌知名度』、『協助客服』、『搜集顧客意見』、『推播再行銷』、『引導購物』。」

活動中,來賓針對聊天機器人服務也萌生許多問題,包含如何評估 ChatBot 需求、需做哪些前置準備等。Wayne Chen 建議企業首先應思考創建聊天機器人的目的,例如:提高來客率、會員系統服務建置、業務轉型等;接著分析企業想搜集的資訊、提供給顧客的服務、用科技解決的行銷問題,進而透過創意活動培養忠誠用戶。

會員精準貼標,創造有效互動

投資對話式商務工具、透過創意增粉操作與用戶互動後,分群分眾與需求深度挖掘則是企業下一步應掌握的重點。愛酷行銷經理 Eason Huang 說明:「透過標籤系統,能逐層剖析顧客的行為輪廓,提升溝通內容的精準性。」愛酷智能科技協助顧客從命名規則著手,將標籤分成靜態、動態類型,並加入標籤層級的關係架構,以達到在對的時間,與對的人,溝通對的內容。

Eason Huang 進一步建議,企業在運用標籤系統與用戶互動時,應至少都包含「完善用戶輪廓」、「探勘用戶興趣」、「引導用戶行為」其一目的,「提升營收」僅是結果。不論是透過靜動標籤調查用戶喜好、推進用戶成為會員或是為了下一次的活動佈局,企業都應制定明確的目標以創造真正有效的互動。

從數據整合技術、聊天機器人應用到標籤深度規劃,愛酷智能科技分享 MarTech 最新趨勢,也透過成功案例說明企業如何在疫情下逆勢成長,培養忠誠會員,並達到會員導流,帶動營業額提升。

未來,愛酷智能科技將持續舉辦 MarTech Salon 系列活動,協助企業掌握 AI 與 MarTech 最新趨勢與應用。歡迎追蹤以下渠道,掌握最新資訊:

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